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公司前台日常工作总结汇总前台日常工作总结报告(6篇)2023年公司前台日常工作总结汇总一 (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 2023年公司前台日常工作总结汇总二 为了将校园所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。我来到xx公司进展实习，以下是我的实习报告。 深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业治理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 xx公司执著于理念创新，治理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积存，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝；“让员工高尚，富有”是企业不懈的追求；敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业进展体系，为大家带给宽阔的平台和进展空间。 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净。 铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户；下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好门窗；理解行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集共享起了必需的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对xx的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。 在xx，全程化的效劳理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营治理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评比优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的根底。 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个时机。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够表达它的好处。 要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开头都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必需要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，固然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外，要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要拒绝或埋怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，由于这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展现自己工作潜力的时机。 以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，肯定不允许发生这样的事情的。其实大学的完毕，并不意味着学习的完毕，相反，有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问充实自己，由于现代企业的进展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。 要信任人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊谈天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。 俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。通过实习，能够更好的了解自己的缺乏，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。 2023年公司前台日常工作总结汇总三 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，专心探求日常治理工作的本质与规律。 实习岗位：前台文员。 实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在x分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净。 3、总机效劳工作：铃响x声内务必接听，“您好”。来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门。做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办。对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐。对出库的办公用品进展逐一登记并准时入账。并准时把出入库的凭证交给相关部门。 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户。 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好门窗。 7、理解行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。 实习期间，每一天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事职责，凡事得慎重留意，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 2023年公司前台日常工作总结汇总四 在2022年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约屡次。运用短群发器发送通知累计条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 在2022年月日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单份，完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率%。我部门回访份，回访率%，工程修理满足率%。 四、地下室透水事故处理工作 在2022年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到2022年月日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访户，并发放物业效劳意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达%，接待电话报修的满足率达%，回访工作的满足率达%。 六、关于建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，我部门从前台人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理 2023年公司前台日常工作总结汇总五 一、 负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓请稍候) 3、查看电脑入住率，是否承受入住(抵达时间，所需要房型，及也许入住的天数) 4、承受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如特别重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好预备事项。 二、 办理客人入住流程 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢送语，再说问候语，最终询问客人需要。 2、接待效劳要做到语调严厉，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、依据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，认真核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。 7、依据客人需求，在电脑系统治理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morning call 、请勿打搅、查无此人等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，消失失误。 三、 办理客人离店手续 1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，假如需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层效劳员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台，请问今日还要续住吗?)，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层效劳员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并依据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它效劳费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。嘱咐客人慢走，欢送下次光临。 ps：1、当天中午11：0013：00为租、退房顶峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。 2、办理退房时，定要认真核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料肯定要具体登记。 b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 d因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，认真核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房效劳员负责。否的话，由当班前台员工负责。 四、 整理当班营业额 1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。假如财务末值班，则收入固定的保险柜。 4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。 五、 电话转接听效劳 1、外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某，请问有什么可以帮到您的” a假如来电需转接客房，则要对方供应准确的房号和房客姓名; b假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保存通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。 c假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是临时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。 2、内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您?假如来电显示到准确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚!让您久等了，这里是” 4、电话机旁随时预备记录用的纸和笔，便利记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、 拔打电话留意事项 1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。 5、工作人员，工作时间，不行以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 6、通话完毕后，要说些客气的话语：麻烦了、打搅了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求 1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。 2、换位思索，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。 4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式： a表情要自然、大方，不要慌张失措，更不行心不在焉。 b语调要严厉，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 c谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不行穿插放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的解释或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、批判和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。 ps：理性的对待客人的投诉和批判，则反响旅业员工的最正确职业素养。 一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打搅房、空房) 1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，预备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布) 2、按挨次清扫房间卫生：续住房退房请勿打搅空房抹尘：a续住房清扫不得超过30分钟. b退房清扫不得超过45分钟.c请勿打搅房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可清扫卫生.d空房末房不得超过5分钟。 3、客房清洁标准程序：a敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房效劳”/“清扫卫生”.b撤垃圾(在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走). c按标准撤/做床(假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).d清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶).e抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置).f补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). g吸尘(从里向处，留意边角). h检查：效劳员的最终一眼是客人的第一眼。 4、清洁卫生间的标准程序：a撤垃圾、布草;b洗清杯具类 c喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆. 2023年公司前台日常工作总结汇总六 2022年至2022年始终在_有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况， 与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。