房产销售人员管理制度三.docx

房产销售人员管理制度三更多精品来自 保安房产公司销售人员管理制度(三)壹、考勤办法工作时间：早8：40-晚7：00，午间轮流歇息。销售人员每天上、上班必须打卡，严禁耽误、旷工、无故缺勤和黄继妍，违者按规定行政处罚。病假、事假的告假相关手续A病假：销售人员因病须要歇息、须存有非正规医院证明。病假一天以内由部门主管审核，三天以上者由公司主管审核。病假相关手续必须当天提出申请。病假每天甩人民币30元。B事假：事假相关手续必须至少提早一天书面提出申请。事假二天以内(不含二天)由部门主管审核，二天以上须由公司主管审核。事假严重不足半天者按半天计。事假每天甩人民币40元。行政处罚办法：耽误或旷工处分耽误(旷工)第一次甩2元/分钟。耽误(旷工)第二次甩4元/分钟。耽误(旷工)第三次甩8元/分钟。以此类推，情节严重者，公司有权辞退。旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。销售人员在当值时间内并无正当理由返回岗位者。销售人员不自觉打卡者。代人打卡者和建议别人打卡者(以上情况任一者，按旷工半天论处)。不按规定办理告假相关手续而未来下班者。假期已满未按时回到公司且未正当理由者。旷工按100元/天扣分，另：旷工已连续二天及每月总计三天以上(不含三天)者，公司有权辞退。贰、纪律管理制度售楼人员仪表衣着：建议全体售楼人员着军服上岗，军服必须维持整洁、平坦。头发洁净整齐，鞋袜整洁。女士化淡妆，男士打领带。佩带工作卡。售楼人员当值时间不许在售楼处喝东西。售楼人员严禁挤占公司电话踢声讯台，一经发现者按双倍话费扣分。售楼人员严禁挤占公司电话“煮电话粥”。售楼人员当值时间严禁随意串岗、吹牛谈天，打麻将打牌、争吵、吸烟。自觉保护售楼处环境卫生，售楼员上班时须根据值日精心安排对售楼处展开洁净、整理工作。下班前，组长需检查当天的客户记录并妥善保管，填写成交记录、工作交接本，向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。售楼人员严禁拎情绪下班，严禁与顾客出现口角、以至争执。售楼人员严禁搞任何有损公司形象和公司利益的事。售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律，严格遵守公司经营秘密。例如辨认出销售人员违背上述(第3条除外)任一规定者，每人每次甩人民币20元并警告一次，被警告三次者，公司有权辞退。以上规定由销售主管/副经理负责管理监督继续执行，若主管、副经理渎职，公司有权增加直到计入当月经理佣金。叁、客户招待制度招待客户，首先应当转头俯卧，并致问候语“您好”，寄名片，然后鼓励客户至沙盘前传授沙盘及户型特性;等客户离席后，应当主动喝水，自己再起身，礼貌查问客户建议。前台销售人员在招待客户时，应当维持双手垂放，送来客户时，应当全权进门，采用礼貌用语向客户道别。与客户办理签下和催款时，应当特别注意客户的隐私性。售楼人员招待客户推行轮流制，严禁挑检客户。每天第一个打卡的售楼员招待第一个客户，以此类推。售楼员招待每一个客户都必须详尽备案，记录内容包含日期、客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、招待人员、客户看楼或咨询源于何种信息等。每个售楼人员都存有义务搞电话咨询，但不予客户备案，客户到访时王莎莎打听某售楼员，则此客户由此售楼员招待，否则，以现场招待人员备案为依据。对经人介绍到访的客户，以客户意向展开招待，存有疑难问题向主管或副经理汇报。如果招待过程中辨认出招待的就是他人的客户，应当主动交还给原售楼员，或经原售楼员同意方可稳步招待，否则视作抢夺客户。如果原售楼员无此现场并且无法联络，当时招待客户的售楼员可以分给一定比例佣金。(具体内容见到佣金制度)自己追踪自己的客户，如果客户就是一家(批)人，原则上以第一次备案为依据。无意中招待了他人已并作备案的客户，可以由售楼员之间自行协同化解，也可以按公司佣金制度化解。售楼员无权为客户私自放售或STUDIOSEVEN，无权轻易为客户折扣或提出申请其他事宜，否则，一切费用自私。如果客户存有某种市场需求，可以向主管或副经理提出申请，主管或副经理无法化解，可向经理提出申请，批准后方可继续执行。杜绝在售楼处抢夺客户，一旦辨认出，很严处置。客户登记本就是派发售楼员佣金的第一证据，由现场经理得当看管，严禁录入和封存。肆、业务水平建议及考核售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。售楼人员工作态度：热情、礼貌、庄严、真诚、冷静。售楼人员业务水平：1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2)要求了解周边配套设施收费情况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划情况，规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。接听电话：深入细致拨打客户电话，声音热情、惬意，及时提问客户明确提出的任何问题。跟踪服务：售楼员必须及时追踪客户，存有疑难问题及时向经理反应。公司领导通过现场观测、电话咨询、客户意见反馈，发展商意见、业务讨论会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平，不合格者公司有权抨击和辞退。