药品经营质量管理制度培训.ppt

质量管理体系文件管理制度质量管理体系文件管理制度1、目的：企业在药品经营管理活动中遵循的依据、目的：企业在药品经营管理活动中遵循的依据2、适用范围：企业药品经营管理文件以及活动管、适用范围：企业药品经营管理文件以及活动管理理质量管理体系中各类文件的起草应当有相应部门质量管理体系中各类文件的起草应当有相应部门完成，经质量管理部门审查、修改后报企业负责人批完成，经质量管理部门审查、修改后报企业负责人批准印发实施准印发实施质量方针目标管理制度质量方针目标管理制度1、目的：企业工作的方向和目标以及质量方针控制与管、目的：企业工作的方向和目标以及质量方针控制与管理理2、适用范围：企业对质量方针、目标的管理、适用范围：企业对质量方针、目标的管理本企业的质量方针是：本企业的质量方针是：“质量生命，追求第一质量生命，追求第一”质量领导组织负责企业质量方针和目标的制定，质量领导组织负责企业质量方针和目标的制定，质量方针和目标由企业主要负责人批准质量方针和目标由企业主要负责人批准职能部门负责本部门目标的开展、实施职能部门负责本部门目标的开展、实施质量管理机构负责企业质量方针、目标的实质量管理机构负责企业质量方针、目标的实施监督和检查施监督和检查质量方针目标管理制度质量方针目标管理制度制定原则：制定原则：、符合企业的经营方针；、符合企业的经营方针；、满足客户需求；、满足客户需求；、坚持质量第一；、坚持质量第一；、调动全员工作积极性。、调动全员工作积极性。内部质量体系审核管理制度内部质量体系审核管理制度1、目的：实施企业内部质量体系审核，保、目的：实施企业内部质量体系审核，保障质量体系持续有效运转障质量体系持续有效运转2、适用范围：企业内部质量体系审核及管、适用范围：企业内部质量体系审核及管理理质量管理机构应当采用前瞻或者回顾的方式加质量管理机构应当采用前瞻或者回顾的方式加强对药品进、销、存过程进行管控，并加强质量风强对药品进、销、存过程进行管控，并加强质量风险评估、控制、沟通和审核管理险评估、控制、沟通和审核管理内部质量体系审核管理制度内部质量体系审核管理制度质量查询及信息管理制度质量查询及信息管理制度1、目的：加强质量查询以及信息收集、整理、目的：加强质量查询以及信息收集、整理、分析、传递和利用，指导企业经营管理工作的开展分析、传递和利用，指导企业经营管理工作的开展2、适用范围：企业内部、外部的质量查询及、适用范围：企业内部、外部的质量查询及信息管理信息管理质量查询及信息管理制度质量查询及信息管理制度1、质量管理机构负责企业外部的质量查询及、质量管理机构负责企业外部的质量查询及信息收集、整理、分析、传递和企业内部的收货验信息收集、整理、分析、传递和企业内部的收货验收、养护、不合格品环节质量查询和质量制度考核、收、养护、不合格品环节质量查询和质量制度考核、检查、评审等信息收集、分析、反馈工作。检查、评审等信息收集、分析、反馈工作。2、采购管理部门负责收集、整理、分析供货、采购管理部门负责收集、整理、分析供货企业信息以及商品品种、价格趋势的处理工作。企业信息以及商品品种、价格趋势的处理工作。3、仓储管理部门负责收集、整理、分析在库、仓储管理部门负责收集、整理、分析在库商品的状态信息反馈工作。商品的状态信息反馈工作。4、销售管理部门负责收集、整理、分析客户、销售管理部门负责收集、整理、分析客户信息与处理工作。信息与处理工作。质量记录及票据管理制度质量记录及票据管理制度1、目的：保障质量管理工作的规范性、可追、目的：保障质量管理工作的规范性、可追溯性以及完整性溯性以及完整性2、适用范围：质量体系所涉及的各种质量记、适用范围：质量体系所涉及的各种质量记录及管理录及管理质量记录及票据管理制度质量记录及票据管理制度使用部门提出记录、票据设计方案，质量管使用部门提出记录、票据设计方案，质量管理部门应当参与设计方案的审定。实施的质量记录理部门应当参与设计方案的审定。实施的质量记录使用部门应当对管辖范围内的记录、票据的使用、使用部门应当对管辖范围内的记录、票据的使用、保管负责保管负责使用部门应当负责收集、整理、保管质量记使用部门应当负责收集、整理、保管质量记录、票据。一经形成的质量记录的记录或票据应当录、票据。一经形成的质量记录的记录或票据应当妥善保管，并应建立相应的档案，防止丢失妥善保管，并应建立相应的档案，防止丢失计算机处理的记录或票据，应当仔细核对，计算机处理的记录或票据，应当仔细核对，确认无误保存，并备份确认无误保存，并备份药品的购进和销售记录由计算机处理，并备份药品的购进和销售记录由计算机处理，并备份药品采购管理制度药品采购管理制度1、目的：加强药品采购管理，保障购进的药品满足规定要求。