医院年终工作总结集锦15篇.docx

医院年终工作总结集锦15篇医院年终工作总结1 药剂科20xx年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下，在有关职能部门和全院临床相关科室的大力支持下，紧紧围绕全院的工作重点和要求，全科室人员本着平安、经济、有效的原则，共同拼搏，以团结协作、求真务实的工作作风，顺当的完成了各项工作任务。现将20xx年工作总结如下： 一、经济方面： 1、药品收入11月为止西药销售额利润元；中药销售额，利润，纯利润比去年同期增长1225。035。58元。 2、严格药品入库、出库、销售的对账工作，每月和财务对账，半年一次盘点，帐物相符率超过99。9%。 3、重视药品有效期管理，建立效期记录卡，每月底都进行效期药品自查，将近期药品准时调换或报告临床。全年没有破损状况上报财务，给院里削减了损失。 二、服务方面： 1、完善工作流程，提高工作效率，便利患者。药剂科是直接面对患者的重要窗口，是树立全院良好形象的重中之重。如何便利患者、如何提高工作效率，成为科室工作的重点。合理设置岗位、机动配备人员，全体工作人员齐心协力，克服困难，提高工作效率，保证、便利了国内外患者24小时的药品供应。 2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际状况支配学习和争辩，全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规，以提高窗口服务为己任，以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。 3、不断加强专业、理论学问的学习，加强俄语学习，并在工作中不断吸取新的学问来提高业务素养。从而，以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的全都好评。 三、业务方面： 1、做到选购透亮、质量透亮、临床用药透亮，准时了解各临床科室药品需求动态，确保临床药品的合理性、平安性、患者满意性供应。 2、对滞销、近期药品准时与临床沟通，以便准时合理应用，削减药品的铺张。对新进药品准时把握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发觉问题准时上报，避开药品不良反应的重复发生。 3、重视药品储备工作，加强药品质量管理，在购进验收、入库等环节的质量管理，严格执行国家药监局医疗机构药品使用质量管理暂行规定的要求，保障患者用药平安。 4、加强卫生清洁工作，做好防尘工作，保证发出的药品洁净。 四、其他方面： 1、随着国家药政法规相继颁布，为适应药事管理工作的要求，在认真总结工作阅历的基础上，结合相关法规和医院评审标准，对科内各项规章制度进行了补充，完善了制度，以制度管人，以制度规范服务。 2、全科人员乐观响应院里各项号召，踊跃参加各项文体活动和义务劳动。认真学习院有关会议文件精神，乐观参与推动全院各项改革措施的落实和实施。 回首这一年我们药剂科日日夜夜，所获得的感受是欣慰，每个人都深切体会到我们疗养院对社会所负的使命，都自觉充实自己，不断向上。总而言之，药剂科在20xx年的工作中也存在不足之处，在新一年的工作中我们努力改进、改善，提高完善服务质量，全心全意为患者服务，困难面前迎难而上，成果面前高傲备战，为我院的社会效益、经济效益更好的进展保驾护航，为疗养院的兴盛发达制造出更大的经济效益。 20xx年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行药品管理法及处方管理方法，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。 认真学习药品管理法及处方管理方法和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消逝的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及宝贵药品、定期盘存，关心财务部做好药品经济核算工作，发觉问题准时查找缘由，争论处理并准时解决。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，相互协作，相互关怀，保质保量的完成了上级交给的各项任务。 20xx年的工作方向： 连续改善服务态度和提高服务质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际乐观改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。乐观参加院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中消逝任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。 