商务礼仪与沟通案例沟通礼仪案例.doc

商务礼仪与沟通案例沟通礼仪案例商务沟通是会谈成功的关键因素，优秀的语言沟通及表述才能，极高的敏锐度和过人的反响速度能有助于会谈的过程，下面是WTT为大家整理几篇商务礼仪与沟通案例，希望对你有帮助。商务礼仪与沟通案例篇一沟通“迷路”案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游方案，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，假如你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢?部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”朱总说：“挑选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，无视对方的表象及心理反响。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。商务礼仪与沟通案例篇二案例：美国有位会谈专家想在家中建一个游泳池，建筑设计的要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有水过滤设备，并且在6月1日前做好。会谈专家对游泳池的造价及建筑质量方面是个外行，但这难不倒他。在极短的时间内，他不仅使自己从外行变成了内行，而且还找到了质量好、价格廉价的建造者。会谈专家先在报纸上登了个想要建造游泳池的广告，详细写明了建造要求，结果有A、B、C3位承包商来投标，他们都交给他承包的标单，里面有各项工程的费用及总费用。会谈专家仔细地看了这3张标单，发现所提供的温水设备、过滤网、抽水设备、设计和付钱条件都不一样，总费用也有差距。接下来的事情是约这3位承包商来他家里谈，第一个约好早上9点，第二个约好早上9点15分，第三个约好早上9点30分。第二天，3位承包商如约而来，他们都没有得到主人的马上接见，只得坐在客厅里彼此交谈着等候。10点钟的时候，主人出来请第一个承包商A先生到书房去商谈。A先生一进门就声称他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的设计标准和建造要求他都符合，顺便还告诉主人B先生通常使用陈旧的过滤网，而C先生曾丢下许多未完的工程，而且他如今正处于破产的边缘。接着主人同B先生进展谈话，从他那里理解到其别人提供的水管都是塑胶管，他所提供的才是真正的铜管。C先生告诉主人的是，其别人使用的过滤网都是品质低劣的，并且不能彻底做完，拿到钱以后就不管了，而他那么绝对保质保量。会谈专家通过静静的倾听和旁敲侧击的提问，根本弄清了游泳池的建筑设计要求及3位承包商的根本情况，发现C先生的价格最低，而B先生的建筑设计质量最好，最后他选中了B先生建游泳池，而只能给C先生提供的价钱。经过一番讨价还价之后，会谈终于达成了一致。案例分析p ：在上述数例会谈成功，都是采取了以客观根据为公平的标准，结果是双方满意的。运用客观标准的好处是，它将双方主观意志力的比赛(这往往是两败俱伤的事)转换成双方共同解决问题的努力，变“对方是否愿意做”为“问题该如何解决”，变双方以各种方法竞争上风为彼此有诚意的沟通。为了更有效地运用客观标准，有几个方面似乎是应该注意的：第一，尽量开掘可作为协议根底的客观标准。一般说来，这种标准往往不止一种。譬如：市场价、先例、科学的判断、专业的标准、效率、本钱、法院的可能决定等。开掘越多，越有可能择取好的标准并帮助达成公平协议。 本案中会谈专家也许并不清楚游泳池的造价，但妙在使三个承包商说出了自己的底线，三个标准之下，自然就会找到那个更优的结果。第二，所引用的客观标准至少在理论上应能使双方都感到适宜，而且要独立于双方的意志力之外，否那么也会使人感到不公平。承包商没有能遵守这一点。他利用自己的信息是会谈专家处于无知的境地，会谈专家顺势采取低姿态，充分利用三者互相熟悉，互相攻击，完成了自己的愿望。第三，让双方都共同努力来寻求客观标准。假如是对方先说明立场，定了价，你可以问：“你是怎么得到这个数字的?你的理由是什么?”对方假如提出了标准，只要可行，你便可以按照他的标准提出你的看法，借以说服他，这通常是很难抗拒的。 虽然在案例中没有介绍会谈专家在与承包商B的会谈中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首选的，因为他手中已有了足够的的标准来决定会谈的结果。第四，始终保持冷静的理性态度。会谈的实际情况毕竟可能是复杂多变的，你的对手可能只从自己的利益出发提出某种标准，甚至进而将它开展为不可让步的原那么立场。这时你要冷静。首先，客观标准本身有多元性，你不一定非采纳不可，别的更为公平的标准也可能存在的。应该通过比拟来共同决定取舍;其次，假如几个客观标准都必不可少，是否可考虑妥协折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀请双方都认为公平的第三者，把所有标准交给他，由他进展仲裁。第五，不屈服压力。贿赂、威胁、摆老资格、以人格担保、拒不让步等等都是压力。坚持客观标准就意味着决不屈服压力，无论对方如何千变万化，答复都一样：请说明理由，明确双方认可的标准。除非对方真的不让步，否那么，只要还能谈下去，你就能获得优势，因为你的力量不仅在于意志的坚强，还在于合理合法的态度和真诚地希望公平解决问题的良好意愿。商务礼仪与沟通案例篇三日本一家着名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不理解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进展会谈时，日本公司的会谈代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们非常抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况理解缺乏，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误珍贵的时间了，假如因为这件事疑心到我们合作的诚意，那么，我们只好完毕这次会谈。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的时机，于是会谈顺利地进展下去。分析p ：日本代表第一时间从美国代表及自我的条件中做出揣摩，将对焦的主角从美国代表的重要代理地位移接到日本作为商业合作的决定者地位，抛出了“我们自身的条件优越，所以才有才能开拓海外市场，美国代理商只不过作为日本合作者的候选人之一”的决定者姿态，改变场面，导使美国代表不得不处于下风，从而继续洽谈的表态;再一次重申日本代表的商谈的角色。日本人坚信“优胜劣汰”的道理，他们决不同情弱者，假如能拿出一套实际可行的方法，他们为自己争取最大的利益。同时他们也是果断的民族，做事绝不拖泥带水。从这一些看到日本人要么争取成功，要么决断承受失败的代价。美国人是对待事情是明晰看出对方的弱点，例如日本人习惯守时，而这一次捉住了日本人的民族性：面子，而另一方面美国人凡事有利益可图的东西都会附随，也致使他们为了挽留日本代表而不得不向利益低头。第 7 页 共 7 页