2、适用范围：药品采购质量控制与管理。药品采购管理制度药品采购管理制度药品采购的订单管理、订单的审核管理以及药品采购的订单管理、订单的审核管理以及订单的实施结果实行计算机管理订单的实施结果实行计算机管理采购管理部门负责与相关药品供应商签订采购管理部门负责与相关药品供应商签订药品购销合同或药品质量保证协议药品购销合同或药品质量保证协议采购管理部门应当掌握销售进度和库存状况，采购管理部门应当掌握销售进度和库存状况，并坚持并坚持“质量第一质量第一”的方针，择优采购，保障供应的方针，择优采购，保障供应药品采购管理制度药品采购管理制度发生采购行为时，采购管理部门应当索取供货发生采购行为时，采购管理部门应当索取供货企业的企业的盖有原印章的盖有原印章的药品生产许可证或药品药品生产许可证或药品经营许可证复印件、企业法人营业执照复印经营许可证复印件、企业法人营业执照复印件以及法人委托书原件和受委托人身份证复印件等件以及法人委托书原件和受委托人身份证复印件等资料。资料。90号令第一百八十四条号令第一百八十四条本规范下列术语的含义是：本规范下列术语的含义是：（五）原印章：企业在购销活动中，为证明企业身份在相关（五）原印章：企业在购销活动中，为证明企业身份在相关文件或者凭证上加盖的企业公章、发票专用章、质量管理专用章、药文件或者凭证上加盖的企业公章、发票专用章、质量管理专用章、药品出库专用章的原始印记，品出库专用章的原始印记，不能是印刷、影印、复印等复制后的印记。不能是印刷、影印、复印等复制后的印记。药品采购管理制度药品采购管理制度与供应企业签订的采购合同或者质量保证协议应当注明质量条款，与供应企业签订的采购合同或者质量保证协议应当注明质量条款，其内容包括：其内容包括：、明确所购药品质量符合法定质量标准；、明确所购药品质量符合法定质量标准；、明确所购药品供货时应当提供加盖供货企业印章的药品的批准、明确所购药品供货时应当提供加盖供货企业印章的药品的批准证明文件复印件。进口药品还应当提供加盖供货企业质量管理机构原印章证明文件复印件。进口药品还应当提供加盖供货企业质量管理机构原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品通关单或的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品通关单或进口药品检验报告书复印件。进口药品检验报告书复印件。、实行批签发许可的生物制品供货时应当提供加盖供货企业原印、实行批签发许可的生物制品供货时应当提供加盖供货企业原印章的生物制品批签发合格证和同批次药品检验报告复印件；章的生物制品批签发合格证和同批次药品检验报告复印件；、实行特殊管理的药品，应当索取加盖供货企业原印章的相关许、实行特殊管理的药品，应当索取加盖供货企业原印章的相关许可批文复印件；可批文复印件；、明确所购药品的包装符合国家法规规定和货物运输要求。、明确所购药品的包装符合国家法规规定和货物运输要求。药品采购管理制度药品采购管理制度每季度应当对进货质量进行评审，评审由质量管每季度应当对进货质量进行评审，评审由质量管理部门和采购管理部门共同进行，对需评审的项目理部门和采购管理部门共同进行，对需评审的项目阐述意见，并做出总结性报告。阐述意见，并做出总结性报告。90号令第六十一条号令第六十一条企业的采购活动应当符企业的采购活动应当符合以下要求：合以下要求：（一）确定供货单位的合法资格；（一）确定供货单位的合法资格；（二）确定所购入药品的合法性；（二）确定所购入药品的合法性；（三）核实供货单位销售人员的合法资格；（三）核实供货单位销售人员的合法资格；（四）与供货单位签订质量保证协议。（四）与供货单位签订质量保证协议。首营企业、首营品种质量审核制度首营企业、首营品种质量审核制度1、目的：加强对首营企业、首营品种合法资、目的：加强对首营企业、首营品种合法资格和药品资料的审核，保障供货渠道和药品符合格和药品资料的审核，保障供货渠道和药品符合规定要求。规定要求。2、适用范围：首次发生业务关系的企业或品、适用范围：首次发生业务关系的企业或品种申报、审批与管理。种申报、审批与管理。