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【信访调研】对做好当前基层信访工作的三点思考对做好当前基层信访工作的三点思考基层信访工作是信访工作的第一道防线，抓好了基层信访工作，就抓住了信访工作的源头。随着改革的不断深入，社会经济的加速发展，社会利益冲突的加剧，基层信访问题逐渐增多，日益凸现的信访问题已成为影响基层社会和谐稳定的一大因素。如何做好新形势下的基层信访工作，解决基层矛盾，促进基层稳定和谐成了摆在我们面前的当务之急，下面笔者就如何做好新形势下基层信访工作浅谈几点看法。一是注重学习，熟悉政策要做到本领过硬，加强学习，熟悉政策和纪律，掌握规定和程序，确保谈话谈心全覆盖、操作落实零差错、最后结果高质量。结合罗岭乡树林多、耕地面积大的特点，要着重学习林业法规，尤其是几次林业确权政策，土地承包法律法规、宅基地有关法律法规，土地流转法律法规等，尤其是要注重了解一些村规民约、传统习俗，需知土法治病有时候还能起到药到病除，不伤和气的良好社会效果。只有自己熟悉政策，才能“张口能讲、有问能答、答问精准、处置有度”。二是注重方式，迂回化解在人际交往中，迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式，是一条通向成功的捷径。在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不能解决问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。针对信访问题，在乡党委、政府介入后，当事人由于存在对处理问题乡干部的不信任及问题的复杂性，矛盾双方可能会有意隐瞒歪曲事实真相，这时就可以通过与当事人的主要亲戚朋友那里了解有关情况，逐步吃透情况，后期在讲清政策法规的基础上，也可以通过某些社会关系做矛盾当事人的思想工作。这就要求乡镇干部，尤其是分管信访工作的干部，要搞清楚重点信访对象的社会关系，平时就要及时准确掌握其思想动态。三是注重统筹，“拖”善处理一个和谐的社会，并非是不存在任何矛盾或者利益冲突的社会，但一定是重大矛盾能够得到有效化解、各种利益关系比较协调的社会。目前我国改革已经进入攻坚期和深水区，改革发展稳定任务繁重，出现了一些情况较为复杂的社会矛盾,这是我国社会深刻变革中难以完全避免的现象。这就要求基层干部要注重妥善协调、统筹兼顾社会各方面利益，正确处理人民内部矛盾，及时化解各种社会风险。这里所指的“拖”不是推诿扯皮，拖时间，只是在暂时政策或者当事人条件不具备的情况下，在政策法律法规允许的范围内，从低保、危房改造、倒房重建、残疾救助等方面给予统筹资助、帮扶，待条件成熟时，再行解决。