书店导购员的年终总结.docx

书店导购员的年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进展回忆和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性熟悉，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成绩和阅历教训、今后努力的方向。下面我收集了书店导购员的年终总结范文，供大家参考。 篇一：书店导购员工作总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作力量有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积存阅历，积极参与学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重;4，由于自己工作阅历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，效劳工作做得不够细致。 时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和讨论，不断充实更新效劳理念，不断地进展反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 “子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回忆过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。 在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参与。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关怀下，同志们的亲密协作下，圆满完成了一年中各项工作任务。 本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮忙下，通过个人的努力和工作相关阅历的积存，学问不断拓宽，业务工作力量取得了极大进步。 回忆过去的一年，我仔细学习电信行业学问，积极参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，为客户供应优质效劳，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。 篇二：书店导购员工作总结 座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至*x年取得省级青年文明号的荣耀称号以来，*x年度我们在连续深化“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。xx营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完善作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级效劳 *营业厅现拥有营业员*名，其中团员*名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄*岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流治理有创新 *x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极协作青年文明建立的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立规划，在创立规划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推动规划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核，加强员工的仆人翁意识，党员发挥先锋榜样带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，ISO*质量认证体系的要求，从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员治理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到准时反应，遇到问题准时整改，使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通，效劳创一流 ”的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一干净，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评，实行公开评分，民主监视，择优上岗。最终月月按评分结果进展考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进展下岗学习，直至达标。 在资料积存方面，我们在原有的四大本的根底上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉承受党团组织的监视，以积极饱满的热忱效劳于企业，效劳于用户。一系列的治理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地承受治理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争领先进，赶超明星。 一流效劳更优质 积存各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建立示范月活动，参与以效劳社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号效劳卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区效劳，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关怀帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质效劳延长到了社会。 在开展青年文明号效劳卡?助万家活动中，我们做到主动上门效劳，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,*x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮忙，定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关怀这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路布满阳光。 今年*月，我们厅的营业人员进展了重组，注入了一批新奇安康的血液 。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急。在特色效劳的根底上做到创新。在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟。 全部xx联通人发扬仆人翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于消失效劳质量问题进展准时的整改同时,让用户放心消费，满足而归。 为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话 区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微缺乏道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情意。 在青年文明号效劳卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于效劳卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，效劳创一流”的口号设立监视台，主动发放效劳卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建立，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善效劳功能，效劳技巧和效劳艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的理解，把握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。效劳有它的多面性，而我们员工都会有自己共性化的效劳，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的效劳我们的最终目的就是让用户满足而归。 一流人才添光荣 营业厅是作为一个面对社会的效劳窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素养的效劳队伍，具有高度负责的工作态度。在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训。深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平常的业务进展学习及 测试。公司还安排员工进展青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员”的称号，在她的带着下我们积极参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司假设我是 用户征文竞赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀效劳标兵”的殊荣 在党，团员发挥先锋榜样作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推举优秀青年入党的预备。 在现有的根底上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀担当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和急躁的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等。优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地盼望青年文明号能够到处开放光荣。 一流业绩创新高 20xx年是我们CDMA的年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额到达 *万，用户满足度达*%以上，前人留下的脚印是光芒的，后人将在前人的脚印上进一步延长，制造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参与市团委统一开展的示范月效劳活动，突出活动主题，通过活动加强创立意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着全都的好评。一流设备，一流环境，一流效劳使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。 *营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚意、恒心去对待每一位用户。以创立明星班组为目标，为建立数字xx奉献自己的一份绵薄之力 ! 篇三：书店导购员工作总结 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长许多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作阅历丰富。 比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。 对于每天的用户询问业务，我都能不能作到仔细对待，急躁的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，由于我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。 经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会： 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我们常常主动、积极地参加到一些我们可以胜任的工作中去。 在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作阅历，弥补自己的缺乏之处。