管理沟通企业培训.pptx
主讲课程主讲课程 v管理沟通v管理学v企业文化v领导科学与艺术 v项目管理第1页/共49页管理沟通管理沟通-企业组织的生命线企业组织的生命线第2页/共49页v通通,则久则久;不通不通,则痛则痛第3页/共49页管理沟通的管理沟通的双双7070理论理论第4页/共49页一，认识一，认识沟通沟通一切皆是沟通一切皆是沟通什么是什么是沟通沟通?第5页/共49页勾勾 构构 钩钩 购购 沟沟什么是沟通?水的管理仰韶出土的彩陶，仰韶出土的彩陶，有水的象形文字有水的象形文字第6页/共49页v沟通沟通gv就是构建通天塔就是构建通天塔第7页/共49页第8页/共49页vWhat to say （说的内容）（说的内容）vWhen to say （说的时机）（说的时机）vWho to say （说的对象）（说的对象）vHow to say （说的方式）（说的方式）第9页/共49页v通天-与大自然沟通v通己-与自己沟通v通人-与他人沟通第10页/共49页 管理沟通艺术管理沟通艺术第11页/共49页本次的课程内容内容目的目的管理就是沟通管理就是沟通转变管理思维，系统思考转变管理思维，系统思考什么是管理沟通什么是管理沟通探究管理沟通的学科体系探究管理沟通的学科体系通己通己从从CEO到到CCO,领导者的领导者的锻造锻造通人通人从个人到团队，学习型团从个人到团队，学习型团队的锻造队的锻造通天通天和谐管理与可持续发展和谐管理与可持续发展第12页/共49页管理就是沟通！v管理沟通已不再是次要的或无关企业全局管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能！的功能就是管理的功能！v管理的过程其实质就是沟通的过程，管理管理的过程其实质就是沟通的过程，管理沟通理论是管理科学在现阶段的最新发展沟通理论是管理科学在现阶段的最新发展和最新理论，在信息经济时代和最新理论，在信息经济时代管理就管理就是沟通！是沟通！第13页/共49页管理新论v杰克杰克韦尔奇：管理的秘诀就是韦尔奇：管理的秘诀就是“沟沟通、沟通、再沟通通、沟通、再沟通”（扁平式管理）（扁平式管理）v耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。员之间及其外部组织的有效沟通上。第14页/共49页善于沟通的能力：确保人际关系畅善于沟通的能力：确保人际关系畅wl 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。第15页/共49页沟通的三个基本沟通的三个基本沟通的基本问题是心态dgx沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动第16页/共49页讲话的态度讲话的态度v侵略侵略v退缩退缩v积极积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。对待别人。第17页/共49页沟通的目的沟通的目的v控制员工的行为（遵守公司政策）v激励员工改善绩效（参与管理时代）v表达情感（分享挫折与满足）v流通信息（信息通达）第18页/共49页沟通过程模式沟通过程模式发讯者发讯者编码编码渠道渠道收讯者收讯者解码解码反馈反馈第19页/共49页v抗美援朝浙江士兵获得荣誉抗美援朝浙江士兵获得荣誉v沈从文与张兆和的故事沈从文与张兆和的故事cjv孔子的故事孔子的故事 游戏游戏v 沟通游戏沟通游戏 撕纸撕纸 反馈反馈dqdq第20页/共49页影响编码的影响编码的4 4个条件个条件 v技巧v态度v知识v社会文化背景扭曲问题：扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见扰、接收者有偏见第21页/共49页沟通漏斗沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%第22页/共49页v游戏游戏 画图形画图形第23页/共49页沟通的个人障碍沟通的个人障碍v地位的差异v来源的信度v认识偏误v过去的经验v情绪影响第24页/共49页v约哈瑞之窗约哈瑞之窗 -知己知彼知己知彼 v把人的心灵想象成一扇窗 自我自我了解信息 不了解信息他他人人 竞技场竞技场公众的我公众的我 盲点盲点背脊的我背脊的我 门面门面隐秘的我隐秘的我 未知未知潜在的我潜在的我了了解解信信息息 不不了了解解信信息息自自我我暴暴露露第25页/共49页沟通的组织障碍沟通的组织障碍v信息泛滥v时间压力v组织压力v信息过滤v缺乏反馈第26页/共49页信息过滤漏斗信息过滤漏斗董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把把信信息息当当危危机机把把信信息息当当权权力力第27页/共49页YangtzeUniversity 2023/3/20CEO从本质上是CCO(chief communication officer)第28页/共49页第29页/共49页向耶稣学沟通向耶稣学沟通第30页/共49页两个70%vCEO70%CEO70%时间花在沟通上，开会、谈判、时间花在沟通上，开会、谈判、谈话、作报告、书面沟通等；谈话、作报告、书面沟通等；v企业企业70%70%的问题出在沟通上。