2018年度公共关系礼仪实务超星.尔雅满分答案.doc

''公共关系礼仪实务 公共关系的概述（一）1 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是 （）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就 要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切 办法来实现自己的目的。 正确答案： 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。正确答案：×公共关系的概述（二）1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B''2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响 公众的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不 同。 正确答案： 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：×公共关系的概述（三） 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。''A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3 我国第一家公关公司成立于（）。 A、1985 年 B、1986 年 C、1984 年 D、1987 年 正确答案： A 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案：× 5 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。 正确答案：公共关系的概述（四） 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3''参与决策的职能不包括以下（）项。 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5 政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。 正确答案：6 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：社会关系和公共关系（一）1 下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 2 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 3 社会组织的分类不包括以下（）项。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 4 下列不属于互利性组织的是（）。''A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族 正确答案： D 5 全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案： 6 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案：×社会关系和公共关系（二）1 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 正确答案： D 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 正确答案： D 5''任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条 件及各类公众。 正确答案： 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案：社会关系和公共关系（三）1 下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 正确答案： D 3 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案： 4 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案：× 5 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过 程。 正确答案：社会关系和公共关系（四）1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C''2 公共关系传播的首要原则是（）。 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案：× 5 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案： 6 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案：社会关系和公共关系（五） WOT 分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和()。 A威胁 B竞争 C趋势 D问题 答案 A 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案： 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 正确答案：3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。()正确答案： 为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。A、王治郅''B、易建联C、姚明D、巴特尔 正确答案：C公共关系的类型（一）1 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了 树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 正确答案： 5 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案：×公共关系的类型（二）1 雇员关系不包括（）。 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系''C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2 员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 正确答案： 5 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：×公共关系的类型（三）1 下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识 正确答案： D 2 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、要注重公平''B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：× 5 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：公共关系的类型（四）1 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的 是（）。