销售管理制度优秀7篇.docx

销售管理制度优秀7篇在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是书包范文为小伙伴们整理的销售管理制度优秀7篇，希望能够对小伙伴们的写作有一些启发。销售管理制度 篇一 一、新员工入职 1、新员工试用期为个月，转正需填写试用期员工转正申请根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4、试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。 5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 二、日常规范 1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。 3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。 5、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。 6、请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。 7、展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。 9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10、销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。 11、销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。 12、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。 销售管理制度 篇二 一、目的 为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。 二、制定原则 本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。 1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异； 2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。 3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。 4、经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。 5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。 三、部门管理机构 主任：总经理 部门成员：销售经理、销售主管、销售业代 四、岗位职级划分 1、岗位分为个四层级分别为： （a）：销售经理； （b）：销售主管； （c）：销售业代； （d）：长期导购员； 薪酬结构 基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员 1、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。 2、岗位工资：是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作，给予岗位工资享受。 3、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见公司绩效考核管理规定。 4、全勤奖金：是指所有销售人员每天必须在9：00前打卡，超过10分钟内扣10元/次，超过10分钟的扣20元/次，超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理，累计超过三次无故旷工的按自动离职处理，有特殊情况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。 5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：0022：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发现3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。 6、综合补贴：包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。 7、个人相关扣款：扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。 8、奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括年终奖（按全年销售达成率×0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。 9、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度，将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据中华人民共和国劳动合同法第三十九条第二、第三款的规定，不予事先告知而单方面决定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。 五、试用期薪酬 1、试用期间的工资为（基本工资+全勤奖金）的100%。 2、试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受其期间的全勤奖金。 3、试用期合格并转正的员工，正常享受绩效奖金。 六、薪酬的支付 1、薪酬支付时间计算 a、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。 b、薪酬支付时间：当月工资为下月15日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放。 2、下列各款项须直接从薪酬中扣除： a、员工工资个人所得税； b、应由员工个人缴纳的社会保险费用； c、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； d、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）； e、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 七、社会保障及住房公积金 1、一律员工在试用期合格并转正三个月后依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金。 八、绩效考核管理规定 一、目的 强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。 二、适用范围 本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。 三、销售任务 销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。 销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。 四、绩效提成制度： 1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算办法： 销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比 净销售额=当月发货金额-当月退货金额 4、销售绩效提成比率： 提成等级 销售任务完成比例（销售业务员）销售提成百分比（销售经理）销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率：提成等级销售任务完成比例（销售业务员）货款回款提成百分比（销售经理）货款回款提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0% 五、激励制度 为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法： 1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，给予xxx元现金奖励（周销售冠军必须超额完成月销售任务的三分之一）； 2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予xxx元奖励； 3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予xxx元奖励； 4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予xxx元奖励； 5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放； 6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖； 7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。 