物业员工述职报告(通用15篇).docx

物业员工述职报告(通用15篇)物业员工述职报告1 敬重的公司领导： 于20xx年x月份从公司转到，至今已经有两年多了，从开头不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着的进展平台学习成长至今，从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当时的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在xx物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。 回想当时，感慨万分。当时还是一个没有系统管理阅历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发大事发生后再处理，岗位上只有简洁的工作流程，没有后来学习的各种各种突发大事的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发觉物业有很多可学的专业管理学问。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断进展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。具体事例如下： 一、在专业学问不断学习的基础上依据实际状况对本岗位工作进行创新管理 1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知支配消杀工作改为主动打电话为分厂供应消杀服务，得到分厂领导全都好评。 2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并准时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区沉没部位进行清洗。受到书面表扬，嘉奖项目处xx元。在20xx年接收时，依据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。 3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发觉特殊状况，第一时间修理并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。 4、有效组织护卫对班车沿途路线交通状况进行疏通，得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。 二、个人取得的成果 个人取得的成果离不开公司正确的进展方案及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点： 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的.进展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。 2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力气。在工作过程中，我能自觉依据民主集中制的要求，留意维护团队团结，制造良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取各种看法;勇于批判和自我批判，留意决策的民主化和科学化，为顺当推动公司下发工作方案及领导临时支配工作制造了先决条件。平常留意观看干部的思想和工作状况，准时沟通思想，分散人心，调动各方面的工作乐观因素，形成工作合力。 3、坚持以服务标准作为工业园对外呈现形象，组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。依据园区现场实际状况调整工作流程以保证服务质量。 三、存在问题 在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关怀与关怀，对物业专业学问的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发大事处理等，但对个别工作中把握还不够。 在工作作风方面缺乏雷厉风行、紧扣死抓紧的作风。 1、工作布置多，抓落实不够。有很多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题，对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。 2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。 述职人：xxx 20xx年x月x日 物业员工述职报告2 敬重的各位领导： 20xx年在紧急劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经受了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下： 一、组织聘请，加强入职培训。 在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参加聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”聘请会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关怀和疼惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展贡献力气。 二、印章管理、日常报文、支配外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、急躁和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特殊烦琐。既要将下面的看法传达到各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较简洁的事情，本人严格依据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料预备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司XX年取得iso9001XX质量体系认证，20xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正依据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工乐观协作下，最终顺当完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为关心执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。 综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关怀和信任。在新的一年里，我确定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的进展贡献自己的力气。 物业员工述职报告3 时间荏苒，我到xxx管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与关怀、同事的共同奋斗下，依据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓毕竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力气和阅历与自己的岗位有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵敏运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了确定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了确定的工作力气，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是特别到位; 第三，相关的专业理论水平还不能全*刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由： 一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要留意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作力气。 我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，乐观为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业员工述职报告4 来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导正确领导下，各部门大力支持协作下，充分调动员工乐观性，以平安管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发大事12起，抓获偷盗施工材料人员1起。重大节日消防平安检查4次，消防宣扬日1次。经过一年的乐观探究和部门员工的不懈努力，我们在平安文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得确定成果。但也存在不足，具体总结如下。 (一)、内部管理 1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流淌较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导关怀下，依据各专业人员特点，准时进行人员岗位调整，避开工作的脱节。同时也使各岗位人员留有进展空间。供应良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。 