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物业管理制度锦集物业管理制度锦集（精选12篇） 物业管理制度锦集 篇1 第一条为了维护业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务和监督管理活动，营造平安、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，依据中华人民共和国物权法、物业管理条例等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。其次条 本条例适用于本省行政区域内的物业服务及其监督管理活动。本条例所称物业服务，是指业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行修理、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动。第三条县级以上政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设规划和社会治理体系，建立物业服务综合协调机制和目标责任制，完善激励政策和措施，促进物业服务发展与和谐社区建设。第四条 县级以上政府房产行政主管部门负责本行政区域内物业服务活动的监督管理工作，依法履行下列职责：(一)对物业服务企业资质、服务质量进行监督管理;(二)对物业服务企业组织开展信用评价;(三)对物业服务企业及其从业人员、业主委员会进行业务指导、培训和监督管理;(四)对物业的运用与维护进行监督管理;(五)对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督;物业管理制度(六)对物业保修金和住宅专项修理资金的交存、运用进行监督管理;(七)建立、维护物业服务和管理电子信息平台;(八)处理物业服务活动中的投诉;(九)法律、法规规定的其他职责。县级以上政府城乡规划、建设、国土资源、公安、民政、环境爱护、城市管理、工商行政管理、质量技术监督、价格等行政主管部门，根据各自职责共同做好物业服务监督管理工作。第五条街道办事处、乡镇政府应当在同级党组织领导和民政部门指导监督下，依法组织和指导本辖区内的业主成立业主大会、选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调物业服务与社区管理、社区服务的关系，调解物业服务纠纷;居(村)民委员会帮助街道办事处、乡镇政府做好与物业服务有关的工作。物业服务和管理应当纳入基层精神文明建设的考核内容。第六条 街道办事处、乡镇政府应当建立物业服务联席会议制度。联席会议由街道办事处、乡镇政府召集，房产、公安、民政、城市管理等行政主管部门和居(村)民委员会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位等各方代表参与，详细解决物业服务和管理活动中须要协调的问题。第七条 物业服务行业协会应当加强行业自律管理，制定物业服务规范和等级标准，建立和完善物业服务企业及其从业人员的自律制度，提高物业服务水平。 物业管理制度锦集 篇2 一、物业管理的范围凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。二、成立机构为促进物业管理规范运行，设立_x局物业管理办公室，办公室设主任1名(兼)，工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电修理工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。三、物业管理办公室主要职责1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。2、制定并监督执行住户守则的落实及违规惩罚。3、依据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。5、按要求管理好财务收支帐目。四、相关工作人员职责1、保洁员工作职责负责院内xx栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房四周的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反住户守则状况刚好订正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。2、保卫人员工作职责严格把好大门人员进出关，维护院内平安稳定。做好生疏人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行常常性巡查，发觉状况，刚好反映和报警。3、水电修理人员工作职责负责机关院内水电故障的检查修理，发觉故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水平安。按月查抄、登记住户水电表运用状况。4、义务监督员工作职责负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发觉机关院内环境卫生、平安隐患等及水电管线损毁等状况刚好向物业管理办公室报告并监督处理。五、福利待遇及有关要求1、福利待遇物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电修理人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作状况好坏赐予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。2、有关要求物业管理办公室人员应根据各自分工仔细履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应平安谨慎工作，在工作中所发生的一切平安事故及其他突事务概由本人负责，本局及物业管理办公室不担当任何责任。_x局物业管理领导小组_年十四月十八日 物业管理制度锦集 篇3 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。其次条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公允、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国家激励采纳新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。其次章业主及业主大会第六条房屋的全部权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)根据物业服务合同的约定，接受物业服务企业供应的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参与业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地运用状况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项修理资金(以下简称专项修理资金)的管理和运用;(十)法律、法规规定的其他权利。第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的运用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的确定和业主大会授权业主委员会作出的确定;(四)根据国家有关规定交纳专项修理资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。详细方法由省、自治区、直辖市制定。第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主子数较少且经全体业主一样同意，确定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职 责。第十一条下列事项由业主共同确定：(一)制定和修改业主大会议事规则;(二)制定和修改管理规约;(三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;(四)选聘和解聘物业服务企业;(五)筹集和运用专项修理资金;(六)改建、重建建筑物及其附属设施;(七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。第十二条业主大会会议可以采纳集体探讨的形式，也可以采纳书面征求看法的形式;但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参与。业主可以托付代理人参与业主大会会议。业主大会确定本条例第十一条第(五)项和第(六)项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;确定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会或者业主委员会的确定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的确定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以恳求人民法院予以撤销。