物业经理述职报告_1.docx

物业经理述职报告物业经理述职报告1 自物业管理有限公司成立至今，我始终担当副经理的职务，主要负责项目接收管理、外部协调及关心王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中，我通过不断实践积累阅历，生疏和把握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化，但是经过努力学习与摸索，我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。 一、不断学习，努力提高自身素养 今年，我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕"观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展"这些深层次的问题去实践。对此，我做到了"熟识到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交给的各项工作。 二、廉洁自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听各部门经理及成员的看法，敬重、团结每一个人，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不该拿的不拿，不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作 自担当副总经理以来，并结合前期从事物业管理的阅历，在公司服务管理工作中，主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有：*建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意，首先就要培育一批高素养、新思想的好员工，怎样才能培育出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的阅历传授给各项目经理及员工，在天和小区坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章，要求规范管理流程，落实把握措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的把握管理，为公司削减了亏损，增加了收益。 四、存在不足及改进方向 1、在工作的某些方面、某些环节依据"精细美"的标准去衡量还有确定差距，还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。 2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。 3、队伍素养的建设，虽然我们在不断地进行培训，但是整体的队伍素养不能完全地适应物业公司的进展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。 4、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项争论、科学管理，实行定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性实行解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处实行通报、罚款措施。 在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领宽阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。 物业经理述职报告2 年初，公司x总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写x年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行x总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结： 一、简述指标完成状况 年初，按x总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，开放工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。 x总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备确定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。 二、回顾反思落实整改提高 从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开头认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，好像事事都有美中不足的"地方；总之，从个人角度总结x年：只求无愧、但求无过。 自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面： 1.急躁感动，缺乏克制。 2.不善沟通，缺乏沟通力气。 宁肯多干，不愿多说；遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。 这些缺点不足有待今后工作中克服。 最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的关怀和信任。 物业经理述职报告3 20xx年对xx来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成果。依据确定的方案，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下： 一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务 时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，把握小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作状况，对XX公司和xx始终忠诚和宠爱。 （一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治 1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。 2、xx物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我准时派工程人员安装了充电电线。 