网络营销理论与实务.ppt

网络营销理网络营销理论与实务论与实务Electronic Marketing Electronic Marketing Theory&PracticeTheory&Practice总体目标：总体目标：构建工作岗位实务导向型构建工作岗位实务导向型课程体系课程体系学习目标学习目标通过该课程的学习，学生能够掌握网络营销的基本概念通过该课程的学习，学生能够掌握网络营销的基本概念与原则、网络营销工具的技术原理及其应用技能、网络与原则、网络营销工具的技术原理及其应用技能、网络营销活动的组织管理等内容，成为理论基础扎实、技能营销活动的组织管理等内容，成为理论基础扎实、技能操作熟练的网络营销实践技能型人才，能够在工作中运操作熟练的网络营销实践技能型人才，能够在工作中运用网络营销技能帮助企业开展互联网营销活动，实现企用网络营销技能帮助企业开展互联网营销活动，实现企业营销活动与互联网的成功整合，同时，强化学生对商业营销活动与互联网的成功整合，同时，强化学生对商业模式的理解和分析能力，突出面向传统企业商务应用业模式的理解和分析能力，突出面向传统企业商务应用的能力，培养学生的综合素质、分析能力、创新能力和的能力，培养学生的综合素质、分析能力、创新能力和团队协作精神。团队协作精神。本书的特点本书的特点网络营销理论与实务的特点：实现两个融合，即与企业难题相融合、与企企业难题相融合、与企业工作任务相融合业工作任务相融合。把企业的难题，融合到教材中来，启发学生如何通过学习本教材的知识点来为企业解决问题。把企业任务融合到教材中来，引导学生如何通过学习本教材的知识点来高标准操作相关业务及管理相关事务。本书讲述的内容本书讲述的内容“三大模块、二十五个学习任务、五大工作岗位三大模块、二十五个学习任务、五大工作岗位”。模块一、网络营销基础理论知识：主要研究和介绍网络营销的基本概念、企模块一、网络营销基础理论知识：主要研究和介绍网络营销的基本概念、企业开展网络营销的意义、网络营销的分类以及网络营销的理论基础等，以及业开展网络营销的意义、网络营销的分类以及网络营销的理论基础等，以及企业开展网络营销所面临的宏观和微观环境，同时还介绍了网络市场、网络企业开展网络营销所面临的宏观和微观环境，同时还介绍了网络市场、网络消费需求、网络购买过程分析、网络市场细分、网络目标市场选择、网上市消费需求、网络购买过程分析、网络市场细分、网络目标市场选择、网上市场定位等。场定位等。模块二、网络营销工作岗位实务：主要研究和介绍学生在学习了模块二、网络营销工作岗位实务：主要研究和介绍学生在学习了网络营销网络营销理论与实务理论与实务课程后，可以从事的岗位、具备的技能和需要的知识：如网络课程后，可以从事的岗位、具备的技能和需要的知识：如网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网站维护、网站优化以及企业市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网站维护、网站优化以及企业开展网络营销的产品、渠道、价格和促销策略，同时掌握搜索引擎、开展网络营销的产品、渠道、价格和促销策略，同时掌握搜索引擎、EmailEmail、博客、论坛、博客、论坛、RSSRSS营销、交换链接等网络营销技术。营销、交换链接等网络营销技术。模块三、管理与控制篇：主要研究和介绍网络营销战略及规划过程；网络营模块三、管理与控制篇：主要研究和介绍网络营销战略及规划过程；网络营销战略计划及制定的步骤；顾客关系再造、定制化营销、建立网上营销伙伴、销战略计划及制定的步骤；顾客关系再造、定制化营销、建立网上营销伙伴、建立网络联盟等网络营销战略分析以及市场营销实施。建立网络联盟等网络营销战略分析以及市场营销实施。五大岗位群构成：五大岗位群构成：“市场调研分析专员市场调研分析专员”、“网络广告营销专员网络广告营销专员”、“网站网站运营专员运营专员”、“网络客户服务专员网络客户服务专员”和和“网络营销师网络营销师”等岗位。等岗位。