第十三条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当根据业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。第十五条业主委员会执行业主大会的确定事项，履行下列职责：(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施状况;(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(三)刚好了解业主、物业运用人的看法和建议，监督和帮助物业服务企业履行物业服务合同;(四)监督管理规约的实施;(五)业主大会给予的其他职责。第十六条业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有肯定组织实力的业主担当。业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。第十七条管理规约应当对有关物业的运用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当担当的责任等事项依法作出约定。管理规约应当敬重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。第十八条业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。第十九条业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的确定，不得从事与物业管理无关的活动。业主大会、业主委员会作出的确定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其确定，并通告全体业主。其次十条业主大会、业主委员会应当协作公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应当告知相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的建议。 物业管理制度锦集 篇4 第一章 总 则第一条 目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产平安及公共设备设施的平安。保障辖区的正常工作和生活秩序。其次条 适用范围：适用于本公司所管辖的区域其次章 岗位职责第三条 保安队长岗位职责(一)熟识各岗位防范状况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理支配，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作实力以及工作状况要做到心中有数。(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标记、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗状况，岗位发生事务队员处理不了的问题，由队长妥当处理。(五)对违反保安员条例工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与指责教化，同时上报总经办并做好记录。(六)熟识本队状况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。(七)对部门领导的工作指令要肯定听从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培育良好的作风，不定时召开工作会，总结阅历教训，布置下一步工作。(八)写好值班记录，对重大治安状况要刚好报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火平安。(九)队长对本队内工作负责。第四条 保安员岗位职责(一)爱护服务单位的财产平安，维护服务场所的正常秩序。(二)爱护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾难事故现场。维护现场秩序。(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等平安防范工作。(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部状况。(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或供应违法之便。(九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应刚好报告，一切赠品一律上缴。(十)不准参加客户(业主)或其他任何作奸犯科得行为。(十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。(十二)保安员上班必需着整齐的工作服，佩带值勤标记，不准留长发、胡须、指甲。(十三)有事必需先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。(十四)保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得运用警具，更不能超限度运用。(十五)敬重领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种状况下，不准先动手打人。(十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥当保管，损坏按价赔偿。(十七)对任何记录及投诉必需做到刚好、精确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。(十八)上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六非常钟，每班次十二小时。(十九)熟识业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事务，要刚好上报，听从指挥，各岗位要亲密协作，参与抢救或缉拿等工作。(二十)要仔细学习有关学问，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，主动的制止违法犯罪行为。(二十一)帮助调解住户之间的纠纷。(二十二)讲文明礼貌，教化住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。第五条 巡逻岗位职责(一)当值班巡逻员要仔细对所辖区域、楼层进行细致巡查，发觉可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。(二)检查治安、防火、防盗等状况，发觉问题刚好处理，并做好记录。(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请顺手关好。(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。(七)负责巡逻区域的车辆平安，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，刚好报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理到处理。第三章 管理制度第六条 门卫制度(一)保安人员在必要时，查询进入小区的生疏人，并向业主说明，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。(二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。(三)为爱护小区住户家庭财产平安，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带珍贵物品进出须要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。(四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救援、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。(五)装修人员和临时人员必需办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必需由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必需有出门证可放行。(六)门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要仔细行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应当尽忠职守，坚守岗位，确保平安，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条 交接班制度(一)队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简洁扼要交待上岗工作，提出留意事项，队员对待的相关内容清晰后方可上岗。