个人工作总结简短5篇_1.docx

个人工作总结简短5篇 总结与安排是相辅相成的，年终工作总结要以工作安排为依据，订安排总是在总结阅历的基础上进行的。下面我给大家整理了关于工作总结简短，便利大家学习。 工作总结简短1 一、本年度工作总结 20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏_行业销售阅历和行业学问。 为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教_经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对_市场有了一个也许的相识和了解。 现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。 所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。 在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事务。 对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于_市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司20_年总的销售状况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。 _产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒现在有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，八个月_天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量_个。 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和具体的安排。 销售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高 三、市场分析 现在_市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。 有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在_区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在_开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比_小一点。 外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。 可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。 四、20_年工作安排 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。 (建议试行) 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然变更行程，毁约，车辆不在家的状况，使安排好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。 造成时间，资金上的奢侈。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 工作总结简短2 依据省、市公司及县委、县政府关于开展整治影响发展环境的干部作风突出问题相关文件精神，通过学习，本人进一步明确了活动意义，并围绕活动专题和内容，进行了深化调研，梳理出了相关看法和材料。 一、存在的相关问题和主要缘由 1、理论学习的自觉性不够强。虽然平常较为注意学习，但学习的内容不系统、不广泛，有时只注意好用主义，不注意全面性和系统性。 2、思想解放力度不够大。在当前的形势下，思想的深度和广度跟不上发展的步伐。由于思想解放不够、创新不足、导致在工作中按部就班，按部就班，对广电网络业务的发展打算不足，信念不够，存在肯定程度的畏难心情。 3、工作方法不够多。在工作中，方法不多，执行力不够强，导致所分管的工作相应滞后，在服务和管理上有所欠缺，工作没有新的起色。 二、今后的整改措施和努力方向 1、激昂精神，坚决信念。充分认清当前发展形势，激昂精神，坚决发展信念。信念是做好一切工作的前提，今后需站在全县发展的高度看待问题，进一步坚决信念，实现工作和业务的超常规发展。 2、加强学习，提高素养。不断增加自觉学习的主动性，注意理论和实践相结合。把学习融入到工作和生活中，找出差距，弥补不足，不断提高自制素养。 3、转变作风，强化服务。结合自身工作，形成独立思索、独立工作的实力，不断探究出改革创新的新方法、谋求发展新思路，不断改进工作之风，务求取得实效。结合作风转变，树立“服务第一、服务制胜，服务增效”的工作观念，全面落实服务项目公示制、首问负责制、服务承诺制、限时方法制、服务回访制、责任追究制、服务督查抽等制度，规范行为，顺应形势发展而要，推动工作的大跨越、大发展。 工作总结简短3 20_年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的关切、指导和帮助下，严格要求自己，仔细落实领导交给的各项任务，不管在工作、生活、学习上还是在管理上，都取得较大的进步。现将一年以来的工作状况作以下总结： 一、 选购员管理 选购部内部员工比较稳定，整个部门人员配置比较完整，工作责任心和工作热忱都有了很大提高，相互协作亲密，分工细化。为了弥补选购员专业学问的不足，选购部支配了每月一次的选购员工作技能培训，力争在20_年选购部全体员工发展水平能和公司发展相适应。 二、 降低选购成本管理 一般来说，一个产品的60%的成本花在选购物料上。降低选购成本是每个企业的永恒的主题，在日资企业和台资企业 的选购管理上，这一点显得更为突出。他们一边用销售创建企业利润，另一边不断削减选购成本，从选购中获得更多的净利润 。从选购的角度来，我想这可能就是日资和台资公司能够占据全球市场的重要缘由吧。我提到三点关于降低选购成本的看法，可能对我们目前降低选购成本会有一些借鉴作用。 第一：价格审查管理 对每一家供应商的报价，我们都会进行市场调查。将市场价格与供应商报价进行对比分析后作出合理定价。由于各物料的市场价格波动较大，因此我们要求供应商每月上报两次价格，以降低成本。 其次：网购管理 随着互联网的普及，网络购物已经成为一种重要的购物形式。网购不仅便利快捷，而且省时、省力、省钱。但是在这方面，我们公司还是比较薄弱，有待于加强。为了降低公司成本，我们也起先尝试从网上购物。例如，传菜部员工运用的口罩就是网购商品。此外，我建议把选购的物料特殊是批量及大宗选购物料公布在网站上，让更多优秀的供应商参加竞争，这样选购更公开透亮，可以大大降低降选购成本! 三、 供应商管理 在供应商管理方面，我总结了以下两点： 第一：供应链危机管理 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会仔细探讨，商讨方法。 