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感 情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能， 各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 正确答案： 5 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的 关怀。 正确答案：''【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括 (B ) 。 A 、知晓 B 、赔偿 C 、陈述 D 、安全【单选题】消费者意识不会要求企业(D ) 。 A 、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B 、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁 C 、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D 、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大 也是可以容忍的 【单选题】 (A )是组织与社会公众联系最主要的渠道。 A 、新闻媒介 B 、电视 C 、报纸 D 、杂志【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。(×)【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。( )【单选题】（A）是顾客满意的集中表现 A、 顾客重复购买的程度 B、 销量好 C、 好评率高 D、 退货少【单选题】中间商的作用不包括(A ) 。 A 、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合 B 、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、 各行业及个企业 联结为一个整体。 C 、中间商企业产品的重要销售者 D 、中间商是企业与消费者的中介【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D ) 。 A 、提高企业的吸引力 B 、促进了解、增加友谊 C 、要为中间商提供便利''D 、只需直接沟通,不需要间接交流【单选题】 (D )不是正确处理与新闻界关系的做法。 A 、加强与新闻界的合作与联系 B 、及时与新闻界交流信息 C 、尊重新闻界的职业特点 D 、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关 系。（×）【单选题】公共关系的工作程序不包括（A ）。 A 、公共关系危预案 B 、根据调查的信息做策划 C 、公共关系评估 D 、公共关系实施【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D ）。 A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C 、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 D 、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。 （）【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）【单选题】公共关系调查一般不确定（B ）。 A 、开发性的研究课题 B 、导向性课题 C 、状态性课题 D 、研究性课题【单选题】（A ）不是公共关系调查研究的基本原则。 A 、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B 、尊重公众的原则 C 、讲求效益原则 D 、实事求是的原则【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D ）。 A 、尊重公众是建立组织信誉的需要''B 、公众对调查的配合与支持至关重要 C 、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D 、公众是公共关系中的主体，因而需要重视【单选题】当一个企业的销售额达到了（C ），一般情况下就可以被认定 是初具规模。 A 、100 万 B 、300 万 C 、500 万 D 、1000 万 【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实 际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。 （） 【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A ）。 A 、调查具体对象的确定 B 、调查日程安排 C 、调查的组织、领导和人员配备 D 、经费估算 【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括(A ) 。 A 、所得数据处理的手段和方法 B 、调查的具体对象和范围 C 、取得资料的方法 D 、调查的目的和内容 【判断题】调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。 (×) 【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部 分。 ( ) 【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是(A ) 。 A 、二者都属于调查资料的范畴 B 、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。 C 、原始资料所需成本比现成资料高 D 、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料【单选题】资料整理分析不包括(D ) 。 A 、检查核实 B 、分析论证 C 、分类汇编 D 、实地调查【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是(B ) 。 A 、用资料来说明问题 B 、要考虑是否有理论价值 C 、推理合乎逻辑 D 、资料取舍合理【单选题】 (A )不属于调查报告的内容。''A 、调查的合理性论证 B 、调查采用的方法 C 、问卷回收率及抽样误差 D 、分析结果 【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。 ( )【单选题】调查的类型不包括(B ) 。 A 、普查 B 、实地调查 C 、典型调查 D 、重点调查 【单选题】抽样性调查的优越性不包括(D ) 。 A 、统计方法更科学 B 、科学性更高 C 、准确性交稿 D 、步骤最简便【单选题】 (D )不适用于简单随机抽样方法。 A 、抽签法 B 、直接抽取法 C 、随机数表法 D 、等距随机抽样【单选题】(A)不属于访谈法 A、 抽查 B、 座谈会 C、 个别访谈 D、 电话访谈 【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深 入调查。 (×) 【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。 (×)【单选题】集体访谈的技巧不包括(A ) 。 A 、总结会议经验 B 、充分做好准备工作 C 、准备好会议提纲 D 、精心主持会议【单选题】成功的座谈会的表现不包括(B ) 。 A 、问题能够引入深层讨论 B 、海阔天空神侃 C 、主题突出''D 、与会者充分发表意见 【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。 ( )【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。 (×)【单选题】(D)不属于公共关系调查的内容。 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查【单选题】 (A )不属于组织情况调查的范围。 A 、组织所处的外部环境的调查 B 、组织社会情况 C 、组织历史情况 D 、组织自然情况【单选题】 (C )不属于公共意见的调查范围。 A 、对活动效果的意见 B 、企业内部公众的意见 C 、企业未来的发展情况 D 、对组织形象的意见【判断题】 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价, 人际关系评 价、公众需要、领 导行为评价等。 ( )【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组 织的情况。 (×) 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查(B ) 。 A. 组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B 组织在科研方面资金投入 C 组织生产的尖端技术产品 D 组织技术咨询的内容【单选题】组织管理形象调查不包括(A ) 。 A 、组织宣传活动效果 B 、调查组织内部成员的精神状态 C 、对组织内部计划工作进行调查 D 、对组织管理人员的职、责、权进行调查''【单选题】组织形象不包括(C ) 。 A 、组织的管理形象 B 、组织的产品形象 C 、组织的领导形象 D 、组织的实力形象【判断题】组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成， 并且各要素相互关联。()【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。 (×)【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是(C ) 。 A 、订奶一年加送三个月 B 、加产品微信送大礼 C 、写作 “ 牛奶竟然卖不过水 ” 的软文 D 、买牛奶送进口面包【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是(B ) 。 A 、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B 、不便携不适合上海人的生活方式 C 、太沉重顾客不愿意购买 D 、大包装价钱高不实惠【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得 的后果是(A ) 。 A 、本企业的产品畅销 B 、其他的高价产品滞销 C 、本企业经济亏损 D 、没有任何好处【单选题】个人访谈过程中不需要做到(A ) 。 A 、要时刻关注自身的外在形象 B 、要提高交流质量 C 、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D 、要提高进见被调查人的技巧【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括(A ) 。 A 、被调查者性格怪癖,不善言谈 B 、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C 、被调查者对调查有顾虑 D 、被调查者不愿意被占用时间【单选题】进见过程中不需要做到(D ) 。 A 、服饰打扮庄重大方''B 、有条件的尽可能让人引见 C 、进见时要注意礼节,给人良好的印象 D 、要根据进见的人决定自己的态度 【判断题】个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四 个环节。个环节。( () )【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。(×)【单选题】访谈过程中错误的做法是(C ) 。 A 、交谈要尽可能抓住要领 B 、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题 C 、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正 D 、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入【单选题】关于告别,下列说法错误的是(A ) 。 A 、告别非常简单,所以不必要太过重视 B 、良好的告别有利于组织形象的塑造 C 、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足 D 、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是(B ) 。 A 、要把握交谈的主题 B 、应该适时发表个人的意见和观点 C 、要注意交谈气氛 D 、不要发表带倾向性的意见【判断题】 当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时, 调查者应该及时 权衡新问题的价值, 从而决定是不是要就此展开。 ( )【单选题】公共策划的意义不包括(C ) 。 A 、推动目标管理,实现组织目标 B 、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C 、提高了企业的整体形象 D 、提高了信息传播的科学性【单选题】公共策划的一般程序不包括(B ) 。 A 、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B 、策划方案评估 C 、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D 、信息分析【判断题】 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求, 分析现有条件, 谋 划、设计最佳行动方案的过程。 (×)''【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。 ( ) 【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。(×) 【单选题】企业常用的策划不包括(A)。 A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划【单选题】 (B )不属于创意策划的一般过程。 A 、收集资料 B 、策划评估 C 、艺术化过程 D 、诉求点的确立和定位点的选择【单选题】 (C )不属于创意策划的方法。 A 、经典创意方法 B 、水平思考的创意方法 C 、非结构化的创意方法 D 、 “ 集脑会商思考 ” 的创意方法【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。 (×)【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。 (×)【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是(A ) 。 A 、后知后觉 B 、乘机 C 、后发 D 、争先【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的 (D )方法。 A 、造势 B 、择术 C 、争先 D 、乘机【判断题】 后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备, 从而整合 资源, 是公关策划 非常重要的方式。 ( )【判断题】 0 0 的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。 ( )''【单选题】公关策划的(C )要求被比喻为咏春拳。 A 、乘机 B 、审时 C 、争先 D 、后发【单选题】 (A )不属于泽术。 A 、诈术 B 、以攻为守术 C 、自扬家丑术 D 、以诚换诚术【单选题】 (B )不是公共关系广告。 A 、祝贺广告 B 、公益广告 C 、实力广告 D 、礼仪广告 【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件 曝光后在公共策略上进行了调整。（）【判断题】 实力广告是从侧面宣传的方式, 向公众直接进行自我推荐, 以 期在公众心中构筑 起美好的形象。 (×)【单选题】观念广告中一般不宣传(C ) 。 A 、行为规范 B 、经营哲学 C 、未来目标 D 、价值准则【单选题】通过节日庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做(C)。 A、观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是(D ) 。 A 、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 “ 退 ” B 、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为 “ 进 ” C 、其目的是 “ 以退为进 ” D 、说明歉意广告多带有企业的虚伪性【判断题】 歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用, 以及在因为间接 责任导致企业被公众误解时使用两种形式。 (×)''【判断题】 解释广告可以遏制侵权行为的发展, 维护自身利益, 给公众留 下良好的印象。 ( ) 【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的(C ) 定位。 A 、价格 B 、效用 C 、品名 D 、实体【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的(C )定位。 A 、品质 B 、企业 C 、文化 D 、价格 【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理,可以使广告获得意外的收 获。 ( ) 【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。 ( )【单选题】大型活动的实施流程中,下列说法正确的是(D ) 。 A 、先确认经费,后确认领导小组 B 、先确认领导小组,后确认经费 C 、领导小组和经费需要同时确认 D 、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序【单选题】建立(D )系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。 A 、机动经费 B 、应急措施 C 、后备服务 D 、信息反馈【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像,以备后期随时调用。 ( )【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。 (×)【单选题】危机的(D)体现在危机可能严重威胁企业的未来发展 A 、聚焦性 B 、突发性 C 、紧迫性 D 、破坏性【单选题】危机的()体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得 多。 (A )''A 、聚焦性 B 、突发性 C 、紧迫性 D 、破坏性 【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括(B ) 。 A 、语言文字因素 B 、组织因素 C 、观念因素 D 、文化因素【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。 ( )【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目 标的多元性。 (×) 【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了(C )的信任。 A 、政府 B 、行会 C 、银行 D 、消费者【单选题】 (C )危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。 A 、信誉 B 、素质 C 、经营 D 、意外【判断题】企业危机是可以避免预防的。 ( )【判断题】 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、 反 对意见和迫切要求 . 【单选题】企业应该将与(B )放在首位。 A 、供应商 B 、消费者 C 、官方 D 、企业 【单选题】（A）是危机处理一般程序的第一步A、采取紧急措施，防止事态发展 B. 坦诚告知，表明诚意 C. 调查情况，搜集信息 D. 针对对象，确定对策''【单选题】危机处理的(B )原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任, 对相关人员进 行处罚。 A 、实事求是 B 、积极行动 C 、应急 D 、预测【判断题】 企业不断完善公司治理、 重建消费者对企业、 品牌与产品的 信心是应对危机的治 本之策。 【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时,明星可以体现出 极强的公信力。 (×)【单选题】关于人际交往,下列说法错误的是(A ) 。 A 、主要是指直接沟通 B 、是人与人之间的交往 C 、需要实现信息交往和思想互动 D 、是有意识有目的的行为【单选题】需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（C C）A. 相遇阶段B. 吸引阶段C. 适应阶段D. 注意阶段【单选题】 确定是否是正式沟通主要取决于(A ) 。 A. 沟通涉及的内容 B 、沟通进行的时间 C 、沟通进行的地点 D 、展开沟通的人物【判断题】在交往关系的适应阶段中,恋爱双方会在不经意间学习对方的说 话方式。 ( ) 【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。 (×)【单选题】人际交往中, (B )是赞扬的技巧的前提。 A 、友善 B 、真诚 C 、实事求是 D 、尽可能地夸奖【单选题】在形象塑造的(D )方面,内涵是十分重要的。''A 、逻辑严密 B 、形象高雅 C 、仪表整洁 D 、谈吐幽默【单选题】 (B )不是赞扬的技巧。 