3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，乐观收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。 4、由于前物业撤离时拆除了全部的提示牌，我司也准时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣扬栏。为了供应便利并在大门入口处安装了3张的公园椅。 （二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。 （三）组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。 （四）由于xx物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严峻的是中心花园的一株价值十万宝贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充养分液。 （五）由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的.看法较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。 （六）由于xx物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威逼等因素，我领导服务中心不畏威逼顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥当的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们的管理下收回了停车费万元。 （七）由于是新组建的队伍，人员的素养参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身状况，制定了相关的培训方案，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。 （八）为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了全都的好评。 二、关爱员工，从点滴做起 作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上赐予他们更多的关爱。经常与员工谈心沟通，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发觉问题并准时解决。 三、做好服务，全心全意为业主 为更好地实现“真诚、善意、精致、完善”公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚意为业主服务。 四、总结教训、弥补不足，以利再战 一是安防人员的整体素养问题。 二是小区车辆的管理问题。 五、20xx年工作方案 一是全面完成幼儿园物业费的提价。 二是全面落实温泉系统的开。 三是启动修理资金修复消防系统及二次供水池。 四是连续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主制造更好的生活环境。 总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺当地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结阅历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作力气提高到一个更高的档次。 结合我们社区的实际，深化解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境漂亮、文明和谐的和谐生活环境。 述职人： 时间： 物业经理述职报告4 友爱的住户： 您好！ 我是xx小区物业负责人xx。20xx年已接近尾声，这一年，我们尽心竭力为打造品质社区而不懈努力，现将20xx年度工作报告呈现予您。 在过去的327天中，我们物业人始终在行动，坚守着“精细、专业、诚信、和谐”的理念，从老瓦的平安、美丽、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西围墙安装的电子防盗滚龙、主环路增多的监控摄像头和昼夜不停认真巡察的保安人员是否会感觉到住在这里更加安心；老瓦所处位置的确偏僻，但家之所在必定得有万家灯火的.温和，物业工程师傅为南门外小桥更换增加探照灯和彩带灯，您在结束一天工作，拖着疲乏的身体驱车回家时，第一时间为您指引家的方向。我们老瓦的亮丽美景离不开每一个人的努力，您装扮了自己的屋子，我们为您装饰家之外的场所，为三期门柱统一进行了修复刷漆并安装了门牌，为园区绿地补植了丹麦草3千余平米、绿篱1500株，对空置房杂草进行了清理，保证了园区整体的洁净美观。与时俱进，更换了车辆智能识别系统为您的出行供应便利；当然，防火防汛工作也请大家不必担忧，园区灭火器年检工作、设备机房标准化维护、汛期保障无水淹，我们都进行了严格的把控。 我们努力提升物业服务品质，拓展服务空间。春季我们开展了赠送菜籽、清洗地毯等活动。夏季雨季后小院内青苔滋生存在平安隐患，我们有针对性地推出小院青苔清理活动。秋季是丰收的季节，我们采摘了柿子给业主分发品尝。深秋初冬院内丰收后，瓜秧、花藤、落叶等杂物清理很是不便，但是有我们物业人在，自11月1日起，每天排班为报名业主清理小院，活动还在持续中，有需要的抓紧联系我们吧。 这一年我们举办了很多丰富多彩的社区活动，开展了春节、妇女节、环保嘉年华、母亲节、端午节、小业主体验营、开学季学霸赛、乒乓球竞赛、中秋节、欢快家庭节、丰收节等社区文化活动10余场。在这里由衷地感谢您与您的家人参与，也期盼在下一次的活动中与您相遇。同时，我们在建军节慰问社区军人，老师节为老师送上养生壶及油画，九九重阳节为老人送上长寿面，开展了赠送厨余垃圾袋、冬送热饮等共性化关怀活动。 目前正是供暖时段，您可以拨打24小时电话报修，物业工程师傅会准时去您家进行锅炉调试，确保供暖正常。 此致 敬礼 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 物业经理述职报告5 XXX，女，X族，19XX年8月诞生，高校本科文化，现为XX省XX物业服务集团有限责任公司项目经理。20xx年12月至今，先后担当XX区、XX服务中心、XX局、XX园、XX校区等项目经理。她在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳、踏踏实实，无私奉献、锐意进取，以严谨、务实、热忱的态度做好每一个项目的服务工作，在短短几年时间内，由一个物业工作的“门外汉”，成为了公司项目业务的“领头雁”，取得了可喜业绩，赢得了业主和公司领导的交口赞扬。 