在防止供应链中断的危机管理方面，我们定期了解供应商的生产状况，时常地询问供应商所运用技术状况以确定它所运用的技术是否是当今行业先进的，或这些技术在生产时是否得到运用，询问其财会系统以便驾驭其经营状况。通过这种方法来刚好驾驭他们的生产状况。此外，我们实时监控供应商运输环节，并制定相应的应急方案，防患于未然。 其次：供应商开发管理 在开发供应商管理这一方面，由于我们公司比较大，所以还是比较胜利的。许多供应商在质量合格率和交货刚好率上，表现很不错。 目前，我公司的供应商有西安绿鲜食品有限公司、西安广粤、天裕商贸、放心商贸、等十几家供应商。我们对他们的企业法人营业执照、食品流通许可证等相关法律文件进行了审核，并做了具体登记。 我公司和供应商建立并保持了良好的合作关系。接着强化廉洁、质量、实力、环保的合作理念和目标。努力为公司争取实惠条件，满意选购需求。加强了供应商应付账款的管理，和供应商协作，在选购成本、运输成本、交货期、付款周期等方面都得到了肯定的改善。 开发更多优秀的供应商，可以削减选购成本、降低选购风险、提高物料刚好到货率，保证物料的质量。在开发供应商方面，我们必需制定供应商开发程序，首先从制度上规范与明细作业程序，编制供应商开发安排书，规定开发进程、开发要求和开发考核项目，说明开发供应商对选购工作和企业的'必要性和战略性，从思想上统一选购人员的行为准则。 此外，我们要对开发的供应商进行考核，建立合格供应商名单和档案，对供应商进行分等级管理。 在20_年整个选购工作过程中也存在很多问题与不足。选购物资的刚好性在20_年必需要有一个质的飞跃，尽量克服以前到货不刚好的各种不利因素，支配好原材料的到货时间，减轻由此给生产带来的不利因素。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的合格供应商，拓展进货渠道，降低选购成本。提高选购部全体员工的工作实力和工作责任心，优化选购部内部整个管理方式，全方位适应公司将来发展的须要。 工作总结简短4 时间如是岁月如梭，转瞬间一年的工作已接近尾声.在这一年的工作中，就我个人而言，并无惊天之言，也无动地之举，只是兢兢业业、做了一些平淡无奇的工作。但我也学会了如何脚踏实地的完成上级交给的各项任务。在取得提高的同时，我也深刻相识到自我还存在着这样那样的不足，为了更好地完成以后的工作，我将从思想，训练，工作学习和作风等方面进行如下总结： 首先是思想方面，一年来我们进取参与政治理论的学习，学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠诚于党的事业。作为一名基层战士，我深刻的相识到要严格要求自我，在思想上与当中心坚持高度一样。常学，在刻苦学习中夯实自我履行职责所需理论水平的根基;常思，在创新中提高履行职责的本领水平，努力在理性思索中提高确定问题、筹划工作和指导落实的本领素养;常用，在工作实践中探讨新情景、谋划新思路、解决新问题、求得新成效。成为学问型、谋划型，务实型，开拓型，复合型的参谋人才。 其次是训练方面，在训练中我能够严格的要求自我，做到没有仅有更好。各项训练也能按要求标准不错的完成。进取参与各类能提高自身军事素养的训练，对于不断提高自身素养充溢热忱。我会时刻秉持着做精兵做强兵的思想在训练方面持之以恒，是自身的素养更上一次楼。 其次就是工作与学习，在一年的班副工作中，熬炼了我的工作本领，也从各级领导班长及各位战友身上学到了很多工作技巧，我不仅仅学会了如何与他人协作从而更完备的完成上级领导下达的任务也学会了如何与战士们更好的沟通。一年的工作中我进取协助班长，尽可能完备的完成班级的工作。信任这一年来的珍贵阅历为我以后的工作于学习都打下了坚实的基础。 最终就是作风方面，良好的作风纪律是我军的优良传统，仔细学习条令条例和各项规章制度，在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平常的生活中。虽然我此刻做的还不是异样的优秀可是还是有所提高的，我会更加仔细改正，更加留意生活上的细微环节，将自身的缺点逐一瓦解。 为了更好的开展新一年的工作，我与对自身让需提高的部分做了如下总结： 一是与“用科学的理论来武装头脑”的高度有差距，对于政治理论的学习浅尝辄止不够深刻，课后自主学习的意识不够剧烈。 二是训练的活力不够高涨，专业学习不够深化，体能训练有待进一步强化，队列素养也须要进一步改善。 三是在日常业务工作中有时存在着满意于现状，上头布置什么就干什么，工作方法平平踏踏、照抄照搬的现象。有时工作不够刻苦，工作不够深化，精力和本领没有地发挥，“脑勤、嘴勤”做得比较好一点，“手勤、腿勤”做得差一点。 四是作风纪律不够严谨，简单放松对细小部分的要求，不能一如既往的坚持。没有留意树立肃穆仔细的形象，给领导和同志们留下了不稳重的印象。 以上是我对于一年的工作和学习所做的总结，深感不非常全面，还有很多自我没有意识到的不足，期望大家能予以指出我必需加以改正，在明年的工作中脚踏实地，彻底落实，用实际行动证明这不只是一篇程序性的总结而已。 工作总结简短5 时间如梭，转瞬间20_年度工作即将结束，自入职_项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕_收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了_服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度_收费1220220元(截止到20_年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度_费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型_保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理刚好率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入_项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了_收费水平。 本年度_费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年_费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是_服务水平的体现，_服务水平是收费的基础，因此，服务是提高_收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因_无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)_收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20_年工作安排要点 20_年我部重点工作为进一步提高_费收费水平，在2022年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高_收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾2022年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。 个人工作总结简短5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页