讲义职业形象商务礼仪.pptx

晕轮效应晕轮效应 当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征.晕轮效应会对人际关系产生积极效应,也会产生消极作用.第1页/共109页职业人士仪容篇职业人士仪容篇第2页/共109页职业人士仪容礼仪职业人士仪容礼仪脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴头发：男士发型“三不”、女士发型原则耳朵手臂：体毛手部：手、指甲腿部：体毛脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部手部腿部第3页/共109页职业人士着装篇职业人士着装篇第4页/共109页男士基本职业着装之：西装男士基本职业着装之：西装西装的选择：学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象的第一课 你知道自己适合什么款式的西装吗？在选择西装时应注意些什么呢？西装的面料和颜色有什么讲究呢？第5页/共109页学会像绅士一样穿西装：学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好钮扣要扣好钮扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西第6页/共109页不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？第7页/共109页衬衣选择及穿着要点：衬衣选择及穿着要点：选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长2指；衬衣的口袋不宜乱放东西；第8页/共109页领领 带带 男士展示自我的最佳方式 领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。第9页/共109页学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。第10页/共109页第11页/共109页男男 士士 服服 饰饰 品：品：女人的形象亮点往往体现在服装整体带来的视觉冲击力，而男士的形象亮点则体现在服装及服饰细节中。第12页/共109页女士基本职业着装：女士基本职业着装：女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。职业女性职场着装一般款式：服装以套装最正式，洋装、简装茄克次之；（配合年龄、身份、场合、工作方式考虑）TWIN SET-两件式搭配性最强；衬衫穿着套装时的好帮手；及膝裙各种场合皆适宜；挺括的西裤表现干练气质的得力工具连身洋装职场或宴会皆为得体的装扮第13页/共109页套装还流行吗？套装还流行吗？v套装最佳表现专业度的穿着。v套装带给人一种认真、严肃、有实力、有潜力的印象。v套装的选择技巧：面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；第14页/共109页v包：选择硬挺些的皮质，款式简单大方 斜挎包和双肩背包不适合上班；可爱及太前卫感觉的包不适合上班；v鞋：中跟包鞋。鞋子色彩较稳重，与服装色彩搭配协调。球鞋及凉鞋均不适合上班。v丝袜：必须要穿丝袜。网袜、彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备 一双丝袜。v一条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力第15页/共109页职场首饰搭配职场首饰搭配首饰的款式应简单大方有品质感注重首饰和服装搭配协调手表：手表会暗示你的时间观念耳环：耳部的饰品能吸引别人注意你的脸部第16页/共109页TOP着装原则着装原则 各种场合都和谐得体各种场合都和谐得体TimeOccasionPlace第17页/共109页职业人士仪态篇职业人士仪态篇第18页/共109页理想的仪态理想的仪态站像一棵树坐像一口钟睡像一张弓走路像春风微笑挂脸上时时好心肠养成好习惯生活好轻松第19页/共109页站站 姿姿“站如松”要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌 第20页/共109页职业场合站姿应注意哪些细节？职业场合站姿应注意哪些细节？