历年高级经济师之工商管理考试内部题库附答案【轻巧夺冠】.docx

历年高级经济师之工商管理考试内部题库附答案【轻巧夺冠】第一部分 单选题(50题)1、某企业开发了去屑、柔顺发质、光亮型、XX型四种洗发水，依据何种市场细分变量制定( )。A.人口变量B.行为变量C.心理变量D.地理变量【答案】：B 2、下列各项中，属于企业营销微观环境的是（）。A.顾客B.经济C.人文D.法律【答案】：A 3、基于（）将技术创新分为产品创新与工艺创新。A.技术创新模式B.技术创新的新颖程度C.技术创新目的D.技术创新对象【答案】：D 4、战略控制的首要步骤是（ ）。A.采取纠偏措施B.衡量实际绩效C.审查结果D.制定绩效标准【答案】：D 5、某超市根据过去的经验，在一年中每增加100万元的销售额，需增加3人，预计一年后销售额将增加5000万元，如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:7:2，则新增加人员中，销售人员应为（）人。A.15B.30C.105D.150【答案】：C 6、实现生产运转的重要条件和保证是( )。A.物流管理模块B.人力资源模块C.财务管理模块D.生产控制模块【答案】：A 7、关于垂直一体化物流的叙述，下列说法错误的是（）。A.垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容B.垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的竞争关系，争取最大化提高企业利润C.垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实D.随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际化背景下，形成了比较成熟的供应链理论【答案】：B 8、关于实验调查法的优点，下列说法错误的是（）。A.调查结果具有较强的针对性和客观性B.实验结果可以探索不明确的市场因果关系或行动方案C.实验结论具有较强的说服力D.调查费用较低【答案】：D 9、公司上市后可以通过（）的方式进行股权再融资。A.送股B.资本公积金C.盈余公积金转增股本D.配股和增发【答案】：D 10、买卖合同中，买卖的标的应当是在( )时属于出卖人所有或有权处分的物品。A.合同订立B.合同生效C.标的所有权转移D.合同转让【答案】：C 11、六西格玛管理工作程序DMAIC,A是表示（）。A.界定B.测量C.分析D.改进【答案】：C 12、下列关于创新的含义，说法错误的是（）。A.创新的目的是提高企业价值B.采用一种新的生产方法，即为工艺创新C.实行一种新的企业组织形式，即组织管理创新D.开辟一个新的市场，即市场创新【答案】：A 13、电子钱包是一个客户用来进行( )，并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。A.网上集中交易B.网上大额支付C.安全网络交易D.网上存取款【答案】：C 14、甲乙双方签订了机电货物运输合同。货物合同履行中，收货人无正当理由拒绝领受货物，承运人乙方提存了货物。货物提存后因火灾毁损，则毁损、灭火风险的承担方为( )。A.托运人B.承运人C.收货人D.提存机构【答案】：C 15、下列各项中，不属于企业层面培训需求分析的是（）。A.企业目标B.企业资源C.企业员工的知识结构D.企业所处的环境【答案】：C 16、（）目的是为了赢得竞争优势。A.企业战略制定B.企业战略决策C.企业战略管理D.企业战略实施【答案】：C 17、下列企业财务活动中，不属于企业筹资活动的是（）。A.吸收直接投资B.支付股利C.支付利息D.支付工资【答案】：D 18、成功实施施六西格玛项目的第一步为（）。A.分析体系差距B.确定改进目标C.分析体系差距D.改进现有体系【答案】：B 19、租赁筹资的主要缺点是（）。A.成本高B.时间长C.风险大D.手续多【答案】：A 20、企业识别系统包括理念识别、符号识别和( )。A.品牌识别B.形象识别C.关键因素识别D.行为识别【答案】：D 21、库存量过大产生的问题，下列说法错误的是（ ）。A.增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本B.造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗C.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性D.掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛 盾和问题【答案】：C 22、（ ）不属于影响企业组织制度建设的因素。A.企业类型B.企业规模C.企业管理层次D.企业环境【答案】：C 23、企业给员工缴纳的社会保险费属于（）。A.基本薪酬B.激励薪酬C.补偿薪酬D.间接薪酬【答案】：D 24、企业年度经营计划的核心是（）。A.中长期生产计划B.年度生产运营计划C.生产作业计划D.短期作业计划【答案】：B 25、在公司法人治理结构中，（ ）是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构。A.监事会B.董事会C.经理人员D.股东（大）会【答案】：D 26、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间的生产能力是( )件。A.1500B.1600C.8000D.9000【答案】：B 27、数据处理功能贯穿于企业的整个管理信息系统过程中，以下不属于数据处理功能的是（）。