首营企业、首营品种质量审核制度首营企业、首营品种质量审核制度90号令第六十二条号令第六十二条对首营企业的审核，应当查验加盖其公对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：章原印章的以下资料，确认真实、有效：（一）药品生产许可证或药品经营许可证复印件；（一）药品生产许可证或药品经营许可证复印件；（二）营业执照及其年检证明复印件；（二）营业执照及其年检证明复印件；（三）药品生产质量管理规范认证证书或者药品经（三）药品生产质量管理规范认证证书或者药品经营质量管理规范认证证书复印件；营质量管理规范认证证书复印件；（四）相关印章、随货同行单（票）样式；（四）相关印章、随货同行单（票）样式；（五）开户户名、开户银行及账号；（五）开户户名、开户银行及账号；（六）税务登记证和组织机构代码证复印件。（六）税务登记证和组织机构代码证复印件。首营企业、首营品种质量审核制度首营企业、首营品种质量审核制度90号令第六十三条号令第六十三条采购首营品种应当审核药品的采购首营品种应当审核药品的合法性，合法性，索取加盖供货单位公章原印章的索取加盖供货单位公章原印章的药品生产药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。误的方可采购。90号令第一百八十四条号令第一百八十四条本规范下列术语本规范下列术语的含义是：的含义是：（三）首营企业：采购药品时，与本企业（三）首营企业：采购药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或者经营企业。首次发生供需关系的药品生产或者经营企业。（四）首营品种：本企业首次采购的药品。（四）首营品种：本企业首次采购的药品。首营企业、首营品种质量审核制度首营企业、首营品种质量审核制度采购管理部门负责资料的收集、整理申报，采购管理部门负责资料的收集、整理申报，质量管理部门负责资料的审核，分管质量的负责人质量管理部门负责资料的审核，分管质量的负责人负责审批。负责审批。首营企业、首营品种申报、审批过程实行纸首营企业、首营品种申报、审批过程实行纸质文件传递，计算机基础资料录入，资料由质量管质文件传递，计算机基础资料录入，资料由质量管理部存档保存五年。理部存档保存五年。药品收货管理制度药品收货管理制度1、目的：加强药品采购收货管理，防止不、目的：加强药品采购收货管理，防止不符合规定的药品入库符合规定的药品入库2、适用范围：药品采购到货确认、质量控、适用范围：药品采购到货确认、质量控制与管理制与管理附录附录4：药品收货与验收第二条：药品收货与验收第二条药品到货时，药品到货时，收货人员应当对运输工具和运输状况进行检查。收货人员应当对运输工具和运输状况进行检查。（一）检查运输工具是否密闭，如发现运输（一）检查运输工具是否密闭，如发现运输工具内有雨淋、腐蚀、污染等可能影响药品质量的工具内有雨淋、腐蚀、污染等可能影响药品质量的现象，及时通知采购部门并报质量管理部门处理。现象，及时通知采购部门并报质量管理部门处理。（二）根据运输单据所载明的启运日期，检（二）根据运输单据所载明的启运日期，检查是否符合协议约定的在途时限，对不符合约定时查是否符合协议约定的在途时限，对不符合约定时限的，报质量管理部门处理。限的，报质量管理部门处理。药品收货管理制度药品收货管理制度药品收货管理制度药品收货管理制度（三）供货方委托运输药品的，企业（三）供货方委托运输药品的，企业采购部门要提采购部门要提前向供货单位索要委托的承运方式、承运单位、启前向供货单位索要委托的承运方式、承运单位、启运时间等信息，并将上述情况提前通知收货人员；运时间等信息，并将上述情况提前通知收货人员；收货人员在药品到货后，要逐一核对上述内容，内收货人员在药品到货后，要逐一核对上述内容，内容不一致的，通知采购部门并报质量管理部门处理。容不一致的，通知采购部门并报质量管理部门处理。药品收货管理制度药品收货管理制度（四）（四）冷藏、冷冻药品到货时，查验冷藏车、车载冷藏、冷冻药品到货时，查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，冷藏箱或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程核查并留存运输过程和到货时的温度记录；和到货时的温度记录；对未采用规定的冷藏设备运对未采用规定的冷藏设备运输或温度不符合要求的，应当拒收，输或温度不符合要求的，应当拒收，同时对药品进同时对药品进行控制管理，做好记录并报质量管理部门处理行控制管理，做好记录并报质量管理部门处理实施电子监管的药品，实施电子监管的药品，收货人员负责完成赋码药收货人员负责完成赋码药品的数据采集扫描核注工作，品的数据采集扫描核注工作，数据采集应当准确，数据采集应当准确，并对核注的数据负责。并对核注的数据负责。药品收货管理制度药品收货管理制度药品质量验收管理制度药品质量验收管理制度1、目的：强化入库前的验收管理，保障药品质量符合规定。