学校管理案例教学提纲.ppt

教育管理学教育管理学案例教学案例教学 管理案例与案例教学管理案例与案例教学 保山学院教育学院保山学院教育学院 龙龙 鹏鹏电话：电话：一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育1、管理科学的概念、管理科学的概念 管理，是当今虽已被广泛应用但内涵尚不统一的概念。从文管理，是当今虽已被广泛应用但内涵尚不统一的概念。从文字本身的意义上看，字本身的意义上看，词源词源将管理解释为将管理解释为“经理其事曰管经理其事曰管”，“治事曰理治事曰理”，“凡事物归其处置者皆谓之管理凡事物归其处置者皆谓之管理”。从。从词源词源中可看出，管理的原初本意主要是指对事物及其活动的管辖、处中可看出，管理的原初本意主要是指对事物及其活动的管辖、处理和条理化。理和条理化。从本质上讲，所谓的管理，就是将一群人组织起来，整合相从本质上讲，所谓的管理，就是将一群人组织起来，整合相关资源（人、财、物、时间、空间、信息等），并通过计划、组关资源（人、财、物、时间、空间、信息等），并通过计划、组织、指挥、协调、控制等活动，有效地实现这个群体的既定目标。织、指挥、协调、控制等活动，有效地实现这个群体的既定目标。而研究有效管理规律的学问或知识体系，就是管理科学。而研究有效管理规律的学问或知识体系，就是管理科学。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育2、管理科学的特点、管理科学的特点 管理科学源于数千年的管理实践。管理实践者中的佼佼者（如管理科学源于数千年的管理实践。管理实践者中的佼佼者（如泰勒、法约尔等）总结、提炼自己多年的管理实践经验，最终形成泰勒、法约尔等）总结、提炼自己多年的管理实践经验，最终形成了现在管理科学的理论基础和雏形。使管理科学有着不同于自然科了现在管理科学的理论基础和雏形。使管理科学有着不同于自然科学、社会科学的显著特点。主要为：学、社会科学的显著特点。主要为：（1）实践性）实践性 虽然任何一门科学都缺少不了实践性的要求，只是相比较而言，虽然任何一门科学都缺少不了实践性的要求，只是相比较而言，管理科学的实践性要更强烈、更鲜明、更突出。在管理科学中，再管理科学的实践性要更强烈、更鲜明、更突出。在管理科学中，再高深的理论没有实践的检验，永远没有价值。没有实践经验的积高深的理论没有实践的检验，永远没有价值。没有实践经验的积累，不会有成功的管理者。累，不会有成功的管理者。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育（2）综合性）综合性 包含两层意思。一是管理科学具有跨学科性和多职能的特点。包含两层意思。一是管理科学具有跨学科性和多职能的特点。不管是对人的管理，还是对物、对资金、对信息的管理，都不得不不管是对人的管理，还是对物、对资金、对信息的管理，都不得不考虑到其他学科、其他职能领域的要素而独立完成。在管理过程中考虑到其他学科、其他职能领域的要素而独立完成。在管理过程中，同样的资源条件，采取不同的要素组合，会产生出截然不同的管，同样的资源条件，采取不同的要素组合，会产生出截然不同的管理效果。真正有效的管理往往是对多种资源、多类要素的科学整合理效果。真正有效的管理往往是对多种资源、多类要素的科学整合与系统建构之后才会实现的。二是管理科学本质上虽是一门科学，与系统建构之后才会实现的。二是管理科学本质上虽是一门科学，但同时又是一门艺术。这是因为在学校管理过程中，不仅要遵循教但同时又是一门艺术。这是因为在学校管理过程中，不仅要遵循教育规律、师生的发展规律、管理规律，还要考虑到感情因素、心理育规律、师生的发展规律、管理规律，还要考虑到感情因素、心理因素、文化因素等因子的影响。因此，选择管理的方法和手段，不因素、文化因素等因子的影响。因此，选择管理的方法和手段，不能单凭技术性、定量性的理性指导，还得在一定程度上依靠定性的能单凭技术性、定量性的理性指导，还得在一定程度上依靠定性的、经验的、甚至是直觉。从这个意义上讲，管理科学既有自然科学、经验的、甚至是直觉。从这个意义上讲，管理科学既有自然科学的成分，又有社会科学的成分，是一门很有特点的综合性学科。的成分，又有社会科学的成分，是一门很有特点的综合性学科。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育（3）权变性）权变性 权变指没有一定之规。一切管理都要因地、因时、因人、因情况而制宜权变指没有一定之规。一切管理都要因地、因时、因人、因情况而制宜。在管理科学中，我们强调要基于科学规律采取最恰当、最有效的解决方法。