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组 织 行 为 学总总 复复 习习 四 川 民 族 学 院 经济系管理系管理心理学课程的教学目标14个学分2介绍组织行为学的基本理论3组织行为学的实务（个体行为与管理;群体行为与管理;组织行为与管理等）4促进各位同学把组织行为学的专业理论知识与管理实际有机结合，获得组织行为学的初步经验和一定的管理技能；同时促进我们完善自己的人格，提高自身素质和修养。第一章第一章 组织行为概述组织行为概述1.1.1.1.组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统。组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统。组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统。组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统。行为是指人或动物表现出的，和生理、心理活动紧密相连的外显的运行为是指人或动物表现出的，和生理、心理活动紧密相连的外显的运行为是指人或动物表现出的，和生理、心理活动紧密相连的外显的运行为是指人或动物表现出的，和生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作或活动。动、动作或活动。动、动作或活动。动、动作或活动。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。2.2.2.2.组织行为学研究的主要内容组织行为学研究的主要内容组织行为学研究的主要内容组织行为学研究的主要内容 个体行为个体行为个体行为个体行为 群体行为群体行为群体行为群体行为 领导行为领导行为领导行为领导行为 组织行为组织行为组织行为组织行为3.3.3.3.组织行为研究的对象组织行为研究的对象组织行为研究的对象组织行为研究的对象组织中人的心理和行为规律。组织中人的心理和行为规律。组织中人的心理和行为规律。组织中人的心理和行为规律。4.4.4.4.组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学的方法的方法的方法的方法 观察法观察法观察法观察法 访谈法访谈法访谈法访谈法 实验法实验法实验法实验法 问卷法问卷法问卷法问卷法 测验法测验法测验法测验法 个案法个案法个案法个案法5 5 5 5、组织行为学发展的阶段、组织行为学发展的阶段、组织行为学发展的阶段、组织行为学发展的阶段 早期的人际关系学说早期的人际关系学说早期的人际关系学说早期的人际关系学说 行为科学阶段行为科学阶段行为科学阶段行为科学阶段6.6.6.6.中国古代的人性观中国古代的人性观中国古代的人性观中国古代的人性观7.7.7.7.西方人性假设西方人性假设西方人性假设西方人性假设“经济人经济人经济人经济人”假设假设假设假设 “经济人经济人经济人经济人”又称又称又称又称“唯利人唯利人唯利人唯利人”、“实利人实利人实利人实利人”，指人的行为是为了追求自，指人的行为是为了追求自，指人的行为是为了追求自，指人的行为是为了追求自身的最大的利益，工作的目的是为了经济报酬身的最大的利益，工作的目的是为了经济报酬身的最大的利益，工作的目的是为了经济报酬身的最大的利益，工作的目的是为了经济报酬“X“X“X“X理论理论理论理论”“社会人社会人社会人社会人”又称又称又称又称“社交人社交人社交人社交人”。“社会，、社会，、社会，、社会，、”假设认为，人们工作的动假设认为，人们工作的动假设认为，人们工作的动假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，而社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。极性，只有次要意义，而社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。极性，只有次要意义，而社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。极性，只有次要意义，而社会需要和尊重需要才是激发工作的动力。“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人”的假设认为，只有人的潜力充分发挥出来，的假设认为，只有人的潜力充分发挥出来，的假设认为，只有人的潜力充分发挥出来，的假设认为，只有人的潜力充分发挥出来，人们才能感到最大限度的满足。相对应的理论是麦格雷戈人们才能感到最大限度的满足。相对应的理论是麦格雷戈人们才能感到最大限度的满足。相对应的理论是麦格雷戈人们才能感到最大限度的满足。相对应的理论是麦格雷戈“Y“Y“Y“Y理论理论理论理论”。“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设人既不是单纯的假设人既不是单纯的假设人既不是单纯的假设人既不是单纯的“经济人经济人经济人经济人”，也不是完全，也不是完全，也不是完全，也不是完全的的的的“社会人社会人社会人社会人”，更不是纯粹的，更不是纯粹的，更不是纯粹的，更不是纯粹的“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人”，而是因时、，而是因时、，而是因时、，而是因时、因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。