基层管理者的素质与能力.ppt

1基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力 梅山组织人事部2007年10月30日2提纲提纲企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求1 1企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质3 32 2基层管理者的角色与定位基层管理者的角色与定位4 4基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5 531 1、职工队伍整体素质结构分析、职工队伍整体素质结构分析公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求1截至2007年8月,梅山公司在册职工15296人。其中：在岗员工12859人，占总人数的84%；非在岗员工2426人，占总人数的16%。1.1 1.1 员工数量状况员工数量状况4公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求11.2 1.2 各产业员工分布状况各产业员工分布状况5公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求11.3 1.3 学历状况学历状况6公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求11.4 1.4 年龄状况年龄状况技术业务岗位管理岗位操作岗位7公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求1职称等级全体人数百分比1-教授级70.2%2-高级2266.9%3-中级119036.4%4-初级101631.0%5-未评聘63419.4%总计3273100.0%技能等级全体人数百分比1-高级技师120.1%2-技师1751.8%3-高级工162116.9%4-中级工375639.1%5-初级工202121.1%6-其他201121.0%总计9596100.0%v管理和技术岗位职称等级状况管理和技术岗位职称等级状况v操作岗位技能等级状况操作岗位技能等级状况1.5 1.5 职称、技能等级状况职称、技能等级状况81.6 1.6 六年发展规划整体要求六年发展规划整体要求公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求1v按照公司发展战略要求，充分开发和利用企业内部和外部两种人力资源，实现控制员工数量、优化结构的目标。v力争到2009年，梅山公司员工总量控制在10370人以内，实现人才向核心产业聚集，造就一支以钢铁协力、矿业、综合利用、延伸加工和现代物流为主的核心人才队伍。v到2012年，梅山公司员工总量控制在8900人以内，人力资源素质能够支撑战略目标的实现，人力资源管理机制进一步完善，形成有梅山特点的人力资源管理模式。92 2、基层管理者队伍整体素质结构分析、基层管理者队伍整体素质结构分析公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求12.1 2.1 数量：数量：截止2007年9月底，现有基层管理者524人，（其中男464人，女60人）2.2 2.2 学历：学历：硕士及研究生28人，占5.3%；大学本科225人，占42.9%；大学大专223人，占42.6%；中专及以下48人，占9.2%102 2、基层管理者队伍整体素质结构分析、基层管理者队伍整体素质结构分析公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求12.3 2.3 年龄：年龄：35岁以下77人，占14.7%；35-40岁164人，占31.3%；41-45岁129人，占24.6%；46-50岁75人，占14.3%；51-55岁79人，占15.1%2.4 2.4 职称：职称：高 级47人，占9.0%；中 级255人，占48.7%；初 级150人，占28.6%；无职称72人，占13.7%112.5 2.5 六年规划对基层管理者的要求六年规划对基层管理者的要求公司人力资源资源现状及发展要求公司人力资源资源现状及发展要求1年轻化知识化专业化德才兼备未未来来将将需需要要的的是是政政治治素素质质好好、发发展展潜潜力力大大、专专业业知知识识丰富、业务能力强、创新意识突出的基层管理人才。丰富、业务能力强、创新意识突出的基层管理人才。12企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任213故事一:袋鼠与笼子企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任214【心得一】事有“本末”、“轻重”、“缓急”。关门是本，加高笼子是末。舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是什么？管理是抓事情的管理是抓事情的“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任215故事二:扁鹊的医术企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任216【心得二】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜很多管理者未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。有时是亡羊补牢，为时已晚。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任217故事三:曲突徒薪企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任218【心得三】一般认为，摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者。其实这是有待商榷的。能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。企业问题的预防者，优于企业问题的解决者。企业问题的预防者，优于企业问题的解决者。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任219故事四:秀才买材企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任220【心得四】管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握。