对所发生药品不良反应按规定准时上报。做好药品盘点，关心财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业学问不够扎实，确定努力改进。 医院年终工作总结2 花溪区人民医院系与我校长期合作的医院，今年接受我校20xx级实习同学33名，轮转科室有急救、心脏内科、神经内科、普外科、脑外科、骨科、妇科、产科、儿科、手术室、供应室。花溪医院专管实习生老师是罗老师。罗老师和每个科室带教老师都对同学要求严格，有事准时与联系老师联系。由于花溪医院路途较远，我基本每月下医院一次，每次去医院我在医院待半天时间，按先到护理部报道，然后每个科室了解状况，与实习生谈话的挨次完成回访工作。现将花溪医院一年实习状况作如下总结： 一、基本状况 据医院反映，本届同学普遍比上一届同学基础要扎实，工作和学习态度均比较端正，除特殊状况外，旷工、迟到、早退状况较少。 同学反映正常，认为医院动手机会较多，带教老师认真负责，能学到很多在学校学不到的学问和技能，很能磨练人的品性。 特殊状况如下 4月：周雨一贯工作不主动，上班瞌睡较大，4月19号以后再未上班，经班主任联系确认后作自动退学处理。 9月：李玉娟出走，后按自动退学处理。 表现比较好的同学：王家祝、熊颖、赵娅君 二、医院反映的比较突出的问题 由于是分多次反映，表述上可能有重复，又由于不是同一科室和同一时间的记录，可能有冲突的地方。现摘录部分如下： 同学基础及动手力气较差，基本理论和职业素养都需加强。 学习力气和学习意识较差。 同学出科鉴定拖拉。 建议给同学明确的学习目标，不能太粗略，应更精细些。同学自我鉴定不能（本站推举）只打分，应有文字性描述。 现在伤感后需医院从头到尾，从基础部分重新教起。可能学校抓得不紧，基础护理学确定要抓牢。 都情愿连续上班，每周只休一天。能吃苦，认真，老师不走，她们不走。领悟力气比较强，动手力气不错。然理论基础待提高。 总体可以，无表现特别突出者，基础理论需加强。入科操作和出科操作都要考试。 吃苦精神，学习精神，为病人着想精神稍欠缺，和病人沟通有问题。需加强服务态度培育。理论和基础学问欠缺。 人文关怀和院感学问亟待加强。 协作精神、奉献精神不强。 要宠爱护理工作，当做爱好，不强求当做事业。 护士工作压力大，流淌性强。 同学应提早培育职业意识，要进行挫折教育。存在被老师批判两句就赌气不上班现象。 关键要学会与病人沟通。 心理健康教育很必要，对同学要进行心理疏导。在学校就要进行必要的心理健康教育，既要从外在疏通，也要学会自我调适。 . 以上是20xx级在花溪医院实习同学于20xx年1月20xx年11月期间各科室及护理部所反映的.状况。可以看出同学在请假制度上需要更加的严格管理，由于以上请假状况是由班主任及科室所反映，所以并不是在省医实习的全部同学请假名单都在以上。而同学需要加强理论学问及动手力气，需要多向带教老师多问、多看、多学以提高自己的护理工作。 医院年终工作总结3 一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。感谢医院给我供应了磨练自己的机会，更感谢医院长期以来对我的信任和栽培！这一年里，我在医院领导的带领下，在同事的关怀和关怀下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了确定的提高。 众所周知选购部是医院业务的后勤保障，是关系到公司运行的重要环节，所以我很感谢医院领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。通过这一年来的选购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从供应最佳价值的供应商处选购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问；在交易中接受和坚持良好的商业准则。 选购工作并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，定个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。我们还必需跟踪选购进来的产品是否符合医院的要求，该产品是否对医院产生了效益，或者，是否对医院造成是损失，对医院造成影响的我们必需在最短的时间内进行改正，使医院的利益得到保证。 医院从小规模经营步入到集团式管理，使我从思想上、熟识上起到了很大的转变，认真学习质量管理体系的要求，建立、完善了供应商的档案。做到对供应商的调查和实地勘察，评估供应商的生产力气；处理质量问题，以及退换货方案的实施，协作财务上的付款策略（月结）；协作各部门的需要，同各部门一起解决产生的问题。 值得确定的是，选购的各项工作，包括各项方案、方案，始终与各部门紧密联系，切实满足订单的需求。