社区管理出身的她，刚开头对物业管理可以说是一窍不通，是个十足的物业工作“门外汉”，可是她不畏惧、不退缩，为尽快把握业务学问，通过自学课本、上网搜寻、学历教育、岗前培训等多种形式，不畏困难、利用业余时间勤耕苦学，很快生疏了业务工作，提升了自己的管理水平和力气。几年来，通过不断的努力学习，考取了高级绿化工证、电工高压上岗证、中级电工证、高级楼宇管理证、中级工程师职称等证书，并于20xx年被XX区财政厅评为XX政府选购评审专家，为业主供应更专业的服务、为服务社会打下了良好的基础。事实证明，她肯学习、善钻研的职业精神焕发出了美丽的光辉。 对待工作，她始终严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标。凡是业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中，她本着对业务精益求精，对业主热忱周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理落到实处，从细节做起，留意结果，日常工作中仔细倾听并认真记录，留意搜集业主反应的各种状况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，实实在在地提升服务品质。在任职XX项目经理的两年多时间里，尽管项目管理人员少，事情多，任务重，为了做好工作她经常早出晚归，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。为了提升公司服务品质，提高公司服务品牌，20xx年6月，在争创20xx年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的荣誉称号活动中。她作为项目负责人，以身作则，带领项目团队，依据创优的各项高标准，经常加班加点工作，有时甚至工作到凌晨两三点钟，哪里有困难，她就消逝在哪里，与本项目的同志相互协调协作，各项工作有条不紊地开展，最终把十几年的老旧、破损、锈迹斑斑的设备房、凌乱不全的档案资料，整理得焕然一新。顺当评上了20xx年度XX市、自治区优秀管理办公大厦的双重光荣称号，得到了甲方领导、业主和同事们的确定和赞扬，当年也顺当通过了项目两年的续签合同。创优期间，由于工作任务重、压力大，人员不稳定，以及连续加班，长期得不到较好休息，造成了身体内分泌失调，患上了甲亢，她坚持一边工作，一边治病，经过服用中西药调理了半年才恢复正常。同时，家中的母亲也病倒住院，但她始终因劳碌项目工作而顾不上到医院照看，为此她始终深感愧疚，曾经偷偷流过很多眼泪，也想过要放弃。但就是靠着她对工作的执着和宠爱，最终咬着牙挺了过来。同事们都说她是心里最美的项目经理。 对于社区管理的她来说，既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。她不仅仅是自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。比如，在XX局项目创市、区优的那一年，为了规范秩序队员的车辆指挥手势，她特地邀请了部队转业干部来给员工授课。为了鼓舞员工进步，作为项目经理，她在下班后全程伴随训练，对车辆指挥手势的每一个动作都要求全员过关，并拍成视频和指导老师的视频进行对比。一个月后，业主们看到队员们整齐划一的动作、精神焕发的风貌，都纷纷赞扬道“XX物业就是不一样!”到XX局办业务的人员经常会问“你们真是保安不是交警”在20xx年公司举办的首届物业技能大赛中，她带领的项目团队，荣获了全项第一名的优异成果。凡是跟随过她一起工作的员工，都深为她的敬业精神所鼓舞。 20xx年因工作需要，公司把她调到XX服务中心，就在工作刚刚初见成效，进入稳定阶段的时候。公司又于20xx年5月把她调到XX服务中心，负责全面工作，该项目的标准更高、要求更严、管理更简洁，其中的难处真是无法言说。但她没有丝毫迟疑地接受了新的工作任务，欣然接受公司的支配，克难攻坚，带着团队开头了近半年的加班生涯。每天下班后，当其他人在与家人享受着团聚和温和的时候，她却带着员工加班加点上门到各小区服务收费，一些老旧小区没有电梯，有时一个晚上要爬几千级的台阶，脚走肿了、起泡了，鞋子走破了好几双，有时还要面对一些住户的刁难和指责，但她没有丝毫怨言，更没有心灰意冷，始终保持着一成不变的微笑，做好解释和服务工作，辛勤的汗水换来的是业主对她工作的确定，年底客户满意率达到并始终保持在98%以上，并且小区收费率达到了95%以上，打破了之前每年收费率最高只有80%的惯例，XX物业的荣誉榜上，书写着“XX服务中心项目荣获20xx年度优秀物业项目”的闪亮金字。 20xx年4月中旬，XX县患病了罕见的大量白菜滞销，给XX县的菜农们带来极大困难。为此她放弃假期休息，与公司D支部、工会分别联系销路，经过短短的一个星期，上万斤的白菜找到销路，给菜农们解决了燃眉之急，得到菜农们的高度赞扬。在得知XX市血库告急的状况下，她第一个乐观响应献血号召，并参与组织公司员工、党员们参加义务献血活动，哪里需要，总会看到她劳碌的身影。在每年的植树节，她总是乐观组织员工们参加植树造林。 一块块奖牌就像一枚枚勋章，记载着她的付出和成长。回顾这些年的经受，她说“没有做不成的事，只有做不成事的人。物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就确定会收获业主的心”。这就是我们XXX，在项目管理服务中，在平凡的岗位上，坚守了一个物业人的坚韧信念：克难奋进，勇于奉献，做一名优秀的基层物业先锋。 物业经理述职报告6 敬重的领导: 您好！ 20xx年已过去。在忙劳碌碌过去的一年，身为工程部部长，在公司领导下组织公司工程规划、工程设计、工程施工管理、工程招投标管理。同时对已完工的万里路改造工程项目的遗留问题的处理。在工作中认真贯彻执行国家有关工程规划、工程设计、工程施工和工程招投标管理的法律法规、技术标准、规范、规程及管理制度。严格遵守公司各项管理制度，乐观有效的开展工作。同时依据公司要求建立健全了部门内部各项管理制度，取得了相应的工作结果，组织工程部同事所完成的工作在工作总结中表述。下面对自己在工程部部长岗位上就德、能、勤、绩、廉作述职。 一、德 德的方面，所谓德，个人认为是操行。做到了爱岗、敬业，不损人利己，对周近环境的人和谐相处，没有对任何人、任何事做出有损良知的举动。做人、做事行得正、影不歪。 二、能 对于能，自己认为，在工程部部长岗位上，从对外协调工作，对内工程的管理，和公司其他部门的沟通，把自己的潜能已经发挥到了最大化。之所以在去年工程部的整体工作中按公司领导的要求还有一些差距，但工程的推动、万里路项目的遗留问题的处理在公司的领导下取得了相应的工作结果，同样与自己团结工程部的同志，一起努力的完成是分不开的。 三、勤 说道勤，自身剖析：由于长时间的从事该项工作，周而复始的置身于大量的事务工作和遗留问题的处理，形成相应的"工作疲乏，产生懒散现象。对于有些事抓不紧、跟不上、盯不到位；对一些难解决、难处理的事就能推就推。没有认真思考、出谋划策，思路单一，不用变通快捷的方式去解决问题，缺乏深层次、多元素、多方案处理。