职业技能认证培训课程.ppt

1职业职业技能技能认证认证相关内容培相关内容培训训六安移六安移六安移六安移动动动动人人人人资资资资部部部部20201111.0303.3131Ver 1.0Ver 1.02课程内容课程内容课程内容课程内容 技能认证考试时间技能认证考试时间 技能认证相关概念技能认证相关概念 技能认证结果的运用技能认证结果的运用 六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）1235 六安分公司职业技能认证复核实施细则六安分公司职业技能认证复核实施细则43一、技能认证考试时间一、技能认证考试时间1 1、初级技能认证：、初级技能认证：市公司组织，一般一年市公司组织，一般一年2 2次，次，20112011年上半年暂安排在年上半年暂安排在5-65-6月份，下半年月份，下半年2 2、中高级技能认证：、中高级技能认证：省公司组织，暂定在省公司组织，暂定在6-76-7月份。月份。4二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念1 1、市场服务序列分为营业类、话务类和大客户服务类。营业类分为营业员和营、市场服务序列分为营业类、话务类和大客户服务类。营业类分为营业员和营业管理两个方向，每个方向设业管理两个方向，每个方向设初级、中级、高级初级、中级、高级认证等级。认证等级。2 2、认证内容包括企业文化、职业道德、岗位知识、岗位技能和岗位胜任能力等。、认证内容包括企业文化、职业道德、岗位知识、岗位技能和岗位胜任能力等。对认证内容的考核分为理论知识考试、操作技能考核和胜任能力测评。对认证内容的考核分为理论知识考试、操作技能考核和胜任能力测评。3 3、认证分为达标认证、晋级认证、跨类认证和认证复核。、认证分为达标认证、晋级认证、跨类认证和认证复核。（一）达标认证是指员工根据（一）达标认证是指员工根据“认证上岗原则认证上岗原则”申报参加现职位职级要求等级申报参加现职位职级要求等级的认证。的认证。（二）晋级认证是指申报参加比现认证等级高一级的认证。员工申报参加晋级（二）晋级认证是指申报参加比现认证等级高一级的认证。员工申报参加晋级认证原则上应同时具备下列条件：认证原则上应同时具备下列条件：达标认证合格且在有效期内。达标认证合格且在有效期内。现执行职级已升至达标认证等级对应的最高职级。现执行职级已升至达标认证等级对应的最高职级。符合申报认证等级最低学历要求。符合申报认证等级最低学历要求。5二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念二、技能认证相关概念4 4、员工申报参加各等级认证时，原则上应符合以下最低学历条件、员工申报参加各等级认证时，原则上应符合以下最低学历条件（国民教育序列）：（国民教育序列）：（一）营业类和话务类最（一）营业类和话务类最低学历原则上为专科低学历原则上为专科，其中：乡镇营业，其中：乡镇营业部营业员申报参加营业类初级认证，学历条件可放宽至高中、部营业员申报参加营业类初级认证，学历条件可放宽至高中、中专或其它同等学历。中专或其它同等学历。（二）大客户服务类基础服务方向初级、中级最低学历要求为专（二）大客户服务类基础服务方向初级、中级最低学历要求为专科，大客户服务类其它认证等级最低学历要求为本科。科，大客户服务类其它认证等级最低学历要求为本科。对于申报参加认证前两年绩效考核成绩均为良好及以上的，可对于申报参加认证前两年绩效考核成绩均为良好及以上的，可不受最低学历条件限制。不受最低学历条件限制。6三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用 分级管理职位员工认证合格后，结合绩效、工作年限等条件分级管理职位员工认证合格后，结合绩效、工作年限等条件依据逐级晋升的原则晋升职级。依据逐级晋升的原则晋升职级。1 1、同一认证等级同一认证等级对应职级的晋升规则对应职级的晋升规则（1 1）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一年且上年度绩效考核成绩为年且上年度绩效考核成绩为优秀优秀的，工资职级和奖金职级的，工资职级和奖金职级同时同时晋升晋升1 1职级职级。