在管理科学中，我们强调要基于科学规律采取最恰当、最有效的解决方法（理性工具主义）。但是，在实践中（特别是高层管理）面临的环境、所应（理性工具主义）。但是，在实践中（特别是高层管理）面临的环境、所应付的对象则是复杂多变，机会有时又是瞬间即逝的，不可能有适用一切的付的对象则是复杂多变，机会有时又是瞬间即逝的，不可能有适用一切的“灵丹妙药灵丹妙药”，也不会有唯一正确、最佳的答案和标准。一般情况下，我们，也不会有唯一正确、最佳的答案和标准。一般情况下，我们所所遇到的专业技术问题大多属于结构性问题，其因果关系相对确定，可以通过遇到的专业技术问题大多属于结构性问题，其因果关系相对确定，可以通过公式推算处理，设定程序加以解决。但管理问题内在的逻辑关系往往复杂多公式推算处理，设定程序加以解决。但管理问题内在的逻辑关系往往复杂多变，缺乏结构性，其因果关系也难以确定。在此时适用的原理和方法到彼时变，缺乏结构性，其因果关系也难以确定。在此时适用的原理和方法到彼时就不再适用，在此地有效的管理手段在彼地则可能失灵。因此，管理的权变就不再适用，在此地有效的管理手段在彼地则可能失灵。因此，管理的权变性，就是说并不存在一种最好的管理模式或是管理方法。性，就是说并不存在一种最好的管理模式或是管理方法。管理科学的上述三个特点，仅说明我们不应该用其他学科的教学模式来管理科学的上述三个特点，仅说明我们不应该用其他学科的教学模式来对待管理科学，管理教育也不应该沿袭传统的教学方法来进行，它让我们认对待管理科学，管理教育也不应该沿袭传统的教学方法来进行，它让我们认识到，传统模式（通过课堂讲授理论知识为主导的教学方式）可能培养不出识到，传统模式（通过课堂讲授理论知识为主导的教学方式）可能培养不出有效的管理者。有效的管理者。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育3、管理教育的目标、管理教育的目标 管理教育与管理培训是培养和开发管理人才的重要手段，是实现管理现管理教育与管理培训是培养和开发管理人才的重要手段，是实现管理现代化、专业化、规范化的必要途径。随着世界竞争的加剧，管理教育与培训代化、专业化、规范化的必要途径。随着世界竞争的加剧，管理教育与培训越来越受到重视。各国的经济社会的发展，都离不开管理教育与管理培训的越来越受到重视。各国的经济社会的发展，都离不开管理教育与管理培训的支撑。从管理实践的角度上看，管理教育与培训的最终目标应是：培养出时支撑。从管理实践的角度上看，管理教育与培训的最终目标应是：培养出时代所需要的、掌握科学管理的代所需要的、掌握科学管理的有效管理者有效管理者。其专业性要求决定了管理教育目。其专业性要求决定了管理教育目标是综合性的。它包括：标是综合性的。它包括：（1）建立管理观念）建立管理观念 “态度决定一切态度决定一切”、“思路决定出路思路决定出路”这些口号和主张都在提醒我们观这些口号和主张都在提醒我们观念念对于一个人的重要意义。管理教育的首要任务不是传授知识，而是建立科学对于一个人的重要意义。管理教育的首要任务不是传授知识，而是建立科学的管理观念。具有前瞻性、系统性、创新性的管理观念对管理实践发挥着重的管理观念。具有前瞻性、系统性、创新性的管理观念对管理实践发挥着重要的指导作用。如古典管理理论的要的指导作用。如古典管理理论的“理性与效率理性与效率”核心观念，对管理实践中核心观念，对管理实践中的的指导作用是极为明显的。指导作用是极为明显的。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育 （2）改善心智模式）改善心智模式 心智模式是指每一个人理解与看待周围事物的思维认识方式和心智模式是指每一个人理解与看待周围事物的思维认识方式和行为习惯。它直接或间接地影响着我们对他人、对周围事物、对世行为习惯。它直接或间接地影响着我们对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。如彼得界以及对自己的看法。如彼得圣吉所说圣吉所说“它好像一块玻璃一样微妙它好像一块玻璃一样微妙地地扭曲了我们的视野，影响着我们对世界的看法扭曲了我们的视野，影响着我们对世界的看法”。心智模式由过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成，不心智模式由过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成，不易改变。在彼得易改变。