与部分供应商建立了良好合作关系，能够进行有效的沟通洽商，努力为医院争取优待条件，有效削减选购成本。在资金紧急的状况下，与供应商协商，支持医院经营，并有效的建立了几家良好的合作关系。和选购员亲热沟通，建立选购申请单的书面化，每星期两次检查哪些还没买的，哪些是已经订下还没到的，随时应付紧急选购任务，改进选购工作中的"相关问题，冷静应对各种方案外状况，更有效的对选购工作进行管理规划，与各个部门紧密联系，更好的满足订单的需求，努力做到选购的最优，为医院节省选购成本。 这一年的工作职责、内容： 1、对选购工作进行监督和检查，确保选购工作顺当开展。 2、审核所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。 3、审核单品是否调价（进/售价），并进行确认，促销单品是否合格；日期段内商品排行、费用收取是否合理。 4、每月分析一次销售状况，审核各部们滞销商品的淘汰以及畅销商品的调整和新商品的导入。 5、每周依据药品销售报表，分析部组的销售及平均加价率是否合理，以便及进行供应商的筛选、药品调整。 6、依据报表，把握各部组大分类、中分类、小分类的加价率，进行店内毛利率的调整及商品组织结构表的调整。 7、加强与供应商的沟通，每季度召集一次供应商洽谈会，准时解决工作中存在的问题。 我来公司已有一年时间，积累了确定的阅历和专业学问，在医院的每一天我都会兢兢业业踏踏实实，努力做好我的本职工作，只要公司有需要我都会舍弃个人事务把工作放在。在我们的工作中我始终本着认真负责的态度，严格依据医院规定的工作流程，保证数量的精确性和质量的保证性，把失误降到最低点。 当然在工作中我还有很多不足之处，缺乏系统的学习和更加精深的专业钻研，对一些产品的了解不够深化透彻，对选购进来的产品跟踪力度不够，对有些产品交货时间反映不够准时，对选购产品价格的把握还不够正确。在下半年里，我会努力改进自己的不足，凡事做到精益求精，更好的为医院工作。 医院年终工作总结4 怀着成为一名优秀的“白衣天使”的幻想，我来到了xxx医院的xx科室。几年来，我在工作上始终受到身边领导和前辈们的照看。尤其是护士长，她总是对我很照看，教会了我很多工作上的阅历和技巧。并在工作上对我们严格要求，熬炼了我们xx科室的护士，组建了一支优秀的、有纪律的团队！ 如今，反思一年来自己的工作状况。作为一名xx护士，在今年的工作中我付出了最大的努力和精力投入，认真严谨的完成了自己的工作任务，并通过工作的累积和日常的学习，累积了很多工作的阅历和成长。 现在20xx年已经结束，在今年的工作中，我对自己也累积了很多成长和的问题的反思，再此，我将这些总结如下： 一、工作的"状况 在今年，我靠着严谨细心的态度完成着自己的工作，将病人作为自己的工作重点，当做自己的最重要的人。在工作中认真听取病人和家属的看法和想法，并在工作中乐观的调整自己的工作方式，给病人带来满意的服务感受，并且工作中以“爱心、急躁、关怀、细心”的态度去完成护理工作，让病人能体会到感受到我们人性化的照看和亲和感。 当然在实际原创作中我也没有丝毫放松自己，并通过工作的阅历乐观的学习并调整自己。 首先在思想上，在今年的工作中，通过的认真的反思和总结，我深刻感受到作为护士，服务于思想是分不开的。想要让病人满意的打出高分，除了在服务上努力加强外，也要在思想上拔高自己，让自己在思想上提升自己，提高服务质量，此外也能更贴合病人的状况来给出最准时的服务和关怀。 其次，在工作力气上我也始终在乐观的学习和强化。在工作外，我总是利用空闲去请教一些老护士，尤其是护士长。在学习上，我对护士工作的方方面面都有了更加深化的了解，更进一步的加强了自己的力气。且在日常中，我还乐观吸取这些阅历，认真的熬炼自己，让自己能在工作中把握这些阅历，更好的完成工作要求。 二、工作的反思 今年的工作中，我始终乐观严格的要求自己，尽管工作也有不足的方面，但我却从不去做超过自己的力气的事情，在工作中保持着冷静和严谨，让自己能在热忱中，保持着冷静和理性，仔细无误的完成好自己的工作目标，不给病人、医院以及自己增加麻烦。 在下一年的工作中我会更加严谨的面对自己的工作，信任在今后的工作中我确定会有更多的收获！ 医院年终工作总结5 后勤保障是医院工作的一个特别重要环节，是一项简洁的系统工程，随着卫生改革的不断深化，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，立足本职、转变观念意识，变医院要我服务为我要为医院服务，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。只有以人为本培育职工的仆人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、制造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步进展。 