手臂撑在桌子上、身体靠着桌子当令人感觉不精神；耸肩令人感觉紧张、含背令人感觉颓废；双手抱肘会让人感觉到抗据；“稍息”的姿势是使你的身体松懈下来的原因第21页/共109页坐坐 姿姿“坐如钟”要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；第22页/共109页坐姿的注意事项：坐姿的注意事项：女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；不要含背缩身；严禁瘫坐第23页/共109页行行 姿姿“行如风”要点：女士优雅 男士稳健、自信掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、步幅、第24页/共109页进出门时的仪态：进出门时的仪态：开门敲门两到三下；获得许可再开门；转动门把开门（左右；右左）；入内后手持门把关门；关门：身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；第25页/共109页递接物品 双手接物，表示恭敬、尊重 轻拿轻放 剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品 有字的物品，正面向着对方第26页/共109页有效的手势语：有效的手势语：您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。第27页/共109页 “请行”手势轻声地对客人说“您这边请”，侧身向宾客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目视宾客或前行方向，面带微笑，附微颔首。指引方向手势为客人指引方向时，向应到的方向摆去，身体侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。第28页/共109页 “请进”手势轻声地对客人说“您请”，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。“请坐”手势请客人入坐时，用双手扶椅背将椅子拉出，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入坐。第29页/共109页 手持物品手势持书及文件时，左手手掌握翻起页边，抱男士可侧放于身侧，女士可抱于胸前；展示物品时，应左手拖住物品底部，右手扶住物品顶部或侧边，物品正面面向宾客；并调整身体角度向四周宾客展示；“挥手道别”手势面向宾客；挥手手掌要过肩才显大方；距离越远挥手角度越高；摆动手臂而非摆动手掌；第30页/共109页如何解读和使用表情？如何解读和使用表情？感情的表达主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容第31页/共109页眼眼 神：神：注视的时间长短决定感情的不同注视的部位表示与对方的亲疏远近 社交注视区：小三角 商务注视区：大三角 严肃注视区：倒三角第32页/共109页看着对方的眼睛看着对方的眼睛当你说话时当别人说话时开会时，当领导在讲话时，参会者应该看着他。当一个同事在表达意见时，其他的人都要看着他。不管你说什么，眼睛一定要看着对方再说。马上练习第33页/共109页 展示自信及良好心态的不二法宝：展示自信及良好心态的不二法宝：笑容笑容真诚的微笑；微笑的三结合：眼神、语言、身体第34页/共109页商务礼仪篇商务礼仪篇第35页/共109页什么叫商务礼仪？什么叫商务礼仪？商务礼仪是指职业人士在商务交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，其重要性不亚于其他的任何专业技能。第36页/共109页第37页/共109页恪守三恪守三 A 原则原则AcceptAppreciateAdmire接受对方重视对方赞美对方第38页/共109页日常见面礼仪日常见面礼仪第39页/共109页问候礼仪问候礼仪问候的方式有：语言问候、动作问候问候的基本规矩：男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；第40页/共109页问候礼仪（语言问候）问候礼仪（语言问候）人称加时效适时赞美别吝啬适时赞美别吝啬用微笑化解冰霜用微笑化解冰霜真心真意拉近距离真心真意拉近距离“吃了吗？”X“上哪去？”X “早上好”与“你好”第41页/共109页握手的顺序握手的顺序 第42页/共109页握手的顺序握手的顺序 第43页/共109页多人之间握手顺序由尊而卑由近而远圆形场地顺时针顺序第44页/共109页究竟谁应先伸手来与对方相握呢？究竟谁应先伸手来与对方相握呢？接待来访者时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？客人告辞时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？第45页/共109页握握 手手 礼礼 仪仪握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；第46页/共109页握握 手手 礼礼 仪仪用手传达你的心。标准的握手；手套式的握手；控制式的握手；open式的握手；握手时的其他身体语言配合：表情、姿势第47页/共109页几种错误的握手方式：几种错误的握手方式：第48页/共109页称呼礼仪称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步不同的场合使用不同的称呼技巧 姓名称谓 职务称谓 国际称谓 第49页/共109页自我介绍礼仪自我介绍礼仪 自我介绍是一门艺术，它与个人气质、修养，思维和口才密不可分。