2、适用范围：药品质量验收控制与管理。药品质量验收管理制度药品质量验收管理制度验收人员应当查验药品的包装、标签、说明验收人员应当查验药品的包装、标签、说明书、同批号的检验报告书以及有相关要求的证明书、同批号的检验报告书以及有相关要求的证明文件。文件。销后退回的药品应当视同购进药品验收进销后退回的药品应当视同购进药品验收进行管理。行管理。药品质量验收管理制度药品质量验收管理制度90号令第七十七条企业应当按照验收规定，对每次到货药品进行逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性。（一）同一批号的药品应当至少检查一个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装；（二）破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装；（三）外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。药品质量验收管理制度药品质量验收管理制度验收抽样通则：验收抽样通则：、按批号从原包装中抽取样品，样品应当具有代表、按批号从原包装中抽取样品，样品应当具有代表性和均匀性。性和均匀性。、对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机、对到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。整件数量在抽样检查。整件数量在2件及以下的，要全部抽样检查；整件及以下的，要全部抽样检查；整件数量在件数量在2件以上至件以上至50件以下的，至少抽样检查件以下的，至少抽样检查3件；整件数件；整件数量在量在50件以上的，每增加件以上的，每增加50件，至少增加抽样检查件，至少增加抽样检查1件，不件，不足足50件的，按件的，按50件计。件计。抽样计算公式：抽样总量抽样计算公式：抽样总量=总量总量50+1、样品应当从每件上、中、下不同部位抽取、样品应当从每件上、中、下不同部位抽取3个小包个小包装进行检验。如外观有异常，应当加倍抽样复验。装进行检验。如外观有异常，应当加倍抽样复验。药品储存保管管理制度药品储存保管管理制度1、目的：加强在库药品的质量控制和管理，、目的：加强在库药品的质量控制和管理，保障药品在库储存质量符合规定。保障药品在库储存质量符合规定。2、适用范围：在库药品的质量控制和管理。、适用范围：在库药品的质量控制和管理。药品储存保管管理制度药品储存保管管理制度保管人员必须凭验收人员已签注验收结论并签名的药品质量验收入库（通知）单、销售退回单收货。同时完成计算机数据复核确认工作。计算机录入的入库记录应当备份，记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于五年。药品储存保管管理制度药品储存保管管理制度保管人员应当按照药品分类储存规定，药保管人员应当按照药品分类储存规定，药品与非药品、内服药品与外用药品分开存放；精神品与非药品、内服药品与外用药品分开存放；精神药品、蛋白同化制剂、肽类激素专库存放。药品、蛋白同化制剂、肽类激素专库存放。库房实行色标管理，保管人员应当严格按库房实行色标管理，保管人员应当严格按照色标区域规定堆放药品。照色标区域规定堆放药品。保管人员在堆放药品时应当严格执行药品保管人员在堆放药品时应当严格执行药品堆放间距和外包装图式标志要求，药品应当按批号堆放间距和外包装图式标志要求，药品应当按批号码垛，不得混批号、混品种码垛或倒置，堆垛应当码垛，不得混批号、混品种码垛或倒置，堆垛应当平稳整齐，并有明显标志。平稳整齐，并有明显标志。药品储存保管管理制度药品储存保管管理制度近效期药品，保管人员应当在该药品垛上放近效期药品，保管人员应当在该药品垛上放置标志牌置标志牌保管人员应当接受养护人员的指导，对药品保管人员应当接受养护人员的指导，对药品进行合理储存，并对库房温、湿度进行调控管理进行合理储存，并对库房温、湿度进行调控管理退货药品和不合格药品，应当专区存放。保退货药品和不合格药品，应当专区存放。保管人员应当督促业务人员及时办理完善退货手续管人员应当督促业务人员及时办理完善退货手续设施设备验证和校准管理制度设施设备验证和校准管理制度1、目的：加强设施设备的验证和校准管理，、目的：加强设施设备的验证和校准管理，保障使用的设施设备运行正常和符合药品储存条件保障使用的设施设备运行正常和符合药品储存条件需求需求2、适用范围：设施设备的验证和校准管理、适用范围：设施设备的验证和校准管理设施设备验证和校准管理制度设施设备验证和校准管理制度1、凡规定使用前必须验证和校准的设施设、凡规定使用前必须验证和校准的设施设备须经有关部门检定合格后方可使用。