(二)队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，仔细查看上一斑记录，听取上班值勤状况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，刚好向队里汇报。(三)交接清晰后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题刚好了解清晰，驾驭状况后逐一进行处理。第八条 请销假制度(一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。(二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。(三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。(四)旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。(五)队员外出每天只限一人次，由队长支配，超过比例由公司批准。(六)特别状况须要延长请假时间向队长/公司电话申请。(七)队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。(八)队员私自不请假，一经发觉将肃穆处理，由此造成的损失由自己担当。第九条 考勤制度(一)保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。(二)上班时间白班：早7点晚7点，早班中午吃饭一小时，1112点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。(三)保安员工资现执行标准，基本工作 元，全勤奖 元，电话费 元，(工龄工资满一年，每月 元依次类推、待定)。(四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条 学习训练(一)坚持每星期二、四下午学习，内容以保安工作条令、管理工作细则和消防学问为主，每月进行一次考核。(二)坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行支配。(三)坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和看法。第十一条 嘉奖制度(一)对保安队工作提出合理化建议，被采纳并有肯定成效的。(二)在工作中一贯忠于职守，主动负责，遵守工作细则及各项规章制度的。(三)工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务精彩的。(四)在值勤中刚好发觉火险，火情等事故苗头，并刚好坚决处理的。(五)主动参与训练、学习培训及工作的。(六)主动协作班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。(七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制敏捷，舍己为人或好人好事表现突出的。(八)其他应给与嘉奖。第十二条 嘉奖方式口头表扬，物资表扬、报公司表扬。第十三条 惩罚制度(一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。(二)当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整齐，未佩带工号牌扣1分。(三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理(四)交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。(五)当班期间，服务意识差，看法不好，文明礼貌不够的，遭业主(用户)合理投诉的，扣2分，情节严峻的另作处理。(六)巡逻或上班不仔细，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。(七)违反保卫员职责规定其他内容的，且状况稍微的，扣2分。(八)公司领导不定期检查发觉问题的，将肃穆处理。(九)违反18条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。(十)无故不参与训练、学习、培训者，扣2分。(十一)无故迟到、早退者，扣2分。(十二)学习、训练时不仔细，看法不端正，不听从指挥，有意捣乱者扣3分，视情节稍微重屡教不改的另作处理。(十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。(十四)违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。(十五)违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。注： 对违反公司规定的其他制度，及惩罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。第十四条 惩罚方式书面警告、扣分、其它处理。注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。第四章 安保器材运用管理规定第十五条 保安员警用器材(一)保证对讲机警用器材功能完好，运用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。(二)对讲机只能供应部门管理者，当值班上班人员运用，严禁用作其它用途，特别状况由保安负责人同意方可;(三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理;(四)对讲机电池充电6小时以上可运用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当(清楚听到)位置;(五)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好记录，并刚好报告部门负责人;(六)专人领用对讲机自行负责维护保养;(七)保安员要爱惜运用警棍，严禁运用警棍游戏打闹，或给他人玩耍;(八)警棍只能供应保安员紧急状况下防卫运用，非值班、执勤人员严禁佩戴和运用。(九)警棍供应给他人运用，无特别状况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由供应者负责;(十)保安员要爱惜运用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得运用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用;(十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要刚好用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对运用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出;(十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在保安员值班记录上，发觉问题刚好报告部门负责人;第十六条 保安员服装运用规定(一)保安员服装冬季、夏季制服运用期限均为2年;(二)帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴运用期限为2年;(三)保安人员对服装，应爱惜妥当保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换;(四)保安人员入职时，收取服装押金，但因个人缘由提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用;(五)保安人员入职服务不到6个月(含六个月)离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用;(六)试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生改变缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司;(七)扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取;(八)服务时间从试用期入职之日起先计算;(九)服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资;(十)冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装;(十一)保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿;(十二)按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标记不同制服标记不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标记，物品;(十三)冬装(制服尼)一套120元，一般白衬衣30元，领带(拉链式)8元，夏季一套98元配(佩饰男69.6元女79.6元)精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一对)8.6元;第五章 保安员对紧急状况处理程序第十七条 突发事务的处理程序凡遇突发事务(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。