常见的网络问题及解决方法（优秀3篇）.docx

常见的网络问题及解决方法（优秀3篇）常见的网络问题及解决方法 篇一 一。 常见宽带故障处理流程 现象1：上网速度慢 1、用户电脑使用不正常 电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修 2、其他影响上网速率的因素 当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题 3.1如访问国外网站会比较慢 3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用 3.3是否是多机上网或链接数过多 现象2： 网页打不开 1、部分网页打不开 咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开 可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置 不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决 2、全部网页打不开 检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键-属性-本地连接点右键-TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，若不行请联系技术人员现场解决 现象3： 上网经常断线 1、 查看是否是多机共享上网 确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决 2、防火墙，IE浏览器设置不对 建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页 现象4： 不能上网（网络中断） 1、确认光猫、路由器是否有电 2、是否安装家用路由器 有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕 无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转- 二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法 1、电脑网线连接是否正常 不正常：让用户拔下网线后重新连接。 正常：查看其它故障现象。 1.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。 1.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。 2.其它常见问题： 2.1电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接” 拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号 2.2数据流量一大就死机 出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象 三、宽带拨号错误代码及解决办法 1、错误691客户密码错 出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认： 1.1输入的上网帐号或密码填写错误导致，首先找出客户名和密码，核对，重新再输入。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入，然后点一下连接，看是否能够正常上网。 1.2客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的。提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费 2、错误678：远程计算机没有响应 错误提示如图所示： 2.1把电脑上的网线重新插拔再试 2.2重启电脑，关掉防火墙再试 2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装 2.4首次使用则需创建拨号连接 注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。 3、错误769找不到指定目标 错误提示如图所示： 769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好3.1首先在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口，如下图所示： 现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网，如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下 4、错误734: PPP连接控制协议中止 解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 5、错误619:指定的端口未连接 请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行 6、错误718，等待远程计算机，有效响应的连接超时 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确 7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线 8、错误645:网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡 9、错误650 :远程计算机没有响应，断开连接 原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络 10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：删除所有网络组件重新安装网络 11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线 常见的网络问题及解决方法 篇二 1、 我的应用程序为什么如此缓慢，昨晚我的计算出了什么问题？