在今后的工作中，转变这些不足和缺陷，多动脑、多动身。 四、绩 谈到绩，去年在工作中，工程部的工作和自己的成果还不够好。与公司领导的要求还有些差距。新的一年即将开头，自己要从不足之处作多方面改进。在公司领导之下勤学习、多思考，按法律、法规、制度来做事。团结好部门同志，加强部门合作、沟通，充分发挥部门集体的作用。让自己的工作上有一个重新开端。 五、廉 讲到廉，身为工程部部长，自己始终坚信：做好事、管好自己、认真工作。不谋私利、不优亲厚友。筑牢自己廉洁自律的思想防线，让自己干干净净、问心无愧。 综上所述，身为工程部部长，请各位评判。感谢大家。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 物业经理述职报告7 时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我劳碌的从事着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下，我能够圆满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服了诸多困难才有了今日的些许成果，回顾一年来的工作状况我做如下汇报。 一、主要工作 1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定并细化各项工作流程，组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答等方面的培训和演练。 2、配臵完善了工程部人员组织架构，以更符合工程修理部的运作规律，使部门的运作更合理和高效 3、规范工程修理的工作流程，细化落实岗位责任制。 4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学习”时间，鼓舞大家相互沟通、相互争辩、相互提问、多方面解答问题，介绍自身的工作阅历。很大程度上提高了员工的技术水平和自信念，进一步提高了员工的工作乐观性。 5、依据物业前期接管的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质量关。从今年3月初至9月底，我带领工程人员对26栋住宅楼进行了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热忱和对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收房及以后的管理打下了坚实的基础。 6、在业主入住初期，各施工单位仍在进行局部施工，造成楼宇卫生脏乱，为此准时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住xx栋楼进行开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。20xx年5月28日至5月31日办理入住320户，顺当圆满的完成了第一批业主的入住工作，并于9月1日顺当办理了其次批49户的入住。6月中旬对协作开发、监理、施工单位剩余16栋楼、园区全部设备设进行了多次施的验收工作，把发觉问题准时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发通知各施工单位再一次修理、整改，并由监理人员进行现场跟踪修理、整改质量，工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺当入住。 7、初来，对这里的环境、设备都是完全不生疏，通过现场摸索，思考和总结，再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位臵、用电设备、凹凸压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都确定的了解。 8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级支配的工作，合理支配，调动员工，快速处理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位臵等，快速调动员工快速处理，对较大的故障或不能处理的.问题认真向客户解释并上报处理。 9、在项目整体接管验收后，我带领工程部员工加大了对各楼宇、园林、配套设施现场巡察力度，通过多次巡察检查发觉，还存在一些问题。 园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含28号楼地下室），缘由是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是D区6栋楼的地下室没有排水设施，严峻危及配电柜的正常使用。 园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物掩盖掩埋，造成无法确认其使用功能，如有突发大事，无法进行紧急处理。通过几场大雨发觉园区市政雨污水无法顺当排出，造成园区排水管线、化粪池存有积水。 全部电梯在每月xx号左右都会消逝电梯不能使用现象，缘由是由于电梯主板密码为临时密码造成，需每月更换一次临时密码才能正常使用。 配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气），给业主的生活带来不便。 园区窗户沙扇、百叶在入住后消逝脱落现象。 楼顶太阳能集热管损坏336根，缘由是由于真空管密封不严造成，经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根，剩余将在明年入住前进行更换。 园区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点5处，目前已修理完毕。 就上述所存在的问题，我整理出书面资料多次向开发有关部门提出，经过开发有关领导召开现场协调会，赐予准时解决，保障了园区的正常运转。 二、平安管理 操作平安：由于部门工作的特殊性，员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身平安，每周列会首先对员工进行平安教育，加强部门员工的平安操作意识，在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事故发生。对部门员工进行了设备平安使用常识的培训，提高了全体员工平安的意识。 设备设施平安：要求员工定期对各部设备专项平安检查，每月对楼宇配电室，管道井设备进行平安检查；对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，发觉事故苗头，马上处理。并有方案的对低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施设备平安大检查。 三、存在不足及改进措施： 过去的一年，我努力做好本职工作，在领导的带领和同事们的关照下，积累了许多阅历，但我认为，我自身还存许多不足之处。