A.数据采集B.数据准备C.数据分类D.数据处理【答案】：C 28、根据渠道的宽窄，分销渠道分为宽渠道和（）。A.狭渠道B.扁渠道C.小渠道D.窄渠道【答案】：D 29、下列关于激励薪酬的说法不正确的是（）。A.激励薪酬是指企业以员工的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬B.与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性C.激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型D.基本薪酬相对激励薪酬数额更高，对员工的激励性也更强【答案】：D 30、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（）。A.开始B.决策C.准备D.扩展【答案】：B 31、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是（）。A.即时通讯营销B.RSS营销C.SNS营销D.网络软文营销【答案】：C 32、（ ）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。A.生产线B.供应链C.供应链管理D.区块链【答案】：B 33、下列绩效考核活动中，属于绩效考核结果的运用阶段的是（）。A.分析整理绩效考核结果B.与被考核者沟通绩效考核结果C.指出被考核者在绩效方面的问题D.指导被考核者制订绩效改进计划【答案】：A 34、适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制为（）。A.生产周期法B.在制品定额法C.累计编号法D.提前期法【答案】：B 35、生产运营战略管理的三个阶段不包括（ ）。A.生产运营战略强化B.生产运营战略分析C.生产运营战略制定D.生产运营战略实施【答案】：A 36、适用于社会对产品需要比较稳定情况的进度安排方法是( )。A.各期产量年均分配法B.各期产量均匀分配法C.各期产量月均分配法D.各期产量抛物线型增长分配法【答案】：A 37、下列关于员工薪酬的说法不正确的是（）。A.基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作而支付给员工的比较稳定的经济收入B.薪酬是指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种直接的和间接的经济收入C.间接薪酬的支付很大程度上取决于员工个人的工作和绩效D.激励薪酬是指企业根据员工的绩效而支付给员工的具有变动性质的经济收入【答案】：C 38、买卖合同中履行方式不明确，则按照有利于( )的方式履行合同。A.出卖人B.买受人C.实现合同目的D.合同双方【答案】：C 39、以下关于企业管理的四项基本职能的关系说法错误的是（）。A.计划是组织、领导和控制职能的依据和前提B.组织、领导和控制职能是计划得以实现的保证C.四项基本职能是相互联系、相互制约D.组织职能是基础【答案】：D 40、单件小批生产企业的特点是（）。A.产品品种少，产量多，同一种产品很少重复生产B.产品品种少，产量少，同一种产品常常重复生产C.产品品种多，产量少，同一种产品常常重复生产D.产品品种多，产量少，同一种产品很少重复生产【答案】：D 41、在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括（）。A.质量成本B.质量管理体系C.市场地位D.质量文化【答案】：A 42、在生产运营计划中，（）是企业年度生产运营计划的具体化。A.长期生产运营计划B.中期生产运营计划C.年度生产运营计划D.生产作业计划【答案】：D 43、关于在制品定额，下列论述错误的是（）。A.一定数量的在制品储备是保证生产连续进行的必要条件B.过多的在制品，会使生产场地拥挤，流动资金占用增多，运输保管费用增加C.流水线之间的在制品定额分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品D.成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定【答案】：C 44、股东和员工共同控制型治理结构的典型代表是（ ）。A.日本B.美国C.德国D.韩国【答案】：C 45、供应链的系统特征首先体现在其（）上。A.整体功能B.协调功能C.集成功能D.合作功能【答案】：A 46、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。其大小同管理层次的多少是（）的关系A.正比B.反比C.等同D.没有关系【答案】：B 47、我国合同法规定，采用数据电文形式订立合同并且收件人指定接收系统的，承诺到达时间是( )。A.数据电文进入收件人的任何系统的首次时间B.数据电文进入指定系统的指定时间C.数据电文进入指定系统的首次时间D.数据电文进入指定系统的时间【答案】：D 48、与传统的操作型数据库相比，数据仓库的特点不包括（）。A.面向主题B.数据集成C.数据相对稳定D.数据随人员变化【答案】：D 49、绩效作为一种工作结果和工作行为，其特点不包括（）。A.多因性B.稳定性C.多维性D.变动性【答案】：B 50、工作分析的客体（ ）A.职位B.工作内容C.员工D.岗位任务【答案】：A 第二部分 多选题(50题)1、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（ ）。