人的需要和因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。人的需要和因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。人的需要和因地、因各种情况，采取适当反应的复杂人。人的需要和动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、动机不仅因人而异，而且一个人在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现，会随着年龄的增长、知识的增不同地点会有不同的表现，会随着年龄的增长、知识的增不同地点会有不同的表现，会随着年龄的增长、知识的增不同地点会有不同的表现，会随着年龄的增长、知识的增加、地位的变化而变化加、地位的变化而变化加、地位的变化而变化加、地位的变化而变化“超超超超Y Y Y Y理论理论理论理论”相应的管理措施相应的管理措施相应的管理措施相应的管理措施第一章思考题第一章思考题概念：行为概念：行为 组织行为学组织行为学 经济人经济人 社会人社会人 自我实现人自我实现人 复杂人复杂人问答题：问答题：1 1组织行为学研究的对象及内容是什么？组织行为学研究的对象及内容是什么？2 2组织行为学研究的方法有哪些？组织行为学研究的方法有哪些？3 3概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，并结合实际分析每种人性假设理论的意义。并结合实际分析每种人性假设理论的意义。第二章第二章 社会知觉社会知觉知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。反映。反映。反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。知觉的特征知觉的特征知觉的特征知觉的特征 选择性整体性恒常性理解性选择性整体性恒常性理解性选择性整体性恒常性理解性选择性整体性恒常性理解性影响知觉的主观因素：影响知觉的主观因素：影响知觉的主观因素：影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品要、情绪、注意、思维品要、情绪、注意、思维品要、情绪、注意、思维品 质等。质等。质等。质等。社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉 社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。特性的知觉。特性的知觉。特性的知觉。社会知觉的种类社会知觉的种类社会知觉的种类社会知觉的种类 对他人的知觉对他人的知觉对他人的知觉对他人的知觉 人际知觉人际知觉人际知觉人际知觉 角色知觉角色知觉角色知觉角色知觉社会知觉过程的偏差社会知觉过程的偏差社会知觉过程的偏差社会知觉过程的偏差首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）首因效应（第一印象）近因效应近因效应近因效应近因效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象自我投射效应自我投射效应自我投射效应自我投射效应 归因的概念归因的概念归因的概念归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。测。测。测。海德的归因理论维纳的归因理论海德的归因理论维纳的归因理论海德的归因理论维纳的归因理论海德的归因理论维纳的归因理论第二章复习题第二章复习题概念：概念：1 1知觉知觉 2 2社会知觉社会知觉 3 3自我知觉自我知觉 4 4首因效应首因效应 5 5月晕效应月晕效应 6 6刻板印象归因刻板印象归因问题：问题：1 1社会知觉的特征有哪些？社会知觉的特征有哪些？2 2社会知觉的种类有哪些？社会知觉的种类有哪些？3 3如何做到正确的自我知觉？如何做到正确的自我知觉？4 4社会知觉效应有哪些？社会知觉效应有哪些？简述维纳的归因思想简述维纳的归因思想第三章个性差异与管理第三章个性差异与管理个性的含义先天素质与后天环境共同作用下，形成和发个性的含义先天素质与后天环境共同作用下，形成和发个性的含义先天素质与后天环境共同作用下，形成和发个性的含义先天素质与后天环境共同作用下，形成和发展起来的，有着稳定性与倾向性的心理特征的综合。展起来的，有着稳定性与倾向性的心理特征的综合。展起来的，有着稳定性与倾向性的心理特征的综合。展起来的，有着稳定性与倾向性的心理特征的综合。影响个性形成的因素影响个性形成的因素影响个性形成的因素影响个性形成的因素自然的遗传性因素后天社会化因素社会实践自然的遗传性因素后天社会化因素社会实践自然的遗传性因素后天社会化因素社会实践自然的遗传性因素后天社会化因素社会实践个性与管理个性与管理个性与管理个性与管理（）在实际生活中区分各种个性类型的个（）在实际生活中区分各种个性类型的个（）在实际生活中区分各种个性类型的个（）在实际生活中区分各种个性类型的个 体，是人力资源体，是人力资源体，是人力资源体，是人力资源管理的出发点。管理的出发点。管理的出发点。