个人工作汇报总结5篇.docx

个人工作汇报总结5篇 个人工作实力是在工作中体现出来，工作实力不好就会显得干瘪无力。个人工作汇报是一篇工作总结，能否总结出成果和阅历。我在这里给大家共享一些个人工作汇报总结，希望对大家能有所帮助。 个人工作汇报总结1 一、本年度工作总结 20_年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏_行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教_经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。 透过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，此刻对_市场有了一个也许的相识和了解。此刻我渐渐能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了必需程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事务。对于一个项目能够全程的操作下来。 存在的缺点： 对于_市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒此刻有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，八个月_天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量_个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项举荐不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 个人工作汇报总结2 不经意间一学期的教学工作基本结束了，一个学期来，我时刻牢记“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德之宗旨，在实际工作中不辞劳苦、主动开展班级管理和德育建设，我知道班主任是班级的组织者和教化管理者，是学生健康成长的引路人，是联系各科任老师的纽带。班主任工作既是艰难的，又是光荣的。结合我所带的班的实际状况，现对本学期所做工作总结如下： 一、建设良好班集体，增加班级的内吸力 良好的班集体是完成教学任务的保证，是学生进行自我教化的力气源泉、是特性得以充分发展的摇篮。因此，在班级管理工作中，我比较注意班干部队伍建设，结合班级实际制定好班级管理制度，让班干部执行落实班级的管理制度，并起监督和带头作用，我也有意识的让学生参加管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的主动性，从而形成民主管理气氛，使学生自我表现心理得到满意，民办法识得到培育，管理实力得到增加，最终通过大家的共同努力建设一个良好的班集体，增加班级的内吸力，发挥班集体的团结力气在控流工作中的作用。 二、时刻关注学生的思想动态 在平常生活中，我常常和同学们在一起闲聊，了解他们的思想动态，与他们拉近距离，使得他们能够对我放开心门。平常，透过和同学们的闲聊还有对他们的视察，尽量做到知道他们在想什么做什么，如发觉问题，要对症下药刚好解决学生中的问题。在平常的班级管理中，我还常常保持与学生家长联系，做好与学生家长的沟通，充分利用家庭与学校相结合，来引导和教化学生向好的方向发展。 三、多与科任老师进行沟通 我常常会向一些科任老师打听我们班的同学的上课状况，我也很感谢几个科任老师老师有时上课回来会向我反映的我们班集的上课纪律，还有个别学生的一些状况，这让我刚好了解到学生的思想动态和一些不良的行为习惯，这给我对管理班集有很大的帮助，我会针对出现的问题对个别学生进行教化，加强对学生的思想政治工作，培育学生良好的道德品质，净化学生的心灵，形成良好的行为习惯，努力培育他们成为合格的中职毕业生。 四、关切后进生，照看特困生。 俗话说“十个指头各有长短“。一个班的学生不行能人人都是优秀的，难免会存在一些后进生。对于他们，我在思想上不卑视他们，在教化上，做到动之以情，晓之以理，从而提高他们的思想相识，增加他们的自信念和自尊心。我一般利用课余时间找他们个别谈心，对他们表现好的地方，做出表扬，对后进生更要加倍关切爱惜，多作思想工作，多加表扬激励。同时，协作学校各种活动，促进后进生的转变。激励他们参与丰富多彩的文体消遣活动，通过参与这些活动，陶冶他们的情操，增长才能，使他们深切感受到校内生活丰富多彩，其乐无穷。有些时候，我会开放班级的各种管理工作有意让后进生来做，增加他们的责任感。前段时间，我们班有两位同学，和汽修部的一个同学打了一架，这两个同学是为了帮挚友出气，动手打了汽修部的同学，我当时就他们的行为狠狠地进行了指责，同时也对他俩进行了处分，不过他两的认错看法还挺好的，我也不想放弃他们，因为他们也有接受教化的权利，虽然平常绩不好，纪律也较差，但我依旧坚持“仁爱”相待，“坦诚相对”，我想用仁爱感化他们，激励他们，他们能为了挚友那么够义气，我估计像他们这样的孩子也是最懂得感恩的，现在其中一个同学在我们班里担当副班长，特地管理纪律，目前效果还不错。对于家庭贫困的学生我会赐予更多关切，从人格上敬重，心理上关爱，学业上多帮助。我会常常和一些同学闲聊，激励他们参与学校的勤工俭学，或是帮助他们申请国家助学金、学校的爱心基金，让他们感受到学校、班级对他们的关爱，让他们有归属感，从而使他们能独立自强，身怀感恩之心，希望他们最终顺顺当利去完成学业。