2、针对外包公司保安人员整体素养不高，服务意识淡薄，形象较差，我部对外包公司进行有针对性的培训工作，从而提高保安员的服务意识，也提高了小区的整体形象。通过几个月工作，基本上得到业主的认可。 3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，准时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到名目编册，较好的完成了各项任务。 (二)、消防工作： 1、二装入场施工管理： 小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行平安消防教育，施工现场加强管理，并准时发放和鉴定平安责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理订正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规大事30余起，杜绝事故隐患。已经着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。 2、平安检查： 在重大节日前(五一十一春节)我部门进行平安检查，完成对小区各重点部位的平安检查。 3、设备维护工程： 完成了对消火栓内部设备进行检查，更换封条，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域及各楼层的消防设备的管理分别落实到每个保安员。下半年完成小区花雨园公共区域及各楼层，各重要部位灭火器的统计工作，并对新增灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。电梯对讲无法使用，存在确定平安隐患 4、人员调配及培训 今年本部门人员流淌较大，准时与物业服务中心领导沟通，实行外招与内选的模式，从现有中控人员中挑出平常工作塌实，乐观，业务技能娴熟的人员提升到管理岗位。利用休息时间，对全部人员进行理论，实操培训。并相继支配以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控学问，把握中控设备的操作，持证上岗。 (三)、内保工作 1、加强培训，提高整体形象和服务意识 我部依据每月保安工作中的重点问题，结合工作准时制定各种培训方案，其中包括保安工作专业技能，专业学问，队列训练，保安进行礼仪礼貌，岗位职责，针对保安工作中的重点和难点。本部门主管对保安员进行专业培训，发挥以老带新的.培训工作，针对新入职的保安员对小区环境工作流程等不生疏，我们支配在小区工作时间较长，平常表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。 2、建全各项制度，加大保安队伍的管理 依据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，请假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员准时谈心，准时沟通，对履犯不改赐予批判通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，依据各班保安值勤，处理突发大事的力气，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。 为了尽可能改善保安生活居住条件，供应良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的状况下，改善居住条件，在生活上准时与保安队长沟通，在物价上涨的状况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温和。 3、加大对施工现场，外来人员的管理力度 实行人防和技防相结合的原则，加强保安巡察力度，利用安防监控系统，对小区内可疑人员进行监控，订正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。 4、钥匙管理 建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对施工人员较多，借钥匙比较频繁。各部门借钥匙时须指定专人对本部门借出的钥匙进行管理，钥匙的使用、归还进行登记。这样有利各种钥匙日常管理。 物业员工述职报告5 敬重的中心领导、各位同事： 大家早上好！ 我是物业管理服务部xx小区的xxx，在小区从事物业管理工作。 时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的圆满。 小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。 但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治： 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担忧全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓： 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。 其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻； 再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。 三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在xx小时内完成。 对无力解决的问题，准时上报或商请有关部门关心解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员乐观开展育苗补种工作。 同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 五、在总结日常管理阅历和听取保洁人员看法的基础上，制定了小区保洁制度 细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。 六、制定了小区食堂管理细则 对食品选购、饭菜售卖等进行严格监督，同时乐观关怀食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个平安卫生的就餐环境。 七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电状况进行了调查统计。 通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营力气有限，未能实现这一愿望。 纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作力气，也没有能让人满意的工作成果。 由于我以前始终从事具体工作，缺乏管理阅历，再加上受自己力气的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的"期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关怀关怀过我的人。近一段时间我始终在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？ 首先我觉得自己从一开头就犯了一个思想上的严峻错误，没有将自己的思想观念准时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20xx年小区消逝亏损的局面。 其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又由于自己力气有限，没能制造出理想的经济效益。 再次是自己学问力气各方面综合素养，还达不到管理岗位的"要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。 但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的学问，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不行能学到的学问。这段经受，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔特殊珍贵的财宝。同时我还要感谢那些赐予我关怀、支持和关怀的人，是你们让我感受到了亲情之外的温和，也给了我战胜困难的决心和士气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能临时将这份情深藏在心里。 在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20xx年的工作布满了期盼。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请信任自己的眼睛，我想用我20xx年的表现来证明我自己！最终，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！感谢大家！ 物业员工述职报告6 敬重的领导 您好! 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和关怀下，在各兄弟单位的理解和支持下，x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下： 一、经营管理状况 完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步开放;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊状况，制定了一系列服务方法，坚持依据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。