电子商务之创意思考.ppt

電子商務之創意思考n n蕭仲修蕭仲修n n陳建州陳建州指導老師:黃正聰 博士電子商務與電子喪務前言n n生、老、病、生、老、病、死死原是人生四大歷程，但在傳原是人生四大歷程，但在傳統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼笑皆非。而據佛香書院文教基金會執行長釋笑皆非。而據佛香書院文教基金會執行長釋體通法師透露，體通法師透露，正統的殯葬禮儀，火葬大約正統的殯葬禮儀，火葬大約2020萬萬元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用，元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用，約為約為5050萬元萬元。殯葬市場n n殯葬業向來被視為不登大雅之堂的行業，但其市場規模，據內政部統計台灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料估算，約有450餘億元。企業可從電子商務享受企業可從電子商務享受那些效益那些效益?電子商務的效益電子商務的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡化工作流程簡化工作流程接收刺激與新事物接收刺激與新事物節省成本節省成本快速回應能力快速回應能力營運的彈性和調適性營運的彈性和調適性接觸新客戶接觸新客戶/新市場新市場%responses(base=357)e-Commerce&e-Business 電子商務&電子商業電子商業電子商業&電子商務電子商務電子商業&電子商務都是為企業內部或企業與其客戶與供應商間創造新的價值鏈n n企業對外的所有業務流程企業對外的所有業務流程(Outer-facing Outer-facing Process)Process)如銷售如銷售,訂單訂單,生產生產,運貨運貨,客戶服務客戶服務,供應商與經銷商聯絡等供應商與經銷商聯絡等n n接觸客戶接觸客戶 供應商供應商 與合作夥伴等與合作夥伴等E-Commerce 電子商務電子商務範疇廣泛,涵蓋對外的所有業務流程與企業內部流程如生產,存貨管理,財務,人事,知識管理,策略規劃等包含電子商務範疇E-Business 電子商業電子商業Source:Giga Information Group發展不同的應用軟體電子商務軟體包括e-ProcurementPartner Relationship management systemEDIBusiness Process Integration Solutions.電子商業軟體包含電子商務軟體外,還加:ERP systemCRM systemSCMKnowledge management&collaboration system etc.技術技術&基本架構基本架構Source:Giga Information Group電子商務的策略電子商務的策略範疇較窄範疇較窄,銷售導向銷售導向,較簡易執行較簡易執行利用網際網路達到營運目標利用網際網路達到營運目標系統整合的三大方向系統整合的三大方向垂直整合垂直整合front-endfront-end應用軟體與資料庫應用軟體與資料庫&交易系統交易系統部份系統與外界系統部份系統與外界系統 整合整合(B2B EC)B2B EC)跨部門整合跨部門整合可以和企業可以和企業ERP,CRM,or Supply ChainERP,CRM,or Supply Chain 分開進行分開進行ERP,CRM,SCM,E-CommerceERP,CRM,SCM,E-Commerce 定義漸模糊定義漸模糊Source:Giga Information Group電子商業的策略電子商業的策略範疇較廣範疇較廣,將成產業趨勢將成產業趨勢企業流程重新設計企業流程重新設計,使用電子網路科技達成企業營使用電子網路科技達成企業營運與財務高效率化運與財務高效率化重心為內部流程重心為內部流程,著重於企業成本與營運效益著重於企業成本與營運效益,但擁但擁有新的收益機會有新的收益機會系統整合複雜系統整合複雜,包含四大方向包含四大方向n n垂直整合垂直整合front-endfront-end應用軟體與資料庫應用軟體與資料庫&交易系統交易系統n n部分系統與外界系統部分系統與外界系統 整合整合(B2B EC)B2B EC)n n深入跨部門系統垂直整合深入跨部門系統垂直整合n n跨部門橫向整合跨部門橫向整合(ERP&CRM)ERP&CRM)建建 議議電子商務與電子商業概念部分重疊電子商務與電子商業概念部分重疊,但企業策略需但企業策略需明顯不同明顯不同企業應規劃電子商務策略企業應規劃電子商務策略,充分利用網際網路電子充分利用網際網路電子商務的優勢商務的優勢電子商務可以和企業電子商務可以和企業ERP,CRM,ERP,CRM,or or Supply ChainSupply Chain 分分開進行開進行前瞻的大型企業更應善用既有前瞻的大型企業更應善用既有ITIT系統建置經驗與知系統建置經驗與知識識,規劃電子商業策略規劃電子商業策略未來趨勢新世代的電子交易市集結合電子喪務 電子交易市集經營模式電子交易市集經營模式n nOne to Many 一對多一對多n n一個獨大供應商一個獨大供應商一個獨大供應商一個獨大供應商+眾多買主眾多買主眾多買主眾多買主n