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质量管理与质量检验质量管理与质量检验 目录 汽车维修质量管理概述 全面质量管理与质量保证体系 汽车维修企业的全面质量管理 汽车维系企业的质量检验 汽车修竣出厂规定与验收标准第一节 汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理质量：所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。1.产品质量与服务质量（1）产品管理 产品质量特性：产品的使用性能 产品的使用寿命 产品的使用可靠性 产品的使用安全性 产品的使用经济行（2）服务质量2.工作质量3.质量管理4.质量职能与质量责任二、质量管理的发展情况1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段第二节 全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理1.全面质量管理的基本概念 所谓“全面质量管理”就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。2.全面质量管理的基本特点 基本特点就是“三全一多”。即全面的、全过程的、全员的，而其管理方法可以是多种多样的。（1）全面的质量管理（2）全过程的质量管理（3）全员系统的质量管理（4）全面质量管理方法的多样性3.全面质量管理的基本宗旨与指导思想（1）全面质量管理的基本宗旨（2）全面质量管理的指导思想 质量第一，以预防为主 为用户服务，以用户满意为目的 持续改进的理念4.全面质量管理的基本方法（1）PDCA管理循环 P是计划阶段 D是实施阶段 C是检查阶段 A是总结处理阶段 （2）数据统计 排列图 因果分析图5.全面质量管理的基本要求（1）要关注客户（2）要领导表率（3）要抓好质量管理教育和技术业务教育（4）要制订各部门、各类人员的质量责任制度（5）要开展群众性的QC质量管理小组活动二、质量保证与质量保证体系1.质量保证2.质量保证体系所涉及的基本概念（1）质量方针、质量目标与质量计划（2）质量体系、质量保证、质量控制与质量监督（3）质量审核与质量体系审核3.质量保证体系的基本活动三、以全面质量管理整合现代企业管理第三节 汽车维修企业的全面质量管理一、汽车维修企业的质量目标与质量计划1.汽车维修企业的质量目标（1）用户质量要求（2）维修行业质量情报（3）维修企业实施能力（4）汽车维修的性价比2.汽车维修企业的质量计划及实施二、汽车维修企业的质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法1.汽车销售前或维修前的质量保证2.汽车维修过程中的质量管理（1）组织文明生产（2）强化汽车维修过程中的质量管理（3）强化汽车维修辅助过程中的质量管理3.严格汽车维修过程中的质量检验4.汽车在竣工出厂后使用过程中的质量管理四、汽车维修企业的质量管理基础工作1.质量教育（1）质量管理的思想教育（2）质量管理的技术业务教育2.企业标准化3.质量责任制4.计量与检测5.质量信息6.QC质量管理小组活动第四节 汽车维修企业的质量检验一、汽车维修质量检验的分类及内容1.汽车进厂检验2.汽车维修过程检验（1）零件分类检验（2）汽车维修工艺监督检验 汽车维修过程中必须专检的关键项目有：发动机部分 底盘部分 电气部分 车身部分3.汽车维修竣工出厂检验（1）路试前检验（2）路试中检验（3）路试后的检验和验收二、汽车维修质量检验的基本要求1.汽车维修质量检验的基本要求2.汽车维修质量检验人员的素质要求与质量职能（1）汽车维修质量检验员应具备的条件（2）质量检验员的质量职能（3）汽车维修企业总检验员的质量职能三、汽车维修质量评价与考核1.汽车维修质量的评价（1）零件修复质量（2）总成装配质量（3）汽车维修质量的评价2.汽车维修质量的考核（1）返工率（2）返修率 车辆返修率=（3）一次检验合格率 车辆维修一次检验合格率=3.汽车维修质量检验人员的工作质量考核4.汽车维修质量的分析第五节 汽车俢竣出厂规定与验收标准一、汽车维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准1.整体要求2.发动机3.底盘4.第七设备5.车身6.汽车的动力性能及经济性能三、汽车维修竣工出厂后的质量保证1.质量保证期（1）维修竣工车辆的质量保证期限：一级维护、小修及专项修理车辆为2000km；二级维护车辆为5000km；三级维护车辆为10000km（2）大修竣工车辆或发动机总成，用户应严格执行走合期（客货车15003000km；桥车30006000km）规定（3）新车的质量保证期限为：客货车1500020000km；桥车2000030000km。2.质量保证范围四、质量返修的处理按照汽车维修制度规定：车辆在进厂维修过程中应贯彻“漏报不漏修、漏修不漏检”的原则。