在彼得圣吉的五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要圣吉的五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要但却十分艰难的修炼，俗话说但却十分艰难的修炼，俗话说“江山易改，本性难移江山易改，本性难移”，对一个思，对一个思想想观念、行为习惯都比较定型的人来说，改变旧习惯尤其是改变心态观念、行为习惯都比较定型的人来说，改变旧习惯尤其是改变心态绝非易事。而管理者所面临的任务就是要在不断变化的环境中解决绝非易事。而管理者所面临的任务就是要在不断变化的环境中解决一系列复杂多样的管理问题。因此，管理教育的另一个重要目标就一系列复杂多样的管理问题。因此，管理教育的另一个重要目标就是不断改善管理者的心智模式，使之适应管理工作的变化性和创新是不断改善管理者的心智模式，使之适应管理工作的变化性和创新性。性。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育 （3）获取管理知识）获取管理知识 获取知识是所有专业教育都必须面对的基本任务和目标，管理获取知识是所有专业教育都必须面对的基本任务和目标，管理教育也不例外。管理科学发展到今天已经形成了相对完整理论体系教育也不例外。管理科学发展到今天已经形成了相对完整理论体系，并建立了独立的学科。这些管理理论为管理实践活动提供了普遍，并建立了独立的学科。这些管理理论为管理实践活动提供了普遍适用的管理模式、原则和方法，具有重要的指导意义。因此，具有适用的管理模式、原则和方法，具有重要的指导意义。因此，具有必要的管理知识和理论，已成为现代管理者的根本条件。必要的管理知识和理论，已成为现代管理者的根本条件。管理科学的知识结构很独特，它不是其他学科所常见的那种塔管理科学的知识结构很独特，它不是其他学科所常见的那种塔型的收敛式结构型的收敛式结构越往深里钻，知识越专门化，知识面越窄。管越往深里钻，知识越专门化，知识面越窄。管理科学是下窄上宽的丁字型发散式结构理科学是下窄上宽的丁字型发散式结构基层管理者所需的专业基层管理者所需的专业知识还较少，越往上层跃升，所需知识面越宽泛，要由专才变为通知识还较少，越往上层跃升，所需知识面越宽泛，要由专才变为通才，而且还要善于综合运用所学知识去分析和解决全局性的问题。才，而且还要善于综合运用所学知识去分析和解决全局性的问题。因此，管理教育在获取管理知识这一目标上最大的困难，在于通过因此，管理教育在获取管理知识这一目标上最大的困难，在于通过什么样的方式来保证管理知识获取的系统性和有效性。什么样的方式来保证管理知识获取的系统性和有效性。一、管理科学与管理教育一、管理科学与管理教育（4）提升管理能力）提升管理能力 如果说其他学科的教育更侧重于培养学生的知识如果说其他学科的教育更侧重于培养学生的知识体系，那么管理教育的一个重要目标就是提升管理者体系，那么管理教育的一个重要目标就是提升管理者的管理能力。因为管理工作的性质决定着管理者必须的管理能力。因为管理工作的性质决定着管理者必须在管理实践中解决管理问题，而不仅仅是用书面知识在管理实践中解决管理问题，而不仅仅是用书面知识来分析问题。在管理实践中，仅凭书本来处理，单靠来分析问题。在管理实践中，仅凭书本来处理，单靠公式来运筹，通过背诵原理来进行管理，是难以收到公式来运筹，通过背诵原理来进行管理，是难以收到预期的管理效果的。同时，管理能力的提升也并不完预期的管理效果的。同时，管理能力的提升也并不完全遵循全遵循“先学理论知识，后用知识解决问题先学理论知识，后用知识解决问题”这样的这样的常规范式去发展，而是需要更多地从实践中学习，再常规范式去发展，而是需要更多地从实践中学习，再通过管理教育使管理能力得到系统性的整合与提升。通过管理教育使管理能力得到系统性的整合与提升。二、管理案例与案例教学二、管理案例与案例教学 1、什么叫管理案例？、什么叫管理案例？管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写而形成的一个真实的管理情景（或个案）。而形成的一个真实的管理情景（或个案）。管理案例有三个核心特征：管理案例有三个核心特征：特征一：管理案例必须以事实为依据，体现出真实性。特征一：管理案例必须以事实为依据，体现出真实性。特征二：管理案例中应包含有一个或数个管理问题。特征二：管理案例中应包含有一个或数个管理问题。特征三：管理案例需要有明确的教学目的。特征三：管理案例需要有明确的教学目的。从上述三个核心特征可知，管理案例是一个真实的、值得阅读和从上述三个核心特征可知，管理案例是一个真实的、值得阅读和思考的管理故事。让人通过管理案例的阅读，使其进入思考的管理故事。