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塑造职业形象塑造职业形象公共培训良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象完美职业形象塑造完美职业形象塑造第一印象的构成完美职业形象塑造完美职业形象塑造视觉视觉55%55%听觉听觉38%38%嗅觉触觉等嗅觉触觉等7%7%一、职业形象1.仪容礼仪仪容礼仪包含你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。2.礼貌礼仪礼貌礼仪即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。完美职业形象塑造完美职业形象塑造 仪容礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪容要求v清洁的面容和双手清洁的面容和双手v整齐的发型整齐的发型v适度的化妆（女士）适度的化妆（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。激性的食品。完美职业形象塑造完美职业形象塑造职场男性仪容规范v发型得体发型得体 前不覆额前不覆额 v侧不掩耳侧不掩耳 后不及领后不及领 v天天洁面天天洁面 面不留须面不留须 完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修饰发部修饰v清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔）v面部：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角，v头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）完美职业形象塑造完美职业形象塑造 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤男子修面的要领男子修面的要领完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士妆容女士妆容v为什么化妆上岗？为什么化妆上岗？尊重客人，爱岗敬业的表尊重客人，爱岗敬业的表现。现。完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修饰发部修饰v刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜；v头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头发应盘结在脑后；v头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。完美职业形象塑造完美职业形象塑造化妆修饰的礼节：化妆修饰的礼节：1 1、正式场合要化妆、正式场合要化妆 2 2、工作场合化淡妆、工作场合化淡妆 3 3、不当他人的面化妆、不当他人的面化妆 4 4、不借用他人的化妆品、不借用他人的化妆品 5 5、不指责他人的妆容、不指责他人的妆容 6 6、力戒自己的化妆出现残缺、力戒自己的化妆出现残缺洁面洁面 护肤护肤隔离霜隔离霜粉底粉底腮红腮红画眉画眉修眉修眉唇红唇红女士淡妆程序女士淡妆程序完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪仪 表表 礼礼 仪仪仪表是素养和品味的体现完美职业形象塑造完美职业形象塑造着装的基本原则着装的基本原则 TPOTPOvTtime 时间vPplace 地点vOobject 目的完美职业形象塑造完美职业形象塑造不同场合的着装要求不同场合的着装要求v工作场合 庄重严肃v社交场合 时尚个性v休闲场合 轻松舒适完美职业形象塑造完美职业形象塑造男士着装：男士着装：深色西服套装领带皮鞋完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士着装：女士着装：西服套裙套装高跟鞋西装三原则西装三原则三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌标标/袜子袜子/兜兜完美职业形象塑造完美职业形象塑造皮鞋最正规皮鞋最正规皮鞋只穿优质的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适袜子与西装同色袜子与西装同色男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服扔掉你的花袜子、红袜子、尼龙袜袜子长度袜子长度完美职业形象塑造完美职业形象塑造男士鞋袜男士鞋袜女士鞋袜女士鞋袜完美职业形象塑造完美职业形象塑造鞋子：鞋子：应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；（四季）鞋、（皮靴）、（凉）鞋都不适合。鞋跟的高度：鞋跟的高度：3CM：较适合在外奔波既能保持步履轻盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，将美腿功能发挥极致7CM：更适合社交场合着装禁忌着装禁忌男士：男士：1、脏、皱 2、制服乱搭配 3、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）女士：女士：1、脏、皱 2、内衣外露、内衣外透，暴露 3、穿丝袜出现“三截腿”现象完美职业形象塑造完美职业形象塑造制服穿着的要求制服穿着的要求体现会所的个性与特色！体现会所的个性与特色！整齐统一：整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴搭配合理：搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露衣领外观整洁：外观整洁：忌脏、忌破，忌皱 在指定场所更换，忌当众表演！