备须经有关部门检定合格后方可使用。2、按规定须进行年检的设施设备每年定期、按规定须进行年检的设施设备每年定期报检，由技术监督部门进行校准或者检定，合格报检，由技术监督部门进行校准或者检定，合格后方可使用。后方可使用。3、对调校、检定不合格的设施设备须报公、对调校、检定不合格的设施设备须报公司领导审批同意后按规定报损并及时购买新的设司领导审批同意后按规定报损并及时购买新的设施设备。施设备。4、设施设备的验证应当按照批准的方案实、设施设备的验证应当按照批准的方案实施，验证报告应当经过审核和批准，验证文件应施，验证报告应当经过审核和批准，验证文件应当存档保管。当存档保管。设施设备验证和校准管理制度设施设备验证和校准管理制度5、操作人员应当根据验证确定的参数及条、操作人员应当根据验证确定的参数及条件，正确合理使用相关设施设备件，正确合理使用相关设施设备6、温湿度系统由供应商进行校准，校（准）、温湿度系统由供应商进行校准，校（准）正记录应记录完整、规范，并将检定结果存档保正记录应记录完整、规范，并将检定结果存档保管管药品养护管理制度药品养护管理制度1、目的：做好在库药品的养护管理，保障药、目的：做好在库药品的养护管理，保障药品质量稳定、安全品质量稳定、安全2、适用范围：在库药品的养护管理、适用范围：在库药品的养护管理1、养护人员应当按照药品的属性对其进行、养护人员应当按照药品的属性对其进行储存、养护管理储存、养护管理2、养护人员应当指导保管人员开展对药品、养护人员应当指导保管人员开展对药品的质量监测和管理工作的质量监测和管理工作药品养护管理制度药品养护管理制度药品养护管理制度药品养护管理制度库房的温湿度监测系统原则上每5分钟自动记录一次，温湿度监测系统的监测点应当符合仓库布局，并能均衡地反应库内温湿度状况，温湿度异常监测系统应能够发生报警，仓库的管理人员应当查明原因给予处理。库内库温和湿度标准：常温库10至30；阴凉库不超过20；冷库2至10，湿度均在35-75%之间。库内无药品库存时温湿度监测系统不得停止运行。温湿度监测系统数据每10天导出一次，并备份。药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度1、目的：出库药品进行复核和质量检查，保、目的：出库药品进行复核和质量检查，保障出库药品符合规定。障出库药品符合规定。2、适用范围：出库药品复核和质量检查管理。、适用范围：出库药品复核和质量检查管理。药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度1、药品出库应当严格执行出库凭证所载药品、药品出库应当严格执行出库凭证所载药品批号发货的原则。批号发货的原则。2、药品出库必须严格按照出库凭证对实物进、药品出库必须严格按照出库凭证对实物进行质量、数量和产品标识等项目的核对，核对无误行质量、数量和产品标识等项目的核对，核对无误的复核人员应当在出库凭证相应位置签字或加盖出的复核人员应当在出库凭证相应位置签字或加盖出库印戳。库印戳。有下列情况之一的不得出库：有下列情况之一的不得出库：、包装内有异常响动或者有液体渗漏的产品；、包装内有异常响动或者有液体渗漏的产品；、外包装或封条严重损坏、封口不牢、衬垫、外包装或封条严重损坏、封口不牢、衬垫不实等现象的产品；不实等现象的产品；、包装标识模糊不清或者标签脱落的产品；、包装标识模糊不清或者标签脱落的产品；、已超过有效期的产品。、已超过有效期的产品。药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度5、运输有温度要求的药品，复核人员应当配、运输有温度要求的药品，复核人员应当配备或采取保温措施，并指导运输人员运递要求。备或采取保温措施，并指导运输人员运递要求。6、复核人员应当指导运输人员搬运和装卸工、复核人员应当指导运输人员搬运和装卸工作，指导按照包装图示标识的要求移货、码垛，长作，指导按照包装图示标识的要求移货、码垛，长距离运输应当采取必要的防护措施。距离运输应当采取必要的防护措施。药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度药品出库复核管理制度实施电子监管的药品，复核人员负责完成赋码药实施电子监管的药品，复核人员负责完成赋码药品的数据采集扫描核销工作，数据采集应当准确，并品的数据采集扫描核销工作，数据采集应当准确，并对核销的数据负责。