生产计划与物流流程改善初步方案.pptx

目录目录康达信介绍康达信介绍项目目标项目目标项目流程项目流程管理培训管理培训顾问师介绍顾问师介绍咨询费用咨询费用第1页/共30页康达信介绍康达信介绍成立于1991年，总部在深圳，国内设有8家分支机构国内知名的认证与管理咨询机构专职顾问师超过80名，包括国内知名院校的硕士、博士在业务流程再造、人力资源管理、绩效管理等方面具有丰富的经验主要客户为国内外知名企业如IBM、PHILIP、联想、海尔、平安保险（BPR）、泰康人寿（BPR/PM）、中国银行苏州分行（BPR/PM）、美的（BPR）第2页/共30页项目背景与目标项目背景与目标持续改善以建立适合云海的“多品种，少批量”的物流运作模式解决物流运作瓶颈问题，完善现有物流运作的流程/方法/表单。建立监测物流运作流程的过程指标以求做量化的效果确认。第3页/共30页项目运作方式项目运作方式培训式的咨询“先知而后行”为了确保实施效果，顾问小组将在咨询的适当阶段提供相应的管理培训。互动式的推行顾问组与公司推行组织共同工作，确保项目的适用性和今后的长期稳定运行项目目标管理设立项目的总目标和阶段性目标，规定项目应达到的成果和时间要求第4页/共30页项目流程项目流程三 流程识别与描述 九 流程绩效报告七 报告意见征询一 现状诊断二 流程系统设计四 流程满意度调查八 流程重构报告六 流程重构意见五 流程分析 十 试运行和辅导培 训第5页/共30页一一 现现状诊断状诊断目的：了解组织的特点、管理现状、员工和管理层士气、管理层对本项目的期望，通过沟通咨询师和管理层建立良好关系。工具：管理体系基线评估表 员工满意度调查表 各层次管理层的访谈输出：流程诊断报告 管理层访谈录 满意度分析报告预计投入：8人日第6页/共30页二二 流程系统设计流程系统设计目的：根据诊断的结果，设计出流程体系，即总共有那些流程，流程关系，主、子流程，核心流程等工具：过程分解法 需求分析法 职能分解法输出：流程结构图 流程清单预计投入：2人日第7页/共30页三三 流程的描述和表达流程的描述和表达目的：根据流程结构 和流程表达的方法，按照现状绘制所有的流程工具：VISION专用的流程绘制软件 其他 企业的流程样板输出 云海公司现物流流程描述预计投入：6人日第8页/共30页三三 流程的描述和表达流程的描述和表达第9页/共30页四四 流程满意度调查流程满意度调查目的：掌握现有流程的满意度状况，找出问题较多的流程，同时挖掘流程改进机会工具：1 流程满意度调查-通过调查表的方式对各类型 的流程向其流程客户进行调查；2 访谈-与相关部门的管理层进行面对面访谈 3 流程研讨会议-对于重要的流程进行集中的研讨输出 现有流程的满意度分析报告 管理层访谈录预计投入2人日第10页/共30页四四 流流程满意度调查程满意度调查 P选择选择E选择选择流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5顾客满意顾客满意0-10 效益指标效益指标0-10风险指标风险指标0-10竞争力影响竞争力影响0-10 总总 分分 满意度等级满意度等级第11页/共30页五五 流程分析流程分析目的：流程分析是十分重要的环节，因为在此环节将要产生流程改善的思路；流程分析试图通过一系列科学、客观的分析工具对流程的现状有准确的判断。工具：1）流程绩效分析模型（PPA）2）流程要素分析模型（PEA）3）输出输入逆向结构模型（OIS）4）时间分析和价值分析（TVA）对一些核心流程，咨询师还将测试和统计其环节时间和环节价值。输出 流程分析报告预计投入 8人日第12页/共30页活动3 输入输出接口 价值时间职责接口目标成本方法监控输入活动3活动 2活动2活动1活动1 输出/入 输入输出/入 活动3 风险流程绩效分析模型五 流程分析第13页/共30页五五 流程分析流程分析第14页/共30页五五 流程分析流程分析从最终输出反向识别出每一步最低要求的输入，直至顶层输入从最终输出反向识别出每一步最低要求的输入，直至顶层输入以结果导向以结果导向可以简化活动和部门可以简化活动和部门 输出输入逆向结构模型（输出输入逆向结构模型（OISOIS）第15页/共30页五五 流程分析流程分析 要素流程活动时间滞留时间使用资源价值状态接口流程输出文件支持文件可能出现 的问题/可以改进2MIN8MINC软件关键增值软件系统不配合 Y流程顾客投诉M报告H指引职责不明确时间和价值测试表时间和价值测试表第16页/共30页六六 流程重构报告流程重构报告目的：重构报告作为最重要的咨询成果，它是咨询小组和项目工作小组前五个环节工作成果的汇集。