完美职业形象塑造完美职业形象塑造首饰佩戴首饰佩戴完美职业形象塑造完美职业形象塑造质地精良质地精良同质同色同质同色以少为佳以少为佳符合规范符合规范符合身份符合身份 为体型扬长避短为体型扬长避短 服饰协调服饰协调 小结小结穿衣戴帽、各有所好？穿衣戴帽、各有所好？在工作场合，工作人员的个人着装，往往展现着其个人修养、体现其审美品位，同时也反映了其对各种礼仪规范的了解程度。符合身份、区分场合、遵守成规符合身份、区分场合、遵守成规完美职业形象塑造完美职业形象塑造你是否有过以下不合适的行为？你是否有过以下不合适的行为？穿黑皮鞋配白色袜子穿黑皮鞋配白色袜子扎一条已经掉漆的皮带扎一条已经掉漆的皮带浅色衬衣里面穿深色贴身内衣浅色衬衣里面穿深色贴身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋脏，西装上有污渍皮鞋脏，西装上有污渍衣服有褶皱，衬衣脏衣服有褶皱，衬衣脏领带松散，衣服扣子不全领带松散，衣服扣子不全完美职业形象塑造完美职业形象塑造满脸油光或汗水满脸油光或汗水眼镜脏或有破损眼镜脏或有破损有头屑，头发脏乱有头屑，头发脏乱脸上有胡子茬脸上有胡子茬指甲过长指甲过长指甲上有残缺的指甲油指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口饭后未漱口男男 士士头发头发是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整洁？是否保持整洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否有污垢？领带领带颜色花纹是否过耀颜色花纹是否过耀眼？眼？西服西服上衣和裤子颜色是否上衣和裤子颜色是否搭配？搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合吗？颜色和花纹合吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和指手和指甲甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清洁？洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否擦颜色合适吗？是否擦拭干净？拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查男士自我形象检查完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士自我形象检查女士自我形象检查女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗？吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造表情礼仪表情礼仪笑笑 微笑的魅力微笑的魅力与眼睛结合与语言结合与身体结合沟通从心开始，服务从微笑开始！沟通从心开始，服务从微笑开始！完美职业形象塑造完美职业形象塑造迷人的笑容迷人的笑容来自刻苦的来自刻苦的训练哟！微笑练习微笑练习完美职业形象塑造完美职业形象塑造表现出诚恳、积极的态度表现出诚恳、积极的态度使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑微微 笑笑完美职业形象塑造完美职业形象塑造视视 线线 向向 下下表表 现现 权权 威威感感 和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接触的技巧目光接触的技巧完美职业形象塑造完美职业形象塑造双目双目双目双目-额头额头双目双目双目双目-胸部胸部胸部胸部双目双目双目双目-唇心唇心唇心唇心公公公公务务注注注注视视：社交注社交注社交注社交注视视：亲亲密注密注密注密注视视：目光目光目光目光眼神的运用眼神的运用完美职业形象塑造完美职业形象塑造活用眼神活用眼神:目光接触沟通目光接触沟通目光目光:稳定的目光接触-尊重客人，自信的表现。看正确的地方，要做到“散点柔视”。您应该避免您应该避免:1）直盯、怒视 2）眼神四处游离 3）频繁的眨眼完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造 仪态礼仪站姿的风采站姿的风采基本要求基本要求:正端，自然，亲切，稳重.具体要求具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感站姿的变换：1、侧放式 2、前腹式 3、丁字步完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪态美的基本要求美的基本要求站如松站如松坐如坐如钟行如行如风完美职业形象塑造完美职业形象塑造“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。又胜于单纯面容之美。”培根培根 完美职业形象塑造完美职业形象塑造前前腹腹式式前前腹腹式式完美职业形象塑造完美职业形象塑造如此站姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造这种站姿好看吗？这种站姿好看吗？完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头灰镜头两脚分叉太开两脚分叉太开交叉两腿而站交叉两腿而站一个肩高一个肩低一个肩高一个肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸将手插入衣袋或裤袋内将手插入衣袋或裤袋内脚在地上不停地划弧线脚在地上不停地划弧线勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗完美职业形象塑造完美职业形象塑造 鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上 部向前倾斜部向前倾斜 1530度，双目向下，以示谦恭。