公司年度工作总结模板5篇.doc

公司年度工作总结模板5篇 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了_个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。 公司年度工作总结模板2 人事部的工作经过这一年时间的磨合，对人员治理、工作流程、规章制度的建立与执行工作上日见成熟。为人事部日常的治理工作制造了便利的条件，也使各项人事工作更加标准化、系统化、科学化。经过这一年的工作，特别是在企业领导和同事们的指导帮助下，我在人事工作上的业务本领和业务水平都有了很大的提高。 今年作为企业的治理年，人事部在对员工培训方面做了许多工作，经过企业的内部培训特别是各部门之间的沟通培训，使我在加强了对其他部门工作的了解，同时也提高了自身工作本领，对今后更好的协作各部门的工作有很大的帮助。为了进一步在业务技能上有所提高在今年我参与了劳动和社会保障局主办的企业人力资源上岗证的培训，经过对企业工资治理、劳动合同治理、劳动争议与劳动仲裁、工伤保险治理、法学与劳动法、劳动经济概论六门课程的学习，增加了我对日常工作中处理问题的本领，大大提高业务技能。随着国家职业资格鉴定的开展，在今年的下半年我还参与了助理人力资源治理师的学习与考试，经过不断的学习使我增长了专业学问，开阔了视野，提高了处事本领。 在今年对各项社会保险的治理过程中，除日常工作外主要上半年进展了新一年企业本部及代管部门员工的各项保险基数核定的工作，准时、精确上报数据是这项工作的重点，经过人事部全体同事的通力协作顺当完成了该项工作，为日后保险工作的治理奠定了根底。另外在社会医疗保险方面由于现行制度的制约在门诊费用及住院费用报销上存在报销基数比拟高的问题，经过企业及人事部领导与总企业的协调和努力在今年6月份我们人事部为企业全体员工在太平洋保险企业做了补充医疗保险，使报销基数由每年20_元下降至每年500元，这项工作的实施的确地解决了员工的看病问题，表达了企业对每一位职工的关怀，提高了员工工作的进取性，稳定企业员工队伍。 在工资治理方面，依据企业领导“标准企业用人薪酬标准”的要求，我帮助人事部经理制定了企业工资改革方案，明确了企业各部人员工资级别及标准。并在2022年初顺当实行了新的工资方案。在平常日常工作中，经过与财务部一年的合作，工作开展的也比拟顺当，经过每月从财务部抄报代管各部门的本钱费用，使我们准时了解了各部门的费用情景，发觉问题准时解决。在今年9月中旬企业组织了治理部门的全体员工去四川九寨沟度假，使大家在紧急的工作之余得到了放松，充分的表达了企业对员工的关怀，在这次活动当中企业一些无法离开工作岗位的同事以工作为重主动放弃了参与这次活动。这种敬业的精神是我学习的典范。 总的来说我在2022年度的工作在企业领导和同志们的帮助下开展还是比拟顺当的，可是在工作上的还是暴露了一些自身的缺乏之处有待改正，增加工作的条理性，避开工作当中的马虎大意，努力提高工作质量，争取更加精彩的完成下一年的工作。 公司年度工作总结模板3 一年的工作完毕了，回忆过去，有收获也有缺乏，现就过去一年的工作好好的总结下，也是对这一年的一种确定。 一、高效治理团队的雏形已经初步形成，各个部门之间协作与沟通根本畅通 公司已经走过了_年的光芒历程，现在正步入第_个年头了，多年来，通过全部_人的共同努力，公司的治理机制得到了不断的完善，治理团队也在不断的优胜劣汰中渐渐走向成熟，治理过程中的随便性也得到了逐步的遏制，各个部门之间的协作和沟通正在不断加强，比方前、后台之间，各酒店与公司机关各部门之间的协调根本上没有什么障碍。固然，在一些突发性大事的处理，以及涉及到各部门所应当担当的责任的问题上，我们还是会产生一些不和谐的声音，相互推诿、扯皮的、有事不报或者大事小报事情时有发生，这就需要我们树立起精诚团结荣辱与共的思想意识，勇于担当起自己的责任，所谓一荣俱荣，一损俱损，只有我们团结全都，才能够共同提高，建立一支高效的治理团队才是指日可待的一件事情。 二、各部门负责人的执行力和现场治理水平得到普遍提高 我们效劳行业的治理水平的凹凸，更多的是表达在现场解决问题的力量和落实公司各项规章制度的执行力。就2022年全年来看，公司机关和各酒店部门的领导，在这些方面较之过去都有很大的进步，比方在微笑效劳、菜品更新、厉行节省、员工培训以及选购、电脑和工程修理方面，总体上来说，2022年比2022年要做的好，下半年要比上半年要做的好。固然，也正是由于这几项工作直接影响到公司的整体形象和正常的经营，所以我们还要不断地加强，不停地提高，严以律己地根据高标准来严格要求自己，把全部的问题和事故的苗头扼杀在萌芽状态。 三、基层员工的精神面貌焕然一新 通过公司各级主管的共同努力，尤其是在2022年的下半年，应当说全体基层员工的精神面貌焕然一新，由此可见，在基层员工的思想意识方面，我们还是有很大的潜力可以挖掘的。现在，无论是前台和后厨，根本上都注意到治理细节的进一步深化，一个效劳员看了几个台，一个师傅炒了几道菜都渐渐做到了量化。