n產品具高度技術性與獨佔性產品具高度技術性與獨佔性產品具高度技術性與獨佔性產品具高度技術性與獨佔性n n供應商有定價及產品選擇優勢供應商有定價及產品選擇優勢供應商有定價及產品選擇優勢供應商有定價及產品選擇優勢n n案例案例案例案例:CCCCn nSome to Many 少對多少對多n n少數供應商少數供應商少數供應商少數供應商+眾多買主眾多買主眾多買主眾多買主n n產品操控於少數供應商產品操控於少數供應商產品操控於少數供應商產品操控於少數供應商n n買主僅能接受供應商議定後價格買主僅能接受供應商議定後價格買主僅能接受供應商議定後價格買主僅能接受供應商議定後價格n n案例案例案例案例:原油開採公司原油開採公司原油開採公司原油開採公司,中油中油中油中油+台塑石油台塑石油台塑石油台塑石油,南亞塑膠南亞塑膠南亞塑膠南亞塑膠電子交易市集經營模式電子交易市集經營模式n nMany to Many多對多多對多n n市場公平競爭市場公平競爭市場公平競爭市場公平競爭n n價錢由供需量決定價錢由供需量決定價錢由供需量決定價錢由供需量決定n n案例案例案例案例:台灣股市台灣股市台灣股市台灣股市,DRAM DRAM DRAM DRAM 市場市場市場市場n nMany to Some 多對少多對少(電子喪務電子喪務)n n眾多供應商眾多供應商眾多供應商眾多供應商+少數買主少數買主少數買主少數買主n n買方擁有訂價優勢買方擁有訂價優勢買方擁有訂價優勢買方擁有訂價優勢n n案例案例案例案例:汽車製造業汽車製造業汽車製造業汽車製造業,GM GM GM GM TradeXchangeTradeXchangeTradeXchangeTradeXchangen nMany to One 多對一多對一n n眾多供應商眾多供應商眾多供應商眾多供應商+一個獨大買主一個獨大買主一個獨大買主一個獨大買主n n買方決定價格買方決定價格買方決定價格買方決定價格n n案例案例案例案例:波波波波音飛機公司音飛機公司音飛機公司音飛機公司第一代電子交易市集:簡易式電子採購Product VendorsProduct VendorsShoppingListCatalogCustomerBuyers SiteSample Transactions:Purchase Order Routing Catalog Management第二代電子交易市集:集結多方廠商設計,製造與交貨Banks,Insurance Co.s,&Other Risk UnderwritersComponent VendorsLogisticsMarketplaceTier 1 SuppliersStocking DistributorsBuyerBrick&Mortar RetailerE-Commerce Siten n麥肯錫估計，企業互動成本約佔全部成本的35，而線上市集可讓企業省下80以上的互動成本，總成本因此可望撙節30，尚且不計線上市集所能帶給買賣雙方額外的利益 實體與虛擬結合下的電子商務解決方案實體與虛擬結合下的電子商務解決方案-電子交易市集電子交易市集電子交易市集電子交易市集結合結合電子喪務電子喪務的成功條件的成功條件n開放式平台n全方位服務n便利化的商業服務n整合性電子交易市集基.本.方.向公司獲利基本原則n n1.1.降低成本降低成本 2.2.擴大市場擴大市場n n攘外必先安內攘外必先安內:n n人力資源管理人力資源管理(HRM)=HRM)=行銷行銷(Marketing)Marketing)對象均為對象均為“人人”,”,所以人是根本所以人是根本以人作為出發點以人作為出發點策略及運用n n創意:廣告創意n n獲利:行銷手法網路廣告n最適用於食品、飲料與個人保養產品等類別。網路廣告最大的正面效益在於品牌識別 廣告之一刀兩面新創意:創意創意&衝突衝突 QooQoo 鬼地方鬼地方原來走了原來走了,也可以這麼舒服也可以這麼舒服廣告之反效果n n你你 生生生生 活膩活膩 味味味味 了嗎？這是一家網路公司了嗎？這是一家網路公司（WWWWWWWWWWWW.eLong.eLong.eLong.eL）地鐵站出口處的廣告看皮地鐵站出口處的廣告看皮上的廣告詞句上的廣告詞句,結果引來很大的反彈結果引來很大的反彈n n新聞頁面廣告之反效果新聞頁面廣告之反效果專家說法&創意思考1996-19991996-1999年年網路技術發韌期網路技術發韌期20002000年年網路擴張高峰成長網路擴張高峰成長2001-20052001-2005年年幻滅重整期幻滅重整期2005-20082005-2008年年啟蒙發展期啟蒙發展期2006-20082006-2008年年成熟開展期成熟開展期2008-20102008-2010年年後網路商務時代後網路商務時代行銷手法行銷的終極目標:創造.領導品牌行銷=讓產品好賣業務=讓產品賣好網路行銷事件公關行銷資料庫行銷&CRM直效行銷分眾行銷網路行銷n n何謂網路行銷n n網路行銷的優勢n n網路行銷的成功要素何謂網路行銷n n針對網際網路上的特定顧客來作銷售產品或提供服務的一系列行銷策略及活動。網路行銷的優勢1.1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。2.2.針對確定的客戶群並發展持續性的關係。針對確定的客戶群並發展持續性的關係。3.3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料 傳給特定的消費群。