对于商务人士来说，设计一个适合个人风格的自我介绍有利于别人更深刻的记住你。第50页/共109页介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪 第51页/共109页介绍他人的礼仪介绍他人的礼仪 第52页/共109页应对介绍的礼仪：应对介绍的礼仪：应礼貌致意，大方应对。面带微笑，表情自然不要过于拘束和紧张除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴会桌、会议桌可略起欠身致意第53页/共109页名名 片片 礼礼 仪仪辈份较低者，率先递出个人的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上第54页/共109页提提 醒醒 您：您：经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 第55页/共109页通讯礼仪通讯礼仪第56页/共109页拨打电话选择恰当的时间礼貌的交流方式 打商务电话应先自报公司名和自己姓名 询问对方是否方便接电话适时结束通话第57页/共109页拨拨打打电电话话的的程程序序按重要程度整理谈话内容并记录 选择适当的时间拨通电话确认对方工作单位、姓名及电话 自报公司名称及本人姓名 寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项 礼貌道别等对方挂电话后再轻轻挂好话筒第58页/共109页接接听听电电话话的的程程序序听到铃声响 时拿起话筒 自报公司名称及科室名称 确认对方工作单位、姓名 寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项 礼貌道别，轻轻挂好话筒第59页/共109页商务拜访、接待礼仪商务拜访、接待礼仪 第60页/共109页拜访前的物品准备拜访前的物品准备名片记事本笔相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票）通讯录交通图小礼品擦鞋纸小镜子补妆用品小梳子第61页/共109页拜拜 访访 礼仪礼仪最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打电话再次确认；拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；懂得察言观色，避免给对方造成不便；第62页/共109页接待礼仪接待工作中必不可少的四个细节舒心的问候传递愉悦真诚的眼神敲开心门你的微笑价值百万由衷的赞美是最好的语言第63页/共109页赞美助你沟通一臂之力赞美助你沟通一臂之力成功的人际关系，赞美必不可缺赞美的原则丰富的赞美形式第64页/共109页奉奉 茶茶 礼礼 仪仪“酒满茶半”掌握好上茶的时机 在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；细心周到 掌握好奉茶的先后顺序 记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；第65页/共109页接受奉茶的礼仪接受奉茶的礼仪在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；诚恳“谢谢”或施以“叩手礼”喝茶时不需将杯垫一起端起。第66页/共109页如何共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人是多人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有其他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到达目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，同时说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第67页/共109页接待用车有讲究 乘车礼仪接待用车有讲究上车座位有尊卑上下步骤需注意全程细节要到位第68页/共109页专题：接待时的用车礼仪专题：接待时的用车礼仪请 问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？你答对了吗？第69页/共109页专题：接待时的用车礼仪专题：接待时的用车礼仪请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？你答对了吗？第70页/共109页专题：接待时的用车礼仪专题：接待时的用车礼仪请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？