酒店前台优秀服务案例酒店客房优秀服务案例.doc

酒店前台优秀效劳案例_酒店客房优秀效劳案例随着我国酒店业的不断开展，酒店的分类更加细致化，酒店以其更好的入住环境、合理价格、功能效劳和品牌文化，越来越受到市场的青睐。以下是WTT分享给大家的关于酒店客房优秀效劳案例，欢送大家前来观看!酒店客房优秀效劳案例篇1某日，客房清扫员李家玲清扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好似在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太结实，于是她通知对客效劳员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为进步外宾效劳质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然承受。当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍效劳表示满意。同时李家玲发现客人的房间比拟脏乱，为了怕反复打搅客人，她立即适时征求客人是否去要清扫的意见，客人很信任地请她开场清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打搅客人，在与客人偶尔眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进展了无声的交流和问候。清扫工作完毕时，李家玲希望可以得到外宾对酒店效劳的意见，就用“may I have advice about service” ，英勇地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.Shes so polite and kind and helps with all of my needs.Shes a good employee and now Im a happy client.”客人感受到了她的礼貌和蔼解人意，也对酒店员工的优质效劳给予了肯定。酒店客房优秀效劳案例篇2某个礼拜五黄昏，是某泰国直航包机团首发的日子。酒店大堂里拥满了男女老少，不少旅客时不时地来到柜台前，脸上露出向往与欣喜，只有一个人显得有些不自然。“先生，你有什么事吗?是不是需要什么东西?”商场部员工小张试着询问。“我喉咙难受，可能是发炎了。”客人指指喉部。小张在仔细地询问一番之后向客人推荐了“先锋四号。”客人看了看低声说了一句：“是胶襄，如今还没法吃呢”。虽然声音很小，但小张还是听见了，于是小张微笑着说：“先生，假如您不急着走，我帮您要一杯开水。”当咖啡厅效劳员送来一杯免费的白开水时，客人很满意地笑了笑说：“你们可真有心。旅途还没开场就遇到了这么好的事，这次旅游肯定顺利。”酒店客房优秀效劳案例篇35月19日，一位住店客人将自己的行李箱存放后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧!”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱照旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。清扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据存放卡上的信息打 到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房!”小丰再次提醒：“是不是您昨日存放的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房，小丰提早与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车!客人非常感动，上车时连连向司机感慨大厦的效劳好!第 4 页 共 4 页