让人通过管理案例的阅读，使其进入“角色角色”，以，以该案例事件决策者的角色，设身处地地思考所面临的管理问题；使其该案例事件决策者的角色，设身处地地思考所面临的管理问题；使其进入进入“现场现场”，通过写实的描述提供特定的管理情景，使学习者感受，通过写实的描述提供特定的管理情景，使学习者感受真实的管理环境，并深入其中进行思考和分析；使其面临真实的管理环境，并深入其中进行思考和分析；使其面临“问题问题”，好的管理案例总是让需要解决的问题呼之欲出，使学习者面临现实的好的管理案例总是让需要解决的问题呼之欲出，使学习者面临现实的管理问题而进行分析和决策。管理问题而进行分析和决策。2、管理案例的类别、管理案例的类别（1）根据篇幅长短分为短、中、长、超长四类。短篇指）根据篇幅长短分为短、中、长、超长四类。短篇指2500字以字以下的，中篇指下的，中篇指2500-8000字之间的，长篇指超过字之间的，长篇指超过8000字的，另外把字的，另外把超过超过2万字以上的案例称为超长型案例。万字以上的案例称为超长型案例。（2）根据专业综合程度分为单一职能性案例和跨职能综合性案例）根据专业综合程度分为单一职能性案例和跨职能综合性案例两类。单一职能性案例描述的主题是管理中的某一专业职能，如两类。单一职能性案例描述的主题是管理中的某一专业职能，如生产、财务、营销、人力资源、技术管理等；跨职能综合性案例生产、财务、营销、人力资源、技术管理等；跨职能综合性案例的主题更多是在综合了管理各方面的基础上，突出某一主题，如的主题更多是在综合了管理各方面的基础上，突出某一主题，如战略、创新、文化等。战略、创新、文化等。（3）根据管理案例的性质和学习功能分为描述）根据管理案例的性质和学习功能分为描述/评价型案例和分析评价型案例和分析/问题型案例。描述问题型案例。描述/评价型案例是介绍某一管理事件的全过程，有评价型案例是介绍某一管理事件的全过程，有现成的方案与计划，要求学习者对之进行评审，指出其长处与高现成的方案与计划，要求学习者对之进行评审，指出其长处与高招，同时也点明它的疏漏与不足，两者都需要陈述理由，并以所招，同时也点明它的疏漏与不足，两者都需要陈述理由，并以所学理论作依据；分析学理论作依据；分析/问题型案例则是在管理情况的描述中隐含一问题型案例则是在管理情况的描述中隐含一定的问题，要求学习者把这些问题发掘出来，分清主次，探究原定的问题，要求学习者把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作出决定。因，拟定对策，最后作出决定。3、什么叫案例教学？、什么叫案例教学？案例教学是指在教师的精心策划和指导下，为了达到案例教学是指在教师的精心策划和指导下，为了达到特定的教学目的，采用典型案例作为教学手段，将学习者特定的教学目的，采用典型案例作为教学手段，将学习者置于一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的置于一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的双向和多项互动，积极参与，平等对话和研讨，提高学生双向和多项互动，积极参与，平等对话和研讨，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时培养学生的发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时培养学生的沟通能力、创新能力和团队协作精神的一种开放式教学方沟通能力、创新能力和团队协作精神的一种开放式教学方法法。案例教学具有三个主要特征：案例教学具有三个主要特征：特征一：思维启发式。特征一：思维启发式。特征二：情景真实化。特征二：情景真实化。特征三：深度参与性。特征三：深度参与性。4、案例教学法的演进、案例教学法的演进 案例教学法的产生可追溯到古希腊和古罗马时代。希腊哲学家、教案例教学法的产生可追溯到古希腊和古罗马时代。希腊哲学家、教育家苏格拉底在教学中曾采用育家苏格拉底在教学中曾采用“问答式问答式”教学法，这可以看做是案例教教学法，这可以看做是案例教学的雏形。后来希腊哲学家柏拉图继承了苏格拉底的教学思想，将学的雏形。后来希腊哲学家柏拉图继承了苏格拉底的教学思想，将“问问答答”积累的内容编辑成书，在书中附加了许多日常生活中的小例子，一积累的内容编辑成书，在书中附加了许多日常生活中的小例子，一个例子说明一个原理，这些小例子就是案例的雏形。个例子说明一个原理，这些小例子就是案例的雏形。实际上，案例教学在法学和医学领域的使用已经有了很长的历史，实际上，案例教学在法学和医学领域的使用已经有了很长的历史，在管理学中的应用则较短，由哈佛商学院首开其先。