银行柜台员工先进事迹材料——路在脚下 责在心中.doc

银行柜台员工先进事迹材料路在脚下 责在心中路在脚下 责在心中自从走上工作岗位以来，我就抱定了干一行、爱一行、钻一行、懂一行的决心，秉承着“细心、专心、用心”的三心的工作原则，刻苦钻研业务知识，忠诚履行岗位职责，受到了广大客户的好评，得到了领导和同事们的肯定。一、踏实好学，努力成为业务工作的行家里手在日常工作中，柜台的主要业务涉及到日常工作收支付、宣传假币知识、人民币兑换等方面。因为工作不仅与专业相关，更与责任联系紧密。为成为业务能手，我加强了对国家相关法律法规的学习理解，认真学习了不宜流通人民币行业标准、冠字头查询管理细则等规章制度，并在工作中积极贯彻落实。同时，我还有个业务随身记的好习惯，平时虚心向身边的老同志和同事们请教，学习他们的好经验、好做法，并主动思考，明晰工作思路，认真做好工作总结，及时记录在手中的本子中，一点一滴的积累让我一步一步成长进步。二、认真工作，站好金融服务第一班岗在日常工作中，对自己严格要求，不仅仅要求自己业务过硬，更要求自己朝着客户信任、银行放心的目标努力，站好自己的每一班岗。我始终坚持对蓄意用假币兑换真币的行为保持绝对警醒，练就了一双火眼金睛。在兑换工作中，我熟练掌握全额或者半额的人民币兑换以及不流通的货币兑换的相关规程，无论数目大小，都会严格按照流程进行操作，在我经手的业务中，从未出现任何差错。在办理各项柜台业务的同时，我积极宣传国家和上级相关的法律、法规和政策，只要一有机会，我向往来客户宣传反假币、反洗钱的相关知识，把自己总结的经验向大家讲清楚、说明白，特别是对于经常来办业务的客户，我都会手把手、一对一地进行宣传，提高群众的法律意识和防范假币自觉性，增强广大客户反假币技能。三、热忱待人，为客户提供文明优质服务我始终坚持按照总行关于文明优质服务的要求做好柜面服务，热心接待客户，想客户之所想，急客户之所急。有一次，一个老太太情绪激动冲进银行，说在银行柜台机上取到了假钞，要求银行赔偿。我不急不恼，耐心向老太太解释每张人民币上冠字号号码的作用，只要出示回执单，就可以帮忙查询取钱记录和假币的来等信息。在诚恳的态度和专业的业务知识面前，老太太羞愧地说出了是自己卖菜得来的假币想用来换真币的真相。这样既成功避免了银行的损失，也赢得了客户的尊重。今后，我将会继续发扬工匠精神，提升个人综合素质，重实干，讲担当，为每一位客户提供更加便捷、高效、热情的服务，全力为益阳农商行发展做出自己应有的贡献。第 2 页 共 2 页