A.常规风险事件B.延期风险C.信息系统风险D.重大突发非常规风险事件E.库存风险【答案】：BC 2、成本费用控制方法主要包括（）。A.标准成本控制法B.纠正成本控制法C.作业成本控制法D.目标成本控制法E.责任成本控制法【答案】：ACD 3、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。A.库存的工作指令B.自动化C.看板管理D.全面质量管理E.防止过量运送【答案】：BCD 4、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争政策对其加以约束。这些政策主要包括( )。A.反垄断政策B.流通产业调整政策C.流通产业组织政策D.中小流通企业扶植政策E.流通产业竞争秩序政策【答案】：ACD 5、成批生产的产品出产进度通用方法有( )。A.将产量较大的产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季、月生产B.产量较少的产品，用分散生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工艺的相似程度及设备负荷情况，安排当月的生产C.安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替D.精密产品和一般产品、高档产品和低档产品搭配E.优先安排生产周期长、工序多的产品生产【答案】：ACD 6、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。A.横向性B.权威性C.纵向性D.时效性E.局限性【答案】：BCD 7、生产计划编制工作的第二阶段的工作内容包括( )。A.产量指标的优选和确定B.产品出产进度的合理安排C.各个产品品种的合理搭配生产D.编制生产计划的指导思想E.测算劳动力的工种、数量，检查劳动生产率水平与生产任务是否适应【答案】：ABC 8、下列属于企业创新的内部组织模式的类型有()A.产学研联盟B.企业联盟C.内企业D.技术创新小组E.新事业发展部【答案】：CD 9、成批生产的产品出产进度通用方法有( )。A.将产量较大的产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季、月生产B.产量较少的产品，用分散生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工艺的相似程度及设备负荷情况，安排当月的生产C.安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替D.精密产品和一般产品、高档产品和低档产品搭配E.优先安排生产周期长、工序多的产品生产【答案】：ACD 10、市场营销计划主要包括（ ）。A.执行概要和目录B.机会与问题分析C.确立营销目标D.执行控制E.制定营销方案【答案】：ABCD 11、企业外部招聘的形式主要有（ ） 。A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘【答案】：ABD 12、关于仓库保管的基本要求，下列说法正确的有( )。A.面向通道进行保管B.根据出口频率选定位置C.同一品种放在同一地方D.根据物品体积安排保管位置E.尽可能在低处码放【答案】：ABC 13、基于技术创新对象的不同，技术创新分为（）。A.原始创新B.集成创新C.引进、消化吸引再创新D.产品创新E.工艺创新【答案】：D 14、企业安全管理的主要任务包括（ ）方面。A.以人为主B.改善生产条件C.遵守国家政策D.采取安全措施E.职业健康安全管理【答案】：BD 15、企业人力资源模块包括( )。A.人力资源规划的辅助决策B.招聘管理C.培训D.工时管理E.工资管理【答案】：ABD 16、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。A.赔礼道歉B.支付违约金C.赔偿损失D.实际履行E.消除影响【答案】：BCD 17、下列各项属于生产调度工作要求的有( )。A.快速、准确B.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据D.生产调度工作要以现场处理为主E.生产调度工作必须高度集中和统一【答案】：ABC 18、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内容有（ ）。A.企业有对供应商监督的权利B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚C.激励条款D.质量控制相关的条款E.信息共享【答案】：BCD 19、采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有( )。A.有利于公司股票价格的提高B.有利于公司股票价格的稳定C.体现风险投资与风险收益对等D.有利于投资者安排收入与支出E.充分利用筹资成本最低的资金【答案】：BD 20、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争政策对其加以约束。这些政策主要包括( )。A.反垄断政策B.流通产业调整政策C.流通产业组织政策D.中小流通企业扶植政策E.流通产业竞争秩序政策【答案】：ACD 21、根据生产管理的自身特点，生产控制方式主要分为( )。A.事后控制方式B.事中控制方式C.事前控制方式D.事毕控制方式E.适时控制方式【答案】：ABC 22、跨国公司具有的特征主要包括( )。