营业员个人工作总结15篇_1.docx

营业员个人工作总结15篇营业员个人工作总结1 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持关怀下，我的工作力气有了更大的提高。 现将一年来的工作小结如下： 1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务学问，不断积累阅历，乐观参加学习培训，不断充实自己； 2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务； 3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重； 4、由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。 时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和争论，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另附2个小总结： A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。 在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都乐观参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关怀下，同志们的亲热协作下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B、本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀关怀下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作力气取得了极大进步。 回顾过去的一年，我认真学习电信行业学问，乐观参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。 从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个xx到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵看法及建议。 作为一个初来公司，刚开头很担忧不知如何与同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和急躁指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本生疏了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务学问，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作力气和为人处世方面都取得了不小的进步。 在这里对两个月的"工作和生活做一下总结，可从中发觉自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的进展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为关怀新员工走好踏上工作岗位所做的努力。 5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积协作公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的看法并接受。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推举了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与*我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开头，我开头接触三楼生产部的生产指导，JACKY支配同事于海生带我进入生疏新工作，并适当赐予支持指导。以后的时间里部门依据我的实际状况，合理的给我支配了任务，让我从基本做起，并逐步深化地接触工作流程，熬炼了我的工作力气，增加了我干好工作的信念。 我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产特殊看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最终生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了确定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时支配人员装配，调试。现只等相关关心设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我始终严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作方案，认真准时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中 还存在确定的问题和不足，比如：对业务不太生疏，处理问题不能得心应手，工作阅历方面有待提高；对相关学问状况了解的还不够详细和充实，把握的技术手段还不够多；需要连续学习以提高自己的学问水平和业务力气，加强分析和解决实际问题的力气；同时团队协作力气也需要进一步增加等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向四周的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，查找自身差距，拓展学问面，不断培育和提高充实自己的工作动手力气，把自己业务素养和工作力气进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和关怀，感谢他们对我工作中消逝的失误的提示和指正。在工作中难免消逝一些差错需要领导的批判和监督。但这些经受也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作阅历和力气上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 营业员个人工作总结2 在今年的春节联欢晚会上、有一个节目深深地打动了我们每位观众的心、那就是千手观音、打动我们的、不仅仅是由于那漂亮的动作和整齐的旋律、更由于舞蹈所迸发出来的一种精神、一种身残志坚的执著和对奇妙生活的向往和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱、是我们共同的语言。” 是的、爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界、每时每刻都要面对选择、是选择艰苦还是选择享乐、是选择慷慨还是选择吝啬、是选择坚韧还是选择脆弱、就是这众多的选择构成了我们人生的实体、回首昨日、我将永久珍视我的选择做一名商场营业员。 记得上学时、我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志、越能使人感到充实。”话是这么说的、可来到全福元工作之后、工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时、面对的是数不清的顾客、其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作、倒在床上不想动了、还真觉得累。面对这一切、我也曾动摇过、莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来、浑身的骨头像散了架、躺在床上连饭都不想吃、这时、和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜、并笑着逗我起来吃饭、望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞、我心里特殊感动。是的、商场里的工作虽然是单调的、但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟识、但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来、坚持顾客就是上帝的宗旨、每天认真工作、以累为荣、以苦为乐、这一切使我的思想得到了升华、从今我意识到、工作的单调和艰苦不再是一种负担、而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上、平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样、无论工作多么平凡、肩上的担子多重、脚步多沉、都要一步一个脚印地走下去、直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道、伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成美丽的浪花、人生由于受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样、跌倒了再爬起来、用失败来记载自己走过的路程、这才是真正的英雄。 后来我渐渐地熟识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方、更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈、绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我、我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子、当你对着它笑时、它也会对着你笑、当我看到顾客们对我的微笑时、当我的工作业绩得到领导的确定时、我感到一种从未有过的喜悦和傲慢：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱、是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战、我要树立更高的目标"做行业中的营业员"！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心、具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金、坚持勤劳进取、坚持学习创新。我们知道一花独放不是春、百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员、让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力、只有这样、全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长期的进展壮大、为社会、为员工制造财宝和价值我深信、全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的"服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力、与全福元同呼吸共命运、携手共筑"全福元百年老店"！ 