20x年上半年，在院部的领导下，后勤科室人员乐观主动的参加院里的政治思想学习，业务学习和院、外的各项活动，提高自身思想熟识和服务技能，认真完成院部下达的各项工作任务，热忱服务于全院各个部门，在新的形势下，立足本职工作，提高熟识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，乐观主动与我科相关人员到各科室做好服务工作。 同时保证了水、电、网络的准时到位和空调电灯等设备设备的有效运转。并协作体检科完成各项体检工作，共计体检20xx多人，实现了早发觉、早干预，并为医院经济良性运转供应了坚韧的支撑。为了使患者就诊更加便利、便捷，上半年顺当切换了医院信息管理系统。选送一名人员参加了电梯管理及电梯司机的培训并取得。关心院部完成上级分给我院的各项劳动任务。 在平常的工作中，后勤人员不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱院如家，但也存在许多问题，如还没有完善我院后勤在社会化服务、量化服务、人性化服务的具体方案及实施细则。 以上就是我科半年年的工作状况，但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我科，还存在很多弱点和不足，比较明显的是：工作方案性和主动性不强，平常不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此，我科将从以下几个方面做起 一、更新观念，增加创新意识，为我院的快速进展作出的努力。 二、实施节能减排的细则，降低运营成本，真正做到医院的绿色消费。 三、坚持学习，服务医院，在学习中争取取得更大的进步。后勤工作繁杂沉重，涉及面广，影响范围大。但后勤工作又是必不行少而且至关重要的。但我信任，通过我科的努力，后勤人员将会认真工作，奋勉向上，为医院工作的开展增光添彩! 【拓展阅读】 始终以来，我都以为工作的完成状况取决于工作人员的工作力气，总认为，工作质量的优劣以及工作效率的凹凸和一个人的力气有着莫大的关系。但当读了责任胜于力气这本书后，我才真正明白，其实责任才是准备工作成败的关键，工作是否精彩，责任起着至关重要的作用。 责任胜于力气一书以大量的事实，通过一系列的案例，以通俗的语言，阐述了责任与力气的辩证关系，深刻地剖析了"责任胜于力气"的行为准则，揭示了责任的深刻内涵，得出了责任是企业进展的核心价值观。 对于电力企业来说，人员的责任起着至关重要的作用。纵观多少电力平安事故，都是由于人员违章、麻痹、不负责任的行为所致。相关人员平安意识淡薄，责任心不强，没有认真履行好自己的平安责任和工作责任而导致了平安事故的发生，而却与力气没有多少直接的关系。对一个电力工作者来说“责任大于天”，“责任重于泰山”。在南网方略里，“一切事故都可以预防”的平安理念，就是对人员平安责任的最好诠释。 在我们的南网方略里，始终把“责任”放在第一位。“对中央负责，为五省区服务”；“主动担当社会，全力做好电力供应”；“责任南网，和谐南网”，万家灯火，南网情深”都是对“责任”的全面诠释，责任分散着每一个南网人对电力事业的宠爱，责任是每一个南网人对社会，对用户的庄重承诺。 在我们的工作中，一个人的力气当然重要，然而责任更胜于力气，责任才是准备工作成败的关键。责任是促使一个人完成某项工作任务的内在动力。在责任意识的驱使下，就会想尽方法去完成每一项工作任务。对于一个企业来说，员工的责任心、责任感是企业最核心的价值观，一个企业的进展往往取决于这个企业人员的责任意识。 责任是一种崇高的精神境界，责任代表着一个人的思想情操和行为品质，责任是我们在职业活动中应遵循的职业操守和行为准则，责任既是我们的使命，也让我们有了归属感。责任还代表着我们对企业的忠诚度，责任是对工作精彩完成的最好动力，责任是人性的升华，责任让我们懂得怎样去履行自己的职责，责任让我们宠爱生活，责任让我们赢得了自己的幸福和家庭的幸福。责任是爱岗敬业的体现，责任是对工作岗位的坚守，责任体现着一个人对工作的宠爱程度，责任代表着一个人对待工作的直接态度。责任可以让一个人具备最佳的精神状态，责任能够让一个人精神饱满、精力旺盛地投入工作，责任可以充分激发一个人的力气，将一个人的内在潜力发挥到极致，责任能够让我们的企业提升到“人人欢快工作”的崇高境界。 一个人假如具有相应的责任心、责任感，具备相应的责任意识，那么他就会去努力学习，通过各种途径，想方设法地提高自己的力气，认真负责，恪尽职守地去完成每一项工作任务。 我们每一个人都有相应的责任，家庭的责任，工作的责任，社会的责任，对于每一种责任，我们都应当认真的去履行。 对于变电运行人员来说，责任就是意味着坚守，当别人在星期六、星期天的时间里享受着合家团聚、天伦之乐的温馨生活时，我们却在交接班中悄然度过；当别人在节假日里去查找一份属于自己的欢快天地，甚至陪伴家人去旅游，浪漫一下的时候，我们却在故障处理中忙的不亦乐乎，但我们却无怨无悔，由于我们在用实际行动践行一个变电运行人员的责任。 