管理的出发点。（2 2 2 2）通过管理活动，形成与发展人的积极个性）通过管理活动，形成与发展人的积极个性）通过管理活动，形成与发展人的积极个性）通过管理活动，形成与发展人的积极个性（3 3 3 3）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，）在管理活动中，了解人的个性，有利于和谐人际关系，减少矛盾与冲突。减少矛盾与冲突。减少矛盾与冲突。减少矛盾与冲突。（4 4 4 4）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要）个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。依据。依据。依据。气质指个人心理活动的动力特点。气质指个人心理活动的动力特点。气质指个人心理活动的动力特点。气质指个人心理活动的动力特点。胆汁质多血质粘液质抑郁质胆汁质多血质粘液质抑郁质胆汁质多血质粘液质抑郁质胆汁质多血质粘液质抑郁质性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。及与之相应的习惯性的行为方式。及与之相应的习惯性的行为方式。及与之相应的习惯性的行为方式。能力：是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心能力：是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心能力：是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心能力：是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。一般能力、特殊能力和创造力理特征。一般能力、特殊能力和创造力理特征。一般能力、特殊能力和创造力理特征。一般能力、特殊能力和创造力能力差异与管理能力差异与管理能力差异与管理能力差异与管理用人之长，不求全责备；双向选择，职能相配；根据工作用人之长，不求全责备；双向选择，职能相配；根据工作用人之长，不求全责备；双向选择，职能相配；根据工作用人之长，不求全责备；双向选择，职能相配；根据工作需要，制定全面合理的培训计划。需要，制定全面合理的培训计划。需要，制定全面合理的培训计划。需要，制定全面合理的培训计划。知识、技能、能力的关系知识、技能、能力的关系知识、技能、能力的关系知识、技能、能力的关系知识知识知识知识能力形成的理论基础能力形成的理论基础能力形成的理论基础能力形成的理论基础技能技能技能技能能力形成的实践基础能力形成的实践基础能力形成的实践基础能力形成的实践基础能力能力能力能力是在掌握和运用知识和技能的过程当中实现的是在掌握和运用知识和技能的过程当中实现的是在掌握和运用知识和技能的过程当中实现的是在掌握和运用知识和技能的过程当中实现的能力制约知识、技能掌握的快慢、深浅难易和巩固程度能力制约知识、技能掌握的快慢、深浅难易和巩固程度能力制约知识、技能掌握的快慢、深浅难易和巩固程度能力制约知识、技能掌握的快慢、深浅难易和巩固程度三者相互联系、相互制约三者相互联系、相互制约三者相互联系、相互制约三者相互联系、相互制约第三章第三章 思考题思考题概念：能力概念：能力 气质气质 性格性格 个性个性 人格人格问题：问题：1 1能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？影能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？影响能力形成和发展的因素有哪些？响能力形成和发展的因素有哪些？2 2气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？3 3性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性格性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性格品质？品质？4 4如何理解个性特征在管理活动中的意义？如何理解个性特征在管理活动中的意义？第四章第四章 态度、满意度与价值观态度、满意度与价值观态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反态度是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。态度由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。态度由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。态度由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度 ：工作满意度指个体对他所从事的工作的：工作满意度指个体对他所从事的工作的：工作满意度指个体对他所从事的工作的：工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。一般态度。一般态度。一般态度。组织承诺：组织承诺：组织承诺：组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且员工对于特定组织及其目标的认同，并且员工对于特定组织及其目标的认同，并且员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。