我们班有个贫困生，家庭环境比较困难，且自身从小患有残疾，在一次查看宿舍时，我发觉这位同学的床上用品特殊寒酸，我当时就单独和他聊了会，他说家里没有什么床被可带了，我也清晰他家庭状况，我当时也很想帮助他，我就把状况跟李伟洪部长反映了，在李伟洪部长的帮助下，胜利向学校申请到了300元慰问金，然后由我帮他买齐了全部床上用品。这个同学在平常生活中也表现的比较坚毅，信任他也能感受到学校带给他这份无微不至的暖和。 五、激励学生参与各种各样的校内活动 通过参与各种丰富多彩的活动，可以让后进生看到自己的闪光点，找回自信。我在这学期组织班里学生参与了"校运动会、20_毕业晚会、元旦晚会、组织本班学生与物流班学生打了场篮球挑战赛。同时我常常激励他们多点参与社团活动，丰富多彩的活动让更多的学生得到了体验、增进沟通、激发他们的求知欲。各种活动的开展，也为特长学生的自主发绽开辟了广袤天地，使他们的身心得到了陶冶，通过这些活动，让所谓的后进生找到自己的位置，发挥他们的专长，让他们找到成就感，从而把他们的心留在校内里。也使他们赢得同学的敬重，找回自信，并通过他们影响其他的后进生，以同学间的感情，班集体的凝合力，以此留住学生的心，让家长放心，学生快乐，同时，充分发挥各种教化渠道的作用，利用班会课，结合班级实际进行“文明礼貌”教化、学习目的教化、平安教化、法制教化等。班级每周一次班会进行有的放矢的教化。我会定时，组织学生开展形式多样的班级活动，带领他们一起玩户外拓展嬉戏、一起去打扫社区街道、也可以在班上开大吃会。 六、注意平安教化 平安工作是班主任工作不行缺少的一部分，在日常教化工作中，我坚持做到每天讲、时时讲，严格杜绝平安事故的发生。这个学期以来，已召开多个以平安教化为主题的班会课，如交通平安教化、登革热疾病防预教化、雷电平安及防预、消防平安教化、预防事故故发生的教化等，我班未发生任何平安事故。 七、加强家校联系。 孩子的教化离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，班主任同样学生在学校的表现也应刚好反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教化的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商议对策。 在今后的工作中，还有很多做法值得我去探讨和学习。总之，我要坚持正确的教化方针，留意工作方法，争做一个优秀的班主任。 个人工作汇报总结3 作为一名客服人员，我渐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得栩栩如生，学会把工作当成一种享受。首先，诚恳地对待用户，把用户当成亲人或挚友，真诚地为用户供应切实有效的建议和帮助，是一份欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务看法问题引起客户不满。 公司始终以微笑服务为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作阅历不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够;第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我须要克服和提高，努力做到以下几点： 第一，努力学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际须要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己微薄的力气。 其次，立足本职，酷爱本职岗位，敬业爱岗 1.作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，每当遇到困难琐碎的事情，总是主动努力地去做;同事遇到困难须要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司支配，一心一意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。 2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答;主动稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题主动照实向上级汇报，争取尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，发觉问题刚好解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。 3.不要迟到，早退，偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。 第三，微笑服务 当今社会，全部服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应当被要求将技术技能与完备的服务相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是华蜜的一种表达。当客户须要我们的帮助时，我们刚好传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能创建无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理基本素养的自然表达。只有酷爱生活、酷爱客户、酷爱工作的人，才能恒久保持和拥有那种优雅、宁静、优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整齐大方，言行举止得体。 