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关于大学生毕业实习报告模板合集6篇 实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的熬炼时机，也是大学生到从业者一个特别好的过度阶段，更是大学生培育自身工作力量的磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中把握好实习内容，培育好工作力量，显的尤为重要。 此次暑假，我在北生公司里应聘了财务这个职位进展暑假实习实习。以下是我这次实习实习中所学所感，借此给大家一起共享。 由于我是第一次在这种职业中实习，过程中理所固然会遇到不少的问题，但实习的目的正是要我们从生疏中熟识，不断地提高自己。固然这个职 此次暑假，我在北生公司里应聘了财务这个职位进展暑假实习实习。以下是我这次实习实习中所学所感，借此给大家一起共享。 由于我是第一次在这种职业中实习，过程中理所固然会遇到不少的问题，但实习的目的正是要我们从生疏中熟识，不断地提高自己。固然这个职业并不是一个简洁的职业，它具有许多专业的学问，较强的力量才能担当得起，为了挑战自己，给自己一个尝试的时机，我应聘了财务经理这一职，它所要求的学问还有专业力量让我具体介绍如下： 此职位主要是负责主持公司财务战略的制定，财务治理及内部掌握工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务规划，对财务部日常工作的处理权及账务处理分析。可见它所负责的内容所需的力量要求是特别高的，处理的事务也多，是一个比拟能吃苦才能担当得职务。 它需要的职业条件是会计，财务等相关学问，阅历是企业中的必备条件，这也是我实习的主要目的之一。同时它还需要工具备熟识相关的法律法规，精通财务理论和实习阅历，电脑操作娴熟，具有较全面的财务专业理论学问，现代企业治理学问，熟识财经法律法规和制度，熟识税法政策，营运分析，本钱掌握及本钱核算，良好的口头和书面表达力量。这就要求我们要在社会中擅长培育沟通力量，沟通时特别重要的交际方式，所以我们应当重视培育个人的沟通交际表达力量，将来更能适应社会，给自己一个时机。 它需要我们要有高度的工作职责。遵守公司各项制度，特殊是财务制度和保密制度，销售业绩及利润的核算、审批，完成总经理临时交办的其他任务。还有要定时向总经理汇报公司整体销售状况，企业资产治理及日常的监视，费用报销的核算，按时与供给部核对账目。从财务角度为公司经营供应数据参考和建议，帮助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定。负责相关证照的办理，报税费用状况及保税是否合理，账目的处理、凭证的保管，从财务角度对各部门建立程序的执行。这里需要建立我们的严谨态度，加强对账目的治理，保密室特别重要的，个人思想觉悟要高，不能为了一己之利来损坏公私集体的利益。 财务经理这个职业要求职业态度是很高的，工作仔细是每一个职业都必需要求的，做事要细致严谨，有战略性思维，具有较强的推断和决策力量，能做好沟通和协调工作，较强的工作热忱和责任感。这无疑是需要我们在平常的学习或实习中要养成这种工作仔细的态度，不断地通过看书学习有关专业学问，强化自己职业的态度培育，从各方面不断地进展攻克。大学生财务部毕业实习报告 这次实习我发觉了不少问题。首先，专业学问比拟缺乏，交际力量明显不够，对财务的治理法律法规不清晰。再次是由于在学校培育了懒散的态度，工作常常觉得无聊还会走神，做不到仔细和细致。最终是工作热忱明显不够。但是我知道这次都是每一个实习者所遇到的问题，我们不应当屈服于这种问题的压迫，而是在这种缺乏种找到自己的缺点缺乏，在 以后的实习或学习中加强对相应学问的理解和运用。这就要求我们怎么在学习时敏捷运用我们所学的学问了。 我觉得只学习时远远不够的，还要参与更多的课外实习，从中知道自己哪方面学问的缺乏，然后又针对性地去学习攻克它，不断地通过学校的社团活动顽强自己的沟通沟通力量。记得在实习工厂中，厂方为了不断更新我们的职业技能，特地为我们安排了前往各个厂家里去相互沟通阅历，从而改良和汲取各个公司新的优秀的思想和进展规划。借鉴他们比拟先进的技术，引进外部投资，从而扩大我们公司的生产。参与不同的社交见面会，从中贴近群众了解群众的需求能够进一步对企业的进展趋向有很大的促进作用。 在不断培育交际力量的过程中阅历在不断地提升，各类实习力量也在渐渐加强。我最终明白实习是检验真理提高力量的必经之路了。一个月来的实习实习虽然很辛苦，出了许多错，常常要在下班时候上网查询有关学问并临时学习，在沟通活动中阅历缺乏的我，做起了很厚的笔记，在休息时学习提高。还好，一个月的努力没有白费，虽然没有人家专业但我学习了许多学问，知道工作要求严谨，竞争的剧烈，要不断强化自己的综合力量才能立了不被淘汰的地位。 大学生毕业实习报告 篇2 一、实习目的 四年的本科阶段法学学习马上完毕，而自己对法学的理解还停留在理论层面，感谢市烟草分局（公司）能给我这次实习的时机，尤其在稽查员这个岗位上，将理论运用于实践，将实践反作用于理论，在提升自己法学专业素养的同时，增加自己的实际交往力量、工作力量，为正式参与工作打下坚实的根底。 二、实习过程： 我于3月14日来到烟草专卖分局（公司）实习，作为一个应届毕业生，初来公司，很担忧不知该怎样与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快投入到了学习和工作当中。