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实习转正报告 (6)工作总结 转眼间 20_ 已悄然而去，迎接我们的是崭新的 20_。所谓售后服务，就是在产品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务说大不大，但却很重要，直接牵扯到公司的利益问题和后续合作问题。作为现场服务人员的言行举止，都代表着公司的形象。依然可以记得，当初主任教导我们的八大原则：尊重、敬人、真诚、平等、宽容、自律、适度和从俗。还有十字礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。现在想想，备受启发。干什么事安全都会摆在第一位，安全第一，预防为主，综合治理。安全是重中之重，良好的安全意识是进行安全生产的前提。刚来者的时候，主任就对我们进行了一些安全教育以及在工作过程中的安全事项和需要注意的地方。比如上班，不允许穿短裤；必须佩戴安全帽，禁止在厂里吸烟，工作期间不准喝酒；人在厂里不能扎堆，不允许站在生产主干道上；有时候危险往往于生活中一些小事。售后服务往往一个人出差在外，如果自己不懂得珍惜自己，那又有谁珍惜你呢。在工作上，这一年也取得了一定成绩也学到了很多东西。首先就是细心，态度决定一切。你的态度，决定了你做事的结果。所以事无大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才能够在激烈的竞争中得以脱颖。其次是自信勤奋宽容。面对难题，拥有足够的信心和勇气的人不会退缩。劳动光荣，勤奋的人最为值得尊重。只有比别人更加努力、更加勤奋，才能比别人走的更远成功的更快。金无足赤，人无完人，宽以待人包容别人的不足。所谓海纳百川，有容乃大。随着市场竞争日益激烈，如何做好产品售后服务显得尤为重要。作为售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多向前辈请教，努力提高自己的业务水平。另外，作为售后服务人员，不仅需要一定的知识基础，还需要良好的交流能力。无论业主态度好坏，我们都应该以良好的工作态度，真诚的沟通方式为业主服务，从而树立公司的形象，促使用户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。在这一年的工作里，尽管有了一定的收获，但需要改进、学习的地方还有太多太多。在接下来的时间里，我会跟各位同事共同努力，把工作做得更好。回望 20_，有欢喜，有懊恼，有成功，也有坎坷，一路走来收获颇丰。展望 20_，充满了机遇和挑战，我会继续努力，不断完善自己，为公司奉献自己那份力量。第 2 页 共 2 页