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表。 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。 2、看法好一点 看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话。 2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题。 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。 4、提出有效的解决方法。 5、询问顾客的看法。 6、跟踪服务。 7、换位思索，站在客户的立场上看问题。 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20_年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 个人工作汇报总结4 半年的时间过去了，这半年里，我在各部门领导，同事的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，在实践中学习，不断调整自我，渐渐适应了基层工作。在此阶段，总结这半年的工作状况，发觉问题，理清思路，找准方向，才能更好开展下一个阶段的工作。 一、思想状况 坚决信念，变更思想，适应环境。作为一名刚刚出身社会的'高校生我首先在思想上给自己做足了功夫，既然选择了这个工作，我就要脚踏实地做好本职工作，务实进取以饱满的热忱完成工作安排和目标。做好思想打算，时刻提示自己要入乡随俗，主动面对困难，要有克服困难的信念和决心。为尽快进入工作角色创建了有利条件。 二、工作状况 务实进取、深化改革、拓展思路，夯实多元化发展基础。完成本职工作，协作上级完成平安生产监管的各项工作目标，参加政策宣扬、组织实施、整理上报全过程;参加平安检查，下到建筑工地、居民集居地、工厂、学校查找平安隐患，解除隐患;参加消防平安宣扬，提高群众的消防平安意识，削减消防平安隐患;同时做好会议记录，学习会议精神，以饱满的精神看法迎接每天的日常工作。 三、存在的问题及不足 在工作的这段时间里，虽然我取得了一些成果，有了一些自己的工作成果，但是还存在着许多不足。主要表现在独立性工作开展不够，基层工作阅历相对欠缺，工作局面有待进一步的拓展。 四、今后的工作准备 在以后的工作中，我要接着根据党委政府的要求主动工作，提高警惕，醒悟相识自己的不足，着重在以下方面下功夫： 1、加强学习，向群众学习，在实践中学习，学习党的各项政策，学习相关专业学问。 2、加强与群众的沟通，增进理解，培育对人民群众的深厚感情。戒骄戒躁，细致耐性工作，积累工作阅历，提高工作实力。 3、立足基层，尽职尽责，充分发挥自身优势，宣扬农村的政策法规，促进党建工作。 我认为既然来到基层，就要扎扎实实地工作，坚决信念，主动向上，为群众做一些力能所及的事情。在党委政府的正确领导下，我要用学问、青春和热忱服务于社会主义新农村建设。 个人工作汇报总结5 从各方面严格要求自己， 丰富学问层面，努力提高自己的业务水平，结合本校和学生的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教化教学工作有安排、有组织、有步骤地开展。 一、思想政治方面: 我坚决拥护中国共产党的领导，拥护十一届三中全会以来的路途和政策，主动参与学校的政治学习，提高思想觉悟，酷爱党的教化事业，自觉遵守老师法中的法律法规，仔细执行教化方针，努力探究教化教学规律，主动参与教研活动，听从领导，仔细完成各项工作，到处以身作则，为人师表，不断提高自己的业务水平。在新时期，牢牢树立服务学生的理念，以学生为中心，使全部学生都能学有所得，学有所长。 二、个人简历及教研成果： 调到学校后，为了尽快转变角色，适应工作的要求，我努力学习理论专业学问，结合自己实际动手实力，努力提高自己的岗位技能，能比较娴熟地进行比较困难的电子电路专业理论及学生实习课程等工作。为了尽快适应日常教学工作，坚持仔细备课。依据教材内容及学生的实际，设计课程的类型，拟定教学方法，并对教学过程的.程序刚好间都做出支配，仔细备好教案。努力提高教学技能，提高教学质量，使讲解清楚化，条理化，精确化，情感化，生动化，做到线索清楚，层次分明，言简意赅，深化浅出。依据课程的特点，采纳多种教学方法，用多媒体以及实物演习引导学生的爱好，并进行有机整合，强调学生自主学习实力和学生在课堂上学习主动性的培育，加强师生沟通，充分体现学生的主体作用，让学生学得简单，学得轻松，学得开心。同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和实力，给他们设计不同的教学作业，提出不同的教学要求，让各个层次的学生都得到提高。 有些学生厌学心情严峻，我首先从思想上进行转化工作，主动引导，让他们意识到学习的重要性和必要性，激发他们的学习爱好，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件苦痛的事情，而是在工作中须要而充溢乐趣的，从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简洁粗暴，强制学习转化到自觉的求知上来。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。 个人工作汇报总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页