受案例教学在法学在管理学中的应用则较短，由哈佛商学院首开其先。受案例教学在法学和医学教学应用的影响，和医学教学应用的影响，1908年哈佛大学商学院正式成立时，就将案例年哈佛大学商学院正式成立时，就将案例教学引入商业教育领域。在首任院长盖伊的策划下，邀请了十五位商人教学引入商业教育领域。在首任院长盖伊的策划下，邀请了十五位商人参加哈佛参加哈佛“企业政策企业政策”一课，每一位商人在第一次上课时，报告他们自一课，每一位商人在第一次上课时，报告他们自己所遭遇的问题，并解答学生提出的问题；第二次上课时，每一名学生己所遭遇的问题，并解答学生提出的问题；第二次上课时，每一名学生须携带分析这些问题及解决这些问题的书面报告；在第三次上课时，由须携带分析这些问题及解决这些问题的书面报告；在第三次上课时，由商人和学生一同讨论这些报告。这些报告，就是哈佛企管研究院当时的商人和学生一同讨论这些报告。这些报告，就是哈佛企管研究院当时的真实案例。真实案例。1920年，哈佛商学院第二任院长华莱士年，哈佛商学院第二任院长华莱士唐哈姆上任，唐哈姆是一唐哈姆上任，唐哈姆是一位由案例教学法培养出来的律师，他看到了在管理领域使用案例的重位由案例教学法培养出来的律师，他看到了在管理领域使用案例的重要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。他向企业界募集到要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。他向企业界募集到了五千美金，专项用于案例的采编与开发，于了五千美金，专项用于案例的采编与开发，于1921年出版第一本案例年出版第一本案例集，由此奠定了管理教学中案例教学法的基础。集，由此奠定了管理教学中案例教学法的基础。到了到了20世纪世纪40年代中期，哈佛开始大力推广案例法，在洛克菲勒年代中期，哈佛开始大力推广案例法，在洛克菲勒基金会的赞助下，从基金会的赞助下，从1946年起连续年起连续9年，先后请来年，先后请来287位外校的高级学位外校的高级学者参加他们的者参加他们的“人际关系人际关系”课的案例讨论，开始争鸣辩论，澄清有关课的案例讨论，开始争鸣辩论，澄清有关概念，统一术语，就案例教学法的意义与功能达成共识。概念，统一术语，就案例教学法的意义与功能达成共识。1955年，在福特基金会年，在福特基金会100万美元的资助下，哈佛连续万美元的资助下，哈佛连续11年，每年，每年举办为期年举办为期8周的周的“访问教授暑期案例讲习班访问教授暑期案例讲习班”，先后有，先后有119所院校的所院校的227位院长、系主任和资深教授参加，大大促进了案例教学法在全美管位院长、系主任和资深教授参加，大大促进了案例教学法在全美管理院校的普及。从理院校的普及。从50年代开始，案例法传出美国，加拿大、英国、法年代开始，案例法传出美国，加拿大、英国、法国、德国、意大利、日本以及东南亚国家都引进了案例教学法，被各国、德国、意大利、日本以及东南亚国家都引进了案例教学法，被各国大学接受，成为闻名全球的教学方法。国大学接受，成为闻名全球的教学方法。5、案例教学法在我国的发展应用、案例教学法在我国的发展应用 由于历史原因和一些特殊情况，中国的管理教育界一直没有机会由于历史原因和一些特殊情况，中国的管理教育界一直没有机会接触案例教学。改革开放后，中美两国加强了在各领域的合作，接触案例教学。改革开放后，中美两国加强了在各领域的合作，1980年由美国商务部与中国教育部、经贸委合作举办年由美国商务部与中国教育部、经贸委合作举办“袖珍袖珍MBA”培训班，培训班，将培养基地设在大连理工大学，开始了我国的案例教学法学习和应用。将培养基地设在大连理工大学，开始了我国的案例教学法学习和应用。同年，被誉为同年，被誉为“中国案例之父中国案例之父”的余凯成教授赴美学习，回国后开始的余凯成教授赴美学习，回国后开始致力于案例教学法的推广。致力于案例教学法的推广。1997年，年，MBA指导委正式提出在指导委正式提出在56所所MBA培养院校推广案例教学。培养院校推广案例教学。1998年，清华、北大投入数百万元建设年，清华、北大投入数百万元建设工商管理案例库。进入新世纪以来，随着工商管理教育的快速发展，工商管理案例库。进入新世纪以来，随着工商管理教育的快速发展，案例教学法在我国的推广力度得到了进一步加强，逐步成为工商管理案例教学法在我国的推广力度得到了进一步加强，逐步成为工商管理人才培养的一种重要方法。人才培养的一种重要方法。但在教育管理人才培养方面的应用，则鲜见报告。仅有少数重点但在教育管理人才培养方面的应用，则鲜见报告。