A.跨国公司以整个世界市场为目标市场，实施国际化经营战略，其战略具有全球性B.以间接投资为基础的经营手段C.以直接投资为基础的经营手段D.在全球战略指导下进行集中管理E.具有明显的内部化优势【答案】：ACD 23、企业战略的特点包括（ ）。A.全局性B.稳定性C.动态性D.风险性E.差异性【答案】：ABCD 24、下列关于丰田生产管理的表述正确的有（ ）。A.丰田生产管理的基本理念是从需求出发，杜绝任何浪费B.丰田生产管理的基本目标是彻底降低成本C.丰田生产管理中的准时化本质是一个推动式的生产系统D.看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统E.丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过全员参加的改善活动来实现【答案】：ABD 25、生产调度应当把一些反映生产调度规律性的、行之有效的例行工作方法制度化，以指导调度工作的有效开展。调度工作制度包括( )。A.值班制度B.调度会议制度C.现场调度制度D.调度报告制度E.调度反馈制度【答案】：ABC 26、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。A.强制力B.向心力C.专长力D.创造力E.感召力【答案】：AC 27、发生合同争议时合同当事人，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。我国经济诉讼的基本制度主要有( )。A.合议制度B.回避制度C.陪审员审议制度D.公开审判制度E.两审终审制度【答案】：ABD 28、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。A.赔礼道歉B.支付违约金C.赔偿损失D.实际履行E.消除影响【答案】：BCD 29、股东的权利包括（ ） 。A.选举权B.股利权C.执行权D.监督权E.表决权【答案】：AB 30、下列国际直接投资的动机中，属于降低成本导向型动机情况的有( )。A.利用国外便宜的劳动力和土地等生产要素B.利用闲置的设备、工业产权与专有技术等技术资源C.突破外国贸易保护主义的限制D.规避汇率风险E.获取自然资源和原材料【答案】：ABD 31、实施MRP的前期工程的内容包括( )。A.确定实施MRP的项目，成立项扫筹备组织B.实现物流、资金流、信息流的结合和统一，全面纳入MRP系统运行C.决策人员认识MRP，理解MRP的原理、作用、使用范围D.进行培训，分析各种管理事项处理原则和参数，整理数据E.进行培训，运行能力需求计划、车间作业及采购作业【答案】：AC 32、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划【答案】：AC 33、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。A.横向性B.权威性C.纵向性D.时效性E.局限性【答案】：BCD 34、设计封闭式问题时，经常采用的方法有( )。A.二项选择法B.多项选择法C.顺序选择法D.单项列联法E.评定尺度法【答案】：ABC 35、分销渠道的功能包括（ ）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资【答案】：ABD 36、六西格玛团队由（ ）层次组成。A.领导层B.高层领导C.中层领导D.骨干层E.具体执行层【答案】：AD 37、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同，其特征有( )。A.买卖合同是双务合同B.买卖合同是有偿合同C.买卖合同是非诺成性合同D.买卖合同是要式合同E.买卖合同以买受人支付价款为条件【答案】：AB 38、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。A.节拍B.生产周期C.批量D.生产提前期E.在制品定额【答案】：BCD 39、市场调查问卷设计的注意事项包括（ ）。A.具有可行性B.逻辑性强C.先调查，后试测D.语言流畅E.主题明确【答案】：BD 40、属于不确定型决策的方法有()A.乐观原则B.悲观原则C.折中原则D.后悔值原则E.期望损益值原则【答案】：ABCD 41、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。A.保证产品质量B.传递生产的工作指令C.防止过量生产D.防止过量运送E.实施“目视管理”【答案】：BCD 42、市场定位的策略主要有（）。A.迎头定位策略B.避强定位策略C.差异性定位策略D.重新定位策略E.无差异定位策略【答案】：ABD 43、关于生产能力，下列说法正确的有( )。A.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的B.企业的生产能力是按照直接参加生产的流动资产来计算的C.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系D.生产能力反映的是每月的实物量E.单机生产能力影响环节生产能力，环节生产能力影响综合生产能力【答案】：AC 44、企业生产管理制度的内容包括（ ）。A.产品的组织B.投资项目的确定C.质量的保证D.设备的维护E.物资的采购【答案】：CD 45、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。A.横向性B.权威性C.纵向性D.时效性E.