有时对工作不能做到求真，不能进行更深的钻研，把握的技术还不够更专业；还有由于地方习俗的缘由，有时在处理修理项目时，不能和业主进行更好的沟通，主要有以下几点： 工作效率存在滞后现象，有时乐观性不高，未能全面调动员工的士气。 改正措施：首先要统一思想，团结全都，把提高服务作为一个主要目标，加强自身物业管理服务意识的学习，以此来调动员工的工作乐观性。 人员素养、技术水平需进一步提高。 改正措施：结合20xx年的实际工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。 工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确； 改正措施：转变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。 四、工作重点设想 在20xx年这即将到来的新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己的业务水平，多向阅历丰富的同事们学习，更要加强学习与业主沟通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年对我的主要工作初步设想主要围绕方案、完善、规范、落实等几个方面开展。 方案：主要对20xx年的工作做一个全年工作方案，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据园区的实际状况进行合理支配人员，把工作落实到人，责任到人。 完善：依据公司“细化服务”的方针，对工程部的工作进一步细化，将细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满意程度。 规范：结合新版运行手册规范要求，对在20xx年工作中存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范、业主满意为目标，做到各个工作环节有方案，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。 物业经理述职报告8 在大家的共同努力下，我们xxx物业保安部即将迎来新的一年，在这一年里，我们保安部处理了不少的大事，虽然其中不少的事情都是一些琐碎的小事，但其实事情越小越好，这样我们作为保安还能去处理一下。我作为xxx物业公司的保安班长，就让我来对这一年里的工作做一个年终总结吧。 首先，在这一年里，保安部共处理大大小小大事共xxx起，其中有民事纠纷xxx起、抢劫偷盗xxx起、平安大事xxx起在大多数人的印象中，物业保安可能就是一个没啥作用的职业，退休没事做的人才会去当保安，这种说法其实也有些道理，的确有不少人在退休后就选择当个保安看看门啥的，但是随着民众对于平安的要求越来越高后，想当好物业保安其实并不是一件特别简洁的事情了。在小区里，各位业主很重视自己的财产平安，特别是当有偷盗大事发生后，上级的领导和小区业主共同给我们物业公司施压，要求我们加强巡检，并重点关注那些行为特殊的生疏人，这就给我们的安保工作带来了不小的压力，毕竟我们的人手不多，而且也需要休息，很难做到一天都集中自己的留意力在别人的身上。 除了要保证好业主的财产平安外，我们也得处理好民事纠纷，毕竟在负责的这片区域内，有着不少的人，所以一旦有人发生了争吵，我们就得尽快去处理，不然引起了更大的麻烦的话，到头来还是我们挨批判，对于那些不听从劝告的人，我们保安部也只能实行强制手段将他们请出去了。总之，在今年里，还没有遇到过特别重大、特别难处理的事情，这可能与我们的管理越来越到位有关，为了增加大家的平安防范意识，本年度还特别进行了几次平安防范演练，其中包含了防火、防盗、防暴等等，大大加深了我们对于平安的重视程度，也学习到了如何快速处理这一类大事的发生。 今年就要结束了，可我们保安的工作可远远还没有结束，一年的结尾之际，才是我们安保工作的高峰期，在这一段时间里，各类事情的发生概率都会有着大幅度的提升，所以我们不能掉以轻心，要争取站好今年的最终一轮班，给业主们供应满满的平安感。最终，希望我们的xxx物业公司能进展的越来越好，受到更多业主的观赏！ 物业经理述职报告9 20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了确定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建 合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训掩盖率达100%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失。x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗 增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，把握成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元。 4、在节能降耗方面：通过把握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元。 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱惜措施，节约开支近x万元。今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。 20xx年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底，经过预估，估量全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的"年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨 明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从x月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，供应诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，乐观协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简洁，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事x起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 5、日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优