A 、态度真诚 B 、语言考究 C 、实事求是 D 、要与相应的环境相适应【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。 ( )【单选题】 (C )不是道歉的技巧。 A 、勇于承担责任 B 、善于把握时机 C 、寻求他人帮助 D 、巧于借物传情【单选题】人体语言出现不一致可能意味着（A）A. 说话者对事件或真相有所隐瞒B. 说话者注意力并未集中C. 说话者表达能力有所欠缺D. 说话者更倾向于肢体语言表达情绪【单选题】 (A )不是人体语言的一致性。 A 、人脑的设想与言说本身的一致性 B 、人体语言自身的一致性 C 、人体语言与有声语言的一致性 D 、姿态与姿态之间的一致性【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。 (×)【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。 ( )【单选题】 (D )可以用来增强自己的信心和勇气。 A 、小幅度的手指动作 B 、举出手掌面对他人 C 、用手背挥向前方''D 、握拳 【单选题】在商务聚餐中,为了表示出对女士的尊重,下列行为恰当的是(D ) 。 A 、主动帮助女士拎包 B 、主动帮助女士夹菜 C 、主动与女士打招呼并握手 D 、主动帮助女士拉开座椅 【单选题】 (A )是人际交往过程中需要注意的人体语言。 A 、目光 B 、语气 C 、神态 D 、走路姿势 【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人,应该远远就伸出手迎接上去 并握手。 (×) 【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。 (×)【单选题】从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因 是(D ) 。 A 、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B 、品牌效应影响人们的选择 C 、环境是否私密便于隐私话题的交谈 D 、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境【单选题】为了(A ) ,可以采用模仿体语的方法。 A 、提高对方注意力 B 、提高相互的了解程度 C 、对对方产生暗示 D 、彼此的交流与沟通【判断题】正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到 其他菜肴。 (×) 【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。 ( )【单选题】认知障碍的(C )主要是指以偏概全地进行主观臆测。 A 、首因效应 B 、近因效应 C 、晕轮效应 D 、社会刻板印象【单选题】 (D )指的是人际交往中的第一印象。 A 、基础认知 B 、初级印象''C 、感性认识 D 、首因效应【单选题】晕轮效应的表现不包括(B ) 。 A 、好的事情就是绝对的好 B 、老年人稳重而保守 C 、盲人摸象 D 、奸臣相奸【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。 (×) 【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障 碍（×）【单选题】优秀的交往行为要求(D ) 。 A 、对人接物不苟言笑 B 、喜欢和朋友分享自己的家务事 C 、向朋友借钱 D 、注意保护个人隐私【单选题】新兴的人际交往观念要求(D ) 。 A 、都针对性地结交朋友 B 、注意利益关系 C 、试图结交一切人 D 、不要目的性太强【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。 ( )【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。(×) 【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。( ) 【单选题】对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是(A ) 。 A 、只是微笑 B 、反驳他说明那个人很好 C 、和他一起讲以免被排挤 D 、不听他讲径直离开【单选题】（A）不是待人接物正确的方式 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人我的答案:A【单选题】更加容易让他人相信的是(D ) 。''A 、表扬别人 B 、批评别人 C 、自我表扬 D 、自我批评【判断题】人际交往过程中,言辞中使用 “ 我们 ” 比 “ 我 ” 更为恰 当。 ( ) 【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。 (×) 【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。 ( )【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是(D ) 。 A 、照读式演讲 B 、即兴式演讲 C 、背诵式演讲 D 、提纲式演讲【单选题】 (A )不是演讲的形式。 A 、朗诵式演讲 B 、提纲式演讲 C 、背诵式演讲 D 、照读式演讲【单选题】 (A )不适于照读式的演讲。 A 、人代会报告 B 、朋友聚会 C 、家庭宴会 D 、婚礼致辞【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备(×)【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。 ( )【单选题】先罗列资料,再逐步靠近主题是(C )的沟通形式。 A 、圆形结构 B 、扇形结构 C 、锥形结构 D 、垂直递进式结构【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候,对于演讲可以起到(B)作用。A 、促进 B 、抵制 C 、激化 D 、不确定''【判断题】演讲过程中,会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。 (×)【单选题】演讲者美的风度不包括(A ) 。 A 、幽默风趣 B 、仪表整洁 C 、态度自然 D 、举止大方【单选题】 (B )属于一上来开门见山式的开场白。 A 、抒情 B 、提出问题 C 、惊人的事实 D 、从演讲者自己说起【单选题】胡适以 “ 我是来胡说的,因为我姓胡。 ” 作为演讲的开场可 以起到的作用不包括 (A ) 。 A 、将气氛弄得很尴尬 B 、拉近与听众的距离 C 、表现出了演讲者谦虚态度 D 、很巧妙地介绍了自己【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。 (×)【判断题】吸引观众的注意力只有通过贬低自己的方法(×)【单选题】 (A )不是演讲结尾常用的方式。 A 、煞尾 B 、总结式 C 、呼吁式 D 、首尾呼应式【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。 ( )【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注 意力。 (×) 【单选题】 (D )不是胆汁质的性格特点。 A 、娓娓道来 B 、声泪俱下 C 、慷