（2 2）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一）现职级对应的认证等级在有效期内，在现职级工作时间满一年且上年度绩效考核成绩为良好及以上的，或者在现职级工作年且上年度绩效考核成绩为良好及以上的，或者在现职级工作时间满两年且两年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级时间满两年且两年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级晋升晋升1 1职级职级；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两年绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升年绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升1 1职级。职级。7三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用关于明确乡镇营业部片区化管理职位设置和职级标准等相关事宜的通知关于明确乡镇营业部片区化管理职位设置和职级标准等相关事宜的通知认证方向认证方向认证职位认证职位职级职级1 12 23 34 45 56 67 7营业管理营业管理片区主任片区主任初级初级中级中级高级高级主任主任/支撑支撑初级初级中级中级高级高级营业员营业员初级初级中级中级高级高级8三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用三、认证结果运用2 2、跨认证等级跨认证等级对应职级的晋升规则对应职级的晋升规则（1 1）晋级认证合格，在现职级工作时间）晋级认证合格，在现职级工作时间满两年满两年且两年的绩效考核且两年的绩效考核成绩成绩均在良好及以上均在良好及以上的，工资职级和奖金职级的，工资职级和奖金职级同时晋升同时晋升1 1职级职级。（2 2）晋级认证合格，在现职级工作时间满两年且两年的绩效考核）晋级认证合格，在现职级工作时间满两年且两年的绩效考核成绩一年为称职、一年在良好及以上的，或者在现职级工作时成绩一年为称职、一年在良好及以上的，或者在现职级工作时间满三年且三年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级晋升间满三年且三年绩效考核成绩不低于称职的，工资职级晋升1 1职职级；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两年级；待以后年度绩效考核成绩为良好及以上时，或者连续两年绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升绩效考核成绩不低于称职时，奖金职级晋升1 1职级职级3 3、晋升职级时应用的绩效考核等级，必须为自最后一次职级调整、晋升职级时应用的绩效考核等级，必须为自最后一次职级调整以来以来未曾未曾在职级调整中在职级调整中应用过应用过的绩效考核等级。的绩效考核等级。4 4、营业类营业员方向和话务类话务员方向执行职级为、营业类营业员方向和话务类话务员方向执行职级为1 1职级的员职级的员工，初级认证合格后，符合在工，初级认证合格后，符合在1 1职级工作时间满两年、且两年的职级工作时间满两年、且两年的绩效考核成绩均在称职及以上的，工资职级和奖金职级同时晋绩效考核成绩均在称职及以上的，工资职级和奖金职级同时晋升为升为2 2职级。职级。9四、四、四、四、六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则一、由市公司自行组织，每年进行一次。省公司职业技能认证中一、由市公司自行组织，每年进行一次。省公司职业技能认证中心不定期组织抽查；抽查中发现有不符合认证复核规范要求的，心不定期组织抽查；抽查中发现有不符合认证复核规范要求的，责成相关人员重新参加达标认证。责成相关人员重新参加达标认证。二、认证复核定义：指对已获得认证等级的人员，在其认证等级二、认证复核定义：指对已获得认证等级的人员，在其认证等级有效期满后，对其原认证等级的职业技能水平进行检查检验的有效期满后，对其原认证等级的职业技能水平进行检查检验的活动。活动。三、同时满足以下条件的，视为认证复核合格，原认证等级有效三、同时满足以下条件的，视为认证复核合格，原认证等级有效期延长期延长2 2年，否则必须在有效期满后重新参加达标认证。年，否则必须在有效期满后重新参加达标认证。