希望维持组织成员身份的一种状态。希望维持组织成员身份的一种状态。希望维持组织成员身份的一种状态。感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺工作满意度的影响因素工作满意度的影响因素心理挑战性的工作心理挑战性的工作心理挑战性的工作心理挑战性的工作公平的报酬公平的报酬公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境（工作场所的物理环境）支持性的工作环境（工作场所的物理环境）支持性的工作环境（工作场所的物理环境）支持性的工作环境（工作场所的物理环境）融洽的同事关系（心理环境）融洽的同事关系（心理环境）融洽的同事关系（心理环境）融洽的同事关系（心理环境）人格与工作的匹配人格与工作的匹配人格与工作的匹配人格与工作的匹配满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系态度改变的方法态度改变的方法态度改变的方法态度改变的方法说服宣传积极参加活动说服宣传积极参加活动说服宣传积极参加活动说服宣传积极参加活动 群体规定群体规定群体规定群体规定 费斯廷格（费斯廷格（费斯廷格（费斯廷格（FestingerFestinger）的认知失调理论的认知失调理论的认知失调理论的认知失调理论认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。个体会力图减少这种不协调和不舒服。个体会力图减少这种不协调和不舒服。个体会力图减少这种不协调和不舒服。价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。是一个人的基本信念和判断总的评价和看法。是一个人的基本信念和判断总的评价和看法。是一个人的基本信念和判断总的评价和看法。是一个人的基本信念和判断第四章第四章 思考题思考题概念：态度概念：态度 工作满意工作满意 组织承诺组织承诺问题：问题：1 1态度是由哪些因素构成？态度是由哪些因素构成？2 2态度的特征表现在哪些方面？态度的特征表现在哪些方面？3 3影响员工工作满意的因素有哪些？影响员工工作满意的因素有哪些？4 4态度的功能有哪些？态度的功能有哪些？5 5简述费斯廷格的认知协调理论的思想简述费斯廷格的认知协调理论的思想员工组织承诺的类型有哪些员工组织承诺的类型有哪些?第五章 激 励 1.1.1.1.激励广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、激励广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、激励广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、激励广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。主动性和创造性。主动性和创造性。主动性和创造性。从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前进人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前进人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前进人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理和行为过程。的心理和行为过程。的心理和行为过程。的心理和行为过程。2.2.2.2.人类行为的激励模式：人类行为的激励模式：人类行为的激励模式：人类行为的激励模式：3.3.3.3.马斯洛的马斯洛的马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论”需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。需要、自我实现需要。需要、自我实现需要。需要、自我实现需要。麦克莱兰的麦克莱兰的麦克莱兰的麦克莱兰的“成就需要理论成就需要理论成就需要理论成就需要理论”（1 1 1 1）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。（2 2 2 2）主义观点：）主义观点：）主义观点：）主义观点：A A A A、成就需要人的特点；、成就需要人的特点；、成就需要人的特点；、成就需要人的特点；B B B B、成就需要人、成就需要人、成就需要人、成就需要人的测试与培训的测试与培训的测试与培训的测试与培训 4.4.4.4.赫茨伯格的赫茨伯格的赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论”这是赫茨伯格和他的同事针对美国工程师和会计师的调这是赫茨伯格和他的同事针对美国工程师和会计师的调这是赫茨伯格和他的同事针对美国工程师和会计师的调这是赫茨伯格和他的同事针对美国工程师和会计师的调查报告中提出的理论。查报告中提出的理论。查报告中提出的理论。查报告中提出的理论。