公证处文明单位申报材料(1).doc

公证处文明单位申报材料(1)20_年，_市公证处认真贯彻落实“三个代表”重要思 想和十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、 市政府的总体工作部署，认真贯彻落实公民道德建设实施 纲要，充分发挥自身职能作用，广泛深入地开展精神文明 创建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。一、落实文明服务承诺，提高服务水平为使公证处每一位公证员都能够严格按照公证员职业 道德基本准则标准、以诚信为本，认真行使国家赋予的公 证职能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统一、标 准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服 务水平取信于人民。一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程 序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开 一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设 立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切 联系的人大、政协、法院等单位聘请了6名社会监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处 理。二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向 社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内 容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对 重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出 具公证书。三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待 工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服 务，克服和制止“冷、横、硕、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要 马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮 助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉 事项做到事事有回音，件件有答复。二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务为有效提高服务质虽，在公开办事程序、限时办理公证、 推行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为群众办 理公证。一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到公 证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，还 指派公证员预约登门服务。对涉及白姓切身利益的批虽公证 事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证，极大地 方便了群众。二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全 能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调 查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公证 45件，减免收费6万多元三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、质 虽检查、人员管理、质虽管理、财务管理、档案管理等内部 制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公证人员 接待公证法律咨询、办理公证事项，并积极向群众宣传公证 知识。三、认真开展集中教育整顿活动，确保办证质虽第 2 页 共 2 页