公务员面试-沟通协调.ppt

沟通协调题目分类题目分类沟沟通通协协调调 群体群体 个体个体上行上行 平行平行 下行下行群众群众媒体媒体解题思路解题思路心理调节心理调节深刻反思深刻反思有效沟通有效沟通理论提升理论提升例题例题1：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？了你，对此，你怎么办？o1、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，、（冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。燥，以平和的心态处理好这件事。o2、（反思）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力、（反思）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；二是否是由于自己平时工作方有问题，导致方案不具有操作性；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。o3、（沟通）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一、（沟通）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。o4、（扬弃）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影、（扬弃）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。的公务员。答题原则答题原则o多作批评与自我批评。多作批评与自我批评。o处理关系乐观、积极、向上。处理关系乐观、积极、向上。o面对问题积极解决，绝不退缩。面对问题积极解决，绝不退缩。例题例题2：你的领导在专业技术方面不如你，有时候：你的领导在专业技术方面不如你，有时候你们会产生意见分歧，这时你会怎么做？（你们会产生意见分歧，这时你会怎么做？（2008年年6月月22日陕西药监）日陕西药监）o（心理调节）当我和领导的意见产生分歧时，我不会因此而产生不好（心理调节）当我和领导的意见产生分歧时，我不会因此而产生不好的情绪或者抵触心理，要保持良好的心态，积极去面对问题，不把不的情绪或者抵触心理，要保持良好的心态，积极去面对问题，不把不好的情绪带到工作中。好的情绪带到工作中。o（深刻反思）面对这样的情况，我会首先反思自己，找到与领导意见（深刻反思）面对这样的情况，我会首先反思自己，找到与领导意见不一样的原因。是否是因为我由于经验缺乏，不能够将专业技术与实不一样的原因。是否是因为我由于经验缺乏，不能够将专业技术与实践进行更好的结合；或是因为我与领导的沟通出现了问题，我没有能践进行更好的结合；或是因为我与领导的沟通出现了问题，我没有能够完全领会领导的意见够完全领会领导的意见o（有效沟通）针对以上的原因，我会在今后的工作中，多向老同志请（有效沟通）针对以上的原因，我会在今后的工作中，多向老同志请教，在实践中锻炼自己；另外，注意向领导学习，改变沟通方式，探教，在实践中锻炼自己；另外，注意向领导学习，改变沟通方式，探讨以后工作的方法和思路讨以后工作的方法和思路o（理论提升）相信只要自己摆正心态，真诚沟通，全方面地提高自身（理论提升）相信只要自己摆正心态，真诚沟通，全方面地提高自身素质，一定能够协助领导把工作做得更加出色素质，一定能够协助领导把工作做得更加出色 回答上行类题目的技巧o（1）分析问题。）分析问题。“如果在工作中发生这样的如果在工作中发生这样的情况，这说明我自身存在着不足之处。情况，这说明我自身存在着不足之处。”o（2）表明态度：领导的正确性。）表明态度：领导的正确性。“一般来说，一般来说，在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距。所以领导都有差距。所以反思、调研、征求反思、调研、征求他人意见他人意见”练习题练习题 你准备好一个提案，单位的主要领导反对，你准备好一个提案，单位的主要领导反对，但副职支持，双方各执己见，甚至发生争执，但副职支持，双方各执己见，甚至发生争执，你怎么办？你怎么办？