《Genesys系统》PPT课件.ppt

Genesys解决方案Genesys基础模块架构Framework模块智能路由模块Genesys基础架构CCPulseCCPulseCCAnalyzerCCAnalyzerT-ServerT-ServerStat ServerStat ServerDBServerDBServerDesktop APIDesktop APISolution Control ServerSolution Control ServerMessage ServerMessage ServerSolution Control InterfaceSolution Control InterfaceConfiguration ServerConfiguration ServerConfiguration ManagerConfiguration ManagerConfiguration WizardsConfiguration Wizards管理层管理层 配置层配置层 渠道层渠道层 服务层服务层 报表层报表层 解决方案解决方案 Genesys-framework架构Genesys常用工具使用配置管理器(CM)系统监控管理器(SCI)实时报表工具(CCP)历史报表助手(DMA)智能路由管理器(IRD)Genesys Starter App(Genesys小软电话)系统维护与检查常见故障分析与处理配置层（configuration layer）配置层（configuration layer）一、组成1.Config DB Server2.Configuration Server3.Configuration Manager（可接触到的）二、作用1、集中配置,管理2、维护所有解决方案与组件数据3、配置向导(Configuration Wizards)4、修改立即生效,运行时通知管理层（management layer）一、组成1.Solution Control Server2.Message Server3.Local Control Agent4.Solution Control Interface管理层（management layer）二、作用1、集中解决方案启动/停止2、解决方案状态监管3、统一用户导向来记录日志4、可客户化的报警信号媒体层（media layer）T_Server 连接PBX的核心模块（Alcatel,Avaya）统一的应用程序接口(API)服务层（service layer)提供应用程序的接口（API)State server 统计信息的存取 如一些实时监控之类DB server 主要是一些数据库（Oracle,MS SQL Server）报表层（report layer）CCPGenesys常用工具使用配置管理器（CM）配置管理器（CM）配置管理器（CM）删除分机删除不用的DN分机配置管理器（CM）新建分机在DN里新建分机（填写分机号之类）配置管理器（CM）新建分机在新增DN窗口里，在routing point（路由点）同样填入分机号码配置管理器（CM)新增话务员登录ID配置管理器（CM）新增place group配置管理器（CM）新增人员配置管理器（CM）新增人员与LoginID关联服务控制管理器（SCI）登录服务控制管理器（SCI）服务控制管理器（SCI）应用程序启动服务控制管理器（SCI）日志管理向导服务控制管理器（SCI）未涉及到的SCI的功能1、主机的管理2、主机信息的查看3、信息的总汇实时报表工具（CC pulse）实时报表工具（CC pulse）新建实时监控视图选择快捷菜单上的新建，或者文件菜单里的新建，或者快捷键Ctrl+N，进入新建实时监控向导流程 实时报表工具（CC pulse）类似查看实时报表查看历史报表话务员视图Genesys系统日常监控与检查通过Genesys SCI来监控和检查检查步骤登录Genesys SCI工具（需用户名和密码）观察主用/备用CTI服务器机器状态是否为up，如为down,需要到本机上观察网络是否正常观察ERS solution（包含了Genesys ERS的所有应用服务）是否为Started，如有异常，点击ERS Solution,确定哪些模块是停止运行状态。必要时启动停止状态的应用 查看各模块的运行模式主/备用是否正常Genesys系统日常监控与检查Genesys系统日常监控与检查Genesys系统日常监控与检查更换licensesu ctibashpwdlscd mutisite/lscd license/lsvi license.dat修改licensepwdls-ltcp/tmp/license1.dat/opt/cti/mutisite/license/license.dat./lmreread-c./license.dat换license，host name和host id匹配其余的内容根据他们的邮件，添加删除工号，绑定产生某些事件，查看相对应的error核对工号与交换机里的工号是否相对应搭建环境谢谢！