2018年度国开网管理目标学基础形考1-4答案,精编.doc

管理学基础形考管理学基础形考 1-41-4 试题及答案汇集试题及答案汇集 形考形考-1-1 一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分） 题目 1 下列各选项中，（ ）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 题目 2“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。 正确答案：计划 题目 3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。 正确答案：管理的实践性 题目 4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。 正确答案：精神领袖 题目 5 对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。 正确答案：概念技能题目 63泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。 正确答案：提高劳动生产率 题目 7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就 是，正式组织是以（ ）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 题目 8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。 正确答案：形成了自己独特的企业文化 题目 9 计划工作的前提是（ ）。 正确答案：预测 题目 10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）特征。 正确答案：普遍性 题目 11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。 正确答案：更短 题目 12 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。 正确答案：最满意 题目 13 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。 正确答案：定量预测题目 143企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企 业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。 正确答案：权变性 题目 15 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。 正确答案：5 个二、多项选择（每小题 2 分，共 30 分。） 题目 16 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。 正确答案：生产力 社会化大生产 题目 17 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。 正确答案：人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色 题目 18 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。 正确答案：技术技能 人际技能 概念技能 题目 19 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。 正确答案：宏观环境 产业环境 题目 20 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。 正确答案：人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 生产效率主要 取决于工人的士气题目 213马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权 力包括：（ ）。 正确答案：超凡的权力 传统的权力 理性-合法的权力题目 2231990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作- 第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ ）是其主要内容。 正确答案：系统思考 改变心智模式 超越自我 建立共同愿景 题目 23 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。 正确答案：产品设计 产品质量 厂容厂貌 员工服饰 题目 24 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。 正确答案：制定计划 执行计划 检查计划执行情况 题目 25 根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。 正确答案：战略计划 作业计划 题目 26 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。 正确答案：高利润 提高市场占有率 提高员工福利待遇 题目 27 以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。 正确答案：收益 成本 期限 风险题目 283按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。 正确答案：定性预测 定量预测 题目 29 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。 正确答案：多重性 层次性 变动性 题目 30 目标建立过程中应该（ ）。 正确答案：尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内 期限适中三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分） 题目 31 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ）对 题目 32 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）错 题目 33 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）对 题目 34 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）错 题目 35 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）错 题目 36 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）对 题目 37 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）错 题目 38 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 （ ）对 题目 39 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）错 题目 40 目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）对 四、案例分析（20 分） 题目 41 文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企 业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润 1 680 万元，居省纺 织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企 业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方 法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20 世纪 90 年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头 等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就 拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了 15 个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规 划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的 事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、 产质等情况就能算出自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就 人才 560 人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。三、教育到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现， 培育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党 组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以 先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展 “巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。 公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯 穿全年始终，形式多样，特色鲜明。四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做把手工程，是因为它同经济工作一 样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有 削弱，相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政 工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资 450 余万 元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅 炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量 方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅 读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、 图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题:1. 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? （6 分） 2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? （6 分）3怎样认识企业文化的本质和作用? （8 分） 1、答：随着经济体制的深入，银华公司的管理和发展出现了困难，通过调查分析，认为必 须引入先进的管理理念，即企业文化。 2、答：从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔 机制等；从教育方面，银华公司注重引导和规范员工的日常行为，定期组织员工学习等 等；加强投入人、财、物。 3、答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业 特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化、物质文化。优秀 的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品 附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系、激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标于企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。形考形考-2-2 一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分） 题目 1 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动 纲领。这就是战略管理的（ ）特征。 正确答案：全局性 题目 2 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明 确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 题目 3 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。 正确答案：密集型发展战略 题目 4 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。 正确答案：关联多元化 题目 5 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。 