仅有少数重点师范大学的全日制教育管理专业教学和教育管理培训中，在一些课程师范大学的全日制教育管理专业教学和教育管理培训中，在一些课程引入案例教学，目前尚未形成培养教育管理人才的主要方法。引入案例教学，目前尚未形成培养教育管理人才的主要方法。6、案例教学的功能与价值、案例教学的功能与价值（1）培养解决实际管理问题的能力）培养解决实际管理问题的能力（2）提高处理人际关系的能力）提高处理人际关系的能力（3）增强学习能力）增强学习能力（4）提升系统思考的能力）提升系统思考的能力 三、案例教学中教师和学生的定位三、案例教学中教师和学生的定位1、教师在案例教学中的角色定位、教师在案例教学中的角色定位（1）教师在案例教学中处于辅助地位）教师在案例教学中处于辅助地位（2）教师应该承担的五种角色）教师应该承担的五种角色案例准备案例准备教练员教练员案例讨论案例讨论主持人主持人群体互动群体互动导演者导演者思想碰撞思想碰撞催化剂催化剂背景资料背景资料信息库信息库（3）教师不应该扮演的三种角色）教师不应该扮演的三种角色讲演者讲演者评论家评论家仲裁者仲裁者2、学生在案例教学中的角色定位、学生在案例教学中的角色定位（1）学生是案例教学的主角）学生是案例教学的主角 案例教学法具有的实践性、针对性、启发性、互动性案例教学法具有的实践性、针对性、启发性、互动性特点，决定了没有学生的主动参与，没有学生在案例讨论特点，决定了没有学生的主动参与，没有学生在案例讨论中的思考、分析、决策、争论，案例教学根本不可能发挥中的思考、分析、决策、争论，案例教学根本不可能发挥预期的作用，也不可能培养出能够面对并有效解决实际管预期的作用，也不可能培养出能够面对并有效解决实际管理问题的管理人才。在案例教学中，尊重学生的主角地位，理问题的管理人才。在案例教学中，尊重学生的主角地位，是案例教学能够发挥作用和价值的前提。所以，学生是真是案例教学能够发挥作用和价值的前提。所以，学生是真正的主角。正的主角。（2）学生在案例讨论中的角色扮演）学生在案例讨论中的角色扮演破冰船破冰船第一个发言需要勇气，所以第一发言的人就是打破坚冰第一个发言需要勇气，所以第一发言的人就是打破坚冰 的人。的人。专家证人专家证人案例来至具体实践领域或行业，学生中有些人的背景案例来至具体实践领域或行业，学生中有些人的背景 使其对该行业、领域的情况和特点比较了解，甚至有使其对该行业、领域的情况和特点比较了解，甚至有 足够的经验使其足够的经验使其成为成为“专家专家”，在讨论中充当，在讨论中充当“证人证人”，以自己的经验与大家分享，以自己的经验与大家分享，提供案例的提供案例的“证明证明”或或“证伪证伪”，提升讨论的深度和广度。，提升讨论的深度和广度。人物代言人人物代言人与与“专家证人专家证人”的背景有所相似，不同之处在于，的背景有所相似，不同之处在于，他们对案中某一职位、人物做过深入的分析，了解较为透彻，掌握的他们对案中某一职位、人物做过深入的分析，了解较为透彻，掌握的资料较为丰富。在讨论中与案例人物认同，以其代言人自居。资料较为丰富。在讨论中与案例人物认同，以其代言人自居。挑战者挑战者这类同学善于逆向思维。他们能针对讨论的观点，适时这类同学善于逆向思维。他们能针对讨论的观点，适时地提出质疑和挑战。地提出质疑和挑战。龙套演员龙套演员由于事先没有做好充分的准备，不打算改革发言，在由于事先没有做好充分的准备，不打算改革发言，在讨论中别人的发言触动了他的思维，于是便窜出来讨论中别人的发言触动了他的思维，于是便窜出来“放炮放炮”，跑一圈，跑一圈龙套，打了就跑。龙套，打了就跑。打包袱者打包袱者把全班提出的各种不同分析归纳到一起，与案例中主把全班提出的各种不同分析归纳到一起，与案例中主要问题联系起来的人。要问题联系起来的人。四、案例教学的基本环节四、案例教学的基本环节1、课前准备（学员的课前准备）、课前准备（学员的课前准备）2、课堂实施（学员的课堂实施）、课堂实施（学员的课堂实施）3、课后评估（案例书面分析报告）、课后评估（案例书面分析报告）1、课前准备、课前准备 （一）案例阅读与思考（一）案例阅读与思考仔细阅读，掌握案例信息仔细阅读，掌握案例信息开动脑筋，主动思考，进入角色开动脑筋，主动思考，进入角色 （二）案例的个人分析（二）案例的个人分析案例分析的基本角度案例分析的基本角度A、当事者的角度、当事者的角度B、总负责人的角度、总负责人的角度C、归纳者的角度、归纳者的角度案例分析的一般过程案例分析的一般过程A、确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题、确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题B、选定适合分析此案例所须采取的一般分析方法、选定适合分析此案例所须采取的一般分析方法C、明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据、明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据D、确定所要采取的分析类型和扮演的角色、确定所要采取的分析类型和扮演的角色E、选择适合自己的陈述与表达方式、选择适合自己的陈述与表达方式 1、课前准备、课前准备 （三）关键问题的确定（三）关键问题的确定A、案例的关键问题是什么？