1 1、认证合格当年和次年的绩效考核成绩均为称职及以上；、认证合格当年和次年的绩效考核成绩均为称职及以上；2 2、认证复核时仍在原认证职位工作（在同一认证类别内变换职位、认证复核时仍在原认证职位工作（在同一认证类别内变换职位或在营业类和话务类之间变换同职级职位视同在原职位工作，或在营业类和话务类之间变换同职级职位视同在原职位工作，但应参加新职位职级对应等级的认证复核）；但应参加新职位职级对应等级的认证复核）；10四、四、四、四、六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则六安认证复核实施细则3 3、每年参加集中培训不少于、每年参加集中培训不少于2020小时。其中每年移动网上学院学习时间不少于小时。其中每年移动网上学院学习时间不少于1010小小时，学习课程不少于时，学习课程不少于3 3门课；集中培训时间不足门课；集中培训时间不足2020小时的，须相应增加移动网上小时的，须相应增加移动网上学院学习时间及学习课程。学院学习时间及学习课程。4 4、在认证等级有效期内，没有因违反公司的相关规定被通报批评、发生触犯法律、在认证等级有效期内，没有因违反公司的相关规定被通报批评、发生触犯法律法规或公众道德行为的。法规或公众道德行为的。5 5、在认证有效期内，通过省公司组织的专项测试。、在认证有效期内，通过省公司组织的专项测试。四、省公司不定期对认证有效期内人员组织开展专项测试，未通过专项测试的人员四、省公司不定期对认证有效期内人员组织开展专项测试，未通过专项测试的人员不得参加认证复核，有效期满后必须重新参加达标认证。不得参加认证复核，有效期满后必须重新参加达标认证。五、认证复核不合格，需参加达标认证。达标认证不合格的，按下列情况处理：五、认证复核不合格，需参加达标认证。达标认证不合格的，按下列情况处理：1 1、最近两年绩效考核成绩均为称职及以上的，再给予一次参加达标认证的机会；、最近两年绩效考核成绩均为称职及以上的，再给予一次参加达标认证的机会；认证仍不合格的，职级向下调整。认证仍不合格的，职级向下调整。2 2、最近两年绩效考核成绩有欠佳或不合格的，职级直接向下调整。、最近两年绩效考核成绩有欠佳或不合格的，职级直接向下调整。11五、六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）五、六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）五、六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）五、六安分公司初级职业技能认证实施细则（试行）一、员工参加初级技能认证，给予一、员工参加初级技能认证，给予3 3次考试机会。笔试通过方可参加操作考试；次考试机会。笔试通过方可参加操作考试；第第1 1次认证笔试通过、操作考试未通过的，下一次认证只补考操作考试，不次认证笔试通过、操作考试未通过的，下一次认证只补考操作考试，不再考笔试。再考笔试。二、连续两次认证未合格的员工，自第二、连续两次认证未合格的员工，自第2 2次未通过初级技能认证的次月起，按下次未通过初级技能认证的次月起，按下列办法进行职级调整：列办法进行职级调整：1 1、对现执行职级为、对现执行职级为1 1级的营业员、话务员，按本人薪酬标准的级的营业员、话务员，按本人薪酬标准的70%70%发放工资、奖发放工资、奖金，其他福利亦按金，其他福利亦按70%70%发放；发放；2 2、对现执行职级高于或等于本职位最低职级的，其执行职级下调一级；、对现执行职级高于或等于本职位最低职级的，其执行职级下调一级；3 3、对现执行职级低于本职位最低职级的，执行职级暂不作下调。三、第、对现执行职级低于本职位最低职级的，执行职级暂不作下调。三、第3 3次认次认证合格的，自考试日期的次月起将原下调的职级恢复到降级前的执行职级。证合格的，自考试日期的次月起将原下调的职级恢复到降级前的执行职级。四、连续四、连续3 3次认证未合格的员工，按下列方式处理：次认证未合格的员工，按下列方式处理：1 1、执行职级为、执行职级为1 1级且按本人薪酬标准级且按本人薪酬标准70%70%发放工资、奖金的的营业员、话务员退发放工资、奖金的的营业员、话务员退回劳务派遣单位，由劳务派遣单位与其解除劳动合同。回劳务派遣单位，由劳务派遣单位与其解除劳动合同。2 2、其他职位或执行职级高于、其他职位或执行职级高于1 1级的员工，调整到较低职级的职位工作，参加新级的员工，调整到较低职级的职位工作，参加新职位的技能认证。职位的技能认证。12谢谢 谢！谢！