但公司机关人员却没有做到量化，做和不做，多做和少做，做的好与做的不好几乎没有什么区分，这是阻碍公司进展的最大诟病。假如一个企业的指挥系统都无章可循，很难想象这个企业的通盘治理会有条不紊。因此，2022年，公司将会进一步吸引外来人才，强化内部竞争机制，重新优化组合，进展优胜劣汰式的竞聘上岗。 四、进一步强化执行力的贯彻和细节的治理 尽管较之过去，我们的各项工作都有长足的进步，但详细到每项制度和每项工作的执行和细节，我们还是存在很多缺乏，我们的规章制度有时由于人为因素而不能做到真正的公正和公正，我们的工作流程，往往由于主管和员工的思想意识不高而形同虚设，我们的很多工伤事故和一些设备故障，往往就是由于我们的奖惩不明晰和工作程序不标准造成的。因此，2022年，我们应当加大这方面的工作，对于违反安全生产的人和事，无论造成后果如何，都要从重从严处理，绝不能抱有幸运心理，更不能姑息养奸。 五、妥当处理好企业内部冲突 公司内部冲突产生的爆发点主要集中在三个方面，一是由于员工离职产生的冲突;二是由于工伤事故产生的冲突;三是由于日常治理产生的冲突。无论是何种状况下产生的冲突，作为公司的各级治理人员，我们首先要在确保公司的利益不受侵害的前提下，尽量本着效劳于基层、效劳于员工的思想态度，设身处地为员工着想，急躁细致地做好思想工作，除了执行公司常规的各项规章制度外，妥当处理了各种企业内部的冲突，也是作为各级治理人员所必需具备的素养和力量，同时，对公司在行业内树立起良好的形象可以起到至关重要的作用。 六、忧患意识警钟常鸣 世界上任何事物都是呈螺旋状态上升的，一个国家和一个企业也是一样，在飞速进展到肯定的状态下，总要消失徘徊、停滞甚至是倒退，全世界在高速进展的过程中，最终遇到了金融危机。这就要我们引以为鉴，公司在飞速进展了_年之后，我们要时时刻刻怀有忧患意识，俗话说：“人生于忧患，死于安乐。”对于一个企业来说，我们只有进一步加强危机治理，悬剑在头，警钟常鸣，才能够有效地应对各种突如其来的威逼与困难，让_的旗帜永久艳丽无比，绚烂辉煌。 公司年度工作总结模板4 转瞬间_年已经走过，回忆走过去的_年，心中有许多的感受，在不断的前进中，我得到了更大的进步。作为财务工，这些年来，我时刻的告诫自己，肯定要仔细工作，_年，是本人在总队财务工作的第三年。在总队领导的关怀和支持下，在各部门同事的协作和帮下，在财务部各位同事严密配下，财务部的各项工作得以有序的开展，本人能够遵纪守法、仔细学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，下面将_年各项工作加以回忆总结。 一、努力学习，增加业务学问，提高工作力量。 _年，本人能够依据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务学问的学习和培训。通过学习会计电算化学问和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作力量;通过会计人员连续教育培训，学习了会计根底工作标准化要求，使自身的会计业务学问和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。 二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。 1、爱岗敬业、提高效率、热忱效劳。在财务战线上，本人始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热忱效劳、急躁讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，准时赐予报销;对不合规的凭证，指明缘由，要求改正。努力提高工作效率和效劳质量。 2、顾全大局、听从安排、团结协作。今年，依据总队的工作安排，本人能顾全大局、听从安排，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，与同志一起做好财务审核和监视工作。 3、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务审核和治理工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监视，严格执行财务纪律，根据财务报账制度和会计根底工作标准化的要求进展财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我总队会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。 4、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。随着财经法律法规的不断健全，集团对下属各单位财务核算要求不断的严格，财务工作的力度和难度都有所加大。