《客户行为特征分析》课程介绍.ppt

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《客户行为特征分析》课程介绍.ppt

投服能力提升客户行为特征分析课程介绍2013.9.23课程背景：我们在工作中涉及大量客户交流及团队协作，常面临个性迥异的对象，不断变化的情境。如何能快速解读，知己知彼，建立信任共识，减少误会冲突，值得我们探讨和学习。本讲座将把业内最成熟的行为分析理论和工具介绍给大家，希望对大家的实际工作有所帮助课程目标：了解性格分析的原理和本质掌握基本的测评分析技巧自我评价，清晰沟通优劣势解读客户行为特质并选择沟通策略课程对象：工作中涉及较多人际沟通的学员课程特点：简洁易懂易操作现场性格测试并演练研讨实践案例并讨论应用1、课程介绍2、课程大纲性格分析理论DISC理论介绍DISC实践应用基于DISC的案例研讨及分析性格与行为的关系性格分析的理论发展不同理论工具介绍分析结果的有效应用客户典型行为举例解读小组设计工作主题情境分组演练及研讨总结点评DISC分析工具介绍DISC自我测评不同性格分析解读

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