即主要矛盾是什么？、案例的关键问题是什么？即主要矛盾是什么？B、为什么教师在此时布置这个案例？它是什么类型的案例？这个案例、为什么教师在此时布置这个案例？它是什么类型的案例？这个案例 在整个课程中处于什么地位？它与我们学过的那些课程有关？它的在整个课程中处于什么地位？它与我们学过的那些课程有关？它的 教学目的是什么？教学目的是什么？C、除了已布置的思考题外，此案例还有没有别的重要问题？如果有是、除了已布置的思考题外，此案例还有没有别的重要问题？如果有是 哪些？哪些？（四）案例分析的一般方法（四）案例分析的一般方法 A、系统分析法、系统分析法 B、行为分析法、行为分析法 C、决策分析法、决策分析法A、系统分析法系统分析法 把所分析的组织看成是：处于把把所分析的组织看成是：处于把各种投入因素不断地转化成产出因素各种投入因素不断地转化成产出因素过程中的一个系统，了解该系统各个过程中的一个系统，了解该系统各个组成部分和它们在转化过程中的相互组成部分和它们在转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解管理人员有关系，就能更深刻地理解管理人员有关的行动和更清楚地看出问题。关的行动和更清楚地看出问题。B、行为分析法行为分析法 该分析法的要点在于关注组织中各种人员该分析法的要点在于关注组织中各种人员的行为与人际关系。关注人的行为，是因为组的行为与人际关系。关注人的行为，是因为组织本身的思考与行动离不分具体的人，都在通织本身的思考与行动离不分具体的人，都在通过其成员的行为来表现。只要你仔细地分析组过其成员的行为来表现。只要你仔细地分析组织成员的感知、认识、信念、态度、个性等心织成员的感知、认识、信念、态度、个性等心理因素，分析人在群体中的表现，人与人之间理因素，分析人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突、协调，组织中的人与外的交往、沟通、冲突、协调，组织中的人与外界环境关系，组织成员的价值观、行为规范、界环境关系，组织成员的价值观、行为规范、社交结构等等，就会发现你所试图寻找的问题社交结构等等，就会发现你所试图寻找的问题答案。答案。C、决策分析法决策分析法 指运用任何一种规范化、程序化的指运用任何一种规范化、程序化的模型或工具，评价并确定各种备选方案模型或工具，评价并确定各种备选方案的分析方法。使用这种方法一般都是针的分析方法。使用这种方法一般都是针对综合性的大型案例，在使用时仅知道对综合性的大型案例，在使用时仅知道各种备选方案还不够，还要看这些方案各种备选方案还不够，还要看这些方案之间的相互关素，要看某一方案在实现之间的相互关素，要看某一方案在实现前，可能会发生什么事件以及此事件出前，可能会发生什么事件以及此事件出现的后果。现的后果。1、课前准备、课前准备 （五）明确分析的系统与主次（五）明确分析的系统与主次 所谓所谓“明系统、分主次明系统、分主次”就是通常所说的就是通常所说的“梳辫子梳辫子”。即对案例中。即对案例中大量而紊乱的信息进行梳理，通过归纳、条理化和顺序化，搞清它们的大量而紊乱的信息进行梳理，通过归纳、条理化和顺序化，搞清它们的关系是主从还是并列，交叉还是平行等，在此基础上，分清轻重缓急。关系是主从还是并列，交叉还是平行等，在此基础上，分清轻重缓急。明确了分析的系统和主次后，就要形成自己的分析思路和逻辑框架。明确了分析的系统和主次后，就要形成自己的分析思路和逻辑框架。这种分析思路和框架必须以案例中需要面对和解决的问题为核心。围绕这种分析思路和框架必须以案例中需要面对和解决的问题为核心。围绕这一核心提出你的观点或建议。当然，无论是你的观点或是建议，都要这一核心提出你的观点或建议。当然，无论是你的观点或是建议，都要有充分的论据来支持。它可以是案例中提供的信息，也可是通过其他可有充分的论据来支持。它可以是案例中提供的信息，也可是通过其他可靠来源得来的事实，还可以是自己的经历。