同时作为流程效率的重要保证之一，咨询小组将提出流程绩效考核的办法。工具：1 零基思维激发创新的方法；2 标杆思维同类企业，如非力浦企业，的操作方法 3 头脑风暴法 4 当代流行的信息管理系统，MRP，ERP，CRM等 输出：流程重构报告初稿，包括可以通过IT加以实现的内容预计投入1人日第17页/共30页六六 流程重构报告流程重构报告改善个别步骤的效率（分钟）3.02.03.03.01.02.5减少流程步骤减少界面清除闭环流程支配者有明确的职责/能力清除瓶颈用并行流程取缔串序流程 提出每个步骤质量方面的问题?流程的关键绩效点*快速*正确*低成本*方便(Micheal Hammer)五个主要解决方案:*“技术性的改革”*组织/结构上的改革*制定规则/职责*信息技术上的支援*培养技能流程重设计的一些技巧流程重设计的一些技巧第18页/共30页七七 重构意见征询重构意见征询目的：1 征询对重构流程的建议；2 在最大范围内寻求对重构的理解和支持工具：1 重构流程发布会议 2 重构流程意见调查表 3 管理层流程意见访谈输出 征询意见汇总分析报告预计投入2人日第19页/共30页八八 流程重构报告流程重构报告目的：根据征询的意见，汇总和整理，最后确定的流程。工具：管理层封闭式讨论输出 云海公司物流流程重构报告定稿预计投入1人日第20页/共30页九九 流程绩效报告流程绩效报告目的：只有将流程的绩效加以量化的规定，并且纳入相关责任人的考核，流程改善的效果才会有足够的保证。工具：1 平衡积分卡原理 2 流程绩效分析法输出：流程绩效保证报告，含各责任部门的流程绩效考核方法第21页/共30页九九 流程绩效报告流程绩效报告员工绩效 部门绩效 流程绩效 公司绩效绩效传递关系第22页/共30页九九 流程绩效报告流程绩效报告 -有效性（有效性（effectiveness）：）：-效率或成本（效率或成本（efficient/cheap）：）：-柔性（柔性（flexibility/easy）：）：-正确性（正确性（right）：）：-快速性（快速性（fast）：流程周期）：流程周期流程的流程的KPIKPI第23页/共30页十十 试运行和辅导试运行和辅导目的：收集运行的数据，以确定BPR的效果是否达到；收集意见以对流程进行微调；通过总结，为日后的管理改善项目积累经验。工具：1 时间测试和价值分析-对核心流程 2 流程满意度调查 输出 试运行报告 项目总结预计投入 8人日第24页/共30页十十 试运行和辅导试运行和辅导顾客优化流程（A）关注、发明、推广确定目的（P）确定目的、范围和业务策略设计并执行流程（D）输入 IPD输出稽查、测评（C）顾客要求需求产品和服务满意度流程管理是一个持续不断的流程管理是一个持续不断的PDCAPDCA过程过程第25页/共30页管理培训管理培训有效的供应商管理（2人日）工厂库存管理（2人日）业务流程再造培训（2人日）绩效管理培训（2人日）第26页/共30页顾问师顾问师江老师 康达信总经理 硕士 11年咨询经验，主导过80多家企业咨询项目 主导多家公司BPR/PM项目（平安/泰康/美的）韩老师第27页/共30页费用费用 项目全过程人日人日费用 RMB流程诊断82500培训84000流程系统设计22500流程描述和表达62500流程满意调查22500流程分析82500流程重构意见12500流程建议征询22500流程定稿报告12500试运行辅导82500总计人日46费用（RMB）127000第28页/共30页谢谢 谢！谢！第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页