(一)火警1、如发觉火情，保安员应快速赶到现场，马上报告消防限制中心及管理处负责人，保安员(班)组织人员扑救，同时依据火灾现场状况，拨打报警电话，并马上报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。2、快速封闭现场，尽快疏散业主(用户)或其他人员。3、如有发觉罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备限制灾情直到扑灭。4、为警察和消防车辆支配好进出口路途，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。5、火灾扑灭后，要接着爱护现场，劝告四周群众离开现场。6、尽可能地阻挡记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。7、事后应帮助公司及有关部门查找火灾的缘由。(二)谋杀1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任，如发觉谋杀案应马上报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。2、维护现场，劝令闲人快速离开，等待警察和医生到来。3、阻挡一切无关人员进入现场，并且爱护好现场。4、如发觉凶手要奋力擒拿。5、权利帮助警察的工作，如有目击供应或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可供应有关人员资料。6、不要干预事务现场，记录一切细微环节，包括发觉时间、目击证人等。7、技巧地阻挡记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。8、在停车场支配好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其赐予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事务的过程及处理状况。(三)打劫1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应快速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。2、发觉抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，具体记录一切状况。3、保安员要保持醒悟头脑，留意视察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。4、警察抵达后要全力帮助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并爱护好现场。5、劝令围观者快速离开，给警车或救援车支配正常路途。6、保安员应联系救援车刚好将业主(用户)送往医院。7、保安队主管(队长)就全部事务过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。(四)殴打暴力事务的处理程序1、处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。2、巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。3、保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。4、斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6、事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。(五)盗窃等破坏事务的处理程序1、巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。2、保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。3、事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。第六章 保安员的礼仪规范及文明用语(一)保安员的礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的详细规定。是保安员道德品质、文化素养、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准凹凸和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标记。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的详细条件。2、特点(1)保安礼仪以个人为支点。(2)保安礼仪以敬重为原则。(3)保安礼仪以修养为基础。(4)保安礼仪以美妙为目标。(5)保安礼仪以长远为方针。3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素养修养，也是保安人员职业道德规范的详细要求：(1)值勤中与人交谈时，看法要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要伸展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。(5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，看法要恳切大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、保安员的仪容卫生(1)服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。(2)上岗执勤着装规范，执勤时必需按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。(3)留意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。(二)物业管理常用的礼貌用语1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很兴奋相识您”、“请多指教”、“请多关照”等;2、感谢语：“感谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等3、致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请宽恕”、“很愧疚”、“请稍等”、“请多包涵”等4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等5、告辞语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等6、忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。7、接听电话时：“您好，_理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清晰对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清晰，请您重述一遍好吗?”“先生，您还有别的事吗?”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清晰吗?感谢您，再见。”8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情须要我转告他吗?感谢您，再见。”9、用户电话投诉时：“您好!_业管理服务处。请问您是哪户的业主(哪家公司)?先生，请问您贵姓?请告知我详情，好吗?对不起，先生，我马上处理这个问题，大约在_间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会马上实行措施，使您满足。很愧疚，给您添麻烦了。感谢您的看法。”10、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把具体状况告知我吗?对不起，给您添麻烦了。”如职权实力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘由短暂无法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个满足的答复。”11、当投诉不能马上处理时：“对不起，让您久等了，我会立刻把您的看法反馈到有关部门处理，大约在_间内给您一个答复。请您放心。感谢您的看法。”