培训师技能与素养培训.ppt

TTT TTT 系列专题之系列专题之培训师技能与素养培训培训师技能与素养培训TTT系列系列课程特点程特点 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管 理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知”到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的 培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培 训“血肉丰满”各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程TTT系列系列课程目程目录 专题之一：企业培训师基础技能培训 专题之二：专题之二：如何做好新员工入职培训如何做好新员工入职培训 专题之三：如何做好基础职业技能培训 专题之四：如何做好基础销售技能培训 专题之五：如何做好基础客户服务技能培训 专题之六：如何做好业务技术类培训 专题之七：专题之七：培训师职业化技能与素养提升培训培训师职业化技能与素养提升培训低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程 特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的“培训素材精粹培训素材精粹”（包括故事、案例、视频视图等内容）（包括故事、案例、视频视图等内容）籍贯：籍贯：江西江西 现居：现居：上海上海兴趣爱好：兴趣爱好：看书、聊天、陪家人看书、聊天、陪家人价值取向：价值取向：接受西方、尊崇东方接受西方、尊崇东方当下生活：当下生活：“三明治三明治”（上有老、下有小）（上有老、下有小）生活梦想：生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由财务小小的自由，心灵大大的自由当下职业：当下职业：职业培训师职业培训师 专注领域：专注领域：职业训练职业训练核心课程：核心课程：TTTTTT培训师培训培训师培训 职业梦想：职业梦想：基于现实做一点点传承基于现实做一点点传承职业理念：职业理念：人本、践诺、责任、成长人本、践诺、责任、成长人生信条：人生信条：爱出者爱返，福往者福来爱出者爱返，福往者福来成长历程：成长历程：按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近8 8年。年。自自20002000年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的是已经专注而心无旁骛了是已经专注而心无旁骛了训练风格：训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里廖信琳老廖信琳老师自述自述培培培培训师职业训师职业化技能与素养提升培化技能与素养提升培化技能与素养提升培化技能与素养提升培训训专题说专题说明明明明课程对象：课程对象：专门从事企业员工培训工作的内部讲师、专业培训师。专门从事企业员工培训工作的内部讲师、专业培训师。课程目标：课程目标：1、建立培训师的职业化观念与认知2、深入了解并把握课程开发的关键因素3、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧4、学习培训教材的编写方法与设计技巧5、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点6、学习并基本掌握价值转化与价值提升的点评技法7、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点8、了解培训师职业化成长路径与自我修为的方法学员人数学员人数：以不超过12人为限。课时安排：课时安排：2或3天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14或者21小时。课程程纲要要一、观念认知-培训师的职业化概念与内涵二、夯实基础-专业的课程设计与教材编撰三、收放自如-精彩的内容演绎与课堂掌控四、深度感悟-为学员提供价值的点评技法五、魅力展示-卓越的职业风范与塑造方法六、持续发展-培训师职业化成长及其修为一、观念认知：培训师的职业化概念与内涵培培训师的的职业化概念化概念职业底蕴职业基础职业素养职业呈现积累积累练习练习坚持坚持运用运用学习！学习！学习！成长！成长！再成长！培培训师的的职业化意化意识与行与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职业业意意识识职职业业行行为为培培训师的的职业使命使命工匠师解惑授业传道知行悟学员培训师培训方法方法思路思路理念理念认知认知实践实践感悟感悟术术法法道道培培训师职业的自我建的自我建设职业操守职业操守：主要指社会层面，比如普遍的 道德认知、相关规则等职业原则职业原则：主要指个人修为层面,比如自我 约束、专业选择等职业品牌“己 欲 利 而 利 人，己 欲 达 而 达 人”二、夯实基础：专业的课程设计与教材编撰了解影响了解影响课程开程开发的因素的因素员工实现自身外职业生涯目标相关因素的差距和缺口等企业组织发展对员工知识、技能、心态等因素的要求培训培训目标目标员工内职业员工内职业生涯发展生涯发展当前科学技术当前科学技术和经济发展水和经济发展水平平课程开发课程程设计的宏的宏观思路与微思路与微观路径路径宏观思路微观路径定义问题建立理念确定观点内容选择价值引导方法应用关于关于问题定定义预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型课程内容程内容选择的原的原则 前瞻性 多元化 技能性 实践性 灵活性教材教材编写的基本步写的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与运用l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练素材的搜集、整理与运用素材的搜集、整理与运用游戏、故事、案例、生活体验、世间万象、搜集可以用来印证何种观点或者原理？可以用来印证何种观点或者原理？用心！用心！同一素材多主题升华！同一主题多素材演绎！整理素材有哪些切面？主题有哪些情形？素材有哪些切面？主题有哪些情形？感悟！感悟！哪个素材最契合现场学员的认知、状态？如何切入？运用教材教材编写的文本体例写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式主标题 A.小标题 B.