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人力资管理师三级真题及答案 人力资管理考试2021年11月 人力资和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资管理师等 级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分，26125小题，为理论知识试题4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分 职业道德(第l25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第l8题)l、公民道德建设实施纲要提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是( )。(A)自警、自省、自律 (B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新 (D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会职业道德的基本原则是( )。(A)人道 (B)集体(C)实用 (D)社会6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )。(A)职业环境 (B)职业态度(C)职业薪酬 (D)职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。(A)资性 (B)资质性(C)资本性 (D)资历性(二)多项选择题(第916题)9、关于“平等待人”，正确的理解是( )。(A)尊重是平等待人的精髓(B)平等待人要求在人格层面实现平等(C)平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务(D)按德才谋取职位也是平等待人的具体体现10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是( )。(A)职业纪律是约束员工行为的“红线”(B)只有员工广泛参与的制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律(C)职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性(D)职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系11、在操作规程环节上，要求一般员工做到( )。(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程(C)坚持操作规程 (D)革新操作规程12、践行“节约”规范的具体要求是( )。(A)团结协作 (B)节约能(C)艰苦奋斗 (D)爱护公物13、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是( )。(A)端正态度，树立大局意识 (B)善于沟通，提高合作能力(C)律己宽人，融入团队之中 (D)洁身自好，努力划清界线14、关于奉献，正确的认识是( )。(A)不以追求报酬为最终目的(B)埋头苦干、精益求精并获得适量报酬(C)奉献是对职业道德素质很高的人的要求(D)只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献15、在IBM公司，选人用人的标准包括( )。(A)具有逻辑分析p 能力和适应环境能力(B)拥有团队协作精神和创新能力(C)具有敢于对公司上司说“不”的勇气(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件16、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是( )。(A)己所不欲，勿施于人 (B)见利思义(C)勿以恶小而为之，勿以善小而不为 (D)“吾日三省吾身”二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会( )。(A)不会刻意争取，但会试一试运气(B)觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与(C)犹豫，但还是会报名(D)积极努力参与18、虽然单位有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班要靠自己，这时你会( )。(A)不管别人怎么样，自己还是会按时上下班(B)如果别人迟到早退，自己也会随大流(C)既然没有人管，那么就随意一些(D)建议单位改革作息制度l9、你因疏忽大意，导致你负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题，你会( )。(A)赶紧研究是否有机会改正 (B)如实向质检员汇报(C)把这批产品作为合格品对待 (D)以后就按照这个标准生产产品20、对你目前所在的单位，可以把它比作( )。(A)一间沉寂而冷漠的囚房 (B)一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园(C)一处闹哄哄的集市 (D)一片骏马驰骋的牧场21、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会( )。(A)反复核查后找上司交换意见(B)按照自己的理解去做，不会指出上司的失误(C)找其他同事商量此事(D)等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法22、在你看来，工作是( )。(A)维持生计的手段 (B)满足个人兴趣的舞台(C)寻求人生意义的平台 (D)打发时间的方式23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会( )。(A)立即放下自己手头的工作去帮助对方(B)告诉对方，让主管帮助解决(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法24、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨、巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是( )。(A)中国富豪缺乏爱心 (B)中国慈善事业体制不健全(C)应该对中国富豪克以重税 (D)中国富豪的财富来有问题25、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监管打击，但小摊贩如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是( )。(A)支持城管，对小摊贩的监管措施要进一步加强(B)同情小摊贩，厌恶城管(C)城市应该多建一些经营网点，让小摊贩正当经营(D)城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题请回答以下问题：（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）2某公司新上任的人力资部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）3WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。请回到以下问题：（1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）2021年11月 人力资和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定参 考 答 案职 业：企业人力资管理师等 级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、C P16【基础知识】27、B P2128、A P3229、B P3430、B P503l、A P6932、C P10233、B P10334、A P12635、D P12736、B P19137、A P19338、C P1 【专业能力】39、B P740、B P6741、B P2842、B 43、A P2644、D P44-4545、D P4746、B P5647、D P5848、B P6749、B P6450、D P715l、B P7552、B P8453、D P8054、C P8755、D P8556、D P11557、B P12458、A P14159、D P13460、D P1486l、A P14862、D P15263、A P15964、B P15465、C P16866、A P17367、B P17568、D P69、D P19770、C P20671、C P21072、D P21473、A P21474、D P23775、D P24376、C P24377、D P26878、C