傳給特定的消費群。4.4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路，因此使銷售程序更具效率。因此使銷售程序更具效率。5.5.能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。6.6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結果。能掌握銷售的互動情形、過程、和結果。7.7.能隨時注意到競爭者的動向。能隨時注意到競爭者的動向。8.8.能與消費者建立應答式的互動對話。能與消費者建立應答式的互動對話。9.9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給用戶。用戶。網路行銷的成功要素1.1.認識線上行銷與廣告的新規則認識線上行銷與廣告的新規則2.2.線上行銷支持整體行銷計劃線上行銷支持整體行銷計劃3.3.大型市場的式微客戶化的市場導向大型市場的式微客戶化的市場導向4.4.每一次與一位客戶建立關係每一次與一位客戶建立關係5.5.了解客戶的長期價值了解客戶的長期價值6.6.廣告必須是交談式的廣告必須是交談式的7.7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞8.8.建立交談式的對話建立交談式的對話9.9.參與各種電子討論群體參與各種電子討論群體10.10.縮短時間並掌握時機縮短時間並掌握時機11.11.綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售12.12.線上是一項競爭的利器線上是一項競爭的利器13.13.在線上而言，公司規模並無關係在線上而言，公司規模並無關係 網路十戒不可改變人們的習慣不可改變人們的習慣複雜簡單化複雜簡單化當把獲利視為神聖當把獲利視為神聖避免盲目追隨潮流避免盲目追隨潮流培植科技人才與專業培植科技人才與專業大堆頭會聚式的科技難產大堆頭會聚式的科技難產不可完全倚賴網路廣告不可完全倚賴網路廣告不可貪戀他人股價不可貪戀他人股價少進行本務以外之事少進行本務以外之事不可空想預測未來不可空想預測未來CRM&Database&DM(電子喪務之關鍵)CRMCRM是投資在顧客的未來上是投資在顧客的未來上 DatabaseDatabaseCRMCRM1.1.找到你的顧客找到你的顧客2.2.利用資料庫將顧客分等級利用資料庫將顧客分等級3.3.針對企業有長期針對企業有長期&終身價值的顧客終身價值的顧客,設計出與設計出與之互動的方式之互動的方式4.4.量身訂製量身訂製 w企業成立的目的:Create Customer事件&公關行銷建立品牌的公關策略實例建立品牌的公關策略n n品牌價值/主張n n創造議題 n n給予證明n n結合社會議題/生活附加價值n n媒體報導與揭露電子喪務較難以實行實例n n維珍汽水:人體彩繪n n維他露P:籃球比賽n n跨年晚會n n機會新消費時代&分眾行銷n n消費著定位產品的時代n n不是廣告商和代理商在定位產品n n分眾消費市場越來越明顯n n分眾行銷:市場分眾概念越趨明顯各年齡層行為表現定位越趨清楚贏別人的觀念產品概念品牌定位策略建立領導品牌的行銷策略如何提昇營業額產品概念n n三種產品:入門型,旗艦型,獲利型n n唯一:不要讓產品太複雜,不能面面俱到n n人們比較相信多數人用過的大公司 針對消費對象來創造產品小公司 既有的產品來找消費對象品牌定位策略n n消費者認知(Consumer insight)n n產品知識(Product Knowledge)n n購買者(Purchaser)n n使用者(User)n n競爭對手(Competitor)建立領導品牌的行銷策略n n領先進入市場n n創造新的類別n n創造新的產品賣點n n找到專屬字眼n n定位在“領導品牌”,“銷售第一名”,“第一個”,“唯一”如何提昇營業額提昇營業額只有三個方法n n1.增加服務顧客的人數=競爭對手的顧客n n2.增加顧客每次消費的金額=促銷降價n n3.增加顧客的消費次數=會員卡&後續服務如何贏裕隆裕隆 尋找到競爭對手尋找到競爭對手 勞斯萊斯勞斯萊斯產品好不好產品好不好,決定於跟誰比決定於跟誰比直接挑戰第一名直接挑戰第一名物超所值物超所值=形象形象做公關做公關=是在廣告之前是在廣告之前公關公關:媒體媒體,別人說我好別人說我好廣告廣告:老王賣瓜老王賣瓜客戶回頭的原因客戶回頭的原因:品牌品牌w企業的競爭關鍵:創造附加價值 有形的:產品 無形的:服務,忠誠度 無論有形無形都必須創造附加價值總結n n近來網路雖有退燒的現象，但未來企業將透過近來網路雖有退燒的現象，但未來企業將透過網際網路從事電子商務，卻是無庸置疑的，因網際網路從事電子商務，卻是無庸置疑的，因為這是全球的大勢所趨。且根據嘉納集團為這是全球的大勢所趨。且根據嘉納集團(GartnerGartner Group)Group)的預測，在全球貿易障礙撤的預測，在全球貿易障礙撤除後，電子商務將被發展到極致，除後，電子商務將被發展到極致，20052005年電子年電子商務可能成為貿易的唯一形式。商務可能成為貿易的唯一形式。n n儘管人們對往生這類的事相當排斥，但這是人儘管人們對往生這類的事相當排斥，但這是人生必經的路程。生必經的路程。