您是否打算在短时间 内更新硬件资源以解决这些故障？ 2、 为什么我的Outlook不能接收邮件？ 3、 为什么我的同事正在维修，我还是会收到设备故障停机的警报？ 免费试用下载 支持简体中文 确保网络的质量和安全 4、 您是否确定网络确实安全，无未经授权的人员访问？ 5、 我们怎样才能确保服务器机房设备安全且不受外部威胁？ 6、 您是否知道我们的网页慢得让人难以接受，以致客户经常放弃购买？ 7、 为什么电话的音质如此糟糕，您是否能帮我修复总是滞后的视频流？ 保持基本系统的运行 8、 为什么每天早晨数据库的运行状况都如此糟糕？ 9、 为什么我的虚拟计算机频繁崩溃？ 10、 您能给我看看所有不同备份解决方案的状态吗？ 11、 为什么当打印机碳粉快用完时，您没有及时进行更换？ 您应该快速、全面地解决这些问题。因此，您需要在手边准备好能给您所需答案的资料。 您可能已经了解到，PRTG中的多个列表可以使系统管理员的工作更为简便：最喜欢的设备、最佳的正常运行时间、最快的ping命令、最高带宽使用情况、最慢的网站、最大限度可用的磁盘空间、状态不佳的传感器或带有标签的传感器等。您可以使用这些功能，用于调查整个网络，使一切处于掌控之中。但是，您是否知道实际上PRTG还能做更多事情？以下一个实用清单介绍了11项PRTG能解决的日常问题，可以帮助您迅速解决其中的一些最常见网络问题。 常见的网络问题及解决方法 篇三 1. 提前获知潜在的硬件问题和进行硬件升级计划 您需要对IT基础设施持续进行审核，确保系统健康。是否存在超载组件，如CPU或内存等？服务器的温度是否在可接受范围内？是否存在Windows服务器偶尔在夜间重启的现象？您是否知道这个问题，或忽略了故障线索？您还想知道网络环境中的硬盘在什么时候接近最大容量，什么时候内存不足，或者由于带宽使用的增加，您需要在什么时候升级互联网连接？了解这些网络环境您可以知道，什么时候应该购买新的硬件资源。 PRTG可向您提供所有网络组件的详细监测数据和历史报告。通过分析这些报告，您可以看到使用趋势，从而对资源耗尽的时间做出预测。PRTG也可在发生异常情况时，如服务器发生故障或特定值达到一个确定的阈值时，立即以通知形式提醒您。通过这种方式，您可以在事态进一步恶化之前做出反应。 特性：Ping命令传感器报告 FIGURE: A report for ping sensors 2.自动重启故障的Windows服务和服务器 当对Windows服务进行监测时，如果服务器上的服务失败，PRTG将以SMS、电子邮件等形式发送通知。最常见的一种恢复方法是手动重启整个服务器，恢复有故障的服务。该方法同样适用于偶尔的系统故障。在这种情况下，Windows服务停止了，PRTG识别该故障并发送通知，提示您进行重启。 但是，如果可以自动重启，岂不是更高效？事实上，通过PRTG的通知系统可以达到自动重启。只需创建一个设置，重启服务或整个系统，并激活一个“执行程序”通知。一旦配置完成，如果服务或服务器在确定的时间段内出现故障，PRTG将执行该设置，并自动重启服务或服务器，无需用户干预。当通过PRTG的WMI服务传感器对特定的Windows服务进行监测时，即使在不运行服务的情况下，您也可以选择自动重启选项！ 3.消除计划停机期间的无用、恼人警报 有时需要暂停设备，以便进行维护及处理其他事项。或者，也许您会在周末或者晚上关闭系统，或您只是不想在某些时刻收取通知。虽然PRTG旨在在无法保持最大的系统可用性时，向您发出通知，但是在计划系统停机时间里接收警报是无用的。然而，手动暂停大网络内的某些传感器的监测太过于费事费力。 幸运的是，我们的开发人员开发出了一个专用功能，用于维护时段和其他计划停机时间。针对每组、每台设备，或任何其他对象，PRTG允许您定义时间表以自动限制监测时间。这避免了在计划停机时间内的假警报，并可消除恼人的无用通知。 特性: 可调时间表 FIGURE: Adjustable schedules 确保网络的质量和安全 4. 检测网络的安全问题 您如何确定网络是否安全？一方面，应在所有计算机上运行防病毒扫描程序，且其应为最新版本。此外，您必须运行最新版本的Windows，以获得最新的安全更新。但是，尽管做出了这些努力，您也可能已经受到了攻击。 在CPU的使用和流量中出现的异常峰值可能表明存在潜在的攻击。幸运的是，PRTG可检测此类异常现象，并将相应传感器切换至“异常”状态，以提醒您可能存在故障。您也可以手动检查您的网络连接：是否存在通过防火墙连接至未知源地址的连接？通过多个安全可靠的流量传感器的Toplists特性，进行定期分析也是可取的。 安全监测的另一个有用的特性为类似传感器分析，可帮助识别传感器之间的异常互连。此外，PRTG可监测整体安全状态，如带有WMI安全中心传感器的Windows计算机的杀毒软件和Windows服务器利用WSUS数据传感器进行的更新。 特性： 通过数据包嗅探器分析连接 FIGURE: Analyzing connections via packet sniffer 5. 保证数据中心的安全 高温、湿度、漏水、水灾、火灾、烟雾、高亮等潜在有害条件，可能会损害服务器机房或数据中心设备。如果空调出现故障，温度会迅速上升到一个临界点，服务器很快就会变得过热。而它们无法像您一样去街角买一个冰淇淋进行快速冷却。因此，重要的是，您应变得主动而不是被动。对环境值进行监测以确保您的设备处于安全状态显得尤为重要。 通过监测几个硬件传感器的温度、湿度等，PRTG将在出现异常高值时对您发出通知。