基本思想：基本思想：基本思想：基本思想：他发现造成职工满意和不满意的因素是不同的，令他发现造成职工满意和不满意的因素是不同的，令他发现造成职工满意和不满意的因素是不同的，令他发现造成职工满意和不满意的因素是不同的，令职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职督人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职督人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职督人际关系、工资、工作环境及安全感、地位等；使职工感到非常满意的因素主要有：工作富有成就感、工作工感到非常满意的因素主要有：工作富有成就感、工作工感到非常满意的因素主要有：工作富有成就感、工作工感到非常满意的因素主要有：工作富有成就感、工作成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人成绩的认可、工作富有挑战性、职务上的责任感及个人的成长与发展等。并且他将前者归为的成长与发展等。并且他将前者归为的成长与发展等。并且他将前者归为的成长与发展等。并且他将前者归为“保健因素保健因素保健因素保健因素”，即，即，即，即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；但即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；但即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；但即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；但即使具备这些条件，只会使职工没有不满意，而不会更满使具备这些条件，只会使职工没有不满意，而不会更满使具备这些条件，只会使职工没有不满意，而不会更满使具备这些条件，只会使职工没有不满意，而不会更满意。他把后者称为意。他把后者称为意。他把后者称为意。他把后者称为“保健因素保健因素保健因素保健因素”，即这些因素改善了，即这些因素改善了，即这些因素改善了，即这些因素改善了，能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率；能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率；能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率；能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率；如果处理不好，也能引起不满，但影响不大。如果处理不好，也能引起不满，但影响不大。如果处理不好，也能引起不满，但影响不大。如果处理不好，也能引起不满，但影响不大。所以，双因素理论特别强调激励因素的激励作用和所以，双因素理论特别强调激励因素的激励作用和所以，双因素理论特别强调激励因素的激励作用和所以，双因素理论特别强调激励因素的激励作用和保健因素基础作用。保健因素基础作用。保健因素基础作用。保健因素基础作用。过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论5.5.5.5.期望理论期望理论期望理论期望理论 这是弗鲁姆于这是弗鲁姆于这是弗鲁姆于这是弗鲁姆于1964196419641964年提出的激励模式。年提出的激励模式。年提出的激励模式。年提出的激励模式。基本公式：基本公式：基本公式：基本公式：M=fM=fM=fM=f（EVEVEVEV）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理 好以下三种关系好以下三种关系好以下三种关系好以下三种关系 A.A.A.A.个人努力与工作成绩的关系；个人努力与工作成绩的关系；个人努力与工作成绩的关系；个人努力与工作成绩的关系；B.B.B.B.工作成绩与奖励的关系；工作成绩与奖励的关系；工作成绩与奖励的关系；工作成绩与奖励的关系；C.C.C.C.奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系 6.公平理论公平理论 横向公平和纵向公平横向公平和纵向公平7.7.强化理论强化理论正强化正强化 负强化负强化 惩罚惩罚 自然消退自然消退第五章思考题第五章思考题概念：行为概念：行为 动机动机 需要需要 激励激励 激励因素激励因素 保健因素保健因素 期望值期望值 效价效价 强化强化 问题：问题：1 1简述人类行为的激励模式简述人类行为的激励模式2 2马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用？马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用？3 3双因素理论的基本思想是什么？如何应用？双因素理论的基本思想是什么？如何应用？4 4期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论应期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论应 注注意哪些问题？意哪些问题？5 5强化的类型有哪些？行为强化应注意哪些问题（原则）强化的类型有哪些？行为强化应注意哪些问题（原则）？