度，双目向下，以示谦恭。躬毕，双目注视对方，微笑、问候。躬毕，双目注视对方，微笑、问候。完美职业形象塑造完美职业形象塑造 鞠鞠 躬躬米米米米目光目光目光目光 向下向下向下向下目光向下目光向下目光向下目光向下米米米米15度度30度度完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿坐姿端庄端庄优雅优雅四肢规矩四肢规矩正确的坐姿正确的坐姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿的变换坐姿的变换入座：入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐离座：离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出基本要求：基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠男士坐姿变换：男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式女士坐姿变换：女士坐姿变换：社交式，侧挂式、型完美职业形象塑造完美职业形象塑造端端端端正正正正式式式式端端端端正正正正式式式式完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头灰镜头塌腰、倚靠在桌边塌腰、倚靠在桌边两脚分得太开两脚分得太开双腿不停抖动双腿不停抖动翘二郎腿且脚尖朝天翘二郎腿且脚尖朝天以脚自脱鞋袜以脚自脱鞋袜双手夹在双腿之间或垫坐腿下双手夹在双腿之间或垫坐腿下完美职业形象塑造完美职业形象塑造走姿走姿轻盈灵巧轻盈灵巧平稳协调平稳协调优雅大方优雅大方正确的走姿正确的走姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造展现风度的走姿展现风度的走姿步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。在一条直线上，脚尖稍向外展。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）饰、鞋、场地的不同而有所调整。）步速：女子每分钟步速：女子每分钟118-120118-120步步,男子每分钟男子每分钟108-110108-110步。步。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30303535度为宜。度为宜。完美职业形象塑造完美职业形象塑造走姿训练要领走姿训练要领步履紧张有序，体态舒展如，顶书+直线+音乐完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头灰镜头八字步八字步低头驼背低头驼背大摇大摆大摇大摆左顾右盼左顾右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多变速度多变完美职业形象塑造完美职业形象塑造规范的蹲姿规范的蹲姿适用的情况：适用的情况：整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务（如递茶）；提供必要服务（如递茶）；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。完美职业形象塑造完美职业形象塑造注意事注意事项：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人不要距人过近；近；不要方位失当；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。规范的蹲姿规范的蹲姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造手势规范手势规范常用手势：常用手势：侧放式侧放式 前腹式前腹式手势的使用手势的使用引领、致意、递接、展示引领、致意、递接、展示完美职业形象塑造完美职业形象塑造五指伸直并拢，掌心五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，线，以肘关节为轴，弯曲弯曲140140度左右为宜，手掌与度左右为宜，手掌与地面基本上形地面基本上形成成4545度角。度角。手势规范要领手势规范要领完美职业形象塑造完美职业形象塑造手势训练手势训练完美职业形象塑造完美职业形象塑造手位示范手位示范完美职业形象塑造完美职业形象塑造引引领客客人人双目看向客人双目看向客人双目看向客人双目看向客人左前米左前米左前米左前米完美职业形象塑造完美职业形象塑造双目互双目互双目互双目互视视文字正面朝向文字正面朝向文字正面朝向文字正面朝向对对方，方，方，方，间间距适当距适当距适当距适当递接接物物品品完美职业形象塑造完美职业形象塑造 1 1 一指神功一指神功 2 2 左右开弓左右开弓 3 3 比手划脚比手划脚 手势注意手势注意 表示数字表示数字 “OK”OK”型手势型手势 “V”V”字形手势字形手势 表示赞赏表示赞赏 打招呼打招呼 手势禁忌手势禁忌完美职业形象塑造完美职业形象塑造兰花指兰花指 轻挑式轻挑式“不要靠近我不要靠近我”式式完美职业形象塑造完美职业形象塑造提示提示职业中忌讳手势职业中忌讳手势电话形象的塑造：电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容电话礼仪电话礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法完美职业形象塑造完美职业形象塑造铃响三声以内接电话铃响三声以内接电话 白天：总机白天：总机“您好！您好！XXXXXX公司公司 分机分机“您好！您好！