责任也是一个变运行人员认真负责的工作态度。确保人身、电网设备的平平稳定运行是我们的责任，确保对用户平安、连续、牢靠供电是我们的责任，也是我们对供电企业和用户的庄重承诺。做好变电站设备运行状况的监控，设备运行的维护、设备的巡察检查、设备的测温等等既属于我们的工作范畴，也是我们应履行的责任。 变电运行工作是一项高危作业，每一份工作票的办理、每一项工作任务的完成都关系着自己、工作人员的生命平安和多少个的家庭幸福，每一次的倒闸操作都关系着人身、电网、设备的平平稳定运行，关系着用户平安、连续、牢靠供电，每一次的故障处理都关系着电力企业的声誉、形象，关系着电力企业的进展和将来。 任何一次小小的疏忽、失误、遗漏都有可能引发事故。所以无论是交接班、设备的巡察检查、设备的测温，还是倒闸操作、缺陷排查、故障处理是绝不允许消逝一点点的偏差，消逝一点点的失误，有一点点的疏忽大意。 作为变电运行人员都应清楚自己的责任，具有高度责任心和责任感，明确自己岗位职责、明白自己的平安职责，认真履行好自己的职责，随时保持糊涂的头脑，具有灵敏的思维力气，冷静冷静的工作作风，饱满的工作热忱，生疏倒闸操作、缺陷排查、故障处理的每一个环节和步骤，做好运行工作中的每一步风险管控，杜绝不负责任的心理因素和行为因素。 作为电力企业应树立员工的责任意识，增加员工责任意识，让每一个人明确自己的责任，清楚自己的责任，履行好自己的责任，充分发挥自己的力气，最大限度的挖掘自己的潜力，克服困难而保证工作的完成，那么工作就有可能由消极被动转化为乐观主动，就不会认为一种压力，而是一种责任了，也能感到工作既轻松又快乐，最终实现人人欢快工作的工作氛围了。 医院年终工作总结6 转瞬间又将跨过一个年度。从4月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千。 详细内容请看下文总结： 会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，宠爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。 随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对1-4月份的账务进行了认真处理并准时做完。快速生疏自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号开头对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上全都，年终要准时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院管理方案真实精确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。在做好以上工作的.同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对同学交来的学费按票准时录入电脑备查，同学领证时逐个核清同学学费。对每一个查询学费的同学我都热忱接待，始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行认真审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 医院年终工作总结7 民营医院经营的五个关键点，把握好事半功倍！ 20xx年，纵观全国各地中小民营医院的生存现状和经营管理，照旧是在连续着传统的模式，高唱着过去的歌谣，呐喊着优待免费的口号，连续着“小病大治、大病狠治”的套路。 新的经济环境下，民营医院究竟何去何从？是连续“老三篇”的套路还是另辟蹊径？是困则思变还是墨守成规？面对新的经济环境和严峻考验，如何才能找到有效的破局之道？ 以下几点正是中小民营医院突破经营瓶颈、走出经营怪圈、转变经营现状的根本之道。 一、创建渠道，开拓蓝海 民营医院往往缺少人气，走进任何一个民营医院，几乎都是门可罗雀，而面对医院浩大的开支，使得民营医院为了维持生存，往往不得不背道而为，久而久之，民营医院就更加难以生存，人气更加不足，形成一个怪圈而难以自拨。而患者就医，往往又有极强的“从众心理”，加之现在随着人们生活水平的提高，健康意识的增加，人们对“就医平安”问题愈来愈重视，这样也就形成了许多国立大型医院“医满为患”现象，而民营医院则是“有价无市”。 民营医院由于“出身问题”和自身条件的限制，如何在经营中更好的打开局面？传统的经营方式又难以解决三个最为核心的问题：即是造势、宣扬和患者群。夹道中生存，如何特殊制胜？四个字：开渠引水。 什么叫开渠引水？首先我们要认清楚一个问题。 传统的民营医院都是依靠广告、活动吸引患者来就诊、参与，一旦时间长了，活动的新颖性降低，吸引性减小，再搞类似活动效果就不如从前了； 二来每次搞活动把握性不大，人多了预备不足，人少了冷场； 三来广告费用居高不小，民营医院每年的广告投入少则千万，多则上亿，钱没少投，广告没少做，但就是不见患者来。