7 7试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性？试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性？第六章 群 体1.1.1.1.群体的定义群体的定义群体的定义群体的定义 是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人组成是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人组成是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人组成是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人组成的相互联系、相互影响的人群组合体。的相互联系、相互影响的人群组合体。的相互联系、相互影响的人群组合体。的相互联系、相互影响的人群组合体。2.2.2.2.群体特征群体特征群体特征群体特征 有共同的目标有共同的目标有共同的目标有共同的目标 有共同的价值观和群体规范有共同的价值观和群体规范有共同的价值观和群体规范有共同的价值观和群体规范 有凝聚力有凝聚力有凝聚力有凝聚力 有一定的结构有一定的结构有一定的结构有一定的结构3.3.3.3.群体结构群体结构群体结构群体结构角色角色角色角色 群体规范群体规范群体规范群体规范 社会地位社会地位社会地位社会地位 群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力4.4.4.4.凝聚力的定义凝聚力的定义凝聚力的定义凝聚力的定义 是指群体对于成员的吸引力或是成员对群体的向心力。是指群体对于成员的吸引力或是成员对群体的向心力。是指群体对于成员的吸引力或是成员对群体的向心力。是指群体对于成员的吸引力或是成员对群体的向心力。影响凝聚力的因素：影响凝聚力的因素：影响凝聚力的因素：影响凝聚力的因素：（1 1 1 1）群体的领导方式。）群体的领导方式。）群体的领导方式。）群体的领导方式。（2 2 2 2）外部的威胁与竞争。）外部的威胁与竞争。）外部的威胁与竞争。）外部的威胁与竞争。（3 3 3 3）群体内的奖励方式和目标结构。）群体内的奖励方式和目标结构。）群体内的奖励方式和目标结构。）群体内的奖励方式和目标结构。（4 4 4 4）群体的构成与规模。）群体的构成与规模。）群体的构成与规模。）群体的构成与规模。（5 5 5 5）群体沟通）群体沟通）群体沟通）群体沟通凝聚力与生产力的关系凝聚力与生产力的关系凝聚力与生产力的关系凝聚力与生产力的关系5.5.5.5.社会促进：社会促进：社会促进：社会促进：是指个体在有他人在场的情况。绩效有时会提高有时会降低的现象。是指个体在有他人在场的情况。绩效有时会提高有时会降低的现象。是指个体在有他人在场的情况。绩效有时会提高有时会降低的现象。是指个体在有他人在场的情况。绩效有时会提高有时会降低的现象。6.6.6.6.社会惰化：社会惰化：社会惰化：社会惰化：是指随着群体规模的增大。个体在完成群体任务时的努力将减小。是指随着群体规模的增大。个体在完成群体任务时的努力将减小。是指随着群体规模的增大。个体在完成群体任务时的努力将减小。是指随着群体规模的增大。个体在完成群体任务时的努力将减小。7.7.7.7.冲突的定义冲突的定义冲突的定义冲突的定义 是人们之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过是人们之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过是人们之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过是人们之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过程。程。程。程。类型类型类型类型:根据冲突的影响根据冲突的影响根据冲突的影响根据冲突的影响 建设性和破坏性。建设性和破坏性。建设性和破坏性。建设性和破坏性。根据内容根据内容根据内容根据内容 目标性冲突目标性冲突目标性冲突目标性冲突:双方具有不同的目标导向时发生的冲突双方具有不同的目标导向时发生的冲突双方具有不同的目标导向时发生的冲突双方具有不同的目标导向时发生的冲突 认知冲突认知冲突认知冲突认知冲突:双方的思想、观点和意见互不相容。双方的思想、观点和意见互不相容。双方的思想、观点和意见互不相容。双方的思想、观点和意见互不相容。感情性冲突感情性冲突感情性冲突感情性冲突:双方在情绪上相互对抗，如：互不喜欢、缺乏信任双方在情绪上相互对抗，如：互不喜欢、缺乏信任双方在情绪上相互对抗，如：互不喜欢、缺乏信任双方在情绪上相互对抗，如：互不喜欢、缺乏信任 程序冲突程序冲突程序冲突程序冲突:双方在解决问题的程序上看法不一致。双方在解决问题的程序上看法不一致。双方在解决问题的程序上看法不一致。双方在解决问题的程序上看法不一致。根据水平根据水平根据水平根据水平 人际冲突、群际冲突、组织间冲突。人际冲突、群际冲突、组织间冲突。人际冲突、群际冲突、组织间冲突。人际冲突、群际冲突、组织间冲突。8.8.8.8.冲突管理技术冲突管理技术冲突管理技术冲突管理技术协商协商协商协商 正面的讨论双方存在的分歧，通过互谅互让找到解决的方正面的讨论双方存在的分歧，通过互谅互让找到解决的方正面的讨论双方存在的分歧，通过互谅互让找到解决的方正面的讨论双方存在的分歧，通过互谅互让找到解决的方式。