有时，过分的修饰反而达不到想要完成的目的。有时，过分的修饰反而达不到想要完成的目的。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任2212.1 2.1 企业管理者的主要作用：企业管理者的主要作用：1、企业战略的确定。2、企业管理目标的制定和实施。3、企业重要人才的选拔、培育。4、企业管理体系的建立。5、企业的变革实施。6、企业对外的社会形象的建立。7、其它重大问题的决策。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任2222.2 2.2 企业管理者的素质影响着企业的运行和发展企业管理者的素质影响着企业的运行和发展 1、企业管理者的素质关系到决策的正确与否和水平高低。2、企业管理者的素质关系到企业的执行力。3、企业管理者的素质关系到企业的经营成果和经济效益。4、企业管理者的素质关系到企业的可持续发展。5、企业管理者的素质关系到企业文化的建设和内涵。6、企业管理者的素质决定了企业未来的竞争能力。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任223传统理论上讲，管理者的职责无非是计划、组织、协调、人事、控制，管理者的工作就是通过“管理管理”所属员工实现组织目标。但更多的实践证明，管理者的成功关键在于“领导领导”。以人为本，激励士气，营造氛围，有效实现组织和员工双赢的目标这才是管理者应担当的角色。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任2242.3.1 2.3.1 管理者首先是人力资源经理管理者首先是人力资源经理管理者必须关注、理解和解决人的问题，直接参与招聘、培训、考核工作，同时也是个优秀的人力资源经理。部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工？现有员工的素质是否适应工作需要？适应需要但尚不足以胜任的员工如何培训和提高？如何评价员工业绩、能力和态度？怎样与员工有效沟通？如何帮助、辅导、激励员工？企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任2252.3.2 2.3.2 管理者应优化自身的管理风格管理者应优化自身的管理风格 集权、专权，要求下属绝对听命、服从？愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理？以专业或知识树立权威，对员工施加影响？主动地与员工沟通，辅导员工心理或专业知识、技能？管理者的管理风格直接影响到一个部门或团队的氛围，不同的管理者会形成截然不同的组织氛围，而最终则决定组织的绩效和目标实现。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任2262.3.3 2.3.3 管理者应善于甄别、辅导和使用员工管理者应善于甄别、辅导和使用员工管理者不应该重演“乌龟和兔子赛跑乌龟和兔子赛跑”的故事。要甄别出松鼠和袋鼠，让松鼠爬树、让袋鼠跳远，让松鼠爬树、让袋鼠跳远，这样各自才能发挥所长、乐得其所。对不适合现职位的员工，管理者应在充分沟通的前提下，将其另行安排、使用。对那些合适但不胜任岗位的员工，进行有针对性的辅导，提出具体改进意见并实施改进计划。企业管理者的角色与责任企业管理者的角色与责任227现代企业管理者必须具备的素质：现代企业管理者必须具备的素质：1、基本素质2、专业素质3、特质性素质企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质3281.1 现代企业管理者必须具备的基本素质：基本素质：1 1、道德伦理素质、道德伦理素质 1)正确的世界观和价值观。2)高尚的道德情操和修养。3)良好的职业道德和信誉。2 2、心理人格素质、心理人格素质 1）宽广的胸怀。2）开放的心态。3）坚韧的毅力和意志力。4）个人的自我控制力。3 3、基础知识素质、基础知识素质 1）扎实的基础知识。2）完善的知识结构。4 4、健康的体魄。、健康的体魄。企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质3291.2 现代企业管理者必须具备的专业素质：专业素质：1 1、对企业管理的专注和热情、对企业管理的专注和热情2 2、企业管理知识要求、企业管理知识要求（1）计划、组织、协调、控制等基础管理知识。（2）市场营销、采购、研发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识。（3）产业、行业知识。（4）其它相关学科知识。3 3、企业管理技能要求、企业管理技能要求（1）计划管理能力。（2）沟通协调能力。（3）激励能力。（4）企业文化的管理能力。（5）团队组织能力。（6）领导能力。（7）创新能力。（8）危机管理能力。企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质3301.3 现代企业管理者必须具备的特质性素质：特质性素质：特质性素质是指企业管理者的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区别的重要标志。特质性素质来源于不同的企业管理者不同的个体差异性。1、建立有利的个人优势是企业管理者的必修之课。2、优异的管理团队是由不同特质性的管理者的有机结合。企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质331专业素质专业素质基本素质基本素质特质性素质特质性素质体现管理者的个性特体现管理者的个性特点和个体管理优势。点和个体管理优势。根本，体现管根本，体现管理的专业要求。理的专业要求。基础，体现管基础，体现管理的基本要求理的基本要求。企业管理者的必备素质企业管理者的必备素质3324.1 4.1 基层组织机构的作用基层组织机构的作用1、基层是单位里最基本的组织2、基层是实施管理的重要基础3、基层是提高员工素质的基本场所4、基层是进行工作机制转换的基础基层管理者的角色与定位基层管理者的角色与定位4334.2 4.2 基层组织的基本特征基层组织的基本特征1、基层组织结构的特点-小2、基层组织管理的特点-细3、基层组织工作的特点-全4、基层管理实务的特点-实5、基层组织作用的特点-连基层管理者的角色与定位基层管理者的角色与定位4344.3 4.3 正确看待基层管理者的工作岗位：正确看待基层管理者的工作岗位：1、既是导师，又是法官。2、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适当地向下属授权及分解目标与责任。