本制度最终解释权归公司所有。 九、市场策略 一、计划概要： 产品投入市场一般要经历前阶段开发导入期、后阶段开发导入期、发展期、成熟期、四个阶段。一个产品要抢占市场并非是一朝一夕就可以完成的事，往往要经历数几个月持之不懈的努力和维护才能做到。 1、为前阶段开发导入期为3个月，通过全市各区域商圈的评估测算、预计莞樟区（大朗、黄江、樟木头、塘厦）、莞长区（东城、城区、南城），预计可开发60-80家bc商超和2家连锁便利店。3-5家bc商超场内形象专柜、力争销售额达到60万元，以20%的纯利润来计算，利润收支大约平衡，市场营销费用约为10万元。 2、为后阶段开发导入期为12个月向全市各大连锁商超开发，以最快的速度达到全市各大ka、bc、连锁超市和连锁便利店的覆盖率80%以上。第三年到第六年都为发展期、成熟期，力争年销售额突破1200万元，市场营销费用为100万元。 3、开发导入费用分解：条码费用、入场费用、对私费用、 a、条码费用是指入场以条码单个产品的条码计算，目前一般为30-100元/个。 b、入场费用是指入场合同费，一般采购都会分五个节日计算，五一、中秋、十一、春节、周年店庆，每个节日大多为300-800元。 c、对私费用是指个别卖场单店给予采购或给一半商场一半采购本人。 （以上数据只是起参考作用，具体数据还要根据具体市场情况而定和公司的策略） 二、目标市场： 全市各大ka、bc、连锁超市和连锁便利店，厂方团购，住宅花园小区，中高收入家庭，特别侧重白领人士多的商品楼盘周边的大、小商超。 三、价格定位： 其产品定位决定了他的价格定位，但是要做到使产品更具有市场竞争力，价格应稍低于竞争对手同类产品。但是要做到全市货品统一供货价，只是个别区域或时间促销除外（但是也应该在公司销售部的同意下进行）、具体价格还要根据具体市场情况而定。 四、服务： 对销售人员、导购员进行先期系统培训、建立一流的服务水平、服务过程标准化。 五、广告： 前期开展一个大规模、高密度、多方位的广告宣传运动。突出产品的特色，突出企业和产品形象场外活动。 六、行动方案： 1、人员配置（暂列4人）：销售经理：人；销售业务员3人。 2、销售部工作总流程： 人员配置岗前培训工作计划和分配市场调查开发市场产品销售信息反馈售后服务跟进货款结算市场分析。 七、区域划分： 全市共划分为四个区域、八条线路。 十、结束语： 国内的红酒市场前景广阔，如何能在这块人人垂涎三尺的大蛋糕上分得属于我们的一杯羹。不仅仅只取决于一份营销方案的好坏，更多的还在于营销计划的执行力度并要根据市场的情况及时做出相应的调整，以达到市场营销的最优化。当然，还与公司企业领导人的眼光和支持力度有很大关系。品牌与做人之间，策略与做事之间，做企业和做经营之间，差一毫而失千里。在国产、进口红酒界普遍呼唤强势品牌的今天，只要我们能对市场做出科学的判断，然后制定出确实可行的营销战略，并要求相关人员强有力的执行下去。看问题能始终站在市场的角度出发，处处能以客户和消费者的满意度来作为衡量我们工作得失的标准。那么，市场的春天就已经离我们不远了。 销售管理制度 篇三 总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行，销售管理制度典范(A)。 营业计划 （一）每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。 其内容包括： 1、制品种类、项目； 2、价位； 3、选择、决定接受订货的公司； 4、交货日期及付款日期； 5、契约款品。 （二）有关未来的产品，应按下列要项作为评核： 1) 所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。 2)竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。 （三）产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核： 1) 停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。 2) 2)以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。 3)所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。 （四）商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。 （五）在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针： 1)从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。 2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。 （六）交货及付款日期，则须恪守下列各项方针： 1)到期必须确实交货。 2)收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。 （七）在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。 营业机构与业务分担 （一）营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。 1、内务： （1）负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。 （2）记录、计算销售额及收入款项。 （3）处理收入款项。 （4）统计及制作营业日报。 （5）制作及寄送收款通知书。 （6）印制、寄送收据。 （7）发货包装及监督。 （8）与客户进行电话及其他相关联络。 （9）搜集、整理产品及市场调查的相关资料，管理制度销售管理制度典范(A)。 （10）制作收发文书。 （11）进行广告宣传及制作、发布广告媒体。 （12）计算招待、出差、事务管理及旅行费用。 （13）接待方面的事务。 2、外务： （1）探寻及决定下批订单的公司。 （2）对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。 （3）与客户做估价、接受订货及延揽交易。 （4）接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。 （5）回复客户的通知及询问。 （6）做有关产品进厂及检查的联络。 （7）开拓、介绍客户。 （8）客户的访问、接待及交际。 （9）同业间的动向调查。 （10）新产品的研究、调查。 （11）制作客户的问候函。 （12）请款、收款业务。 （二）外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。 （三）关于营业方面的开拓及接受订货，则由所有负责管理者及经理负责支援及进行接受订货的联络指导。 营销管理制度 篇四 为了加强供电营销管理，规范营销人员行为，搞好优质服务，挖潜增收，提高营业工作质量，提高经济效益，物制定营销管理制度范本： 第一条：营销人员必须具备较高的思想素养，业务技术精，工作责任感强，具有开拓精神。 第二条：必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价；要加强对村电工的管理，规范他们的行为。 第三条：不得利用工作和职务之便，以电谋私，甚至内外勾结，参与协助用户窃电，一经发现给予当事人开除处理，情节严重的移交司法机关查处。 第四条：每月必须按规定时间准确核抄电量，抄表率、开票率必须达到100，并按时上报入账，若出现差错的给予当事人下岗处理。 第五条：按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。否则，视作贪污论处。 第六条：加强供电管理，搞好供电网络的维护、表计管理，用电检查等工作，强化服务意识，提高供电可靠率。 第七条：加强安全生产，认真履行岗位职责，坚持以防为主，查改结合，严格执行“两票”、“四制”预防各类事故发生。 第八条：加大电费回收力度。半年考核电量、电费及均价，按入库到账为结算依据，只开票未收款部分不作考核依据，考核线路以供电关口和实际开票电量为准。 第九条：加强营业工作质量中营、抄、核、收的复核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情况，给予当事人贰佰元的罚款，情节特别严重的给予下岗处理。 第十条：营销收费人员，每月一日在各自所在或集中，由外线组长分发抄表卡，大支坪外线人员在大支坪变电站集中，清太坪外线人员在所办公室集中。外线人员由各组长分配抄表地点，外线人员持分发抄表卡及自己本人的秒表台账对用户进行抄表，抄表要仔细认真，抄表卡中严禁涂改，凡有涂改者按制度严肃处理。 