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第五章第五章 组织运行组织运行 5.1 5.1 授权授权 授权的含义与特点授权的含义与特点1.1.1.1.授权的概念授权的概念授权的概念授权的概念授权是指组织的上级通过某一种形式或程序委授给下属一定的权力，使授权是指组织的上级通过某一种形式或程序委授给下属一定的权力，使授权是指组织的上级通过某一种形式或程序委授给下属一定的权力，使授权是指组织的上级通过某一种形式或程序委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。职责的指派，即向被托付人交代任务职责的指派，即向被托付人交代任务职责的指派，即向被托付人交代任务职责的指派，即向被托付人交代任务 权力的授予，即授予被托付人相应的权力，使他有权履行原本无权处理权力的授予，即授予被托付人相应的权力，使他有权履行原本无权处理权力的授予，即授予被托付人相应的权力，使他有权履行原本无权处理权力的授予，即授予被托付人相应的权力，使他有权履行原本无权处理的工作的工作的工作的工作 责任的建立，即要求被托付人对托付的工作负全责，负责不仅包括完成责任的建立，即要求被托付人对托付的工作负全责，负责不仅包括完成责任的建立，即要求被托付人对托付的工作负全责，负责不仅包括完成责任的建立，即要求被托付人对托付的工作负全责，负责不仅包括完成指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果 权力的控制，即授予被托付人的职权应在授权人的监控之下，权力既能权力的控制，即授予被托付人的职权应在授权人的监控之下，权力既能权力的控制，即授予被托付人的职权应在授权人的监控之下，权力既能权力的控制，即授予被托付人的职权应在授权人的监控之下，权力既能授出又能收回授出又能收回授出又能收回授出又能收回5.1.1 5.1.1 授权的含义与特点授权的含义与特点授权的必要性授权的必要性n n授权有利于组织目标的实现授权有利于组织目标的实现n n授权有利于领导者从日常事务中超脱出授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题来，集中力量处理重要决策问题n n授权有利于激励下级授权有利于激励下级n n授权有利于培养、锻炼下级授权有利于培养、锻炼下级5.1.1 5.1.1 授权的含义与特点授权的含义与特点2.2.2.2.授权的类型授权的类型授权的类型授权的类型n n以授权的传达形式为标准划分：口头授权与书面以授权的传达形式为标准划分：口头授权与书面以授权的传达形式为标准划分：口头授权与书面以授权的传达形式为标准划分：口头授权与书面授权授权授权授权n n以授权主体为标准划分：个人授权与集体授权以授权主体为标准划分：个人授权与集体授权以授权主体为标准划分：个人授权与集体授权以授权主体为标准划分：个人授权与集体授权n n以授权的时机为标准划分：随机授权与计划授权以授权的时机为标准划分：随机授权与计划授权以授权的时机为标准划分：随机授权与计划授权以授权的时机为标准划分：随机授权与计划授权n n以授权的期限为标准划分：长期授权与短期授权以授权的期限为标准划分：长期授权与短期授权以授权的期限为标准划分：长期授权与短期授权以授权的期限为标准划分：长期授权与短期授权5.1.2 5.1.2 授权的步骤授权的步骤 下达任务下达任务 授予权力授予权力 监控与考核监控与考核5.1.3 5.1.3 授权的原则与艺术授权的原则与艺术 1.1.授权的原则授权的原则n n目标需要原则目标需要原则n n适度授权原则适度授权原则n n权责明确原则权责明确原则n n有效监控原则有效监控原则5.1.3 5.1.3 授权的原则与艺术授权的原则与艺术2.2.授权的艺术授权的艺术n n接纳意见接纳意见n n肯于放手肯于放手n n允许犯错允许犯错n n用人不疑用人不疑5.2 5.2 委员会委员会 委员会的含义委员会的含义 委员会是指一群人有计划的聚合在一起，对某一特定委员会是指一群人有计划的聚合在一起，对某一特定委员会是指一群人有计划的聚合在一起，对某一特定委员会是指一群人有计划的聚合在一起，对某一特定问题进行讨论或商议决策的组织。若将组织中的最高问题进行讨论或商议决策的组织。若将组织中的最高问题进行讨论或商议决策的组织。若将组织中的最高问题进行讨论或商议决策的组织。