3、要允许下属犯错误。4、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。基层管理者的角色与定位基层管理者的角色与定位4354.4 4.4 正确看待基层管理者的定位正确看待基层管理者的定位1、相对于决策层定位于“做正确的事”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做事正确”；（重在工作过程中的执行和协调能力重在工作过程中的执行和协调能力）2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做正确的事”。（重在工作过程中的计划、组织、控制能力重在工作过程中的计划、组织、控制能力）基层管理者的角色与定位基层管理者的角色与定位4365.1 5.1 基层管理人员的职责与素质要求基层管理人员的职责与素质要求1、督促2、沟通3、协调4、计划与实施5、控制6、培训7、鼓励8、评估基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5375.2 5.2 基层管理人员应提高的六项能力基层管理人员应提高的六项能力计划能力。计划能力。针对整个工作的目标，结合实际情况，制定合理的工作进度、完成的时间。不能因为琐碎的小事，影响整个工作。（管理学中的80/20原则）执行能力。执行能力。严格按照公司既定的目标、进度，不折不扣的完成，不能因为错综复杂的情况而改变。指挥能力。指挥能力。在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务。作为管理者要有敢于承担责任的勇气。作为管理者要有敢于承担责任的勇气。在关键时刻，作出一个错误的决定也比在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！不作任何决定要好！基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5385.2 5.2 基层管理人员应提高的六项能力基层管理人员应提高的六项能力控制能力。控制能力。工作中时刻注意监督、考核、修正，确保既定的目标能够达到，计划可以落实。协调能力。协调能力。强调团队的作用，与相关部门、人员进行良好沟通；既分清责任又强调团队协作。创新能力。创新能力。不断提高自身的学习能力，不断超越以前的成绩，与企业的发展同步。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5395.3 5.3 基层管理者应具有的六种习惯基层管理者应具有的六种习惯习惯之一：延长工作时间习惯之二：始终表现对公司的兴趣和热爱 习惯之三：自愿承担艰巨的任务 习惯之四；在工作时间避免闲谈 习惯之五：向领导提出部门或公司管理问题及建议 基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5405.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理当前，基层管理者在学习上存在的问题：不愿学习。不知道学习什么。不能学习。不会学习。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5415.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理之一：目标管理（MBO）1、目标的理解与确定SMART原则2、企业年度目标下的分解与行动计划3、目标的执行检查监控4、目标的实施调整与PDCA管理循环。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5425.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理案例一：小目标，大成功19841984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人本一出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。凭智慧战胜对手。”当时，不当时，不少人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在少人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在“故弄玄虚故弄玄虚”。1010年以后，这个谜底终于被解开了。他在自传中是这么写的：年以后，这个谜底终于被解开了。他在自传中是这么写的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标志途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标冲去，过第一个目标后，我又以同样的速度向第二目标冲去。起冲去，过第一个目标后，我又以同样的速度向第二目标冲去。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在千米外的终初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在千米外的终点那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面点那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了。那段遥远的路程给吓倒了。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5435.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理案例二：横渡海峡19521952年年7 7月月4 4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西2121英里的卡英里的卡塔林纳岛上，一个塔林纳岛上，一个4343岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝费罗伦丝 查德威克。如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林查德威克。如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。纳海峡的妇女，之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。在那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。