对核销的数据负责。90号令第一百零二条号令第一百零二条对实施电子监管的药品，应当对实施电子监管的药品，应当在出库时进行扫码和数据上传。在出库时进行扫码和数据上传。近效期药品管理制度近效期药品管理制度1、目的：强化近效期药品的控制和质量管理，、目的：强化近效期药品的控制和质量管理，保障在库药品的质量稳定。保障在库药品的质量稳定。2、适用范围：近效期药品的控制和质量管理。、适用范围：近效期药品的控制和质量管理。近效期药品管理制度近效期药品管理制度保管人员应当负责在库近效期药品的资料保管人员应当负责在库近效期药品的资料收集，养护人员负责在库近效期药品的资料整理、收集，养护人员负责在库近效期药品的资料整理、汇总并定期向质量管理部门和销售管理部门提供汇总并定期向质量管理部门和销售管理部门提供近效期药品的报表。近效期药品的报表。购进的药品有效期限接近或达到本制度规购进的药品有效期限接近或达到本制度规定的报告期限时，验收人员、保管人员均应当拒定的报告期限时，验收人员、保管人员均应当拒收，收，特例产品采购部门和销售部门应当分别签注特例产品采购部门和销售部门应当分别签注意见，并保证完成销售并不得发生退货。意见，并保证完成销售并不得发生退货。近效期药品管理制度近效期药品管理制度确定近效期药品的一般原则：确定近效期药品的一般原则：、购进产品失效期只有六个月的为近效期品种；、购进产品失效期只有六个月的为近效期品种；、在库产品到失效期前六个月应当进入近效期、在库产品到失效期前六个月应当进入近效期报告。报告。开票人员应当严格执行开票人员应当严格执行“先产先出、近期先出和先产先出、近期先出和按批号发货（开票）按批号发货（开票）”的原则，的原则，保障和减少过期产品保障和减少过期产品现象发生。现象发生。超过有效期的药品，保管人员应当及时移入不合超过有效期的药品，保管人员应当及时移入不合格品区，同时办理和完善相关手续。格品区，同时办理和完善相关手续。药品销售管理制度药品销售管理制度1、目的：加强药品的销售管理，保障销售、目的：加强药品的销售管理，保障销售的药品符合法律规定。的药品符合法律规定。2、适用范围：药品的销售管理。、适用范围：药品的销售管理。药品销售管理制度药品销售管理制度销售管理部门在发生销售业务前应当向客户销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索取合法证照：索取合法证照：一、药品的生产企业应当索取：一、药品的生产企业应当索取：有效期内的加盖采购方企业原印章的药有效期内的加盖采购方企业原印章的药品生许可证和企业法人营业执照、品生许可证和企业法人营业执照、GMP认认证证书复印件以及法人的采购委托书原件、受委证证书复印件以及法人的采购委托书原件、受委托人身份证名复印件。托人身份证名复印件。药品销售管理制度药品销售管理制度销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索取合法证照：取合法证照：二、药品的经营企业应当索取：二、药品的经营企业应当索取：有效期内的加盖采购方企业原印章的药品经营有效期内的加盖采购方企业原印章的药品经营许可证和企业法人营业执照、许可证和企业法人营业执照、GSP认证证认证证书复印件以及法人的采购委托书原件、受委托人书复印件以及法人的采购委托书原件、受委托人身份证名复印件。身份证名复印件。销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索销售管理部门在发生销售业务前应当向客户索取合法证照：取合法证照：三、医疗机构应当索取：三、医疗机构应当索取：有效期内的加盖采购方单位原印章的医疗机构执有效期内的加盖采购方单位原印章的医疗机构执业许可证复印件及法人的采购委托书原件、受委业许可证复印件及法人的采购委托书原件、受委托人身份证名复印件。托人身份证名复印件。药品销售管理制度药品销售管理制度药品销售管理制度药品销售管理制度销售管理部门供货必须符合购方的生产、经销售管理部门供货必须符合购方的生产、经营、执业许可规定范围，严禁超范围供货。营、执业许可规定范围，严禁超范围供货。销售管理部门应当对发生业务往来的客户建销售管理部门应当对发生业务往来的客户建立档案，应当负责客户档案变更、更新、资信管立档案，应当负责客户档案变更、更新、资信管理以及开展客户满意度调查管理等业务活动理以及开展客户满意度调查管理等业务活动。药品销售管理制度药品销售管理制度销售人员负责药品的不良反应信息的收集，并向销售人员负责药品的不良反应信息的收集，并向质量管理部门报告质量管理部门报告不合格药品以及销毁管理制度不合格药品以及销毁管理制度1、目的：不合格药品的控制和管理，保障进、目的：不合格药品的控制和管理，保障进、出库药品质量符合要求。