刚来单位，由于什么都不了解，单位对我进展了为期一个星期的培训，主要是从烟草企业单位的性质，工作流程，企业文化理念和人才任用机制等方面，为了让我更深刻的了解企业及工作流程，之后的时间进展了轮岗实习，我先后在综合办公室、托克逊县烟草局学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，但是在部门领导和同事的急躁指导与帮忙下，我很快适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个工作流程。在托克逊县烟草局实习的一个月中，县局衡局长和同事们给了我很大的帮忙，使我学到了许多学问，也是由于有了他们的帮忙，才使我不断成长，看到了了自身存在的缺乏，为今后工作打下了坚实的根底，在此我向他们表示诚心的感谢。 下面就将我实习工作心得做以下总结： 1、工作方面：在县局，我主要参加了市场走访效劳、暗访、业务学习等工作，工作中，我虚心向领导、同事学习，尽快熟识业务，我先后在客户经理和稽查员两个岗位进展了实习，负责指导我的是县局客户经理热孜万大姐和县局稽查员李凡鹏师傅。每天有规划的走访客户是工作中必不行少的一项，他们专心为客户供应优质效劳使我真真实切的感受到了，走访到每位客户，他们都对客户进展仔细的询问、言简意赅的培训，提出相关的建议并指导客户仔细的填写客户效劳手册。我做为一名实习员工，他们在工作的同时也指导熬炼我，比方让我单独与客户进展沟通，介绍动销台帐、维护标价签，询问卷烟销量，依据客户的实际销售状况建议应上柜的新的卷烟品牌，对客户进展烟草专卖法的讲解等，在工作和学习过程中，我更加系统全面地了解了专卖稽查人员的工作性质、工作流程，深入体会了稽查员的工作职责，清晰的了解到烟草专卖治理部门是整个烟草零售市场的治理者和监视者，担负着重要的市场治理和行政执法职责，因此专卖稽查人员要具备很高的素养。对于工作中消失的缺乏，他们会准时的订正。虽然每天的工作任务都是满满的，但我从不感觉累，反而感到很充实，由于我的力量得到了提升。经过这一月的实习，我对客户经理和稽查员的业务、流程等有了肯定程度的熟识，学会了要细心对待工作和每一件事。为成为一个合格的烟草人打下了良好的根底。 2、思想熟悉方面：客户经理和稽查员是与客户直接沟通的岗位，是将优质的.效劳、卷烟相关信息以及法律法规传递给客户的岗位，我们的客户经理和稽查员之所以努力为客户效劳，就是期望客户能在我们的帮忙下利润大幅增加的同时相关的综合业务素养力量和行业认知水平也获得提升，使之成为高素养的忠诚的客户，以便与我们携手更好的维护国家的利益和消费者的利益，实现我们新疆烟草企业文化落地。 3、学习方面：每天下午下班前，县局领导都会组织我们开会，在会上，大家把自己一天工作中取得成效、好的工作方法以及发觉的问题或遇到的困难提出来共同争论并讨论下一步的工作重心。从中我收获许多，不光是学会了一些好的与客户沟通的技巧，更重要的是分析问题、解决问题时的思路。在每周的不定期学习上级下发的文件中，我积极做好记录，努力和同事们保持统一进度，并在学习完毕后，自觉抽时间对文件精神进展更深的领悟。另外，依据领导安排，完成一些工作的简报写作。这些让我不管是在工作中还是在自己的职业素养方面都有很大的提升。使我开头渐渐懂得“企业成就人才，人才成就企业”的内涵所在。 4、生活方面：县局（公司）的领导和同事对我特别关怀，除了热忱答复我在工作中遇到的不懂问题，还会在工作之余找我谈心，了解我生活上遇到的困难并帮忙我解决困难，尤其是李凡鹏师傅，我这个月的大局部时间都和他结伴检查市场，结下了深厚的友情。他从工作中帮忙我尽快熟识业务，而我在写作方面帮忙他，彼此互补，双方都有进步。和其他的同事在生活中也相处开心，都能相互敬重彼此的生活习惯，正由于彼此间的敬重，才使得托克逊县局拥有现在的安定、团结、进步的局面，各项工作开展的非常顺当。 在县局这个大家庭中我有信念全面、快速的成长起来，成为一名像他们一样能够独当一面的团队一份子。通过这一个多月的实习，我收获了许多，不仅使自己学习的法学理论学问在工作中得到了实践， 而且，在为人处事、社交礼仪、企业文化理念认知等方面都有较大提升。但是由于实习工作时间较短，阅历欠缺，在处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习和提高自己业务力量，同时，与其他员工之间还存在着很大的差距，在今后的工作中还需要不断严格要求自己，不断学习，缩小与其他员工之间的差距。 三、实习结果 通过这一个多月的实习，我收获了许多，不仅使自己学习的法学理论学问在工作中得到了实践，而且，在为人处事、社交礼仪、企业文化理念认知等方面都有较大提升。但是由于实习工作时间较短，阅历欠缺，在处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习和提高自己业务力量，同时，与其他员工之间还存在着很大的差距，在今后的工作中还需要不断严格要求自己，不断学习，缩小与其他员工之间的差距。四、实习总结及体会紧急而又充实的实习期完毕了，我深刻体会到母校和单位是两个不同的平台，在母校我取得了一些成绩，这些成绩是母校对我之前表现的认可。到单位实习工作以后，发觉自己还有需要学习的东西许多，我将会怀着一颗对母校感恩的心投入到今后的实际工作中的每个细节上，努力虚心向身边的领导、同事请教学习，只说不做是纸上谈兵，实践才是检验力量的唯一标准。我有信念做一名有责任心，有奉献精神，有诚信信誉，有创新意识的优秀烟草人，为烟草更加辉煌的明天奉献出自己的一份力。 