业务年度心得体会及收获业务员工作收获与体会(3篇).docx

业务年度心得体会及收获业务员工作收获与体会(3篇)最新业务年度心得体会及收获一 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （一） 权利 （1） 依法使用通信自由和通信隐秘受法律爱护； （2） 有权自主选择使用本公司已开办的电信业务； （3） 有权对通信质量和效劳质量进展监视和申诉； （二） 义务 （1） 应当在政府主管部门规定的时限内准时、足额地交纳电信费用； （2） 申请办理电信业务须供应真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性担当法律责任； （3） 应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； （4） 应协作本公司实施的电信业务效劳变更和功能调整； （5） 治理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己担当责任； （6） 办理过户手续时，新客户必需重新签定电信业务效劳协议。 2、本公司的权利和义务 （一） 权利 （1） 根据国家规定的电信资费标准收取各项费用，保存在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； （2） 保存对电信业务的效劳功能作出调整的权利，以确保电信业务的效劳质量； （3） 本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进展再安排； （4） 因客户欠费等信用缘由，本公司有权拒绝其申请其他电信业务效劳工程； （5） 为建立与客户沟通渠道，改善效劳工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料； （二） 义务 （1） 根据国家规定的电信效劳标准为客户供应电信效劳； （2） 在营业场所公布电信业务的效劳工程、效劳时限、效劳范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费供应便利； （3） 供应电信业务受理、询问、查询、障碍申告等效劳；（依据业务进展状况及客户的需要），在电信客户要求供应长途话费清单时，予以免费供应（依据国家关于电话交换设备总技术标准书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政策，固定网本地电话只记录用户通话次数，无法供应具体话单），并保存话费信息半年； （4） 本公司一般不为住宅客户在电话号簿上登载资料，除客户本人提出申请外。 （5） 因电信业务进展或电信技术的需要，而引起的电信业务效劳变更（包括变更已安排给客户使用的业务号码）或影响客户使用的，应提前通知客户；若是更改客户电话号码的，应至少连续20天免费播放改号提示音；若是选号被更改的，将以同档次的号码替换（不含局码）。 二、协议的中止与解除 1、 客户在交清全部费用后可申请办理拆机或过户手续，本效劳协议相应终止。 2、客户选择按年（或季度）包干的电信业务有效期内不能办理停顿使用手续，有效期满客户交清全部费用后可申请办理停顿使用手续，有效期满如不办理停顿使用手续，本公司视同客户连续使用，并按月收取相应的月使用费（通信费）。 3、 有以下情形之一的，本公司可以暂停向客户供应本协议规定的局部或全部的效劳： （1） 客户供应的客户资料被发觉为不真实的； （2） 擅拘束已装的通信线路上装、移各种无进网许可的终端设备及复用设备（室内移机除外）的；擅自转变电信业务使用性质的；或擅自利用已享受的电信业务效劳非法进展电信业务经营的； （3） 逾期一个月以上三个月以下未缴纳电信效劳费用的； 4、 客户有以下情形之一的，本公司可以终止供应效劳并中止本协议： （1） 利用已享受的电信效劳进展非法电信业务经营的； （2） 逾期三个月以上未交电信业务效劳费用的； （3） 以保证金、担保人等方式取得租赁权或使用权的客户，违反保证条款或担保人撤消保证的； （4） 依照法律规定符合中止效劳的其它情形。 三、违约责任 1、 因本公司缘由造成阻断通信，阻断时间连续三天及以上，但缺乏十五天的，免收半个月的根本月租费；阻断时间连续十五天及以上的，免收当月的根本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。一个月以上以此类推。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通信时为止。 2、 客户逾期不缴纳费用，本公司每日按所欠费用的3收取违约金，对超过规定时限的，做暂停效劳或终止效劳处理。暂停效劳期间，月租费和违约金照计。客户因欠费终止效劳的，本公司不退回相应电信业务的安装费或移装费，月租费不计，但连续累计客户所欠费用的违约金，并依法追缴所欠全部费用。 3、客户拥有本公司多项电信效劳的，其中一项电信效劳欠费经催缴仍不缴纳费用的，本公司可依据民法典的相关规定，暂停其它的电信效劳。 四、 证明资料 1、 客户的身份证明，如身份证原件、户口簿、护照、军官证、工商客户的营业执照副本原件。 2、 经办人的身份证明、本人托付书或单位证明。 3、 户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）或法定所在地（营业执照上单位注册地）不在本地的客户，可以由本地公民或单位供应担保，并照实填写担保资料，同时由担保人签字认可；或者持本人身份证，办理费用预付，预付的最低额度依据不同业务而定。假如担保人要求撤消担保，客户应供应新的合同担保人，并到本公司营业场所协商解决。 五、业务通告及业务变更  本协议所述的各种业务通告及业务变更，本公司可以实行电话语音、播送、电视、公告、张贴、信函、报纸或因特网等方式通知。信函通知在寄出后48小时（以邮戳为准）即视为客户已收到，其它方式的通知在通揭发出后24小时即视为客户已收到。无论客户知悉与否，均视为通知有效，若客户对业务通告及业务变更有异议，须在通揭发出后一个月内与本公司协商，否则本公司将认为客户已得知并同意协议条款。 六、可分性  若本协议其中任何条款被认定为无效，该条款不影响本协议其它条款的法律效力。 七、争议解决  双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可以实行以下其中一种方式来解决争议： 1、恳求仲裁委员会依照其仲裁规章对所争议事项进展仲裁。仲裁裁决是终局的，双方必需履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申请执行。 2、恳求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。 八、附则 1、“电信业务登记单”是本协议不行分割的组成局部。 2、变更电信业务效劳工程时，本公司与客户不再另签协议，所填写的登记表格均视为本协议附件，与本协议具备同等法律效力。 