1515小时小时之后，她又累，又冻得发麻。她就叫人拉她上船。她的母亲和教练在船之后，她又累，又冻得发麻。她就叫人拉她上船。她的母亲和教练在船上告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但除了浓雾什么也没看不到。几上告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但除了浓雾什么也没看不到。几十分钟之后人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，十分钟之后人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，她不假思索地对记者说：她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。我看见陆地，也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。她一生中的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。她一生中就只有这一次没有坚持到底。就只有这一次没有坚持到底。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5445.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理1、产生及发展目标管理也称成果管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论（特别是参与管理）为基础形成的一套管理制度。其产生及发展，是20世纪50年代美国许多管理学家努力工作的成果经验主义学派德鲁克在1954年发表的管理实践中提出通用电气公司1954年的改组计划中提出1957年，管理学家麦克雷戈发表论文学者施莱的成功管理强调其重要性基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5455.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理2、目标管理的好处目标统一，劲往一处使目标统一，劲往一处使在各自的层面上工作在各自的层面上工作激发主动性激发主动性抓住重点抓住重点明确的考核依据明确的考核依据基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5465.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理2、目标管理的特征特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征二：与高层一致特征三：可衡量（特征三：可衡量（SMARTSMART原则）原则）特征四：关注结果特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效特征六：以事先设定的目标评估绩效基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5475.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理3、目标管理的难点目标变来变去目标变来变去讨价还价讨价还价不能达成共识不能达成共识目标难以量化目标难以量化下属不主动下属不主动基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5485.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理4、好目标的特点1 1、与高层一致、与高层一致2 2、具有挑战性、具有挑战性3 3、符合、符合SMARTSMART原则原则Specific Specific 具体的具体的MeasurableMeasurable可以衡量的可以衡量的AchievableAchievable可实现的可实现的RealisticRealistic现实有行的现实有行的Time-basedTime-based有时间限制的有时间限制的基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5495.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理4、好目标的特点基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5不可评估的目标 可能评估的目标 l获得较高的利润l提高生产部门的生产率 l保证产品的质量l主管人员增加与下属的沟通 l维持电脑网络系统的稳定性 l在本年末实现利润15%l在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长10%l产品抽查的不合格率低于3l主管人员每周花费在与每个下属人员沟通的时间不少于2个小时l由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次，每次能够在1小时之内恢复正常 505.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理5、目标管理与经济责任制的区别目标设置的方法不同目标设置的方法不同 自己制定个人目标。自己制定个人目标。目标管理中的目标管理中的“目标目标”是由上下级共同是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目目标标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。能有讨价还价的余地，但并没有自主权。目标间的关系不同目标间的关系不同 完成企业目标就是完成个人目标完成企业目标就是完成个人目标。目标管理强调个人目标、。目标管理强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设讨价还价、拼设备、互相拆台等备、互相拆台等)。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5515.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理5、目标管理与经济责任制的区别管理方式不同管理方式不同 自己确定工作方法。自己确定工作方法。目标管理采用员工自我管理的方式，上目标管理采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。