《运营经理培训》PPT课件.ppt

精准的团队考核优秀的产品编辑出色的促销活动强力的推广支持细致的客户管理B2C业务流程图职能演示图对商城的影响细节用户购物行为分析导图 优秀的产品编辑优秀的产品编辑1同样是连衣裙，你会选择哪一款？电子商务的成功就是用细节堆积起来的客户的第一印象关联商品的设置商品详情的编辑出色的促销活动出色的促销活动2线下活动支持线上活动支持促销与客户关系管理强力的推广支持强力的推广支持3自身资源整合资源置换频道外包案例介绍：凤凰网海外频道主动推广SEO从商品信息做起细致的客户关系管理细致的客户关系管理4细致的客户关系管理客户数据管理记录每一条客户数据自订单中提取出所有有用的信息，如联系方式；这是做2次促销的重要途径。客户数据分析记录所有有意义的数据，并将相同特征的归纳在一起二次促销通过数据管理和数据分析，我们拥有了完整的会员库，那么二次促销的工作就水到渠成了。节日促销节日促销可能是我们的促销计划与客户的采购计划最大化重合的机遇！工作业绩考核方法课后习题：1、B2C网站运营中，下面哪个角色会第一时间直面客户？哪个角色的工作会直接影响到客户页面停留时间？（单选）A、售前客服 B、网站编辑 C、运营管理 D、程序员2、客户关系管理的数据中，最有价值的部分是？（单选）A、会员资料 B、订单数据 C、已购客户 D、VIP客户3、主要针对欧洲用户的B2C网站中，下列支付网关中排序优先的是？A、财付通 B、支付宝 C、visa卡支付 D、万事达卡支付4、运营经理为客户团队进行培训时，应优先培训哪个角色？A、客服 B、编辑 C、运营 D、物流5、商城运营中促销活动的最佳频率是A、每周一次 B、每月一次 C、每天都有 D、每季度一次