4s店前台接待工资 4s前台接待岗位职责精选文档 .doc

4s店前台接待工资 4s前台接待岗位职责精选文档 下面是WTT整理的4s前台接待岗位职责，欢送参考。4s前台接待岗位职责(一)1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供效劳.2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.3、 负责客户休息区用品的及时更换.4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.6、 完成部门负责人交办的相关工作.4s前台接待岗位职责(二)一、咨询接待：1.接听客户咨询 ，应纯熟地使用标准用语，热情、礼貌地接听 咨询，科学、耐心、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求可以完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利根据。4.培养与进步业务才能，擅长观察，区分对待，灵敏应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进展概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格满意、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进展申报，审批前方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程方案。2.及时分析p 咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进展潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FA_恳求，作好记录，并及时获取客户信息反应。4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联络工作。5.注重市场动态，注意搜集学员信息，注重市场反应，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部搜集客户的反应信息，为公司决策提供有力的参考根据。前台：4s前台接待岗位职责(三)1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司 接转、收发 、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉2、 纯熟使用Word、E_cel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、 具有优秀的中英文书写才能、表达才能;4、 具有良好的沟通才能、协调才能，及较强的保密意识;5、 纯熟使用各种办公自动化设备;6、 具有良好的适应才能，能在压力下工作。4s前台接待岗位职责(四)1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满意度、积极开发维修资，增加管理内用户，进步售后维修收入。职责范围：1、接车问诊，详细理解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。2、安排修理，制作修理工单进厂维修。3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援 ，仔细记录客户资料车辆情况。6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。9、妥善答复及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。第 5 页 共 5 页