《公文筐讲评》PPT课件.ppt

文件筐文件筐测验测验联系方式：联系方式：联系方式：联系方式：1387588695913875886959或或或或主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾2010年年5月高级人力资源管理师考试月高级人力资源管理师考试中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室【情境】【情境】辉腾集团成立于辉腾集团成立于辉腾集团成立于辉腾集团成立于19951995年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从要面向欧美市场，从20002000年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，年开始，销售额逐年上升，20072007年达到年达到年达到年达到40004000万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到万美元，员工人数达到12001200人，人，人，人，受金融危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，20082008年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，年的国外订单大量减少，全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近全年的销售额下隆近50%50%。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产。由于家具行业和房地产行业关系紧密，行业关系紧密，行业关系紧密，行业关系紧密，20092009年的业务还会持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。3 3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调所有员工的薪酬下调20%20%，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。面的变革也不可避免。【情境】【情境】现在是现在是现在是现在是20092009年年年年5 5月月月月1717日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到办公室，点，您来到办公室，点，您来到办公室，点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在您必须在您必须在您必须在3 3个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。5 5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3 3小时小时小时小时里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】【任务】在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种小时中，请您查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。做出书面表述。做出书面表述。做出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的 里划里划里划里划 请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；将采取的措施及意图；在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联系。系。系。系。【回复表示例】【回复表示例】【文件一】【文件一】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：张华来电人：张华来电人：张华来电人：张华 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章总：章总：章总：章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有15%15%左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注左右的人提出了离职，希望您能关注此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。此事，我会进一步收集资料。张华张华张华张华参考答案参考答案处理意见：了解情况后尽快处理此事。处理意见：了解情况后尽快处理此事。1、找员工面谈了解真实情况、找员工面谈了解真实情况2、召开座谈会阐述公司发展目标、召开座谈会阐述公司发展目标3、密切关注员工情绪和动向、密切关注员工情绪和动向4、出台相关政策稳定员工队伍、出台相关政策稳定员工队伍5、做好骨干技术员的思想工作、做好骨干技术员的思想工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：刘铁来电人：刘铁来电人：刘铁来电人：刘铁 分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁分管营销副总裁接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日小章：小章：小章：小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。还是很想听听你的意见。还是很想听听你的意见。还是很想听听你的意见。参考答案参考答案处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。1、对网络销售模式进行利弊分析、对网络销售模式进行利弊分析2、了解网络销售经理的岗位要求、了解网络销售经理的岗位要求3、预测招聘该职位候选人的难度、预测招聘该职位候选人的难度4、对王可凌进行考察、对王可凌进行考察5、规划招聘该职位候选人方案、规划招聘该职位候选人方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：吴玲来电人：吴玲来电人：吴玲来电人：吴玲 劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章总，您好！章总，您好！章总，您好！章总，您好！现将今年工龄将满现将今年工龄将满现将今年工龄将满现将今年工龄将满1010年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。劳劳劳劳动关系主管动关系主管动关系主管动关系主管 吴玲吴玲吴玲吴玲 参考答案参考答案处理意见：约吴玲见面并商榷如下工作。处理意见：约吴玲见面并商榷如下工作。1、明确裁员的法律依据和程序、明确裁员的法律依据和程序2、了解无固定期限合同的签定条件、了解无固定期限合同的签定条件3、核算裁员的补偿标准、核算裁员的补偿标准4、探讨除裁员之外的备选方案、探讨除裁员之外的备选方案5、做好裁员的相关准备工作、做好裁员的相关准备工作6、做好员工心理安抚工作、做好员工心理安抚工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】类别：电话留音类别：电话留音类别：电话留音类别：电话留音来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲来电人：芮惠玲 财务总监财务总监财务总监财务总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章琳：章琳：章琳：章琳：前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一前于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领下，我们能否充分讨论后，先提出一个方安向领导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候导汇报。