出库药品质量符合要求。2、适用范围：不合格药品的控制和管理。、适用范围：不合格药品的控制和管理。不合格药品以及销毁管理制度不合格药品以及销毁管理制度1、购进药品在、购进药品在入库验收程序中入库验收程序中，质量验收人，质量验收人员判定的不符合规定的药品，应当将其移入不合格员判定的不符合规定的药品，应当将其移入不合格品区，负责验收的人员填写药品拒收报告单，品区，负责验收的人员填写药品拒收报告单，及时通知采购部门联系退回。及时通知采购部门联系退回。2、检查、检查养护或出库复核过程养护或出库复核过程中发现的不符合中发现的不符合规定的药品，保管人员应当将其移入不合格品区，规定的药品，保管人员应当将其移入不合格品区，养护人员应当按照规定程序向质量管理部门报告。养护人员应当按照规定程序向质量管理部门报告。不合格药品以及销毁管理制度不合格药品以及销毁管理制度3、公司自查或药监部门在、公司自查或药监部门在检查、抽查检查、抽查中发生中发生的不符合规定的药品或有质量问题的药品，保管人的不符合规定的药品或有质量问题的药品，保管人员应当将其移入不合格品区，质量管理部门应当通员应当将其移入不合格品区，质量管理部门应当通知相关部门停止销售并处理。知相关部门停止销售并处理。4、入库后、入库后发生、发现或者销后退回检出发生、发现或者销后退回检出的不的不符合规定的药品，质量管理部门应当会同相关部门符合规定的药品，质量管理部门应当会同相关部门分别不同情况进行处理。分别不同情况进行处理。不合格药品以及销毁管理制度不合格药品以及销毁管理制度5、在库药品发生或发现质量问题，质量管、在库药品发生或发现质量问题，质量管理部门应当查明原因，分清质量责任，及时做出处理部门应当查明原因，分清质量责任，及时做出处理，并制定相应的预防措施。理，并制定相应的预防措施。6、实施电子监管的药品，质量管理员负责、实施电子监管的药品，质量管理员负责赋码药品的数据采集扫描，完成采集数据的核注核赋码药品的数据采集扫描，完成采集数据的核注核销工作。销工作。退货药品管理制度退货药品管理制度1、目的：加强销后退回和购进退出药品的管、目的：加强销后退回和购进退出药品的管理，保障药品符合质量管理要求。理，保障药品符合质量管理要求。2、适用范围：销后退回和购进退出药品的管、适用范围：销后退回和购进退出药品的管理。理。退货药品管理制度退货药品管理制度购进的药品在收货、验收过程中确认不符合规购进的药品在收货、验收过程中确认不符合规定的，采购部门应当办理退货；符合中华人民定的，采购部门应当办理退货；符合中华人民共和国药品管理法假药、劣药条件的，质量管共和国药品管理法假药、劣药条件的，质量管理部门应当对其实施控制，并向药监主管部门报理部门应当对其实施控制，并向药监主管部门报告处理。告处理。退货药品管理制度退货药品管理制度销后退回或收回的药品，销后退回或收回的药品，销售管理部门应当销售管理部门应当提出正当理由提出正当理由，并确认为本公司所售产品。，并确认为本公司所售产品。销后退回药品销售人员负责运回仓库，收货销后退回药品销售人员负责运回仓库，收货验收人员在退货区逐批进行质量验收。验收合格验收人员在退货区逐批进行质量验收。验收合格的入库，不合格的按照不合格品处理程序处理。的入库，不合格的按照不合格品处理程序处理。退货药品管理制度退货药品管理制度实施电子监管的药品，收货员或验收员负责赋实施电子监管的药品，收货员或验收员负责赋码药品数据采集扫描，完成数据的核注工作。码药品数据采集扫描，完成数据的核注工作。销售人员办理退货手续，退货实行计算机管理，销售人员办理退货手续，退货实行计算机管理，计算机操作应当正确录入药品信息。计算机所形成的计算机操作应当正确录入药品信息。计算机所形成的退货记录备份，存档五年。退货记录备份，存档五年。药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度1、目的：加强企业经营药品的安全监测，准、目的：加强企业经营药品的安全监测，准确报告药品不良反应信息。确报告药品不良反应信息。2、适用范围：药品不良反应监测、报告管理。、适用范围：药品不良反应监测、报告管理。依据来自药品不良反应报告和监测管理办法药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度定义：定义：（一）药品不良反应，是指合格药品在正常（一）药品不良反应，是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。