大学生毕业实习报告 篇3 这是我第一次参与大型的商贸活动，也是第一次担当翻译工作，最终有时机见识一下广交会啦，既兴奋又紧急。兴奋是由于学习了十几年的英语，这次最终有时机挑战一下，看看自己的水平毕竟如何，但是，又很担忧自己的力量缺乏，胜任不好这份工作。同时，这次的实习也可以说是专业的实践，作为一名商务英语专业的学生，对于这次跟外贸有关的工作，更应当能做好。 其次天，我们早上六点便开头起来预备，由于我们信任，早起的鸟儿有虫吃。鉴于第一天的教训，我们这天斗志昂扬，私底下也已经预备好老板可能会问的问题答案，之前有没有做过翻译?有。有没有考过六级?有。有没有学过商务实贸?有。总之，为了找到工作，我们就是变形金刚。果真，这样时机就来了，不过，她竟然说，“我们是不包餐的哦”，没关系啦，第一次实习总要吃点亏，可是，她又说，“假如由于你的力量缺乏，中途被辞退，你要补回那300元办证费。”天啊，没赚钱还得赔钱。不过，真得要放弃这次时机吗?不，只要我做得好，不被辞退就行啦!从来没为自己感到傲慢，这是第一次。就这样，我找到了工作。 其次份工作是在广交会主馆，由于办证费用很高，一天300元，所以很少参展商聘请翻译，工作相当难找。举了3天牌才找到。真得是相当地幸运。不过，这次的工作相对来说简洁了许多，下班时间也提早到了下午6点，由于店内有业务员，我的工作也就轻松许多，只是需要翻译，当客人较多时，才需要独当一面。但当自己亲自把那1230元的办证费交给工作人员时，无形中多了一种压力，人家出那么多钱请你，你怎么能把工作搞砸呢。于是，又得开头背跟鞋业有关的词汇，烫底、大底、内里、帮面。天啊，这些平常听都没听过，幸运的是，网上有的找。不幸的是，有些压根找不到，西施绒、曲曲绒。幸好在翻译时，并没有人问我，这个面料是什么，商标上有缩写。不过，丑媳妇终需见家翁，当老板在整理邮件遇到这个词时，心里真得很可怕，会不会就由于这个词我被炒啦。结果，老板直接上q发信息问她的朋友，据老板介绍，她是一位从事外贸行业许多年的姐姐，在鞋子这方面相当的有阅历。看来，要学习的东西还多着呢。 真得很感谢两位老板的教育，让我学到了完全不同东西。第一位老板很严峻，让我体会到什么叫社会的压力，其次位老板很友好，让我感受到什么叫福利。经过这次实习，让我学到了书本学不到的学问，也让我看到了自己的缺陷与缺乏的地方。在今后两年的学习生涯中，本人肯定要做好学习规划，学好自己的专业，并积存相关的学问，以符合社会的需要。 大学生毕业实习报告 篇4 专业：人力资源治理 人力资源部主要负责人力资源开发和实施，中层领导班子的建立与治理，劳动、人事、工资、保险、专业技术职称、职业技能鉴定、员工教育培训、人事档案、劳动爱护、离退休治理等方面的工作。 一、实习目的 熟识现实企业中人力资源治理的运作体系和治理流程，把所学理论学问应用于实际，熬炼社会实践力量，并在工作中学习新学问，对所学的学问进展总结提升，以指导将来的学习重点和进展方向。 二、实习时间 20xx.03.01 三、实习单位 xx网络设计有限公司 四、实习内容 （一）日常人事变动的手续办理 日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最根底的人事治理，依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容： 1入职 （1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证，学历证书，身份证。 （2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的供应复印，同时向入职者供应试用版的新员工入职指引并简洁介绍操作流程。 （3）供应录用审批表给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。 （4）经部门经理审批后，收回录用审批表，检查填写是否标准、完整。 （5）指导入职者签订劳动合同，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的保密协议，办理厂牌、工作证。 （6）签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推举表）是否齐备。 （7）将新入职者材料交予聘请主管和经理审批，有疑问的地方准时与相关部门沟通确认。 （8）经审批通过的通知来上班。 2离职 （1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取辞职申请书。 （2）经部门领导审批、签字同意后，收回辞职申请书并供应离职交接表与离职员工，简洁交代其去各部门办理工作交接。 （3）待离职员工办理完毕上交离职交接表时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。 （4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，完成后将离职员工资料归档。 3转正 （1）按合同商定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取一般员工转正考核表，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。 （2）部门领导依据转正申请人在试用期内的工作表现，就一般员工转正考核表做出考评，并赐予相关意见。 （3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。 （4）检查上交的转正考核表及转正申请是否标准、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清晰的则准时向领导请示，并与相关部门沟通确认。 （5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，完成后将转正人员的转正资料归档。 4调动 （1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取岗位调动申请表。 （2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。 （3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清晰。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，录入完成后将岗位调动者的资料归档。 （二）聘请 1网上筛选简历 公司目前的聘请需求比拟大，在石家庄搜才网站上公布的聘请岗位和需求人数比拟多，每天都会接收大量应聘者投递的简历。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是依据岗位的职责和任职要求，例如相关工作阅历、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比拟符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。 2电话预约面试 在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后依据主管的要求进展电话预约进展下一步的面谈。在电话沟通中主要是简洁介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等根本状况。 3接待应聘者者 每天来公司应聘面试的人都比拟多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到聘请信息直接过来的以及通过本公司员工推举的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时供应相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须供应初试测试题做简洁测试，并指导其如何填写表格。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。 4面试 对一些非重要的岗位进展初步的面谈，主要是简洁了解应聘者的工作经受、主要工作技能、态度、心态及沟通沟通等方面的信息。 大学生毕业实习报告 篇5 20xx年9月1日我怀着沉重而兴奋的心情走进了我阔别五年的母校DD华坪县中心中学，在这儿承载着我中学时代的记忆，中学生活中的点点滴滴。五年前我从这儿毕业进入更深层次的学习，而今回到母校进展我的教学实习，开展我的教学工作。面对我的学弟学妹们，我无比感动兴奋，在他们身上看到了中学时代活泼奋进的我们，看到了曾经那个渴求学问寻找抱负的我们;面对我的教师们，心中满是内疚，究竟当年的我很顽皮，很叛逆，在那个时代总是让教师操劳;面对我的母校，我无比的骄傲，是它培育了我，是它带我走过那个模糊无知的年月，是她引领我走到了今日的学习，也是她为我供应了一个展现自我的舞台. 在为期一个月的实习中，让我体会到做为一名教师经受的点点滴滴，让我初次体会到作为一名教师的酸甜苦辣。在教学实习中虚心听取指导教师的建议，充分调动学生学习积极性，仔细开展每一堂课的教学，仔细总结教学阅历，认仔细真，踏踏实实，勤勤恳恳，任劳任怨地开展实习工作，虽然很累很苦，但也有许多收获20xx年大学生毕业实习报告3000字20xx年大学生毕业实习报告3000字。 一、 实习目的 实习对于我DD一名马上毕业的师范生来说是必需的，也是必要的，它不仅为我们供应了一个在生源地展现自己教学技能的时机，还为我们供应了一个检验自己学业成果的舞台。这不仅仅是学校安排的教学任务，更是一个了解学生学情、熟识教学方法策略和各个教学环节的时机，还是一个把理论和实践相结合的机遇，为此我在为期一个月的实习工作中仔细研习教材，总结学生学情，在教学过程中准时精确的处理学生提问和质疑，并在教学中恰当处理师生关系。 在实习过程中，我比照自己的中学时代，感受着我们与90后学生的差异，90后的学生领悟力量、信息接收力量、对新事物的认知力量都远远的超越我们的时代，这对我们师范生提出了越来越高的学问要求、教学技能和丰富的学问蕴含。实习过程中，我娴熟地把握了教学技能，不但如此，我还学会了如何处理与学生关系的技巧 20xx年大学生毕业实习报告3000字实习报告。 二、 实习学校简介 华坪县中心镇中心中学原称华坪县中心镇第七中学，是一所位于华坪县县城西北处，背靠狮子山，接近鲤鱼河，是我县师资相对较好、离县城最近的一所初等中学，共有教职工百余名，其中优秀教师占百分之七十左右，中学骨干教师占百分之十五左右，自办学至今为我县培育了近万名优秀毕业生。该校现有三十余个教学班，在校生近两千余名，其中毕业班九个，一个重点试验班。 