若将组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的过程，即为委员会管理，也称为集到一个集体中去的过程，即为委员会管理，也称为集到一个集体中去的过程，即为委员会管理，也称为集到一个集体中去的过程，即为委员会管理，也称为集体管理体管理体管理体管理5.2.2 5.2.2 委员会的优缺点委员会的优缺点 1.1.委员会的优点委员会的优点n n集思广益集思广益n n 协调协调n n 民主管理民主管理n n 鼓励下属鼓励下属n n加强沟通加强沟通n n有利于管理者的成长有利于管理者的成长5.2.2 5.2.2 委员会的优缺点委员会的优缺点2.2.委员会的缺点委员会的缺点n n耗费时间和成本高耗费时间和成本高n n妥协与犹豫不决妥协与犹豫不决n n职责分离职责分离n n少数人占支配地位少数人占支配地位5.2.3 5.2.3 有效地利用委员会有效地利用委员会 1.1.规模的确定规模的确定2.2.委员的选择委员的选择3.3.主席的选择主席的选择4.4.议题的选择议题的选择5.5.权限与范围权限与范围6.6.决议案的审核决议案的审核7.7.定期评价定期评价5.2.4 5.2.4 董事会董事会 公司董事会的主要职能公司董事会的主要职能公司董事会的主要职能公司董事会的主要职能1.1.1.1.受托管理受托管理受托管理受托管理2.2.2.2.决策企业公司的目标决策企业公司的目标决策企业公司的目标决策企业公司的目标3.3.3.3.挑选总经理挑选总经理挑选总经理挑选总经理4.4.4.4.核实计划与检查成果核实计划与检查成果核实计划与检查成果核实计划与检查成果5.5.5.5.批准预算批准预算批准预算批准预算6.6.6.6.维持公司长期稳定维持公司长期稳定维持公司长期稳定维持公司长期稳定7.7.7.7.决定利润分配决定利润分配决定利润分配决定利润分配8.8.8.8.通过有见解的咨询来检查计划与经营情况通过有见解的咨询来检查计划与经营情况通过有见解的咨询来检查计划与经营情况通过有见解的咨询来检查计划与经营情况5.3 5.3 团队团队 团队的含义与特征团队的含义与特征1.1.团队的含义团队的含义 团队是指有明确目标与个人角色定团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型组通良好、合作协调的一种扁平型组织形式。织形式。5.3.1 5.3.1 团队的含义与特征团队的含义与特征2.2.2.2.团队的特征团队的特征团队的特征团队的特征n n在组织形态上，团队属扁平型组织在组织形态上，团队属扁平型组织在组织形态上，团队属扁平型组织在组织形态上，团队属扁平型组织n n在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工角色定位与分工角色定位与分工角色定位与分工n n在控制上，强调自主管理，自我控制在控制上，强调自主管理，自我控制在控制上，强调自主管理，自我控制在控制上，强调自主管理，自我控制n n在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系n n在相互关系上，团队构建合作、协调的团体在相互关系上，团队构建合作、协调的团体在相互关系上，团队构建合作、协调的团体在相互关系上，团队构建合作、协调的团体5.3.2 5.3.2 团队的类型团队的类型 n工作团队工作团队n项目团队项目团队n管理团队管理团队5.3.3 5.3.3 团队的形成与发展团队的形成与发展 1.1.团队形成的条件团队形成的条件n n指导委员会指导委员会n n 团队的结构、领导和成员团队的结构、领导和成员n n团队的推进者团队的推进者5.3.3 5.3.3 团队的形成与发展团队的形成与发展2.2.2.2.团队发展的阶段团队发展的阶段团队发展的阶段团队发展的阶段n n初始阶段。本阶段实际是一种探索阶段，团队成员既很初始阶段。本阶段实际是一种探索阶段，团队成员既很初始阶段。本阶段实际是一种探索阶段，团队成员既很初始阶段。本阶段实际是一种探索阶段，团队成员既很振奋，又有些迷茫振奋，又有些迷茫振奋，又有些迷茫振奋，又有些迷茫n n过渡阶段。团队逐步形成一些有关合作的基本规定或标过渡阶段。团队逐步形成一些有关合作的基本规定或标过渡阶段。团队逐步形成一些有关合作的基本规定或标过渡阶段。