正确答案：程序化决策题目 63（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法题目 73某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，产品单位售价为 55 元，那么，当 该企业的产量达到 20 万件时，其总成本为（ ）万元。 正确答案：1100 题目 8 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如 下表所示：单位：万元市场状态损益值 方案畅销一般滞销甲654540 乙80500 丙12040-40 那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。 正确答案：丙 题目 9 在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。 正确答案：组织结构题目 103责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构 设计的（ ）原则。 正确答案：责权利对等 题目 11 以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 正确答案：矩阵制结构题目 12 某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后 小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。 正确答案：矩阵制组织结构 题目 13 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。 正确答案：量才使用 题目 14 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。 正确答案：自我考评 题目 15 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这 是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。 正确答案：职务轮换 二、多项选择（每小题 2 分，共 30 分。） 题目 16“战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。 正确答案：科学 艺术题目 173确定组织的宗旨应避免（ ）。 正确答案：狭窄 空泛 题目 18 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。 正确答案：该产业是否具有吸引力 公司是否拥有优势资源 该产业的盈利能力 题目 19 组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。 正确答案：稳定型战略 收缩型战略 发展型战略 题目 20 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属 于（ ）。 正确答案：无关联多元化 复合多元化 题目 21 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。 正确答案：生产系统 产品的核心技术 顾客基础 销售渠道 题目 22 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。 正确答案：业务性决策 日常管理决策 题目 23 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。 主要的定性方法有：（ ）。 正确答案：德尔菲法 头脑风暴法 哥顿法 题目 24 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即 （ ）。 正确答案：函询 反馈 题目 25 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。正确答案：组织的部门机构 职责的规定 职位的安排 题目 26事业部制组织结构又可以称作（ ）。 正确答案：M 型结构 多部门结构 产品部式结构 题目 27 直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。 正确答案：保持了集中统一指挥的特点 分工非常细密 注重专业化管理 题目 28 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。 正确答案：有知识的人 有能力的人 对组织忠诚的人 题目 29 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。 正确答案：组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要 题目 30 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。 正确答案：调动内部成员的工作积极性 吸收外部人才 保证选聘工作的准确性 被聘者 可以迅速展开工作 三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分） 题目 31 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）错 题目 32 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略 是一样的。（ ） 对 题目 333组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）错 题目 34 决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）错 题目 35 相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ） 对 题目 36 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）对 题目 37 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）错 题目 38 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ） 对 题目 39贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）对 题目 40 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能 冷静的处理好意外和突发事件。（ ）对 四、案例分析（20 分） 题目 41 准确决策与盲目投资大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013 年停产近一年，亏损 2500 万元， 濒临倒闭。2014 年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真 分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉 34，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了 “一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统 一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材 料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而 严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再 建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议， 果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的 86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成 98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足 500 万元，便 使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产 800 万件卫生瓷、200 万平方米墙地砖、 5000 吨特种耐火材料三大系列 200 多个品种的生产能力。2015 年，国内生产厂家纷纷上高 档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地 分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不 符合国情。于是，该厂新上了 20 多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目 前新产品产值占总产值的比例已提高到 60以上。与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20 世纪 90 年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由 于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。2010 年，该公司原计划投资 1200 万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公 司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资 1700 万元。由于该生产线建成时市 场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入 1000 多万元 再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达 3000 多万元。五年来，该 公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。 大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题： 1决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8 分) 2案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分) 3科学决策需要注意哪些问题? (6 分) 1、答：决策过程: 识别问题-确定决策目标-拟订可行方案一分析评价方案-选择方案- 实施方案， 关键步骤是选择方案。 2、答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。 3、答：科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方 法，做出符合事物发 展规律的决策。形考形考-3-3kCwHcwY6Y1一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分）题目 13领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。 正确答案：自身影响力题目 23管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种 领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 正确答案：1-9 型题目 33当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。 这种调适人际关系的方法就是（ ）。 正确答案：转移法题目 43（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归 属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 正确答案：需要层次理论题目 53根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。 正确答案：消极强化题目 63沟通的深层次目的是( )。 正确答案：激励或影响人的行为题目 73( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 正确答案：书面沟通题目 83下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的 贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 正确答案：地位差异题目 93人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障 碍中的（ ）原因造成的。 正确答案：选择性知觉题目 103控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。 正确答案：反馈 题目 11 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制 的最高境界，即（ ）。 正确答案：前馈控制 题目 12 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时 产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。 正确答案：实物标准题目 13 某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。 