三、实习内容 20xx年9月1日，实习学校正式开学，主要任务是学生报名和开展学前教育，在实习指导教师陈昌春教师的安排下，我参与了初二119班的学前教育，学生报到后，119班班主任舒顺忠教师在班上开展了近一个小时的学前教育，内容如下： 1、新学期开头，应订立本学度的学习目标; 2、新学期新风貌，在新的一个学期，大家升了一个年级，必需订正初一年级养成的不良学习习惯，培育良好的学习风貌; 3、树班风，促和谐，在新学期教学开头前，先要树立良好的班风，促进班级间的和谐，同学间的和谐，营造一个良好的学习环境; 4、树立正确的学习观念和合理切合实际的目标抱负。 大学生毕业实习报告 篇6 迄今为止，中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求，伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，制造合理的规模效益，已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业治理是一种效劳，它以物业为治理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。 由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常治理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述： (1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 (2)、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 (3)、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 (4)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。 (5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 (2)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 (3)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的工程上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，山海天工程由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。 (2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 3、针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。假如说把公司现有的和将来的工程物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么我们不能搞“一刀切”的形式，要采纳“牵牛鼻子”的方法论去治理。通过实践，笔者有自己的一点体会： (1)、城市花园工程，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为创优、9000认证供应了良好的条件，假如在取得胜利的根底上，合理的提高效劳费，那么也会让广阔的业主心服口服。因此，城市花园创立一个全功能的优秀社区，应当成为可能。 (2)、山海天工程，其购置者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，详细说就是空房和环境治理成了重中之中。在实习中，笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒凉，这可能是由于前期开发遗留的缘由，也可能是由于治理不善的缘由，但是这确定会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。因此，我们的重点应当放在房屋的环境治理上。 (3)、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心，积极转变效劳态度，到处为业主着想，活泼小区的气氛。对于一些常常外出的业主，我们要加大物管工作的宣传，见缝插针，避开因治理空白带来的误会。总上所述，以各个小区的特点为工作的基点，才能丰富我们的效劳体系，树立企业品牌形象。 4、首打营销牌，要走多条路。品牌的创立说究竟就是营销的结果，固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个工程部(山海天、同发、林海小区、城市花园)大多处在亏损状态，这是由于业主入住率低、公共设施老化等缘由造成，所以在企业的运作中光靠单一的效劳费为生存来源是不行行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的修理等工作为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比方做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约效劳，这都可以成为企业的一个收入来源。固然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，确定会遭受来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的治理人员绽开积极的公关工作，为企业的进展营造一个宽松、稳定的空间。