这种做法就好比钓鱼一样，能钓多少都不由自己主观把握，纯粹一种靠“天”吃饭。 而在医疗市场，由于从众就医心理的普遍存在，医院的人气如何，直接影响到患者的多少和经营效果，人气越好，患者就会越多，人气越淡，患者愈少；宣扬能否精确到达目标患者眼中，是广告效果、经营成本的根本，假如目标患者都看不到你的广告和宣扬，你做的越多，成本越高，投放越多，亏损也就越重。试想：假如一个医院能拥有一个浩大、稳定的患者群，还何愁没有病人？何愁没有钱赚？还何愁活动没有气氛？何愁造势不会成功？ 开渠引水就是要为医院培育一大群“准患者群”，组建一支稳定的患者群，开拓一条强大的宣扬渠道，让民营医院经营中的三大难题不再是难题，并开拓出一条属于自己的蓝海市场。 二、升级管理，固本开源 中小民营医院家族式管理影子严峻，医院领导人思想落后，人才匮乏，技术与科研均较为薄弱，而要在新的环境中，新的经济环境下更好的生存和进展，民营医院就必需要提升自身管理水平。转变思想，科学管理，引进职业经理人，引进专业营销机构或人才，在技术和科研上加大投入，提升医院软实力，这些，都是在新的一年里，民营医院提升自身经营管理水平、立足市场、改善经营逆境所必需要做的工作。 三、就医体验，塑造口碑 当今医院已不再是早些年那样的政府部门、官僚机构了，尤其是民营医院。医院就是一个服务机构，这一点，必需要承认。作为服务机构，患者就医时的流程、细节感受满意度就至关重要，也是患者对医院评价的一个重要指标，民营医院确定要树立真诚为患，尊贵就医的理念，从医院硬件环境到软件环境，从接诊到医患沟通，真正做到人性化服务，这才是民营医院真正的软实力所在，也是区分于公立医院的核心竞争优势。民营医院与公立医院同台共舞，确定要清楚自己的优势所在，比什么？品牌、设备、专家、学术、理论等等，都无一优势，唯一的优势所在即就是态度，也就是服务。 患者就医时，从进入医院大门到导诊服务、诊断过程、化验，到医患沟通、跟踪服务等等，就是一个切身感受的过程，民营医院要充分发挥自身的这一特长，给患者一个与众不同的，优秀的心理感受，从而提升好感度和口碑，扩大医院影响。 值得留意的，很多民营医院的管理者并没有这个意识，认为患者来了，赚钱才是最重要的，服务啊、环境啊什么都是空的。其实不然。每一个来医院就医的患者，假如服务的好，每一个人就是一个活广告，会为医院带来更多的患者；相反，假如服务不好，每一个人就象一个原子弹，只要一离开医院，小区里、街道上，身边的伴侣等等都会受到影响。 所以，民营医院就确定要树立服务意识、理念，构建一整套完善的服务体系，导诊服务工作规范、接诊服务工作规范、医患沟通服务工作规范等等，制造体验营销的典范，开创行业先河。 四、横向联合，打造诚信 诚信是金，民营医院今日之境地，输就输在一个“诚”字上。在实际经营中，中小民营医院往往都吹嘘自己的技术、设备治病怎么怎么好，其实不然，往往他们的设备根本是不齐全的，所谓什么专家、学科带头人等也都是有限的。 民营医院可以宣扬自己的相对优势，但若遇到一些医院实在治不了的病，或没有设备、没有把握的病人，应当本着客观、负责任、诚信的态度为患者供应建议，转向其他医院，而不能为了钱误了治病最佳时间。通过这样的横向联合，看似失去了一时的赚钱机会，但却会赢来更多的将来机会，民营医院就会路越走越宽，机会越走越多。 五、善用品牌，步步为“赢” 我们说市场竞争的最高阶段就是品牌竞争，但实际上，品牌就象一把双刃剑，用得好，可以锋利无比，所向披靡，战无不胜；用得不好，反倒伤了自己，严峻的会要了自己性命。民营医院生怕正是品牌双刃剑这个反面教材的最好例证了。 一个小小的医院，广告都无处不在，促销无时不搞，知名度不行谓不高，但为什么影响、口碑都那么差呢？这就是滥用品牌的结果。在民营医院里，品牌严峻透支，广告、专家、特色、平价、承诺、配方等等都在被无限的扩大和滥用，结果呢？就是医院的品牌是有了，但都是用来自伤的品牌，知名度越高，与民营医院的负面联系就越深，负面作用反而越大。 民营医院在当下，确定要提高熟识，重新端详自己，学会善用品牌，形成“用一个品牌，就用好一个品牌，赢在一个品牌，步步为赢”的思路，而不能是用一个品牌，砸一个品牌，败一个品牌，最终毁在品牌，把最好的武器用来杀死自己，那不能不说是一个哀痛。 医院年终工作总结8 一、思想道德、政治品质方面 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律学问;爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习护士专业学问，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格执行“三查七对”制度遵守医德规范，规范操作。 