第十一条：每月14日为抄表时间，5日将抄表卡交到外线组长手中，组长对抄表卡中抄见电量进行复核，再交至统计人员，计量统计人员复核后，由所指定人员进行开票，每月10-11日为集镇座收交费时间，每月20日外线抄表收费人员凭所收电费在信用社进账，由财务人员核定收电费及当月欠费。 第十二条：各营销人员应根据管片实际情况搞好电费保证金、预收电费管理工作。望各外线人员统一思想，认真搞好营销工作，对不服从工作安排及不认真执行各项营销制度的人员，本所将按制度严肃处理，违纪严重者，由所交至公司处理。 销售管理制度 篇五 1、在经营、销售危化品中要始终保证以“安全第一”的方针，以“安全第一，以人为本”的经营理念。 2、在经营过程中对各种气瓶的收入和发出登记建档，做到销出的气瓶有据可查。 3、销售过程中为用户提供相应的防护知识，说明其危害性，保证所销售的产品是合格的产品且有安全标签和使用说明书。 4、对进入的各种瓶装气体要严格按有关规定检查，对不合规定的严禁收入和销出。 5、制定完善的经营销售记录，做好日销售、月销售台帐，对所售出的瓶装气体的瓶数和所售出单位有明细的记录。 6、对所售出的产品若发现问题应立即收回，做相应的处理或通知生产厂家处理。 7、不销售所准许销售产品外的危化产品，不销售对其性能和化学性质不了解的产品。 营销管理制度 篇六 第一章客户归属原则 作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢售楼部仅有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则: 一、第一接触点的原则（指上门客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，若第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮忙成交，但事后应及时告知第一接触业务员，成交佣金由双方协商，若达不成共识，由部门领导最终根据业务工作日报表裁决，双方不得异议。 二、关联性原则 1、若第一接触是业务员a的客户介绍的（包括致电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲原则上仍应归属业务员a、同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员a，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员a或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是业务员a的亲属或朋友，则其资源权应优先归属业务员a、 3、若上述情景业务员a未能第一接触而事先又无记录，或未能做到客户全程唯一接触，则佣金处理方法参照“第一接触点原则”的处理方式。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，进取主动地与客户坚持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经部门领导签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的第一拥有权。若未及时通报而造成的客户重叠，由部门领导直接裁决，不得异议。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自我的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自我的形象，使用礼貌用语。 3、热情:日常工作中要坚持高昂的工作进取性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿:当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2、坐姿:1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2)陪同客人落坐时，应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时:1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示理解客人谈话的资料，不可东张西望或显得心不在焉；2)不可整理衣着、头发或频频看表；3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4)坚持使用“请”、“您”、“多谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章售楼部工作制度 一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。 三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食:不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。 五、值班业务员应提前5-10分钟到岗，做好班前卫生工作。 六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭牌。 七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。 八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 九、员工未经公司批准不得兼职。 十、员工有义务保守公司的经营机密。 十一、员工禁止索取非法利益。 十二、员工不得越级或越权开展经营活动。 十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，理解投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理提议。 十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。 第四章售楼部员工过失分类细则 一、轻微过失（罚金50元人） 1、客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“您好”。 2、工作时间带无关人员到公司。 3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不礼貌行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。 4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌 5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 6、未经许可，利用职务便利从事与直接销售无关的中介活动情节尚不构成恶劣影响的。 二、重大过失（初次记过警告及罚款，二次开除） 1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作， 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。 8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。 9、侮辱、欧打客户、同事。 10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。 11、遇紧急情景时，未服从领导安排。 12、与客户私自交易；为客户供给有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。 13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 14、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 15、在公司或部门内部搞帮派小团体，严重破坏团结，影响工作的开展。 第五章售楼人员行为规范 一、严格按公司规定着装，仪容整洁。 二、任何时候严禁“趴”、“靠”在销售接待台内。 三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。 四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与本职工作无关的事。 五、不得在销售中心吃零食、看杂志小说、打闹、喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。 六、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、值班人员不得在值班时间内睡觉。 九、不得占用销售电话打私人电话。 十、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。 十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。 