P27279、A P28880、A P278-2798l、B P28882、D P29、A P29384、B P30185、D P305二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）86、BCDE P17【基础知识】87、CE P2188、ABCDE P3189、ABCE P6890、ABCD P10091、ABCD P12392、ABCE P14793、ABCD P16894、ACDE P16【专业能力】95、BD P5 96、ABCE P797、ACDE P3798、ABCE P3899、ABCDE P45100、ACDE P60、BCD P63102、BCDE P67103、ABCE P78104、ACE P75-76105、ACD P93106、ACE P115107、ABCDE P136108、AC P122109、ABCD P143110、ACE P149 111、ACE P157112、ACE P176113、ABCE P18114、ABDE P184115、ABDE P20_116、ABCDE P216117、BCDE P214118、ABCE P242119、ABCE P264120、ABCDE P271121、ACDE P277122、BCDE P281123、ABCDE P282124、ABDE P310-311125、ADE P3122021年11月人力资和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资管理师等 级：国家职业资格三级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分）解析：（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。（二）各阶段的主要任务1.准备阶段：（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。（2）正确选择考评方法。（3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。（5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。2.实施阶段（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（3）收集信息并注意资料的积累3.考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。4.总结阶段(1)形成考评结果的分析p 报告(2)写出对企业现存问题的分析p 报告（3）制定下一期人力资管理各方面的调整计划（4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划5.应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分）解析：P274-275（1）劳动法律法规的调整；（2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）劳动监督检查制度的调整。二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析p ，只有计算结果没有计算过程不得分）某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2021年的订单如表1所示。该企业在2021年的定额平均完成率为110，废品率为2.5，员工出勤率为98。请计算该企业2021年生产人员的定员人数。（15分）表1：某单位产品定额及2021年订单产品类型单位产品工时定额（工时）2021年的订单（台）A类产品150100B类产品20_20_C类产品350300D类产品400400解析：产品类型单位产品工时定额（工时）2021年的订单（台）2021年各产品工时总额A类产品15010015000B类产品20_20_40000C类产品350300105000D类产品400400160000-320_0定员人数=320_0÷（250×8×110×98）÷（1-2.5）152（人）三、综合分析p 题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。请回答以下问题：（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）解析：（1）结合图1做出说明如下：（a）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。（b）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。（c）：为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？选择（c）座位排列方式。原因如下：对应聘者来说，可以减少如（a）的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应有的水平。对面试考官来说，能够避免如（b）造成的心理上的远距离，有利于从应聘者的表情、言语中获得信息，从而有利于双方更好地合作。选择（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能缓和紧张气氛，在心理上避免冲突，也能较近距离从应聘者的表情、言语中获得信息，为录用决策提供依据。无数实践证明，企业在实际招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地进行面试。所以，杨一平采用（c）能更加证明其专业胜任能力。（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？选择（a）因为（a）使面试考官与应聘者相视而坐，眼睛直视对方，使应聘者有被质问的感觉，由此带来因紧张而不能发挥应有的水平，达到测定其承受压力能力的目的。2、某公司新上任的人力资部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？请您结合本案例回答以下问题：1这次培训失败的主要原因有哪些？（8分）2企业应如何把培训落到实处？（10分）解析：1、 培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有确定培训目标。没有进行培训效果评估。2、企业应如何把培训落到实处：培训前做好培训需求分析p ，包括培洲层次分析p 、培训对象分析p 、培训阶段分析p 。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。实施培训过程管理，实现培训中的互动。重视培训的价值体现。3WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。请回到以下问题：（1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）解析：1、技术部门实行浮动工资制应考虑因素：总的来说，须考虑工作量、工作难度、工作效果和工作质量等因素。具体应考虑的因素如下：（1）要按照技术部门的实际情况和需要，选择具体的浮动形式。（2）要按照技术人员工资状况和工作的需求，确定参与浮动的基本工资份额的大小。一般来说，中青年职工人数多，且劳动易于计量查核的企业或工种，基基本工资浮动的比例可以大一些，甚至全额浮动；反之，中青年职工人数少，劳动量不便于计量查核的企业或工种，其浮动的比例可以小一些。（3）在确定浮动比例后，再将浮动的基本工资和奖金、津贴等进行合理的再分配，并相应确定其以何种酬报形式与职工个人的劳动贡献紧密联系起来。（4）要建立、健全企业的各项规章制度，使职工个人的现行参考工资尺度的等级尺度工资与浮动工资有档可查，并且要完善企业的查核计量办法，做到查核有指标，发放有依据，使职工的浮动工资与其本人劳动贡献和企业的经济效益紧密联系起来。（5）要认真做好职工的思想政治工作，及时解决执行中出现的思想问题。2、工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因：工资全额浮动带给员工的是更多的压力，而非动力。（1）全额浮动本身就意味着企业将风险全部转嫁到员工身上，势必让员工承受了很大的心理压力。（2）考核指标的设置过于简单、不合理。比如单纯按照产值考核，工资根据产值确定，员工当然要拼命完成产值。虽然投标、技术指导和协调工作也作为考核指标，但没有明确的考核标准，当然没人去做。（4）技术性岗位工作内容在考核中的科学性、有效性较难控制。即使有指标设定，但没有设定权重，也不能科学地对技术人员的业绩作出客观评价。（3）项目的轻重没有与工资挂钩，大家当然要抢好做的做，不见效益的难做的项目自然没人去做。（5）工资全额浮动显然已造成技术人员对工作的短期行为,抵触情绪的增加，无法保障工作的质量。第 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