管理处严格依据物业服务合同商定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取状况 管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，x小区上半年的工作扎实而富有成效，x年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，认真听取住户的看法与建议，乐观接受并完善。 三、具体修理工作状况 在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班乐观响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时消逝的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计20xx余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的.认可，公司领导也由于他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感傲慢和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，x物业x小区管理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时x物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 述职人：xx 20xx年x月xx日 物业员工述职报告7 请允许我在此向各位汇报xx管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与关怀、同事的齐心协力的奋斗下，依据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将xx管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的"日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。 有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉xx起，已处理完成xx起，正在处理xx起，处理率达xx。其中水电投诉报修xx起，房屋修理xx起，防盗门及单元门报修xx起，投诉xx起。 全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水，业主对工地施工噪音扰民的投诉，业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。业主对酒店的油烟、噪音，对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年依据公司年初公司制定的工作方案，顺当地完成大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生洁净，全年辖区内未消逝绿化虫害、花草树木未消逝死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在xx，严格把握在允许范围内；辖区的x个配电房，x台电梯，x台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。依据年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消逝因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 物业员工述职报告8 只要有缘，何处不相逢，或许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业，物业管理公司员工的述职报告。时间如梭，岁月如流，转瞬我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从生疏到生疏，从传奇到亲临，从懵懂到宠爱，从有想法到有信念，从而让我在不断了解中不断进步! 回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的全部教育和讲师，是他们的急躁培育，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。 放眼过去，展望将来，我又来到了xx物业，这是一个对我半生疏的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业毕竟是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的.。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我把握了多少的业务学问亦或我有多大的力气去接待每一位访客及投诉，我都必需本着集团公司进展的一个理念-想业主所想，急业主所急! 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。 对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我情愿去学，它还是社会一角的真实在现，我情愿去面对，它也是沟通力气的一个平台，我情愿去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我情愿去诠释! 拿出我的真心，捧出我的急躁，献出我的诚意，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者!我信任天生我材必有用! 物业员工述职报告9 敬重的领导: 大家好！ 20xx一年。这一年，集团各分公司朝着共同的目标不懈努力。在集团公司的领导下，浩宇物业管理公司在去年的工作中也取得了确定的成果: 一、日常设施及停车场管理: 1.设施和设备管理: 依据月度、季度和年度方案，我们对配电室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系统进行了定期维护和修理，并依据调查后需要修理或维护的20xx个部位进行了全面、系统的修理/维护，从而保证了建筑的正常运行。增加了走廊照明的声控系统，便利租户实际使用。此外，我们还消退了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。为了降低疏通管道的成本，我们购买了相关的疏通工具，并增加了下水道检查口。除了专业的化粪池清理，其他的疏通问题都可以自己解决。它从依靠疏浚公司到能够解决问题迈出了一大步，在降低日常维护成本的同时，我们也增加了自己的可能性。 2.停车场管理和建设: 为了规范停车秩序，更好地管理车辆的停放，在停车场入口处设置了值班亭，认真记录进出大楼停车场的车辆，明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩建的管理迈出了切实可行的一步。 二、人事管理: 1.内部消防培训 消防始终是物业管理的重点。为了提高员工的平安意识，我们组织物业内的全部员工进行内部消防培训，并组织员工进行消防演习和紧急疏散，让员工知道如何使用消防工具，在紧急状况下有效爱惜公司财产和自身平安，不仅符合消防部门的要求，也大大增加了物业员工的消防意识。 2.人文关怀 警察总队公司为每一个岗位努力工作的员工预备了生日卡片和生日礼物，在员工生日的那个月发放给员工，让每一位员工感受到集团领导的关怀，增加了员工的分散力和向心力，为后续建立自己的企业文化做出了贡献。 3.量化管理 依据集团公司的指示和自身需要，物业公司对保安、保洁、工程人员实行量化管理措施:支配人员计时 检查每层的消防设施、卫生条件和公共设施，保安和清洁人员每两小时巡察一次大楼。每天对项目管理的设施设备进行检查，发觉问题准时沟通解决，并记录问题及处理方法。建立了消防巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案和保洁巡查档案，收集并保存检查表，以供日后参考和管理。 三、招商引资 1.20xx，对于楼商遇到的"各种问题，我们会第一时间支配工作人员到现场处理，急躁讲解，认真检查，并告知商户留意事项，避开类似问题再次发生，以最高的效率和最好的服务给商户带来便利，让商户感受到物业的乐观态度和敬业精神。 2.招商方面，我们去年的招商工作很被动，没有达到租赁的预期效果，耽搁了黄金的租赁时间，导致大面积楼层空置了几个月，房子到第四季度才租出去。租房失败给公司造成了很大的损失，这是我们去年最大的工作失误。感谢集团对我们工作失误的宽容，在此我们对去年的招商工作进行深刻回顾。 四.总结 在20xx工作中，我们还有很多不足需要改进:在日常管理方面，我们会更加留意设备设施的维护，做到预知问题，提前解决问题，避而不答，再解决，削减不必要的损失。今年物业配电室将连续以往的优秀风格，全年零事故，让团领导和租户在平安无忧的环境中工作；在人事管理方面，要规范自己的行为，让自己的衣服整齐划一，同时加强对保安、保洁工、工程师的职业标准培训，让他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热忱；在住房投资方面，我们会吸取教训，提前规划。我们将在大租户搬迁或租户合同即将到期之前提前三个月做好租赁预备。我们会对之前接触过的意向租户进行面试，在网络和广告方面提前部署，避开去年消逝长期空置房屋的问题；在业务管理方面，我们将按时按方案收取租金和水电费，以确保公司的良好运营。 去年，在集团公司的指导下，我们建立了完善的预算体系。今年，我们将严格把握预算，开源节流，努力在预算框架内按时、按量完成工作，使物业公司成长为集团框架内的坚韧后盾。 值此春节之际，祝集团公司事业兴盛，实现宏伟蓝图。 物业员工述职报告10 敬重的领导： 您好! 20xx年x月x日怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开头自己崭新的希望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点： 1、主电话回访问卷调查。 2、业主生态园年卡办理。 3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。 4、客服中心不定时举办业主增