成果评价方法不同成果评价方法不同 自我评价，自我改进。自我评价，自我改进。目标管理根据上下级结合制定的评价目标管理根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。应该看到搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面应该看到搞经济责任制的本意是实行目标管理，但因为在上述方面难以达到目标管理的要求，所以才变成现在这个样子。难以达到目标管理的要求，所以才变成现在这个样子。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5525.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理目标管理目标管理基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5A PA PC DC D目目标标与与策策略略订订定定工工作作计计划划制制订订绩效指标确立绩效指标确立执行执行教教育育训训练练寻寻找找差差异异原原因因 对对策策实实施施 对策效果确认对策效果确认防止错误再发防止错误再发 标标准准化化作作业业P:P:计划计划D:D:执行执行C:C:查验查验A:A:行动行动戴明戴明管理管理循环循环535.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理之二：人力资源管理（绩效管理）基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力554绩效辅导与沟通设计绩效辅导与沟通设计 基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力55.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理之二：人力资源管理（绩效管理）55绩效管理绩效管理前提前提关键关键基础基础保证保证绩效目标计划明确绩效目标计划明确绩效辅导沟通及时绩效辅导沟通及时绩效评价结果准确绩效评价结果准确绩效结果应用到位绩效结果应用到位 绩绩效效管管理理体体系系框框架架沟通沟通基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力55.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理56绩效辅导与沟通内容绩效辅导与沟通内容v1、确认员工的工作目标和任务；、确认员工的工作目标和任务；v2、员工工作计划完成情况与效果，阶段性目标是否实现；、员工工作计划完成情况与效果，阶段性目标是否实现；v3、管理者阐述自己的工作目标和任务；、管理者阐述自己的工作目标和任务；v4、双方探讨如何将个人目标和组织（本部门）目标结合起来；、双方探讨如何将个人目标和组织（本部门）目标结合起来；v5、分析员工工作中存在的问题；、分析员工工作中存在的问题；v6、讨论对员工工作的要求和期望；、讨论对员工工作的要求和期望；v7、探讨并确定下阶段的工作计划安排及应采取的措施。、探讨并确定下阶段的工作计划安排及应采取的措施。工作目标工作目标工作表现工作表现工作措施工作措施基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力55.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理571234向向上上递递进进推推进进信息收集信息收集绩效回馈绩效回馈绩效引领绩效引领绩效跟进绩效跟进绩效辅导与沟通流程绩效辅导与沟通流程基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力55.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理58绩效辅导与沟通流程绩效辅导与沟通流程信息收集信息收集ABCDAim-Aim-关键责任区及目标关键责任区及目标 BehaviorBehavior行为表现事例行为表现事例 ConsequenceConsequence行为结果行为结果 DateDate事情发生的日期事情发生的日期 1基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力55.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理59绩效回馈绩效回馈选定场合选定场合 针对问题针对问题 分享信息分享信息 清晰沟通清晰沟通 公众表扬，私下批评公众表扬，私下批评探讨做法，规避性格探讨做法，规避性格澄清思想，共享信息澄清思想，共享信息仔细倾听，准确判断仔细倾听，准确判断2基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5绩效辅导与沟通流程绩效辅导与沟通流程5.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理60绩效引领绩效引领探讨探讨 总结总结承诺承诺纠偏纠偏 相互表达看法、思路相互表达看法、思路 思路、意见进行归纳思路、意见进行归纳 内容和步骤达成一致内容和步骤达成一致 准确传达建设性意见准确传达建设性意见 3基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5绩效辅导与沟通流程绩效辅导与沟通流程5.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理61绩效跟进绩效跟进目标修订目标修订 跟踪指导跟踪指导 4原任务原任务目标变化目标变化 新任务新任务目标增加目标增加 短期纠偏短期纠偏 长期关注长期关注 基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5绩效辅导与沟通流程绩效辅导与沟通流程5.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理绩效管理绩效管理625.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理之三：冲突管理（Conflict Management）基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力563基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5645.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突案例：是什么原则酿造了恶果，导致企业蒙受损失？