十二、禁止下班后在销售中心内打牌。 十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。 十四、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好×××家园”。 十五、电话铃响三声内必须接听。 十六、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情景，邀请其参观现场。 十七、详细地做好客户登记工作。 十八、认真完成公司交待的其他工作。 十九、应统一配戴工作铭牌。 二十、未经部门领导同意不得私自换班、换岗。 二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。 二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。 第六章现场客户接待准则 一、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。 二、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 四、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 五、工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。 六、不恶意贬低其它楼盘，抬高自我，另客户反感。 七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 八、与客户发生分歧时，坚持镇定，绝不与客户争吵。 九、严格维护客户资料保密权。 十、接待客户时不得泄露公司保密资料。 十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 第七章个人卫生制度 一、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。 二、每日上班前须将皮鞋擦净。 三、必须坚持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。 四、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 五、女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 六、勤洗澡、勤换衬衣。 第八章考勤制度（某公司范例） 一、迟到与早退 1、迟到:按公司规定的作息时间工作，迟到10分钟内，每次罚款5元，当月迟到第5次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，给予金50元，直至除名。 2、早退:10分钟以内者，罚款5元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。 二、事假与病假 1、有事或因病需请假，必须事先按公司制度征得主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。 2、员工每月请假或病假不得超过三天。 3、未经批准而先行放假者，视为旷工。 4、凡请假或旷工超过1小时者，以请假或旷工半天论处；凡请假或旷工超过2小时者，以请假1天或旷1天论处。 三、旷工 每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。 四、销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。 第九章销售报表的编制及管理制度 报表种类 销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情景。 1、销售周报表 1)填制资料:本周销售情景。回款情景。 2)填制时间:每周一午时12:00以前。 3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档。 2、销售月报表 1)填制资料:本月销售情景，回款情景。 2)填制时间:每月1日午时14:30以前。 3)填制程序:由销售部主管填制，一份自留存档，一份报公司经理备案。 3、客户登记表 1)填制资料:每一天来访、来电的客户情景。 2)填制时间:每一天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。 3)中报程序:由业务员填制。 4、合同签定一览表 1)填制资料:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情景。 2)填制时间:每月1日午时5:00前。 3)申报程序:由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。 5、销售部本月卫生及工作纪律情景表 1)填制资料:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情景。 2)填制时间:每月1日午时14:30以前。 3)申报程序:由销售部主管制定，一份存档，一份送公司经理，作为年终考核之一。 第十章合同管理制度 一、部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。 二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。 三、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 四、正式合同签定前须先落实该房产是否能够销售，无误后才能签署正式合同。 五、合同所指价格为折后价。 六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。 七、请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。 八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。 九、客户必须交定金后才能签正式合同。 十、补充协议须经销售部主管认可。 第十一章更改合同制度 一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。 二、更名 客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳必须的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 三、换房 客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 四、更改付款方式 客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 五、客户退房 客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。 六、改动装修标准 客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。 七、改单位间隔 客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。 八、没收楼盘 根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。 九、附加其它条款 由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。 第十二章销售收款、催款制度 一、交现金的方式:若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。 二、的方式:若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。 三、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。 四、银行转帐方式:客户已经过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。 五、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 六、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。 七、由销售部主管制定合同执行情景表，并以此作为催款时间依据。 八、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。 九、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。 第十三章销售制度的定期检查和修正制度 一、定期检查、修正各项制度在实际操作中的适应性、规范性，使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。 二、定人定期对销售部制度执行情