我这周都有空。随时静候参考答案参考答案处理意见：做好如下准备工作与芮总沟通。处理意见：做好如下准备工作与芮总沟通。1、明确减薪的基本思路、明确减薪的基本思路2、了解员工能够接受的减薪幅度、了解员工能够接受的减薪幅度3、估计减薪的预期效果、估计减薪的预期效果4、拟定减薪的相应策略、拟定减薪的相应策略5、考虑是否存在其他可行措施、考虑是否存在其他可行措施参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类别：电话留音类别：电话留音类别：电话留音类别：电话留音来电人：周齐力来电人：周齐力来电人：周齐力来电人：周齐力 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1717日日日日小章：小章：小章：小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各部门仔细协商，我建议原则上不超过你和各部门仔细协商，我建议原则上不超过你和各部门仔细协商，我建议原则上不超过你和各部门仔细协商，我建议原则上不超过10%10%。关于。关于。关于。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人。当担开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人。当担开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人。当担开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人。当担当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。当起开拓国内市场的重任，这件事情尽快进行。参考答案参考答案处理意见：尽快完成周总交办的工作。处理意见：尽快完成周总交办的工作。1、尽快与芮总沟通减薪方案、尽快与芮总沟通减薪方案2、将和芮总沟通后的意见提交周总、将和芮总沟通后的意见提交周总3、授权吴玲按不超过、授权吴玲按不超过10%的要求出台一的要求出台一份裁员方案并落实到各个部门份裁员方案并落实到各个部门4、根据国内业务特点设置岗位要求、根据国内业务特点设置岗位要求5、授权张华尽快开展招聘工作、授权张华尽快开展招聘工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】类别：便函类别：便函类别：便函类别：便函来电人：鲁英党来电人：鲁英党来电人：鲁英党来电人：鲁英党 第四车间主任第四车间主任第四车间主任第四车间主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日日章总：章总：章总：章总：我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降的损耗下降的损耗下降的损耗下降11%11%，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对，现在原材料普遍涨价，他们的成果对公司的成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资公司的成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。鲁英党鲁英党鲁英党鲁英党 参考答案参考答案处理意见：尽力配合鲁主任的工作。处理意见：尽力配合鲁主任的工作。1、进一步了解车间降耗情况、进一步了解车间降耗情况2、估算其产生的直接效益、估算其产生的直接效益3、与相关部门拟定奖励方案、与相关部门拟定奖励方案4、尽力争取上级支持、尽力争取上级支持5、在公司内进行表彰、在公司内进行表彰参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：李丽娜来电人：李丽娜来电人：李丽娜来电人：李丽娜 质量检测中心主任质量检测中心主任质量检测中心主任质量检测中心主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日日章总，您好！章总，您好！章总，您好！章总，您好！最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前最近六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低的平均水平低的平均水平低的平均水平低8%8%左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，各车间最高，我们觉得质量在下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。尽快答复。尽快答复。尽快答复。李丽娜李丽娜李丽娜李丽娜参考答案参考答案处理意见：会同质检中心尽快处理此事。处理意见：会同质检中心尽快处理此事。1、要求质检中心提供详细检验报告、要求质检中心提供详细检验报告2、找员工面谈了解具体情况、找员工面谈了解具体情况3、协助车间拿出相应措施强化质量管理、协助车间拿出相应措施强化质量管理4、加强六车间员工培训、加强六车间员工培训5、根据车间特点调整奖惩制度、根据车间特点调整奖惩制度参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类别：信函类别：信函类别：信函类别：信函来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤来电人：兰轻鹤 市人力资源协会会长市人力资源协会会长市人力资源协会会长市人力资源协会会长接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日尊敬的人力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！尊敬的人力资源部门负责人，您好！5 5月月月月2626日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的日由市劳动局和人力资源人力资源协会共同主办的金金金金融危机下的人力资源管理研讨会融危机下的人力资源管理研讨会融危机下的人力资源管理研讨会融危机下的人力资源管理研讨会在市政协礼堂第在市政协礼堂第在市政协礼堂第在市政协礼堂第3 3会议召开。研会议召开。研会议召开。研会议召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方面专家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为临并做主题报告，您的报告题目暂定为临并做主题报告，您的报告题目暂定为临并做主题报告，您的报告题目暂定为金融危机下出口企业为力金融危机下出口企业为力金融危机下出口企业为力金融危机下出口企业为力资源管理面临的新挑战及对策资源管理面临的新挑战及对策资源管理面临的新挑战及对策资源管理面临的新挑战及对策，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？