式。式。式。调解调解调解调解 第三方通过各种形式迫使冲突双方自愿达成协议。第三方通过各种形式迫使冲突双方自愿达成协议。第三方通过各种形式迫使冲突双方自愿达成协议。第三方通过各种形式迫使冲突双方自愿达成协议。仲裁仲裁仲裁仲裁 拥有职权的人提出双方都能接受的解决问题的协议。拥有职权的人提出双方都能接受的解决问题的协议。拥有职权的人提出双方都能接受的解决问题的协议。拥有职权的人提出双方都能接受的解决问题的协议。激发合作激发合作激发合作激发合作 设置共同的目标激发个体或群体之间的合作。设置共同的目标激发个体或群体之间的合作。设置共同的目标激发个体或群体之间的合作。设置共同的目标激发个体或群体之间的合作。9.9.9.9.人际关系人际关系人际关系人际关系 是人们在物质交往和精神交往的过程中产生、发展和建立起来的人与是人们在物质交往和精神交往的过程中产生、发展和建立起来的人与是人们在物质交往和精神交往的过程中产生、发展和建立起来的人与是人们在物质交往和精神交往的过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互关系、相互影响和相互作用。人之间的相互关系、相互影响和相互作用。人之间的相互关系、相互影响和相互作用。人之间的相互关系、相互影响和相互作用。10.10.10.10.影响人际关系的因素影响人际关系的因素影响人际关系的因素影响人际关系的因素交往频率交往频率交往频率交往频率 距离远近距离远近距离远近距离远近 志趣相投志趣相投志趣相投志趣相投 背景相似背景相似背景相似背景相似 互惠互利互惠互利互惠互利互惠互利 品质吸引品质吸引品质吸引品质吸引异性吸引异性吸引异性吸引异性吸引 外在诱发外在诱发外在诱发外在诱发11.11.11.11.个人改善人际关系的方法个人改善人际关系的方法个人改善人际关系的方法个人改善人际关系的方法加强自我认识加强自我认识加强自我认识加强自我认识让谦虚感染人让谦虚感染人让谦虚感染人让谦虚感染人以合作的态度结交人以合作的态度结交人以合作的态度结交人以合作的态度结交人以发展的眼光看待人以发展的眼光看待人以发展的眼光看待人以发展的眼光看待人寻找双方的共同点寻找双方的共同点寻找双方的共同点寻找双方的共同点12.12.12.12.人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引 吸引是个体对他人的积极评价和感受。吸引是个体对他人的积极评价和感受。吸引是个体对他人的积极评价和感受。吸引是个体对他人的积极评价和感受。影响人际吸引的因素：影响人际吸引的因素：影响人际吸引的因素：影响人际吸引的因素：外表：一般来说，外表美丽的人更有吸引力。外表：一般来说，外表美丽的人更有吸引力。外表：一般来说，外表美丽的人更有吸引力。外表：一般来说，外表美丽的人更有吸引力。能力：在其他条件相当的时候，一个人越有能力越受人喜欢。能力：在其他条件相当的时候，一个人越有能力越受人喜欢。能力：在其他条件相当的时候，一个人越有能力越受人喜欢。能力：在其他条件相当的时候，一个人越有能力越受人喜欢。人格特质：人们喜欢真诚、诚实、热情、友好特质的人。反之？人格特质：人们喜欢真诚、诚实、热情、友好特质的人。反之？人格特质：人们喜欢真诚、诚实、热情、友好特质的人。反之？人格特质：人们喜欢真诚、诚实、热情、友好特质的人。反之？邻近：邻居（空间距离）邻近：邻居（空间距离）邻近：邻居（空间距离）邻近：邻居（空间距离）交互：人们倾向于哪些喜欢自己的人交互：人们倾向于哪些喜欢自己的人交互：人们倾向于哪些喜欢自己的人交互：人们倾向于哪些喜欢自己的人相似：相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历是相似：相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历是相似：相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历是相似：相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、职业、学历是人际吸引的一个重要的决定因素。人际吸引的一个重要的决定因素。人际吸引的一个重要的决定因素。人际吸引的一个重要的决定因素。互补：当双方需要互补时人际吸引互补：当双方需要互补时人际吸引互补：当双方需要互补时人际吸引互补：当双方需要互补时人际吸引13.13.13.13.沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义 是指两个或是两个以上的主体之间交流信息和分享思想及感情的过程。是指两个或是两个以上的主体之间交流信息和分享思想及感情的过程。是指两个或是两个以上的主体之间交流信息和分享思想及感情的过程。是指两个或是两个以上的主体之间交流信息和分享思想及感情的过程。沟通沟通沟通沟通模式模式模式模式沟通的类型沟通的类型沟通的类型沟通的类型按沟通组织系统：正式沟通和非正式沟通按沟通组织系统：正式沟通和非正式沟通按沟通组织系统：正式沟通和非正式沟通按沟通组织系统：正式沟通和非正式沟通按沟通方向：上行、下行、平行沟通按沟通方向：上行、下行、平行沟通按沟通方向：上行、下行、平行沟通按沟通方向：上行、下行、平行沟通按反馈与否：单向和双向沟通按反馈与否：单向