团队逐步形成一些有关合作的基本规定或标准，团队工作人员的归属感越来越强，并以合作来取代准，团队工作人员的归属感越来越强，并以合作来取代准，团队工作人员的归属感越来越强，并以合作来取代准，团队工作人员的归属感越来越强，并以合作来取代竞争，沟通之门大开，彼此之间的信任也逐渐加深竞争，沟通之门大开，彼此之间的信任也逐渐加深竞争，沟通之门大开，彼此之间的信任也逐渐加深竞争，沟通之门大开，彼此之间的信任也逐渐加深n n成长阶段。随着团队建设的深入，团队信心大增，成员成长阶段。随着团队建设的深入，团队信心大增，成员成长阶段。随着团队建设的深入，团队信心大增，成员成长阶段。随着团队建设的深入，团队信心大增，成员们了解了自己的角色与他们必须完成的任务们了解了自己的角色与他们必须完成的任务们了解了自己的角色与他们必须完成的任务们了解了自己的角色与他们必须完成的任务n n成熟阶段。本阶段团队已经步入成熟成熟阶段。本阶段团队已经步入成熟成熟阶段。本阶段团队已经步入成熟成熟阶段。本阶段团队已经步入成熟5.3.3 5.3.3 团队的形成与发展团队的形成与发展3.3.团队建设的要领团队建设的要领n n科学地设定目标科学地设定目标n n打造团队文化打造团队文化n n促进跨部门整合与技能互补促进跨部门整合与技能互补n n维持小规模的团队维持小规模的团队n n重新设计信息系统重新设计信息系统n n重新设计报酬系统重新设计报酬系统5.4 5.4 非正式组织非正式组织5.4.1 5.4.1 非正式组织的含义与特点非正式组织的含义与特点1.1.1.1.非正式组织的含义非正式组织的含义非正式组织的含义非正式组织的含义 非正式组织是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的非正式组织是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的非正式组织是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的非正式组织是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。它是由于人类的需要或感情的原因，并以员工或社交关系中它是由于人类的需要或感情的原因，并以员工或社交关系中它是由于人类的需要或感情的原因，并以员工或社交关系中它是由于人类的需要或感情的原因，并以员工或社交关系中的非正式权力为基础而建立起来的的非正式权力为基础而建立起来的的非正式权力为基础而建立起来的的非正式权力为基础而建立起来的5.4.1 5.4.1 非正式组织的含义与特点非正式组织的含义与特点2.2.非正式组织的特点非正式组织的特点n n自发产生自发产生n n凝聚力强凝聚力强n n涉及面广涉及面广n n沟通便捷沟通便捷5.4.2 5.4.2 非正式组织的类型非正式组织的类型 n n按照传输信息的性质分类按照传输信息的性质分类按照传输信息的性质分类按照传输信息的性质分类 感情型感情型感情型感情型 兴趣型兴趣型兴趣型兴趣型 利益型利益型利益型利益型n n按照成员构成划分按照成员构成划分按照成员构成划分按照成员构成划分 纵向非正式组织纵向非正式组织纵向非正式组织纵向非正式组织 横向非正式组织横向非正式组织横向非正式组织横向非正式组织 混合交错的非正式组织混合交错的非正式组织混合交错的非正式组织混合交错的非正式组织 亲缘型的非正式组织亲缘型的非正式组织亲缘型的非正式组织亲缘型的非正式组织n n按照效应划分按照效应划分按照效应划分按照效应划分 积极型非正式组织积极型非正式组织积极型非正式组织积极型非正式组织 消极型非正式组织消极型非正式组织消极型非正式组织消极型非正式组织5.5 5.5 组织变革组织变革 5.5.1 5.5.1 组织变革的动因与类型组织变革的动因与类型1.1.1.1.