（二）药品不良反应报告和监测，是指药品（二）药品不良反应报告和监测，是指药品不良反应的发现、报告、评价和控制的过程。不良反应的发现、报告、评价和控制的过程。药品不良反应报告制度药品不良反应报告制度（三）严重药品不良反应，是指因使用药品（三）严重药品不良反应，是指因使用药品引起以下损害情形之一的反应：引起以下损害情形之一的反应：1.导致死亡；导致死亡；2.危及生命；危及生命；3.致癌、致畸、致出生缺陷；致癌、致畸、致出生缺陷；4.导致显著的或者永久的人体伤残或者器官导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤；功能的损伤；5.导致住院或者住院时间延长；导致住院或者住院时间延长；6.导致其他重要医学事件，如不进行治疗可导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。能出现上述所列情况的。质量否决制度质量否决制度1、目的：实施质量否决，保障质量体系持、目的：实施质量否决，保障质量体系持续有效运转。续有效运转。2、适用范围：质量控制管理。、适用范围：质量控制管理。质量否决制度质量否决制度1、质量管理部门负责确认供货企业的资格，、质量管理部门负责确认供货企业的资格，供货企业的资格不符合规定的，享有否决权。供货企业的资格不符合规定的，享有否决权。2、质量管理部门负责首营品种的审核，首营、质量管理部门负责首营品种的审核，首营品种资料不符合规定的，享有否决权。品种资料不符合规定的，享有否决权。3、质量管理部门负责购入药品质量审核，购、质量管理部门负责购入药品质量审核，购入药品质量不符合规定的，享有否决权。入药品质量不符合规定的，享有否决权。4、质量管理部门负责销售对象的合法性监督、质量管理部门负责销售对象的合法性监督检查。销售对象不符合规定的，享有否决权。检查。销售对象不符合规定的，享有否决权。5、质量管理部门负责仓储和药品运输规范性、质量管理部门负责仓储和药品运输规范性指导和监督检查。指导和监督检查。卫生和人员健康检查制度卫生和人员健康检查制度1、目的：加强环境卫生及人员健康状况管理，、目的：加强环境卫生及人员健康状况管理，保障药品质量安全。保障药品质量安全。2、适用范围：环境卫生与人员健康管理。、适用范围：环境卫生与人员健康管理。卫生和人员健康检查制度卫生和人员健康检查制度1、药品应规范码垛，保持外包装清洁，零货架、药品应规范码垛，保持外包装清洁，零货架的药品应当优先出库，并保持整洁无积尘。的药品应当优先出库，并保持整洁无积尘。2、库内应当设置防鼠、防虫、防鸟、防尘设施，、库内应当设置防鼠、防虫、防鸟、防尘设施，保障药品安全。保障药品安全。3、直接接触药品的人员每年应接受体格检查，、直接接触药品的人员每年应接受体格检查，行政管理部门负责体检资料汇总并建立档案。行政管理部门负责体检资料汇总并建立档案。4、体检不符合规定的，不得从事直接接触药品、体检不符合规定的，不得从事直接接触药品的工作。的工作。员工培训管理制度员工培训管理制度1、目的：加强员工法规与专业技能培训，、目的：加强员工法规与专业技能培训，保障企业经营质量符合规定。保障企业经营质量符合规定。2适用范围：员工法规与专业技能培训管理。适用范围：员工法规与专业技能培训管理。第二十五条第二十五条企业应当对各岗位人员进行与其职责和企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。第二十六条第二十六条培训内容应当包括相关法律法规、药品培训内容应当包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。员工培训管理制度员工培训管理制度质量管理部门会同行政管理部门负责员工的质量管理部门会同行政管理部门负责员工的法律、法规与专业技能培训管理。质量管理部门负法律、法规与专业技能培训管理。质量管理部门负责制订年度培训计划，行政管理部门负责实施年度责制订年度培训计划，行政管理部门负责实施年度培训计划。培训计划。员工应当先接受岗前培训，经考核合格后方员工应当先接受岗前培训，经考核合格后方可上岗。在岗的员工应当熟悉国家药品流通相关法可上岗。在岗的员工应当熟悉国家药品流通相关法律、法规，应当熟练掌握所在岗位的专业技能。律、法规，应当熟练掌握所在岗位的专业技能。员工培训管理制度员工培训管理制度企业应当接受药监主管部门的法律、法规与企业应当接受药监主管部门的法律、法规与专业技能培训与指导，输送人员参加药监主管部专业技能培训与指导，输送人员参加药监主管部门的法