3、签定本协议后，双方经协商签定的变更协议或其它补充协议，均为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。 4、客户与其它任何单位、部门或个人签定的凡涉及到电信业务租用权的协议，对本公司概不发生效力。 最新业务年度心得体会及收获二 201x年的岁末钟声马上敲响，回首201x，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问作为后盾，三是要有一套良好的治理制度;本钱核算是最为重要的，对药店的本钱掌握，尽量削减本钱，获得利润最大化，最重要的一个是要专心观看，专心与顾客沟通 留住新客人并进展成为回头客 ，这样的话你就可以做好 ，详细归纳以下几点： 一、以药品质量为第一 ，保障人们安全用药 ，监视gsp的执行 ，时刻考虑公司的利益 ，急躁热忱的做好本职工作 ，任劳任怨。 二、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工 ，起好承上启下的桥梁的作用。 三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 四、通过各种渠道比方报纸、网络、药品新闻，还有新公布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性 ，比方我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平常也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一局部购物者的心理，从而避开因此而带来的不必要的损失; 五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益动身 ，比方公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能由于关系或是由于顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。 六、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价选购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。 七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。 面对201x年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 最新业务年度心得体会及收获三 各位领导，各位同事： 大家好! 又到一年年终述职的时候了，2023年对我来说是收获满满的一年，也是转折开头的一年，细细的整理一下。年初行里评给了我柜面优秀人员，赐予我上一年工作的确定，也给了我很大鼓舞来做好这一年的工作。 二月份到x参与柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员进行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动沟通式培训，更让我觉得作为x人的幸运，全国各地的柜面人员布满了热忱活泼，他们对工作的喜爱感动了我，也启发了我，要觉察身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入x的第五个年头，这五年在_的柜台，学业务，学技能，学微笑效劳，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再由于客户的冷漠和有意刁难而愤愤不平，而影响自己的心情，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。由于业务的全面熟识，更喜爱为客户全方面着想，从效劳客户便利客户的方面着想，既要快捷办理又要周全效劳。四月份，最终等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我悄悄的连续为_奉献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的承受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，简单知足的我知道要连续x做奉献。 2023年也正好是我x岁大关，我突然觉得在过去这x年里，我除了把业务和效劳做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定规划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的冲突从来没有消减，我有工作的激情与热忱，但是我清晰知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必需去尝试，假如不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于许多人来说x岁已经老了，已经没有什么激情去开头什么，而我反而觉得x岁刚开头，我之前已经铺张那么多年毫无进展，现在更应当觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于承受失败，敢于迎接挑战。x月底我最终转岗客户经理。 原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会阅历，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样奇怪，却也简单犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，沟通什么内容，而且我可怕自己的生疏会让客户不情愿与我交朋友，究竟客户经理所要做的也是客户资金的治理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的沟通完毕后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必需高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来x这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开头，因此转岗这两个月开头从零学习，学借贷业务，x机业务和汽车分期，然后做下一年储藏，找新客户，由于存款是零售客户经理最根本的核心业务。 在新的一年里着重进展存款业务，并同时做好各项零售指标，调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，专心效劳好客户，仔细做好本职工作。