同志们、我的演讲即将结束了。最终、让你、让我、让他、让我们大家都来记住这句话吧：爱、是我们共同的语言。 时间一晃而过、弹指之间、20_年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了确定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一年、现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步生疏商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。 2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、依据上级领导赐予策划工作、努力完成上级领导的方案内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足、处理问题的阅历方面有待提高、团队协作力气也需要进一步增加、需要不断连续学习以提高自己各项力气。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作学问、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。 2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。 4、工作细心度不够、经常在小问题上消逝错漏。 5、办事效率不够快、对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题、在走动中去查找问题。通过准时的现场观看、去把握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予制止和订正、避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平 1、针对商场新开业、新员工大批增加的状况、为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统、助人为乐。宽阔员工发扬顾客至上的精神、给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作方案 20_年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我将努力改正过去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中、我会进一步严格要求自己、做好上级领导赐予属下的每个工作支配、虚心向其他领导、同事学习、我信任靠着自己高度的责任心和自信念、争取在各方面取得更大的进步、确定能在20_年做出更好的工作成果。 营业员个人工作总结3 我于xx年xx月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思考和争论，认为服务台的工作应当再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年中详述。 2、学习商场工作内容阶段 xx月初公司支配我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。 于xx月xx日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于xx月xx日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。 xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。 由于每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx慢慢有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟识和执行状况，我关心郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们解决这些问题。 解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的熟识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严峻查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在确定程度上严峻了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 营业员个人工作总结4 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽x切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个x年的历程，x种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处照旧布满了浓浓的幸福和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，x个月调三次价，整千的往下降，而且生意特殊的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，x步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用_去感染顾客，用真心去温和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。 作为x名营业员，我的职责就是服务好每x位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀_，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成x笔销售，总会有x份乐趣在其中。我总是特殊留意其它卖场每月的销售状况，由于我信任机会都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。我特殊留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝告力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的.方法，下了很多的工夫。 我x直为我们家电城这个优秀的团队而深深傲慢，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何x宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同x件事情，就是想方设法达成每x笔销售，巨大的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是_而主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx年，我算是交了x份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部从事营销的伴侣们共勉。 营业员个人工作总结5 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的.进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我确定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。 营业员个人工作总结6 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我宠爱它。制造无限通信世界，供应崭新的.生活方式，让全部人享受到欢快，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开头的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的"解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关移动方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。假如这次我领导给我这样的一个机会，感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上的关怀。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热忱、和气、急躁，办理更应快速。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过许多的客户，经受过许多次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。 在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问等也发挥重要作用。 工作中，努力学习专业技能，提高自身素养。留意把握根本，时刻提示自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的敬重和认可。一年来的工作虽然取得了确定的成果，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有阅历的同事比较还有确定差距。 有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里特殊兴奋，由于我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热忱及工作的力气也是有极高的要求的，由于只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中留意到各个细节以及一些用户的体检，确定要对来营业厅的每个用户的感受都要照看到。现在我们正在努力着，并感受着其中的欢快，我们确定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。 在示来的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“养分”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。 营业员个人工作总结7 得益于年初的规划让我能够较好地完成上半年的营业员工作，可以说营业部工作的完成对我综合素养的提升是很重要的，因此我能够依据工作的开放制定方案并并完成上半年的销售任务，而且为了提升对商品信息的了解还加强了这方面的信息，正由于重视营业员工作的开放才能够有所作为，所以我做好了营业员工作的总结以便于更好地开放下半年的工作。 