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，维护总队整体利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完本钱职工作的同时，帮忙其他同事共同完成各项工作各任务，给财务部其他同事起到良好的带头作用。 三、遵纪守法、廉洁自律 树立财务工的良好形象本人作为一名财务工，始终以较高的标准来要求自己，学习和把握相关的法律法规学问，做到知法依法、知章偱章。加强会计人员职业道德教育和建立，熟识财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。 _年，为协作实现辽宁总队的全面治理和总体进展目标，财务部的工作任重而道远。为此，我们需要在以下几个方面连续做好工作： 1、协作审计事务所进展决算和经济责任审计，完成好全年财务工作，为下一年的工作打好根底。 2、做好_年度决算报表编报工作和_年各期报表工作，_年度所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。 3、加强资金治理，加强生产本钱，非生产费用和可控费用的掌握和执行力度，进一步降低本钱费用。更加细化财务本钱核算工程，保证全面预算治理工作顺当实施。 4、连续建立，健全和完善各项财务治理制度和内部掌握制度，对各单位财务治理制度和内部掌握制度的执行加大监视和治理力度。 5、不断加对强财务人员的新业务学问、企业会计制度和国家有关财经法律、法规的培训，丰富和进一步提高财务人员的学问水平、专业学问、技能和职业推断力量。 新的_年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我心里在暗暗的为自己鼓劲。要踏实工作，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。在新的一年里我要加倍努力，再接再厉，把各项工作做的更好。 公司年度工作总结模板5 一、主营工程与投资工程运营状况： 2022年总公司主营工程即管道燃气销售及其他工程的运营状况良好。全年销售管道液化气_吨，比上年同期增加_%，实现销售收入为_万元，管道燃气报装费收入_万元，其他收入_万元。总公司在紧抓主营工程的同时，连续加大对外投资，全年对外投资总额达_万元，全年收到投资股利_万元。 截止12月底，总公司利润总额为_万元，与去年同期数据相比上升近_%。今年7月份，由于整合重组，其中管道分公司资产划入市管道燃气公司，市煤气总公司也从一个生产经营型企业转型到投资治理型企业。为了适应形势进展需要，总公司对组织机构、人员与经营战略进展了调整，设立综合办公室和工程拓展办公室，选派适宜人选并进展合理分工;调整了三产公司的经营指标，安装公司设立工程经理部、加强队伍建立、强化安全质量与进度治理;钢瓶检测公司进展喷塑设备技改，提高工作效率，改善了工作环境;华颢公司积极拓展终端市场，加快配送中心平台建立，目前呼叫中心的软硬件设备均已到位，配送车辆、广告筹划也已就绪，将于近日盛大推出。今年9月份，上陡门气化站生产帮助用房通过预验收，10月份其附属工程也顺当开工，目前已进入施工后期，估计明年3月份可以完成。经过半年的运转，总公司及下属子公司均实现了经营治理模式的顺当转换和平稳过渡。 二、加强安全生产监视 为抓好安全这个永恒主题，我们吸取正反两方面阅历，加大监视力度，全年责任事故为零。为了职工能有个安全生产环境，各企业投入大量资金进展技改，华颢公司今年对各生产场站工艺管线进展技改，各类运送车辆进展报废更新，总计投入近100万元;钢瓶检测公司对设备改造投入6万元。这些资金投入，就为两个字安全。 总公司平常特别重视职工的安全教育和技能培训工作，要求下属各企业准时组织职工进展业务培训，每月不少于4次，各级干部更要严格自律，理论结合实际，进展实地操作;定期搞好日常设备和仪器维护保养，加强生产、施工巡查和夜间值班，作好记录;总公司每月组织一次对各企业安全生产状况进展巡检。同时定期组织消防和事故应急预案演练，今年我们组织参与了市市政园林局组织的关于全市事故应急预案演练，参与单位有市消防支队、市120急救中心等，这次演练得到了市有关领导关注，同时对这次实地演练进展现场拍摄，作成VCD供干部职工参考和学习。同时公司投入大量资金购置抢险抢修设备，组织技术过硬的接处警队伍，截止今年12月份，“110”抢险队接处警1474起，均已妥当处理，最大程度削减了事故损失，得到广阔用户好评。另，在年初还开展了一次大型的安全宣传活动，向用户发放燃气安全使用资料，提倡依法、科学、文明、安全用气;还在“3。15”消费者权益日以及安全活动月等重大节假日联合各兄弟单位进展安全宣传工作，对用户进展免费钢瓶、炉灶等修理工程。为协作“全国安全月、铁网三号”行动的开展，总公司及各企业制作安全宣传横幅，购置安全宣传画报;积极开展第七次119天无特大恶性火灾事故活动。从以上种种状况充分说明“安全生产”这四个字早已深入到每位干部职工心里。 公司年度工作总结模板