二、专业学问、工作力气方面 在院领导的带领下，业务上秉承过去的优良传统和作风，认真学习，勤于总结，对过去的阅历进行“去粗取精、去伪存真、去其糟粕、取其精华”。更完善、娴熟地应用各种医疗方法和技术，理论与实践相结合关心护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严严峻的态度、严格的要求、严密的方法)。 今后，要更加擅长学习、擅长总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习把握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。 我严格要求自己，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，面部微笑不够，在今后的工作中确定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人，经常换位思考别人的"难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 在社区工作的这一年中，我深切的感受到社区服务的好处，他更能贴近生活、贴近家庭、贴近群众，对居民的卫生保健需求开展深化细致的基础调查，把握辖区的基本状况，依据社区诊断结果，制定了社区卫生工作的实施方案。成立了高血压、糖尿病病人的专人管理，残疾人功能训练康复室，供应特需护理服务，临终关怀病房，家庭专护等一系列贴近百姓的社区卫生工作，居民感受到实惠，社会效益显著，同时社会效应带动经济效应制造了经济效益。从医疗市场的变化和社区居民的健康需求入手，转变服务理念，因地制宜、乐观探究贴近社区居民的服务摸式，主动开展上门服务和家庭病床服务，严格依据社区公共卫生考核细则的要求开展工作。 一、是利用门诊接诊，上门建档、免费体检等机会为社区居民建立健康档案和慢病档案，并进行了规范化管理和随访，掌据了社区居民的总体健康状况，作出了社区诊断报告，制定了相应的社区卫生措施。 二、是对60岁以上老年人进行了分级管理，实施了登记建卡制度,老年人的分级系统管理率达到50%以上。 三、是乐观开展传染病管理工作，组织相关医务人员参加传染病防治学问、健康教育培训班，通过培训增加了医务人员对传染病的报告意识和管理意识。建立传染病管理制度、报告制度、门诊病人登记制度、疫源地处理制度。 四、是乐观开展儿童方案免疫工作。 五、是乐观为社区居民开展形式多样健康教育活动，普及卫生防病学问，增加群众健康意识，各社区卫生服务机构都落实了专职或兼职健康教育人员特地负责健康教育工作，制定健康教育方案和具体措施、举办健康教育讲座、开展义诊活动进行健康教育询问、举办健康教育专栏。 六、是开展妇幼妇保健管理，建立了孕产妇健康档案并进行科学管理。 七、是为社区居民和残疾人供应相应的康复服务，康复训练。八是精神健康心理指导。乐观探究分级医疗和双向转诊制度，基本形成社区居民“小病在社区、大病到医院、康复回社区”的就医格局。 医院年终工作总结9 200X年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成果：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%；入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93，取得经济效益和社会效益双增长。 一。 加大科室管理力度，创新优质服务新模式 。开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的服务承诺书、医疗卫生气构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督三是医院与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任书和服务承诺责任书，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。连续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取看法。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确定。 。坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成状况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置患者心声本、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上布满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温和的祝愿；康复科设立“感动服务站”，。五是