班组建设月度工作总结 客服班组建设工作总结 .doc

班组建立月度工作总结 客服班组建立工作总结 篇一：客服班组建立工作总结_供电公司客户效劳中心担负着_地区共_余户工农业消费和居民生活用电的效劳工作。中心设有客户信息部、电费电价部、配电业务部三个班组，共有职工_名。近年来，客户效劳中心积极开展诚信效劳、塑造文明窗口，为广阔群众提供“优质、方便、标准、真诚”的效劳，使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口。下面，我就客户效劳中心窗口建立工作向大家作一简要汇报。一、深化窗口硬件建立，营造宾至如归的效劳环境。1、引进信息技术、改良效劳手段。公司引进了用电MIS管理系统，实现了业扩报装联网联动效劳，将客户的办理周期缩短到最短，进步了效率。在客户效劳中心建立了95598系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，公司开拓了委托农行、邮政柜面代收、农行划拨等交费途径。_年_月_日，公司实行了全县联网收费，极大地方便了客户交纳电费。2、优化效劳设施、美化效劳环境。公司投入大量人力物力，建立崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式效劳，大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布，同时还装备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和效劳内容。大厅内还细心地为客户提供纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监视员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。3、建立监视机制、进步效劳质量。我们客户效劳中心设立了监视 和举报箱、意见簿，聘请了_名行风监视员，并定期召开监视会议，研究如何改良自身缺乏，更好地做好优质效劳工作，最大限度地追求客户满意。二、强化窗口队伍建立，建立一流的效劳队伍。1、加强培训，提升员工素质。公司举办了屡次员工礼仪培训班，并建立现场培训基地，窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了_供电公司员工工作礼仪标准，并组织开展学习。2、开展五项修炼，用五“心”效劳客户。在窗口单位中广泛开展了学习型班组创立和效劳人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“零间隔 ”效劳。3、坚持晨会制度，激发工作热情。客服中心大厅坚持每天的晨会制，窗口员工提早来到大厅，由客户信息部经理对前一天大家的工作进展总结、评价，布置当天的工作任务，同时还要求每名员工说出自己的意见和建议。我们的一位员工这样评价他们的晨会：“晨会锻炼了我们的毅力，激发了我们的工作热情，让我们每天都有充满创新工作的激情。”三、推广七种特色效劳，培育效劳文化。1、成立“_效劳队”，树立党员标杆化效劳。为充分发挥党员先锋模范作用，提升效劳程度，我们成立了共产党员组成的“_效劳队”，效劳队以“关爱社会”为效劳宗旨，大力开展宣传咨询效劳、便民效劳、献爱心特色效劳等，同时还在客户效劳中心大厅设立了党员示范岗，以优秀党员为效劳标杆，形成全体员工比、学、赶、超的良好气氛。2、坚持“首问负责制”，实行一站式效劳。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持国网公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。3、严格“五项禁令”，坚持标准化效劳。我们要求每名员工严格遵守省农电系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁进步收费标准和自立收费工程、严禁吃拿卡要客户、严禁违背规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违背者将受到最高达开除的严厉处分，保证效劳的标准化。4、建立绿色效劳通道，推行亲情效劳。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进展业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进展业务效劳。5、设立客户代表，完善个性化效劳。对于重要用户的用电业务，公司专门设立了客户代表，并由消费部牵头，会同用电营销部、安保部等职能部门上门为用户现场勘测、现场进展供电方案批复，不仅节省了用电客户时间，还为客户电气工程提出了合理建议，并定期进展客户回访，及时理解客户需求。6、开展换位考虑，突出精细化效劳。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的效劳意识，认真履行效劳职责。开展换位考虑，以客户之心来度已之责，效劳中注重观察客户反响，关注客户需求，排解客户困难。总之，加强班组建立是一项长期而艰巨的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，实在解决实际问题，不断夯实班组管理根底，实在保障平安。篇二：客服班组建立工作总结客服班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是客服班组建立的核心内容。班组建立是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有方案、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建立作为进步职工队伍素质、效劳企业消费经营的一项重要工作来抓，同时和精益消费相结合，互相促进，以推动企业稳步快速开展。 20_年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，详细开展了以下工作：1、 深化调查研究，结合实际探究思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建立，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的开展过程。开场我们组织有关人员，认真分析p 企业现状和形势，进展调查研究，分析p 干部和职工队伍的素质状况，深化剖析各级指导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和开展趋势，明确班组文化建立的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建立的详细内容。2、 加强职工培训，进步认识。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进展培训，进步认识，掌握班组文化建立的有关知识。通过学习培训，使企业指导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、鼓励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广阔职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目的的整合与实现。3、 制定制度措施。在调查研究的根底上，提出了班组建立工作思路，从班组平安文化建立到企业班组建立再到企业班组建立，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注平安，关爱生命”、“生命至上，平安为天”的平安理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念， 明确了“零事故、危险预知和全员参与”的平安工作原那么，进一步提升职工队伍素质，标准班组根底管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建立之上。4、组织施行各项活动，注重实效。制度引导、指导重视、各部门班组详细施行，形成了的良好组织场面，围绕班组文化建立的总体目的和目的任务，以TMP， OPL为重点，结合改善提案，平安消费主题活动，我们牢牢抓住切入点，浸透到消费工作中去，并把一些相关工作结合起来，进展细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化气氛，使班组文化建立逐步深化。抓结合，找准班组建立的载体。班组文化建立活动必须依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点，从四方面入手，将班组思想文化建立与精神文明建立、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化;将平安文化建立与平安性评价施行相结合，建立大平安机制;不断进步广阔职工的理论知识和专业技术程度;把制度文化建立与公司开展的精益消费相结合，对照标准，查找缺乏，不断提升广阔职工的执行力，标准班组建立。第 7 页 共 7 页