你答对了吗？第71页/共109页坐出租车的座位安排：坐出租车的座位安排：司机第72页/共109页主人驾车时的座位安排：主人驾车时的座位安排：主人第73页/共109页与领导同搭火车时的座位安排：与领导同搭火车时的座位安排：第74页/共109页送送 客客 礼礼 仪：仪：热情告别、礼貌相送送客常规 底层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去第75页/共109页座次礼仪座次礼仪第76页/共109页位次礼仪位次礼仪位次排列的原则 内外有别 中外有别 外外有别 场合有别一般规则 面门为上 居中为上 观景为上 靠墙为上 前排为上 以右为上 以远为上第77页/共109页引导的位次：引导的位次：应配合访客或领导的步调，走在距离对方约1米的 前方第78页/共109页引导访客上楼梯时引导访客上楼梯时：我们应该走在访客的 方；引导访客下楼梯时：我们应该走在访客的 方；第79页/共109页在走廊与来宾擦肩而过时：在走廊与来宾擦肩而过时：我们应该走在走廊的 侧；在楼梯与来宾相遇时：我们应在 向其问好；第80页/共109页电电 梯梯 礼礼 仪仪进出电梯应照顾到身份高者.在电梯中，应替身份高者操作；即使在电梯中，也有上位与下位之分；第81页/共109页会客室座位安排会客室座位安排 第82页/共109页会客室座位安排 第83页/共109页会议位次会议位次面门为上以右为上前排为上会议座位（小型会议）第84页/共109页会议座次（小型会议）会议座次（小型会议）第85页/共109页会议座次（大型会议）会议座次（大型会议）主席团（单数）群 众 席 主席台面门居中为上以右为上前排为上第86页/共109页会议座次（大型会议）会议座次（大型会议）主席团（双数）群 众 席 第87页/共109页中餐座次安排原则中餐座次安排原则主人面门主宾居右身份相仿第88页/共109页中餐座位安排中餐座位安排（1个主人）个主人）：第89页/共109页中餐座位安排中餐座位安排（两个主人）（两个主人）：第90页/共109页中餐座位安排中餐座位安排（两个主人）（两个主人）：第91页/共109页中餐座位安排中餐座位安排（多位主方多位客方）（多位主方多位客方）：第92页/共109页中餐座位安排中餐座位安排（多位主方多位客方）（多位主方多位客方）：第93页/共109页西餐座位安排原则：西餐座位安排原则：主人面门以距离主人远近而定座位尊卑；近高远低，右高左低；非官方接待时，以女主人的座位为准男女交叉安排座位 第94页/共109页西餐座位安排原则：西餐座位安排原则：（两个主人）（两个主人）：第95页/共109页西餐座位安排（两个主人）：西餐座位安排（两个主人）：第96页/共109页商务宴请礼仪商务宴请礼仪第97页/共109页宴请前准备商务宴请中，一切细节、礼仪可能都会影响到宴会的气氛，影响公司的商务发展列出名单发出邀请调查对方饮食习惯确定时间订好菜谱选好场所商务宴请礼仪商务宴请礼仪排定座次第98页/共109页中式餐具摆台：中式餐具摆台：第99页/共109页中餐餐具的使用礼仪：中餐餐具的使用礼仪：水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方；不抿舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放；不能用筷子敲打碗盘；筷子不能插在饭碗里；湿毛巾只擦手不擦脸；不当众剔牙；第100页/共109页中餐就餐礼仪：中餐就餐礼仪：开始用餐要待主人示意；取菜讲究先来后到；可让菜但不得布菜；取菜不可挑三拣四；饮酒自愿；就餐交谈时，不可手握筷子挥舞；当同席者致辞时，应停止进餐；第101页/共109页酒的礼仪酒的礼仪主人先祝酒，在主人致祝酒辞前，客人不宜先喝酒或先吃菜；一般是主方敬完酒后，客人方回敬；即使不喝酒，也不宜倒扣酒杯；敬酒应用双手敬；敬酒之人可将自己的酒杯略低于对方杯口以示尊重；倒酒宜倒满；敬酒之人应自己或请服务员先为对方斟酒；第102页/共109页西式餐具摆台：西式餐具摆台：第103页/共109页西餐餐具的使用：西餐餐具的使用：餐巾：打开后放在大腿上；左叉右刀；依上菜顺序从外向里选用餐具；尽量不使刀叉发出声音；喝汤用汤勺；临时离桌，刀叉呈“八”字型；用餐完毕，刀叉并排横放，柄向右第104页/共109页西餐就餐礼仪：西餐就餐礼仪：西餐宴会是绝对准时进行的；男宾有照顾女宾的义务；每上一道菜需经女主人招呼才能进食；喝汤不能出声；吃面包用手撕；吃鱼先剔骨；女主人会一直陪着吃得最慢的客人；第105页/共109页通过通过 和谐的着装、和谐的着装、良好的沟通技巧、良好的沟通技巧、得体的举止得体的举止 树立高素质、高品味的树立高素质、高品味的 职业形象职业形象第106页/共109页预祝您通过商务形象的提升为自己创造更多的机会！预祝您通过商务形象的提升为自己创造更多的机会！祝各位：祝各位：工作顺利！步步高升！工作顺利！步步高升！悦扬第107页/共109页第108页/共109页感谢您的观看！第109页/共109页