目目 录录基础理论知识篇基础理论知识篇基础理论知识一基础理论知识一 认识网络营销认识网络营销学习任务一学习任务一 什么是网络营销什么是网络营销一、什么是网络营销二、网络营销的分类学习任务二学习任务二 网络营销的理论基础网络营销的理论基础一、直复营销理论二、关系营销理论三、软营销理论四、整合营销理论五、数据库营销理论六、长尾理论学习任务三学习任务三 网络营销环境分析网络营销环境分析一、网络营销宏观环境二、网络营销微观环境分析学习任务四学习任务四 网络营销工具与方法网络营销工具与方法一、许可E-mail营销二、病毒式网络营销三、搜索引擎营销四、网络口碑营销五、博客营销六、网络社区营销七、微博客营销八、播客营销九、RSS订阅器与RSS营销础理论知识二础理论知识二 网络市场网络市场学习任务五学习任务五 网络市场网络市场一、网络市场概述二、网络消费需求的特征三、网络购物行为分析学习任务六学习任务六 网络市场细分与网络目标市场选择网络市场细分与网络目标市场选择一、网络市场细分二、网络目标市场选择三、网上市场定位工作岗位实务篇工作岗位实务篇工作岗位一工作岗位一 网络市场调研分析专员网络市场调研分析专员学习任务七学习任务七 网络市场调研网络市场调研一、什么是网络市场调研二、网络市场调研的内容三、网络市场调研的步骤四、设计调研问卷学习任务八学习任务八 网络市场调查的方法网络市场调查的方法一、网络市场直接调研二、网络市场间接调研三、网络市场调研策略四、网络市场调研的组织实施学习任务九学习任务九 网络商务信息采集网络商务信息采集一、网络商务信息的来源二、网络商务信息收集的方法工作岗位二工作岗位二 网络广告营销专员网络广告营销专员学习任务十学习任务十 网络广告网络广告一、网络广告概述学习任务十一学习任务十一 网络广告形式网络广告形式一、常用网络广告形式二、特殊广告形式三、关键字网络广告形式四、他网络广告形式学习任务十二学习任务十二 网络广告计价与网络广告投放网络广告计价与网络广告投放一、网络广告计价形式二、网络广告投放三、网络广告策划学习任务十三学习任务十三 网络广告创意、监测与评估网络广告创意、监测与评估一、网络广告创意二、网络广告监测三、网络广告效果评估工作岗位三工作岗位三 网站运营专员网站运营专员学习任务十四学习任务十四 网站设计与规划网站设计与规划一、营销网站概述二、网络营销站点设计三、企业站点的组成四、企业网站建设应考虑的因素五、企业网站设计原则学习任务十五学习任务十五 网站创建网站创建一、网络营销网站建立的流程二、网站创建流程三、网站开发工具与网页设计技术学习任务十六学习任务十六 网站管理与推广网站管理与推广一、网站管理二、网站推广工作岗位四工作岗位四 网络客户服务专员网络客户服务专员学习任务十七学习任务十七 认识网络客户服务认识网络客户服务一、客户关系管理概述二、网络客户服务三、顾客关系管理的运作流程学习任务十八学习任务十八 网络客户服务工具应用网络客户服务工具应用一、FAQ的设计和使用二、电子邮件在网络客户服务中的应用三、网络虚拟社区的运用四、呼叫中心学习任务十九学习任务十九 网店客户服务网店客户服务一、售前服务准备二、售中服务三、售后服务四、售后的危机处理工作岗位五工作岗位五 网络营销师网络营销师学习任务二十学习任务二十 网络营销产品策略网络营销产品策略一、什么是网络营销产品二、网络营销产品选择策略学习任务二十一学习任务二十一 网络营销价格策略网络营销价格策略一、网络营销定价特点二、网络营销定价策略学习任务二十二学习任务二十二 网络营销渠道策略网络营销渠道策略一、什么是网络营销渠道二、网络营销渠道的类型三、网络营销渠道的选择学习任务二十三学习任务二十三 网络促销策略网络促销策略一、什么是网络促销二、网络促销的作用三、网络促销的形式四、网络促销实施五、网上促销策略六、网上公共关系七、网络营销组合策略管理与控制篇管理与控制篇网络营销管理与控制网络营销管理与控制学习任务二十四学习任务二十四 网络营销战略计划网络营销战略计划一、网络营销战略二、网络营销战略计划三、网络营销战略计划的制定原则学习任务二十五学习任务二十五 网络营销战略与实施网络营销战略与实施一、网络营销战略分析二、网络营销战略的规划与实施三、市场营销的实施四、网络营销规划书的撰写