组织变革的原因组织变革的原因组织变革的原因组织变革的原因n n外部环境因素外部环境因素外部环境因素外部环境因素整个宏观社会经济环境的变整个宏观社会经济环境的变整个宏观社会经济环境的变整个宏观社会经济环境的变科技进步的影响科技进步的影响科技进步的影响科技进步的影响资源变化的影响资源变化的影响资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的改变竞争观念的改变竞争观念的改变竞争观念的改变n n内部环境因素内部环境因素内部环境因素内部环境因素管理技术条件的改变管理技术条件的改变管理技术条件的改变管理技术条件的改变管理人员调整与管理水平提高管理人员调整与管理水平提高管理人员调整与管理水平提高管理人员调整与管理水平提高组织运行政策与目标改变组织运行政策与目标改变组织运行政策与目标改变组织运行政策与目标改变组织规模扩张与业务快速发展组织规模扩张与业务快速发展组织规模扩张与业务快速发展组织规模扩张与业务快速发展组织内部运行机制优化组织内部运行机制优化组织内部运行机制优化组织内部运行机制优化组织成员对工作的期望组织成员对工作的期望组织成员对工作的期望组织成员对工作的期望个人价值观的变化个人价值观的变化个人价值观的变化个人价值观的变化5.5.1 5.5.1 组织变革的动因与类型组织变革的动因与类型2.2.组织变革的类型组织变革的类型n n战略性变革战略性变革n n结构性变革结构性变革n n流程主导性变革流程主导性变革n n以人为中心的变革以人为中心的变革5.5.2 5.5.2 组织变革的目标组织变革的目标n n使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性n n使管理者更具坏境适应性使管理者更具坏境适应性n n使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性5.5.3 5.5.3 组织变革的内容组织变革的内容 n n对任务的变革。任务的变革是指组织在运行目标和方对任务的变革。任务的变革是指组织在运行目标和方对任务的变革。任务的变革是指组织在运行目标和方对任务的变革。任务的变革是指组织在运行目标和方向上的变革向上的变革向上的变革向上的变革n n对技术的变革。技术的变革是指对作业流程与方法的对技术的变革。技术的变革是指对作业流程与方法的对技术的变革。技术的变革是指对作业流程与方法的对技术的变革。技术的变革是指对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机械设备，采用新重新设计、修正和组合，包括更换机械设备，采用新重新设计、修正和组合，包括更换机械设备，采用新重新设计、修正和组合，包括更换机械设备，采用新工艺、新技术和新方法等等工艺、新技术和新方法等等工艺、新技术和新方法等等工艺、新技术和新方法等等n n对结构的变革。结构的变革是指组织权力关系、协调对结构的变革。结构的变革是指组织权力关系、协调对结构的变革。结构的变革是指组织权力关系、协调对结构的变革。结构的变革是指组织权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设汁等其他结构参数机制、集权程度、职务与工作再设汁等其他结构参数机制、集权程度、职务与工作再设汁等其他结构参数机制、集权程度、职务与工作再设汁等其他结构参数的变化的变化的变化的变化n n对人员的变革。人员的变革是指员工在态度、动机、对人员的变革。人员的变革是指员工在态度、动机、对人员的变革。人员的变革是指员工在态度、动机、对人员的变革。人员的变革是指员工在态度、动机、行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受激励的程度、组织文化与成员的价值观念上的改变激励的程度、组织文化与成员的价值观念上的改变激励的程度、组织文化与成员的价值观念上的改变激励的程度、组织文化与成员的价值观念上的改变5.5.4 5.5.4 组织变革的程序与管理组织变革的程序与管理1.1.组织变革的一般过程组织变革的一般过程 解冻阶段解冻阶段 变革阶段变革阶段 再冻结阶段再冻结阶段5.5.4 5.5.4 组织变革的程序与管理组织变革的程序与管理2.2.组织变革的程序组织变革的程序n n进行组织诊断，发现变革征兆进行组织诊断，发现变革征兆n n分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案n n选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划n n评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈5.5.4 5.5.4 组织变革的程序与管理组织变革的程序与管理3.3.组织变革管理组织变革管理n n组织变革的阻力与管理组织变革的阻力与管理n n组织变革的压力与管理组织变革的压力与管理n n组织冲突与管理组织冲突与管理