的问题出在沟通上。第31页/共49页未来的CEO就是CCOv在公司，在公司，CEOCEO就是一个就是一个CCO(CCO(首席沟通官首席沟通官)，他首先，他首先必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执行）行）v在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所以，以，CEOCEO就是就是CCOCCO总沟通师！总沟通师！第32页/共49页障碍的克服障碍的克服v利用反馈利用反馈1 1、回馈、回馈2 2、事前问清楚，事后负责任、事前问清楚，事后负责任v简化语言简化语言1 1、讲话要有重点、讲话要有重点2 2、善用比喻、善用比喻v主动倾听主动倾听1 1、两只耳朵一张嘴、两只耳朵一张嘴2 2、分析与思考、分析与思考王朔的故事王朔的故事第33页/共49页学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方；喜欢批评，打断对方；注意力不集中；注意力不集中；表现出对话题没有兴趣；表现出对话题没有兴趣；没有眼睛的交流没有眼睛的交流 反映过于情绪化反映过于情绪化 只为了解事实而听只为了解事实而听 好的倾听习惯好的倾听习惯 了解对方心理了解对方心理 集中注意力集中注意力 创造谈话兴趣创造谈话兴趣 观察对方身体语言观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思听取对方的全部意思第34页/共49页2121天讲话训练天讲话训练v胆v声v情v识第35页/共49页v定眼定站定笑定v耳v舞眉飞色舞手舞足蹈v诀第36页/共49页v误区 好口才=沟通能力v利舌如剑利舌如剑rlv不当不当“马屁精马屁精”但但 要有要有“马屁经马屁经”第37页/共49页 沟通的方向沟通的方向向上向上 向下向下 水平水平 尊重倾听尊重倾听 澄清你的见解澄清你的见解提出你的观点提出你的观点 确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点第38页/共49页 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气 （）你你 在在 说说 什什 么么 （）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （）你你 的的 身身 体体 语语 言言73855第39页/共49页 非言语性信息沟通渠道传递思想、情感第40页/共49页沟通的具体形式沟通的具体形式会议会议面谈面谈谈判谈判演讲演讲人际沟通人际沟通团队沟通团队沟通组织沟通组织沟通危机沟通危机沟通跨文化沟通跨文化沟通第41页/共49页没有明确的目标与程序没有明确的目标与程序没有准备没有准备主管失控主管失控无法发言或离题无法发言或离题盲从或漠然盲从或漠然无人负责也无人追踪无人负责也无人追踪太多人参加太多人参加游戏：两分钟找出八个相同点一般公司举行会议有哪些通病？一般公司举行会议有哪些通病？第42页/共49页 性格与沟通性格与沟通第43页/共49页一、性格分类一、性格分类二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处五、如何与不同性格的人相处第44页/共49页一、性格分类一、性格分类什么是性格？什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。也许，我们每一个人都是雕塑师。第45页/共49页性格分类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型第46页/共49页性格分析案例性格分析案例西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚第47页/共49页v知其道，用奇妙知其道，用奇妙v仲世衡守城仲世衡守城第48页/共49页yangtzeyangtze感谢您的观看。感谢您的观看。第49页/共49页