小标题主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题 引言：切入点与兴奋点 正文：要点一 素材与方法 要点二 素材与方法.结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议格 式内 容教材的文本体例研教材的文本体例研讨形式？结构？内容表述？素材引用？其他？的作用的作用提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能教材的教材的PPT版本研版本研讨u 背景、布局uu 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映笔笔记与手稿的制作与运用与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事u 应应对对 馈馈赠赠 学员产生进一步探 究的欲望？学员的问题超出课 程主题之外？培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？学员的个性化问 题？三、收放自如：精彩的内容演绎与课堂掌控有效有效导入入课程的关程的关键概念观点事件演示谜语游戏问题数据场景引言故事形形式式对培训的认知：投入？配合？无奈？抗拒？谁具有影响力？谁具有破坏力？对组织的评判：包括场地、环境、服务等观察学员状态确认需求训前发现的问题与现状是否相符？学员是否有新的兴奋点和兴趣点？过过程程目目标标打破僵局建立关系营造氛围不同不同导入形式的运用要点（研入形式的运用要点（研讨）概念观点问题数据引言自我介绍事件演示谜语游戏场景故事寻找感性的素材附着提炼理性的主题升华偏于理性偏于感性专业的内容演的内容演绎技法及其技法及其应用用旧词新说故事新编说文解字诗词活用扩展思维以小见大溯本求源引经据典故事演故事演绎技法技法 主题引导：运用提问、设问切入 角色转换：强化切身感、现场感 细节描述：摹情摹景、绘声绘色 导入常识：提供资讯、调节气氛 有效收结：启发思考、以心观照专业的多感度促的多感度促动手法手法音乐视频视图游戏活动音音乐引引导分享技巧分享技巧 调动学员情绪 设计引导语言 把握音乐节奏 营造共鸣氛围视频视图应用技巧用技巧 选择素材有效演示 激发学员展开联想 询问学员观察结果 引导学员转换视角 启发学员用心观照游游戏活活动的的组织技巧技巧l 有效切入：预先框定、气氛营造l 规则宣导：清晰明了、确认回应l 过程控制：时间把握、参与有序l 关注现象：行为记录、观察状态l 分享交流：了解感受、准确判断l 点评剖析：把握关键、启发思考现场讲授的技法及要点授的技法及要点以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不 够、最易精彩也最容易枯燥要领要领：条理清晰、重点突出、内容精彩引用案例的技法及要点引用案例的技法及要点培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点弱点：对培训师要求较高。要领要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。现场研研讨的技法及要点的技法及要点在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。要领要领：掌控现场节奏、督促学员参与、有效归纳学员观点。组织学学员辩论的技法及要点的技法及要点由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点弱点：对培训师要求较高。要领要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓 的争论。专业的内容演的内容演绎要求要求直直面面现现实实 感感同同身身受受以以情情喻喻理理 以以理理立立言言开心开心：张弛有度动静相宜开眼开眼：新鲜资讯感性形象开窍开窍：探本溯源移情触动平常话平常话：语言平实忌空洞说教身边事身边事：生活体验引发共鸣真性情真性情：正向引导忌娇柔做作课堂堂现场的掌控技法的掌控技法看见！看到！听见！听到！问到！高度关注高度关注适时回应适时回应四、深度感悟：为学员提供价值的点评技法对点点评手法的重新手法的重新认知知本义本义：阅读文章时加以圈点并写上评语问题课程内容及相关素材训练形式及推进过程学员言谈举止与风范现场可能出现的情形隐藏或涵盖发现或挖掘引发学员进行思考或探讨解决思路方法或提供行为改善路径点点 评评从培从培训师的使命看点的使命看点评的作用的作用有效转化解剖理论与实践之间的关键接点引导感悟开启学员发现并解决问题的思路建议改善引导学员探询有效行为改善路径故事的点故事的点评方法探方法探讨 故事中的情境与现实的关联？假如我们置换到主人公的境遇？故事主人公的行为表现与现实的关联？是否有其他可能的态度或者行为选择？游游戏活活动的点的点评方式方式方法思路？行动过程？最终结果？虚拟还是现实？案例的点案例的点评方法与思路方法与思路 可能涉及的资源或者条件？我们是否具备类似的资源或者条件？资源或者条件可能发生哪些变化？一旦资源或者相关条件发生变化之后，可能做出什么选择？现场讨论的点的点评要点要点观点和方法为什么？还可能是什么？态度和行为为什么？还可能怎么样？围绕学学员表表现的点的点评技巧技巧接纳：有道理！判断：可能是？询问：为什么？引导：或许能？馈赠：还可能？鼓励：试一试？运用点运用点评手法的注意事手法的注意事项五、魅力展示：卓越的职业风范与塑造方法塑造塑造职业风范的目的范的目的 职业风范的范的总体要求体要求塑造塑造职业风范的要素范的要素 身型：静态 姿势：动态 声音：心境 眼神：情绪静静态风范范-身型的身型的练习方法方法动态风范范-姿姿势的的练习要要诀心境心境风范范-声音的几种表声音的几种表现轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛喷薄释放延续声音的声音的练习方法方法语境造心境境造心境触情情绪风范范-眼神的运用技法眼神的运用技法罩贴魅力呈魅力呈现-职业风范的作用范的作用认知态度专业信赖六、持续发展：培训师职业化成长及其修为职业化成化成长的路径的路径观察/学习实践/感悟改善/创新广广 博博自然、社会、人生；专业知识、技能；资讯；学员需求专精职业化成化成长的要素的要素不自反者，看不出一身病痛；不自反者，看不出一身病痛；不耐烦者，做不成一件事业。不耐烦者，做不成一件事业。自 省坚 持 专 注培培训师的的职业化修化修为为人为人处世处世言谈言谈举止举止天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物感感谢参与参与爱爱 出出 者者 爱爱 返返 福福 往往 者者 福福 来来多种多种联系方式随系方式随时恭候您的咨恭候您的咨询：课程设计、编写，主讲老师廖信琳先生：手机：E-MAIL：博客：课程助理张丽娜小姐：手机：