现代汽车维修企业管理实务 .pptx

第一节 维修企业面临的挑战和发展机遇第1页/共21页一、汽车维修企业发展概述 20世纪70年代十一届三中全会以后90年左右第2页/共21页二、汽车维修业面临的挑战1维修制度的变化2维修对象、维修技术的改变4维修企业模式的改变5顾客自我保护意识越来越强6人才观念的改变7.竞争日益激烈8汽车维修企业的信誉度在下降第3页/共21页第二节 汽车维修企业的现代化管理第4页/共21页一、企业管理的任务和职能1企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任 第5页/共21页一、企业管理的任务和职能 2企业管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能第6页/共21页二、管理者素质要求1思想素质2知识素质3能力素质4身体和心理素质第7页/共21页三、经营理念1.诚信经营2、以顾客满意为中心3以人为本4、管理创新5塑造品牌6超越竞争第8页/共21页第三节 现代汽车维修企业的八大要素1 1 管 理：企 业 的 命 脉 管 理：企 业 的 命 脉 2 2 人 力 资 源：企 业 的 心 脏 人 力 资 源：企 业 的 心 脏 3 3 市 场：企 业 的 目 标 市 场：企 业 的 目 标 4 4 资 金：企 业 的 血 液 资 金：企 业 的 血 液 5 5 技 术：企 业 的 大 脑 技 术：企 业 的 大 脑 6 6 设 备：企 业 的 肌 肉 设 备：企 业 的 肌 肉 7 7 材 料：企 业 的 食 粮 材 料：企 业 的 食 粮 8 8 信 息：企 业 的 神 经 信 息：企 业 的 神 经第9页/共21页一、管理1管理制度化2.管理程序规范化3.细节决定成败第10页/共21页二、人力资源1企业劳动力素质发生了根本变化。2人际关系将发生新的变化3人力资源管理需要人性化 第11页/共21页三、市场1.市场观念2.竞争观念3.风险观念 第12页/共21页四、资金资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。第13页/共21页五、技术1掌握先进的汽车维修技术2具有先进的维修体制第14页/共21页六、设备1重视使用先进的仪器2不再贪大求全，耗费巨资。3高科技设备需要高技术人才4计算机管理已必不可少第15页/共21页七、配件对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。第16页/共21页八、信息信息是企业的神经第17页/共21页 第四节 汽车维修企业的经营战略模式 美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。第18页/共21页一、经营战略形式1市场渗透战略2市场开发战略3产品开发战略4多样化经营战略第19页/共21页二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式1“精、专”的经营战略2寻找市场空隙战略3经营特色战略4联合经营战略5特许经营战略第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页