《行为设计学：打造峰值体验》读后感.doc

行为设计学：打造峰值体验读后感行为设计学：打造峰值体验读后感 个人认为，这是一本关于人性的书，书中的很多案例都体现了真正的从内心尊重、关爱人的灵魂，折射出心灵之美，人性之光；让人内心生出希望之花。员工在工作中得到珍视与尊重，得到的是忠诚、团结；在家庭中得到珍视与尊重，得到的是稳定、和睦。工作、生活、家庭等一切生命中珍贵的东西都得到珍视与呵护，一切因人性变得复杂的东西将变得简单。一直从事信息化系统建设工作，通过学习书中的案例，结合本岗位，我打算从以下几个方面去打造用户的峰值体验。一、 提供用户体验好的产品 好的产品是基础，没有好的产品，一切都是零，说得天花乱坠都没有用，所以首先要提供功能稳定、用户体验好的产品。但是信息化系统确是需要不断的迭代和打造，才能越来越稳定。刚开始上线的系统，因为系统的不稳定或改变了用户的使用习惯造成很大的抱怨，这是正常的现象。作为系统管理人员，应该虚心接受用户的意见，疏导用户的情绪，及时做好沟通和宣贯工作，共同面对这艰难的时刻。反之，如果放任用户的情绪和抱怨，甚至形成对立情绪，这是很糟糕的状态。一方面做好用户沟通，另一方面要及时解决用户的问题，快速的给予反馈，让用户看到我们处理问题的态度和能力，让用户对我们有信心，这样就会进入一个良性循环的状态，更有利于快速完善系统。有了用户的深度参与，打造一款用户体验好的产品才有保障。二、 成立客服团队，“收买”粉丝客户 刚上线的产品，需要成立专门的客服团队，呵护我们的用户。我 用了呵护一词，是因为我把用户当作初生的婴儿，是非常宝贵的资，没有用户，产品的存在就没有价值。呵护用户在于“哺乳”和“养育”，在用户还没有使用系统之前，就是“哺乳”阶段，我们要做好反复培训的工作，一次不行就两次，理论实操都要到位；用户要正式使用系统了，进入“养育”阶段，提供现场辅导和观摩，保证在使用过程中不要出错，一方面要建立用户使用系统的信心，一方面要约束操作的规范，提升用户使用系统的责任心。信息技术是一门技术，很多业务用户通过关键用户转型做 IT，待遇提升很快，我们也会帮助业务用户找到职业发展的新渠道，鼓励用户多元发展。更多的案例显示，IT 和业务因系统成为伙伴关系，互通有无，促进共同发展，这些业务用户也就成为了我们的粉丝客户。总之，我理解的峰值体验，其实就是发自内心的关怀，关心用户 的情绪、关心用户的发展、真心对待，我们就会收获真心、尊重与成长。第 2 页 共 2 页