必要时，可以通过假设来使靠来源得来的事实，还可以是自己的经历。必要时，可以通过假设来使自己的分析更加符合逻辑。（因为在现实生活中，信息总难以完备精确，自己的分析更加符合逻辑。（因为在现实生活中，信息总难以完备精确，时间与经费往往也不足以取得所需的全部信息，这就需要用假设、估计时间与经费往往也不足以取得所需的全部信息，这就需要用假设、估计与判断去补充）。与判断去补充）。另外，能采用一定的定量分析来支持你的立场，可大大加强分析和另外，能采用一定的定量分析来支持你的立场，可大大加强分析和建议的说服力。采用定量分析，是最宝贵的技巧之一，一旦成为习惯或建议的说服力。采用定量分析，是最宝贵的技巧之一，一旦成为习惯或反射性行为，就能使你成为一个出类拔萃的管理人才。反射性行为，就能使你成为一个出类拔萃的管理人才。1、课前准备、课前准备 （六）案例分析的类型与水平（六）案例分析的类型与水平A、综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的、综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的 定性与定量论据，提出重要的解决方案和建议。定性与定量论据，提出重要的解决方案和建议。B、专题型分析：只着重分析某一个或数个专门的问题。所选的当然是、专题型分析：只着重分析某一个或数个专门的问题。所选的当然是 你最内行、最富有经验、掌握情况最多、最有把握的、可以充分扬你最内行、最富有经验、掌握情况最多、最有把握的、可以充分扬 长避短的问题。长避短的问题。C、先锋型分析：着重分析你认为教师可能首先提出的问题（接近专题、先锋型分析：着重分析你认为教师可能首先提出的问题（接近专题 型）。这是一种一马当先，飞骑闯将式的分析，不一定要求太详型）。这是一种一马当先，飞骑闯将式的分析，不一定要求太详 尽，对讨论有重要的开场作用，还有引领方向、搭架子的作用。尽，对讨论有重要的开场作用，还有引领方向、搭架子的作用。D、游击型分析：对所布置的问题或某一明显的题目，做一次简短的、游击型分析：对所布置的问题或某一明显的题目，做一次简短的、蜻蜓点水式、或是蜻蜓点水式、或是“打了就跑打了就跑”的分析。实际上是一种自己准备不的分析。实际上是一种自己准备不充充 分又不得不做的以攻为守战术，偶尔为之，以表明参与的态度。分又不得不做的以攻为守战术，偶尔为之，以表明参与的态度。E、信息型分析：这种分析形式很多，但都是提供从案例本身之外其他、信息型分析：这种分析形式很多，但都是提供从案例本身之外其他 来源获得的有关信息，如从期刊、技术文献、企事业公布的年度报来源获得的有关信息，如从期刊、技术文献、企事业公布的年度报 表乃至个人或亲友的经历中得到的信息。这种信息对某一特定问题表乃至个人或亲友的经历中得到的信息。这种信息对某一特定问题 作深入分析是很可贵的。作深入分析是很可贵的。1、课前准备、课前准备 （七）案例分析的陈述与表达（七）案例分析的陈述与表达 完成了上述内容，不等于案例分析工作完全就绪，还差很重要的一完成了上述内容，不等于案例分析工作完全就绪，还差很重要的一步，就是把你的分析变成有利于课堂陈述的形式，要尽量以严密的逻辑、步，就是把你的分析变成有利于课堂陈述的形式，要尽量以严密的逻辑、清晰而有条理的口述方式，把自己的观点表达出来。如果你的分析做得清晰而有条理的口述方式，把自己的观点表达出来。如果你的分析做得颇为出色，却因为不能流畅地表达出来，无法让别人明白，那是一件很颇为出色，却因为不能流畅地表达出来，无法让别人明白，那是一件很遗憾的事情。表达与说服他人是一种专门的技巧，它是管理者终身都要遗憾的事情。表达与说服他人是一种专门的技巧，它是管理者终身都要提高的一项技能。关于这一点，提出三点建议：提高的一项技能。关于这一点，提出三点建议：A、要设法把你要说的东西形象化、直观化。、要设法把你要说的东西形象化、直观化。B、可以把你的分析同过去分析某一方案时，大家都共有的某种经历联、可以把你的分析同过去分析某一方案时，大家都共有的某种经历联 系起来，以利用联想与对比，使大家容易接受和理解。系起来，以利用联想与对比，使大家容易接受和理解。C、不必事先把想讲的一切细节都写下来，那样不仅浪费时间和精力，、不必事先把想讲的一切细节都写下来，那样不仅浪费时间和精力，而且到时更不容易找到要点，还是列一个提纲的方式为好。要保持而且到时更不容易找到要点，还是列一个提纲的方式为好。要保持 灵活，不要把思想约束在一条窄巷子里，否则面对别人的询问或进灵活，不要把思想约束在一条窄巷子里，否则面对别人的询问或进 一步请你阐述观点时，便会使你茫然不知所措。一步请你阐述观点时，便会使你茫