全国自考电子商务概论复习知识点.docx

全国自考电子商务概论复习知识点 一)本章学习要点与规律构造 通过本章的学习，考生应当把握确定电子商务的效益目标和本钱目标，确定哪些电子商务工程需要外包，打算网络主机效劳方式，采纳标准的工程治理技术来规划和掌握电子商务实施以及为电子商务工程配备人员，能够独立完成实施电子商务的业务规划。 本章以电子商务的业务规划的各个组成局部为线索进展讲解，其规律构造如下：第一节讲解了如何设定业务规划的目标。主要是设定效益目标、本钱目标、确定潜在效益，并进展效益和本钱的比拟。其次节主要讲解了内部开发与外包的定义，外包的三种形式及其适用状况，以及如何在两者之间选择。第三节讲解在电子商务的开发的不同阶段应实行的不同监视治理手段。主要有工程治理、人员选配并在工程完毕后进展事后审计。 二)本章需要把握的考核学问点和考核要求 1、确定电子商务的效益目标 识记实施电子商务的业务规划的内容、效益目标的概念;领悟如何衡量效益目标;在应用水平上要求能够依据实际状况设立电子商务效益目标。 实施电子商务的业务规划应包括以下这些方面：确定开头的目标;掌握这些目标的实现过程;监视其运作过程。 在设定实施电子商务的目标时，经理们应当考虑准备实施工程的范围和实施时的资源。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期本钱。 效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还有的效益目标是提高顾客满足或降低顾客效劳与支持本钱。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进展评价，但通常都用金额来衡量。 2、确定电子商务的本钱目标 识记本钱目标、潜在效益;领悟如何衡量本钱目标、如何识别潜在效益;应用水平上要了解如何设立电子商务本钱目标、如何对效益目标和本钱目标进展比拟。 虽然识别和估量本钱比设定效益目标简单许多，但信息技术工程的本钱同样难以估量和掌握。除了硬件和软件本钱以外，工程预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的本钱，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。 为开展电子商务制定业务规划的关键是识别潜在效益(包括雇员满足度和公司声誉等无形效益)和确定获得这些效益所需的本钱，并比拟效益和本钱。 3、内部开发与外包 识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和局部外包(局部外包)、不连续后作、主机托管效劳;领悟如何在外包和内部支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么状况下采纳什么形式的外包、选择主机效劳的重要因素。 电子商务胜利的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。托付另一家公司为工程供应外部支持的做法称为外包。 在确定电子商务哪局部工程需要外包时，首先要组建负责该工程的内部团队。内部团队应当负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。 外包的形式有早期外包、晚期外包和局部外包(局部外包)。 公司最常采纳的电子商务局部外包的方式是主机托管效劳。选择主机效劳时要考虑的重要因素包括：牢靠性、带宽、安全性和本钱。 4、电子商务实施的治理 要求识记工程治理的.概念，事后审计的概念，电子商务各种人员的职责;领悟工程治理软件的作用和如何确定开展电子商务所需的人员。 治理简单的商务软件实施的最好方法是采纳正式的工程治理技术。 工程治理是一整套用于规划和掌握为到达某个目标所实行行动的标准技术。工程规划包括有关本钱、时间安排和绩效的指标，能帮忙工程经理依据这三个指标做出明智的决策。 不管内部团队是拒绝定要外包局部设计和应用工作，都必需确定开展电子商务所需的人员。包括业务治理人员、应用专家、客户效劳人员、系统治理人员、网络操作人员、数据库治理人员。 电子商务网站建成后，工程的资源就转到维护和改善网站的运营上了。事后审计是在工程运营后进展的正式复审。