启示：对冲突的起因没有足够重视，在冲突的发展阶段也没有及时发现，直到冲突酿造成恶果，才后悔不迭。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5655.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突美国管理研究学会调查显示，大多数管理者把冲突管理的重要性排在决策、领导之前，管理者平均要花费20%的时间来处理各种冲突。冲突是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5665.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突冲突可分为两类：有害冲突以及有益冲突。有害冲突：指导致消极和负面结果的冲突。有害冲突：指导致消极和负面结果的冲突。当冲突不能正确处理时，会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。此种冲突会使团队分裂，将团队的工作重点从实际问题上转移到不必要的冲突上，消耗组织的人力、物力和时间。钓螃蟹的现象。钓螃蟹的现象。这可谓是有害冲突里的最典型例子。企业和团队里常有一些人，不喜欢看到别人的成就与杰出表现，天天想办法对别人进行破坏和打压。他们不会在意公司的目标，只顾着自己的小算盘。这种人在的出现很可能是有害冲突的标志。如果不尽早进行处理，团队中只会剩下一群互相牵制、毫无上进心的螃蟹。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5675.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突有害冲突会破坏团队士气，有害冲突会破坏团队士气，使团队成员之间的分歧被扩大化，人们之间的行为变得不负责任，充满破坏性，甚至争吵打架。冲突的强度越大，给公众的震动和压力越大，若不能调节，会损害人的心理健康，甚至诱发悲剧性事件。冲突可能曲解组织目标，使组织目标走向歧途，增加了组织目标实现的难度，甚至使目标夭折。冲突也有有利的一面。能产生建设性结果的冲突就是有利冲突。冲突也有有利的一面。能产生建设性结果的冲突就是有利冲突。成功不仅在于组织严密，透明化，还在于创造性、快速的反应以及适应性。有利的冲突能够创造活力，就如鲶鱼效应一样。在不爱动的沙丁鱼中间放一条活蹦乱跳的鲶鱼，就提高了长途运输中沙丁鱼的存活率。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5685.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突有利冲突使团队成员间能进行真诚的交流。有利冲突使团队成员间能进行真诚的交流。团队成员虽然有不同的观点，但是愿意彼此倾听，彼此交流并互相理解。通过冲突，成员找出了彼此的分歧，人们从冲突中看清问题的重点到底在哪里。经过讨论、学习，消除分歧，从而得出解决问题的方案。同时使团队成员在感情上更加亲近。使大家了解彼此的想法，减少疑虑及压力，从而可以提高士气。冲突引发强烈的思想和观点交锋。冲突引发强烈的思想和观点交锋。各种思想、观点以不同的角度撞击，可能产生新的思想火花、理论观点和操作技巧。成员一起克服困难后，对未来可能发生的问题培养了解决能力。人们能够学会欣赏不同的观点，冲突使人们想方设法要解决问题，使成员的潜在才能迸发出来，发挥积极的思维，使目标实现过程中遇到的问题在创新的思维中迎刃而解。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5695.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突案例：案例：某公司打算重新购置一批打印机。行政部门在讨论购买打印机事宜时，上司有意让参与讨论的人各抒己见。有人对价格比较了解；有人常用打印机，了解员工的实际需要；有人对性能以及耐用度比较了解。讨论中，虽有冲突，但彼此之间的辩论却将问题揭示得更加明白，最终能得出实际以及有利的结论，使公司能买到适合的打印机。如果大家都害怕起冲突，唯部门经理全权代理，有可能出现以偏概全的状况，最终买来的打印机就不一定适合公司。案例启示：成功的管理者应该鼓励适当的冲突，有时甚至可以激案例启示：成功的管理者应该鼓励适当的冲突，有时甚至可以激发适当冲突。发适当冲突。有研究表明，当团队成员做出决策时，存在较多冲突的团队比很少甚至没有冲突的团队多出的改善效果。比起同质员工组成的团队，由兴趣不同的员工组成的团队可以产生更高质量的解决方案。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5705.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突冲突还能暴露出组织在管理上的漏洞，冲突还能暴露出组织在管理上的漏洞，引导组织加强制度建设，堵塞漏洞，提高管理水平，推动组织向目标方向运动，提高组织的效率。有利于让组织重新分配组织资源，使之更趋合理。案例：案例：某家电公司开发出一种吹风机，准备推向市场。一日，产品设计部王经理地挥着一本广告宣传册冲进了市场部赵经理的办公室。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5715.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.1 认识冲突两类冲突不同特点的比较。两类冲突不同特点的比较。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5有利冲突有利冲突有害冲突有害冲突双方对实现共同目标的关心双方对实现共同目标的关心双双方方对对赢赢得得自自己己观观点点胜胜利利十十分关心分关心乐于了解对方的观点、意见乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻击由问题的争论转为人身攻击互相交换信息不断增加互相交换信息不断增加互相交换信息不断减少互相交换信息不断减少725.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突管理冲突管理1.2 发现冲突冲突的两极影响冲突对于组织或团体既具有破坏性、阻滞性这类反面属性，是冲突的消极影响；建设性、而建设性、推动性等正面属性，属于冲突的积极影响；但如果没有冲突，过分融洽、和平、安宁的组织或群体将容易缺乏生机、活力和创新精神。基层管理者的素质与能力基层管理者的素质与能力5735.4 5.4 基层管理者应具有的第六种习惯基层管理者应具有的第六种习惯学习管理学习管理冲突