此致此致此致此致 兰轻鹤兰轻鹤兰轻鹤兰轻鹤 参考答案参考答案处理意见：答复兰会长准时与会处理意见：答复兰会长准时与会1、此研讨会紧扣时代主题、此研讨会紧扣时代主题2、公司正需要相关咨询与指导、公司正需要相关咨询与指导3、与人力资源部同事探讨主题报告内容、与人力资源部同事探讨主题报告内容4、准备主题报告、准备主题报告5、做好与会的其他准备工作、做好与会的其他准备工作参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类别：信笺类别：信笺类别：信笺类别：信笺来电人：谭来电人：谭来电人：谭来电人：谭 同同同同 薪酬主管薪酬主管薪酬主管薪酬主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章总：章总：章总：章总：集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望裕，也能增强员工的责任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。能尽快和您探讨一下。谭同谭同谭同谭同参考答案参考答案处理意见：同意与谭主管面谈并商榷如下处理意见：同意与谭主管面谈并商榷如下问题。问题。1、关于员工持股的相关政策、关于员工持股的相关政策2、公司推行员工持股的可行性分析、公司推行员工持股的可行性分析3、关于员工持股的利弊分析、关于员工持股的利弊分析4、关于员工持股的具体操作办法、关于员工持股的具体操作办法5、授权谭主管进一步完善方案、授权谭主管进一步完善方案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类别：便笺类别：便笺类别：便笺类别：便笺来电人：魏长利来电人：魏长利来电人：魏长利来电人：魏长利 培训主管培训主管培训主管培训主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力资源总监人力资源总监人力资源总监人力资源总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1717章总：章总：章总：章总：上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。主要措施为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，目中员工业余学习费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，目中员工业余学习费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，目中员工业余学习费的报销项目。详细的方案还想和您仔细谈一次，魏长利魏长利魏长利魏长利参考答案参考答案处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。处理意见：同意与魏主管面谈并商榷如下问题。1 1、探讨整个压缩培训费用的思路和原则、探讨整个压缩培训费用的思路和原则、探讨整个压缩培训费用的思路和原则、探讨整个压缩培训费用的思路和原则2 2、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减、考虑到公司扩大国内销售的战略，为何消减所有销售类培训？所有销售类培训？所有销售类培训？所有销售类培训？3 3、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据、消减一线员工其他培训的依据4 4、支持对部门经理进行成本管理培训、支持对部门经理进行成本管理培训、支持对部门经理进行成本管理培训、支持对部门经理进行成本管理培训5 5、综合考虑取消业余学习学费福利项目的后果、综合考虑取消业余学习学费福利项目的后果、综合考虑取消业余学习学费福利项目的后果、综合考虑取消业余学习学费福利项目的后果参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐文件筐测验测验联系方式：联系方式：联系方式：联系方式：1387588695913875886959或或或或主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾2010年年9月高级人力资源管理师考试月高级人力资源管理师考试中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室【情境】【情境】风华集团成立于风华集团成立于风华集团成立于风华集团成立于19981998年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，年，以生产汽车零配件起家，20002000年年年年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列1111个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供务网络，为用户提供务网络，为用户提供务网络，为用户提供2424小时快捷服务。小时快捷服务。小时快捷服务。小时快捷服务。20072007年以来，公司年以来，公司年以来，公司年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列的产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。【情境】【情境】这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。密阶段。密阶段。密阶段。现在是现在是现在是现在是20092009年年年年1111月月月月2222日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3 3个小时内处个小时内处个小时内处个小时内处理好这些文件，并作出批示。理好这些文件，并作出批示。理好这些文件，并作出批示。理好这些文件，并作出批示。5 5点中还有一个重要的会议需点中还有一个重要的会议需点中还有一个重要的会议需点中还有一个重要的会议需要您主持，在这要您主持，在这要您主持，在这要您主持，在这3 3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处个小时里，没有任何人来打扰您。在您处个小时里，没有任何人来打扰您。在您处个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。基本思路，现在请您开始处理这些文件。基本思路，现在请您开始处理这些文件。基本思路，现在请您开始处理这些文件。【任务】【任务】在接下来得在接下来得在接下来得在接下来得3 3小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信小时中，请您查阅文件框中得各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。出书面表述。出书面表述。出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：（1 1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的的的的“口口口口”里划里划里划里划“”“”；（2 2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出）请给出您的处理思