严格执行商品管理制度并执行好年初制定的方案，为了在营业期间做好相应的工作自然要做事有条理性才行，所以依据对往年营业员工作的分析让我在年初便制定好了方案，通过对方案的实施来强化自身工作力气以便于得到领导的认可，而且我在日常工作中也会依据方案来开放销售工作从而业绩的提升，对我来说做好营业员工作才能够为以后的职业进展积累阅历，而且我也比较留意柜台和货架的整理工作从而确保负责区域的卫生状况良好，这项工作的完成自然能够让顾客体验到良好的服务。 检查各个柜台的商品库存状况以便于准时通知经理进货，为了做好营业工作自然不能够由于商品断货导致客户对此感到不满，所以我会经常检查各个区域的商品库存量并做好相应的整理，发觉某类商品库存量不多的时候则会请示经理以便于准时进货，这样的话在顾客购买商品的时候才不会自身的疏忽引起对方的不满。而且在商品到货以后也会进行清点并将其分类整理后放置在柜台区域，这样的话便能够满足顾客购买商品的需求，可以说这项工作的完成也是营业员服务力气的体现自然要认真做好才行。 能够坚守岗位并在工作中为每个顾客供应优质的服务，在发觉有顾客左顾右盼的时候准时上前询问对方是否存在需求，至少在供应服务以后能够得到客户的认同从而有效提升业绩，在我看来业务水平的提升也需要加强对商品信息的了解，所以我通过对商品进货流程的观看从而对价格方面的信息有所了解，即便是下班之前也会对各个柜台进行再次检查并将商品销售的状况通知给经理，这样的话就能够准时补货以免消逝商品滞销的状况。 对我而言工作量的完成不过是为了以后的进展积累阅历罢了，在这之前需要留意工作力气的提升以便于更好地提升业绩，毕竟此时的我在工作力气方面还有所欠缺自然得用心完成领导支配的任务才行，希望能够在下半年连续做好营业员工作并得到领导的认可。 营业员个人工作总结8 20xx年已经结束，新的一年工作开头了，作为一个服装营业员，现将过去一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装营业员，除了生疏商品之外，也应当具有足够的急躁，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 第一，服装营业员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当推举其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下： 1、推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，营业员就应当具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推举适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，关怀客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4、协作服饰特点进行推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5、谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客推举。 6、观看、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推举服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 时间荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我供应这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚意的感谢，有你们的关心才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关怀，才能令到公司的进展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 在没有进公司之前我是一个没有销售阅历缺乏专业学问的人，仅凭对销售的热忱，到公司之后，一切以零开头，一边学习产品学问，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场阅历；转瞬20xx即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。开拓创新，扎实工作，转变思想，乐观投入到实践中去。特殊感谢选购部乐观支持和领导的支持与关怀，现将这一年是以来的工作总结如下： 一、存在的缺失： 1、对市场了解得不够深化，主要是冬装的备货不准时，没有细心留意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。 2、一年来我做了确定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。 3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理看法。有时候看问题看得不够通彻，简洁把问题理想化，简洁导致和实质状况产生一些偏差。 二、部门工作总结： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在： 1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能准时得到一些优待活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。 2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出快速的反应，老员工的流失，新员工的专业学问有待加强。 三、明年方案： 1、建立一支生疏产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。 2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理方法。 3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标支配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展与员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。 营业员个人工作总结9 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解冲突、询问、受理投诉等也施展侧紧急作用。 这一年来，各方面都有了很大的提高.在解决业务息争答客户问题方面积累了许多阅历，可以或许实时精确的为客户供应满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的"心态。赓续增加业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热忱办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信任。爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任.在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.乐观参加公司组织的培训学习.耐劳钻研，尽力进步业务程度.在公司组织的岗位学问角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，劳绩丰厚。 自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必定能胜利。 在工作中，还存在一些不够之处必要进步.以后还要增加学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。 营业员个人工作总结10 为期近2个月的实习结束了，这是我们实现由同学向老师和一名合格的社会工作者转变的过程。这当中布满了欢快，布满了感动，饱蘸了汗水和泪水。我们努力、进取、钻研、创新，我们挥洒自己的青春，谱写着属于自己的青春旋律。从实习开头，我抱着熬炼、提高、成长的目的，踏着坚决的步伐一路走来，实习结束了，我无怨无悔，由于我曾经那样奋斗过，努力过。 一星期的车工实习很快的结束了，回顾自己一周以来所学到的学问与技能，感悟颇深。 首先，理论学问与平安教育是必不行少的，在正式开车床车削零件之前，老师就用了整整一天的时间来为我们上理论方面的学问，虽然感觉第一天过得很乏味，但恰恰却是最重要的内容之一。比如：在装夹刀具的时候，刀刃与刀架底部的垂直距离为143.5mm，这样就削减了与零件中心对刀的次数，在装刀的时候放入垫片直接用直尺量准143.5mm后基本上与零件中心持平，节省了对刀的时间。装夹工件的时候确定要用加力棒拧紧，以免零件飞动身生事故以及刀具的正确使用等等。练习摇车床，也是每次实习车床之前每位同学所必需要通过的一项考核，只有娴熟的摇动大拖板与中拖板，才能为车削零件作好必要的预备，以免刀具与零件发生碰撞。由于这次我们实习的车床与在职中的时候实习的车床有所不同，在自动进给时有差别，另外还有转速的调整上也有出入。在了解了车床的一些理论学问后，其次天，我们就开头正式加工零件了。 车削第一个零件的时候，感觉还是很紧急，每一步都是那么的当心翼翼，以免出错。大拖板一小格代表1mm，中拖板和小拖板0.02mm。车削端面的时候，在离中心2mm左右的时候要停止自动进给改为手动进给，这样就能防止刀头被损坏。车削外圆时，在离尺寸2mm的地方也要停止自动进给改为手动，防止车削过头，零件损坏。第一、二个零件车削的是台阶轴，主要让我们把握的是外圆的把握以及千分尺的使用与读数。在测量零件的时候，确定要用游标卡尺与千分尺协作使用，在离规定尺寸剩余1mm内就要改用千分尺测量，这样就能有效的把握外圆的尺寸。再有精车的时候，确定要先试切削测量一下，看尺寸是否在范围之内，这样加工出来的零件精确率就比较高。 第三个零件加工的是锥度，需要转动确定的刻度盘，车削的时候先将大拖板摇到规定的刻度，再用中拖板对刀，然后小拖板退出，大拖板不动，最终调好刻度以后再用小拖板手动进给，车出锥度。首先需要试切削一下，用万能角尺测量，在保证角度正确的状况下连续对刀车削。如测量出来发觉小端有缝隙，则说明角度调大，反之则小，需要重新调整度数再试。在加工锥度之前确定不能将零件拿下卡盘，否则车削出来的锥度与圆的同心轴有偏差，导致锥度的线条成曲线形状。 最终一天加工的是镗孔的一些基本操作，首先必需钻孔，在使用钻头的时候，必需加冷却液，钻头进入零件和钻通的时候要慢，防止钻头晃动钻出来的孔过偏大于钻头的直径。镗孔的时候，镗刀主偏角为91°93°最为适宜。车削的时候与外圆大致相同，只不过方向相反。测量尺寸的时候用需要改用内径百分表测量。 实习期间还算比较的顺当，没消逝多大的困难，毕竟是以前实习过的缘由，车削的零件也是以前练习过的，主要在零件的长度把握上还有所欠缺。希望下星期连续努力！ 营业员个人工作总结11 20xx年已经过去，新的一年又在开放。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购买的技巧。营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举服装可运用下列方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时