例如，如果测得APC传感器箱的温度超过27°C，所用的SNMP程序库传感器可显示出警告状态，并通知您处理这个问题。也许是空调有问题？通过PRTG和连接到空调机组的相应硬件传感器电缆，您可以轻松地在电脑上进行检测。 除环境因素外，未经授权的人员可对基础设施的安全产生重大影响。因而，其应无权进入办公室中的敏感区域。结合相应硬件传感器，使用PRTG可帮助您确保所有监控摄像机正在运行，所有的门窗都已锁好，并提醒您任何可能出现的问题。 6. 确保网页的可用性并避免发生性能不佳的情况 网页的可用性和加载时间对任何公司来说都很关键各项业务需要其网站具备可接受的性能，并随时可用。对于在线商店，网站必须按期进行工作，这一点极其重要。如果由于技术错误或在您的页面上浏览商品成了一次糟糕的经历，购买过程失败，您将失去客户和财富。如果潜在客户浏览页面以获取您公司的信息时，页面慢得令人难以接受，同样会导致购买过程失败。 如果您的web页面出现任何故障或异常行为，如执行缓慢，通过向您立即发出提醒，PRTG有助于为贵公司避免可能造成的利益损失。例如，使用HTTP全Web页面的传感器监测整个页面或HTTP事务传感器的加载时间，以测量在交互式Web页面中执行事务的加载时间。添加一个HTTP Apache ModStatus Totals传感器来监测访问和传输数据，以识别特定的时间内的流量高峰，您就会知道何时该提供更多的带宽。 特性：Web页面加载时间的PRTG实况图 FIGURE: PRTG live graph for loading times of a web page 7. QoS: 网络电话音质和视频流故障 如果IP电话(VoIP)的音质突然下降，或视频流频繁出现故障，您需要查明相关原因。是否因为网络连接的抖动、数据包丢失或分组时延偏差？语音电话和媒体流服务在很大程度上依赖于数据包恒定流。如果用户数据报协议(UDP)包未能及时接收、丢失或发生故障，则会出现质量问题。 PRTG是发现这些问题的完美工具。有了开箱即用服务质量(QoS)传感器，您可以通过在两个远程探针之间发送用户数据报协议(UDP)包和分析各种网络参数，测量您当前网络连接的质量。您还可以通过Cisco设备的IP服务水平协议(SLA)， 监控IP电话的相关参数。仅需增加PRTG的Cisco IP服务水平协议(SLA)传感器，从而确保您的网络性能适合拨打IP电话。 维持基本系统的运转 8. 解决数据库性能差的问题 如果数据库性能低，您需要评估其原因，从而优化其性能。不幸的是，例如检查结构化查询语言(SQL)服务器的不良性能是一项艰巨的任务。 PRTG的数据库维护支持可提供一定帮助。例如，如果在特定时间内，结构化查询语言(SQL)性能较低，则可能是由于同时连接用户的数量过高造成。PRTG中的WMI微软SQL Server传感器，可以在不需要读取磁盘的情况下，显示连接用户的数量，以及缓冲区缓存中发现的页码比例。如果PRTG显示该数量过低，则您可扩展SQL Server的可用内存数量。或者是因为您在发送低效查询？PRTG测量查询的响应时间，同时可以检查响应值是否为预期值。 特性：VMware监测传感器 FIGURE: Sensors for VMware monitoring 9. 解决虚拟环境中的不可靠行为 在以虚拟化为主的高度灵活信息技术基础设施中，持续监控虚拟计算机十分重要。虚拟计算机出现的问题可能有多种原因，PRTG提供各种传感器来检测和处理这些问题。向PRTG增加VMware虚拟计算机传感器，您能够通过简单对象访问协议(SOAP)，监测虚拟计算机的CPU和内存使用情况，以及单个虚拟计算机的网速。 但是，如果虚拟计算机的速度过低或内存超载，将会怎么样？PRTG还能使您监控主机硬件，立即检测虚拟计算机的问题是否由主机硬件故障导致。例如：如果您的VMware主机总体处于非“正常”状态，则会在传感器信息中报告这些问题。由于PRTG的依赖特性，您可以迅速确定导致该问题的。是单个虚拟计算机还是硬件。 10.迅速方便地确保备份成功 虚拟化备份。操作系统和完整的图像备份。结构化查询语言(SQL)和交换备份。磁带和在线备份。即使在小公司，对进入该公司网络的所有备份进行追踪也很困难。请立即回答以下问题：贵公司的NetApp存储系统或Acronis实像备份解决方案的现状如何？ 大多数备份解决方案为，每晚发送电子邮件说明其状态，但是通过每天早晨分析大量的电子邮件，来确定潜在的备份问题的做法，是不切实际的。相反，可以让PRTG替您来完成上述任务，从而减轻您的工作量。简单设置您的备份软件，将电子邮件发送至专门的电子邮件账号，同时，相应地设置PRTG的消息访问协议(IMAP)传感器。这样一来，PRTG持续追踪您所有的备份，在节约您时间的同时，保证所有备份成功。 11. 避免耗费时间维护打印机 作为系统管理员，您一定不希望将自己宝贵的时间浪费在每天人工检测贵公司IT基础设施的打印机状态上。当您在集中注意力工作（可能是处理PRTG刚刚通知给您的结构化查询语言（SQL）服务器问题）时，仅仅因为上述使用中的打印机缺纸，被打断工作也是很令人困扰的。 PRTG提供了解决方案：使用Windows打印列队传感器，监测打印机服务器上的所有工作。如果纸张即将耗尽，您会接收到来自PRTG的警告信息，可以在同事开始抱怨之前作出反应。PRTG甚至可以监测带有本地可用传感器的惠普激光打印机的硬件参数。当碳粉不足时，系统可以发送通知，更方便的是，PRTG可以自动向贵公司供应商发送电子邮件，以便其配送新墨盒，更换旧墨盒。有了PRTG，您完全不必担心打印机的状态，从而集中注意力从事更重要的工作。 总结 PRTG网络监测解决方案有助于管理员应对其日常工作中的挑战。这是对网络基础设施十分有利的补充。一方面向IT部门提供援助，另一方面能够发现之前未能识别的优化潜力。 我们的网络监控软件持续监测网络运行、分析网络性能，能在出现故障或关键数值超出阈值时警示IT人员，是您追踪IT网络的可用性、性能和带宽使用情况的不二选择。14