局限性【答案】：BCD 46、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。A.具有整体经营弹性B.独享经营成果C.易克服东道国社会和文化环境的差异D.具有财务管理弹性E.经营风险较低【答案】：ABD 47、企业外部招聘的形式主要有（ ） 。A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘【答案】：ABD 48、跨国公司的法律组织形式有( )。A.母公司B.子公司C.分公司D.合资公司E.联络办事处【答案】：ABC 49、下列途径中，可以降低运输成本的有（ ）。A.减少库存点B.减少装卸次数C.包装简易化D.提高车辆满载率E.设定最低订货量【答案】：D 50、供应链风险的特征包括（ ）。A.动态性B.稳定性C.复杂性与多样性D.传递性E.灵活性【答案】：ACD 第三部分 大题(50题)1、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？【答案】：1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。跨国公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。 2、（一）FL公司创立之初董事会制定了一个技术创新战略，确定了一些制度去保证该战略的实施，然后通过该战略的实施，在之后的十余年中，FL公司一直处于技术领先的水平。后来FL公司面临着市场上互联网的渗透，于是快速的进行了组织结构的调整，包括减少层级，削诚人员，加强合作，简化职能管理机构，优化人力资源配置等，加强了组织结构的调整。2020年，FL公司面临新冠肺炎疫情，公司快速响应，优先进行了口罩、呼吸机的生产,把握住了一个领先的机会。1、企业制度对经营管理的作用？2、企业组织机构变革的方向有哪些？3、法人治理结构下的相互制衡关系？【答案】：1.(1)统与规范作用：通过企业制度，统一规范业务行为，对外展示企业形象,对内确保组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。(2)保障与激励作用:企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。(3)稳定与控制作用：企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，促使企业各项工作的稳定性和可持续性。企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续性地保持企业的整体效能。从管理控制角度来看，企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，实现企业目标的一种基本手段。(4)民主与法制作用。企业制度在制定和完善过程中，要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议。需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。制度不仅规范了企业成员应有的行为规范，而且赋予制度监督机构行政强制执行权，对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性。2.企业组织变革与创新方向：(1)组织结构的扁平化:减少企业组织的层级，对传统的中层削减，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。(2)组织结构的合作化:现代企业的产品与服务中，知识含量越来越高。产品与服务的每一部分只有在整合基础上才能发挥价值的,表现出整体性和统一性的要求。(如果仍采用细化分工的生产方式，同时要求各部分的生产充分反映产品与服务的统一性，必然需要很大的协调成本。为此,按照整体的产品与服务来整合组织的结构成为一种必然的趋势。(3)组织结构的人本化，在企业组织结构的设计与调整中，贯彻以人为中心的原则，充分考虑组织结构的形式是否能够改善和提升员工的满意度，能否促进员工之间的沟通与合作，会不会对企业内部的非正式组织产生负面的冲击等，从而将人的作用发挥放在第一位。(4)组织结构的柔性化:企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求。使组织能够快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对市场环境动态变化的适应能力。(5)组织结构的网络化:在市场交易成本低于企业内部管理协调成本的情况下，借助于不断发展的网络技术，企业在更大的范围、更深的层次与其他组织或个人建立合作关系，通过契约形式构成产、供、销协作网络。）3. 3、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】：答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 4、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内容。【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新的要素组合创新。【答案】：2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求这就是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化