正确答案：可行性 题目 14 基层管理者常用的控制方法是（ ）。 正确答案：直接监督或巡查 题目 15 （ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 正确答案：运营能力 二、多项选择（每小题 2 分，共 30 分。） 题目 16 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。 正确答案：法定权力 奖励权力 组织权力 处罚权力题目 173美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。 正确答案：职位权力 任务结构 上下级关系题目 183领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。 正确答案：情感能力 行为能力 意志能力 认知能力题目 193当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 正确答案：积极进取的措施 消极防范的措施题目 203需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。 正确答案：生活要得到基本保障 避免人身伤害，失业保障 年老时有所依靠 题目 21 在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。 正确答案：要给职工提供适当的工资和安全保障 要改善他们的工作环境和条件 对职工 的监督要能为他们所接受题目 223强化理论中的强化类型有（ ）。 正确答案：积极强化 消极强化 惩罚 自然消退 题目 23 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。 正确答案：信息的传递 对信息的理解 题目 24 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。 正确答案：口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通 题目 25 按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 正确答案：正式沟通 非正式沟通 题目 26 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。 正确答案：企业高层管理人员 企业中层管理人员 企业基层管理人员 题目 27 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。 正确答案：较高素质的管理者 下属人员的积极参与和配合 适当的授权题目 28 下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 正确答案：销售额 成本总额 工资总额 题目 29 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。 正确答案：目标明确原则 控制关键点原则 及时性、经济性原则 题目 30 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 正确答案：质量 成本 采购 三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分） 题目 31 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）错 题目 323在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）错 题目 333成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）对 题目 343合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有 20%得益 于工人提出的建议，其余 80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那 20%上。 （ ） 对 题目 35 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接 收信息在沟通中经常出现。（ ）对 题目 36 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能 激发冲突。（ ）错 题目 37 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ） 错 题目 38 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）错 题目 39 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层 和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）对 题目 40产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）错 四、案例分析（20 分） 题目 41 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管 理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很 受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根 据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意， 领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的 决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所 学的某些原理。于是他把本车间第二工段的 25 名职工全都召集起来，对他们说，因为他们 工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已 过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布 置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所 欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标 准来。一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定 得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低 10。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时 不知所措。该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去? 拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的? 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴： 这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!问题： 1孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4 分）为什么?（6 分） 2实行民主管理应具备哪些条件?（6 分）该工段具备这些条件吗? （4 分） 1、答：孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法是对的。个人决策与群体决策 的关系。个人决策是指由组织中的个人所作出的决策，而群体决策则是由组织中两人或两 人以上的群体所作出的决策。个人决策效率高、责任明确，但受人的有限理性的影响较大。 而群体决策与个人决策相比，由于拥有更广泛的知识、经验和信息，从而提高了决策方案 的接受性和组织成员的积极性。群体决策指决策者是由若干领导成员所组成的一个集体， 集体中的每个成员都有同等的表决权，但任何个人又都无权单独作出决断，最后的决策则 是以集体的决议形式表现出来。这类决策主要适用于某些带有全局性、战略性、长远性问 题的决策。它的最大特点是具有广泛而深刻的群众性，通过发挥集体的智慧，弥补个人决 策的不足。 两种决策各有优缺点，不能一概而论，要合理取舍，正确判断的。(2)领导风 格与民主管理。 2、答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行 民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段不具备这些条件。形考形考-4-4 一、名词解释（20 分）题干:从教材中找出十个关键词，并加以解释31、管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断 地进行的协调活动。 2、管理职能：即是管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 3、外部环境：对组织的绩效产生潜在影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。4、决策：指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。 5、协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作，使企业的经营活动顺 利进行，并有利于企业取得成功。 6、组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。 7、预算：以数字形式表示的计划，是组织中涉及收入和支出活动的一种量化标准。 8、非正式沟通：指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式。 9、正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。 10、非正式组织：是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。二、撰写一篇小短文（80 分）题干：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科3学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些 收获？或者体会？请撰写一篇 1000 字左右的小短文。 答：管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目 标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作 的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个 人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定 要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是 最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策，即从各 种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会确定目标拟订前 提条件确定备选方案评估备选方案.选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划 制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这 些计划步骤来为自已做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机 遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还 需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都 有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选 择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和中请到签证后，我们就需要开 始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个 新的地址，或在学校附近找一份工作。然后， 我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向， 从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司 的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产 高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的标。”A T T 则 是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过 提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值。”综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得休会,我也将会应用于今后的实践中，以取得更多 的收获。