XXXXXX部门部门”请对方等候的方法：用词、时间请对方等候的方法：用词、时间如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟 之内结束之内结束 如何调节自己的不良情绪如何调节自己的不良情绪 （深呼吸（深呼吸-微笑）微笑）接电话的礼仪接电话的礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造一、手机放在哪儿？一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造会面礼仪会面礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造要求要求举止文雅举止文雅 表达恰当表达恰当 言简意赅言简意赅 表情自然表情自然 声音优美声音优美 注意口腔卫生注意口腔卫生 称呼语称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任职务称：董事长、总经理、主任职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生称呼和礼貌用语称呼和礼貌用语完美职业形象塑造完美职业形象塑造介绍礼仪介绍礼仪介绍自己介绍自己介绍他人介绍他人完美职业形象塑造完美职业形象塑造介绍自己介绍自己注意四点：注意四点：1 1、先递名片、先递名片2 2、时间简短、时间简短3 3、内容完整、内容完整4 4、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰会会 面面 礼礼 仪仪介介 绍绍介绍时更受尊重者有优先知情权介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把客人介绍给主人牢记他人名字会会 面面 礼礼 仪仪握握 手手握手姿势：握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。一定要用右手。.伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。会会 面面 礼礼 仪仪如果用力过猛会怎样呢？如果用力过猛会怎样呢？如果太过冷漠会怎样？如果太过冷漠会怎样？递接名片递接名片名片递送前的准备名片递送前的准备名片的递送名片的递送名片的索取名片的索取名片的接受名片的接受资料递送（同名片）资料递送（同名片）会会 面面 礼礼 仪仪 什么时候交换：什么时候交换：初次拜访；初次拜访；希望认识对方；希望认识对方；表示自己重视对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片。打算获得对方的名片。这些场合不必交换：这些场合不必交换：对方是陌生人；对方是陌生人；不想认识或深交；不想认识或深交；对方对自己没有兴趣；对方对自己没有兴趣；经常和对方见面；经常和对方见面；双方地位、年龄差别太大。双方地位、年龄差别太大。递接名片的礼节递接名片的礼节会会 面面 礼礼 仪仪有效沟通与抱怨处理有效沟通与抱怨处理服务语言礼仪 服务人员语言规范意识的培养服务人员语言规范意识的培养我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！怎么才算漂亮话呢？口齿清晰、语音标准、语调柔和语气正确 得体称呼、用词文雅服务用语服务用语接待文明用语接待文明用语礼貌待客：礼貌待客：问候语；请求语；感谢语；道歉语；道别语问候语；请求语；感谢语；道歉语；道别语“请请”字字当当头头加加不不加加“请请”字字与与态态度度有有关关，有有没没有有“请请”字就与品位、修养画等号了字就与品位、修养画等号了。服务用语服务用语工作文明用语工作文明用语问候语：您好！（早上好、下午好、晚上好）问候语：您好！（早上好、下午好、晚上好）征询语：请问，需要帮忙吗？征询语：请问，需要帮忙吗？请问，我能为您做点什么？请问，我能为您做点什么？道歉语：打扰、怠慢了别人时，道歉语：打扰、怠慢了别人时，“实在抱歉实在抱歉”、“不好意思不好意思”“对不起，让您久等了对不起，让您久等了”。“对不起，给您添麻烦了对不起，给您添麻烦了”感谢语：谢谢。感谢语：谢谢。道别语：道别语：“请慢走请慢走”“”“请走好请走好”“”“请慢走！请慢走！”服务用语服务用语用语规范用语规范先生先生/女士女士,您好您好!(微笑点头致意微笑点头致意)晚上好晚上好!请跟我来请跟我来/这边请这边请/里边请里边请.对不起对不起,让您久等了让您久等了.请您喝茶请您喝茶.对不起对不起,由于我们的原因给您造成的不便由于我们的原因给您造成的不便,实在抱歉实在抱歉,我们会尽快解决我们会尽快解决.对不起对不起,打扰您了打扰您了,谢谢谢谢!用语规范用语规范对不起对不起,请您多包涵请您多包涵,我们马上处理我们马上处理,让您满意让您满意.对不起对不起,给您添麻烦了给您添麻烦了,我们会尽快解决我们会尽快解决.谢谢您的指教谢谢您的指教,我会尽快向上级汇报的我会尽快向上级汇报的.对不起对不起,实在抱歉实在抱歉,真是过意不去真是过意不去.您不必客气您不必客气,这是我们应该做的这是我们应该做的,有照顾不周的地方请多包涵有照顾不周的地方请多包涵.请慢走！请慢走！服务忌语服务忌语服务用语服务用语工作禁忌语：工作禁忌语：所有拒人于千里之外的话，让客人不痛快的话！所有拒人于千里之外的话，让客人不痛快的话！喂！你怎么不看清楚。喊什么，等会儿。我就这态度。这件事不该我管！我不晓得，你问其他人。我解决不了，你找我们领导！刚才和你说过了，怎么还问？谈话禁忌：独白，抬杠，插嘴，冷场。谈话禁忌：独白，抬杠，插嘴，冷场。总结总结服务用语服务用语作作为为一一个个工工作作人人员员，一一个个有有做做职职业业形形象象的的工工作作人人员员，无无论论你你在在外外形形、言言行行上上都都要要保保持持一一个个职职业业形形象象，展展现现你你职职业业的的一一面面团团结结一一切可以团结的力量，体现你无限的能力和魅力切可以团结的力量，体现你无限的能力和魅力职业形象职业形象谢谢大家！谢谢大家！