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第第2章网络营销常用工具和方法章网络营销常用工具和方法2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介2.2 2.2 网络营销常用方法网络营销常用方法2.2.1 2.2.1 网络营销方法框架体系网络营销方法框架体系2.2.2 2.2.2 无站点网络营销方法无站点网络营销方法2.2.3 2.2.3 基于企业网站的网络营销方法基于企业网站的网络营销方法2.3 2.3 无线网络营销无线网络营销网络营销常用工具：搜索引擎l你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎百度、Google、雅虎还有哪些？其他搜索引擎：l这些常见搜索引擎有什么不同？l搜索引擎的工作原理是什么？l目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？搜索引擎类别l基本类别：分类目录和搜索技术基本类别：分类目录和搜索技术SpiderSpiderl分类目录搜索引擎：分类目录搜索引擎：yahooyahoo、搜狐分类、搜狐分类目录目录网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？l技术型搜索引擎：技术型搜索引擎：Google Google、百度、百度（第（第4 4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）法）资料：1999年1月25日搜狐首页趣味话题：用搜索引擎搜索自己的名字l分别用百度和Google搜索自己的名字（或者同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？l如果没有检索到相关信息，或者信息是自己不希望看到的，应该如何解决这一问题？l这个小实验对我们毕业求职有什么启发？l参考：搜索引擎营销课程趣味实验http:/ 网络营销常用工具：企业网站网络营销常用工具：企业网站2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介网络营销常用工具：企业网站l企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。企业网站的主要目的企业网站的主要目的企业网站的本质企业网站的本质企业网站的特点企业网站的特点企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系企业网站的网络营销功能企业网站的网络营销功能l企业网站如何才能发挥其网络营销价值？企业网站的主要目的l通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；l发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；l向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；l网上展示、推广、销售产品；l收集市场信息、注册用户信息；l其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。企业网站的特点l企业网站具有自主性和灵活性l企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体l企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来l企业网站的功能具有相对稳定性l企业网站是其他网络营销手段和方法的基础 企业网站与网络营销的关系l网站建设完成是实现网络营销职能的基础l网站建设是网络营销策略的重要组成部分l企业网站内容是网络营销信息源的基础l网站的功能决定了网络营销方法的选择企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 网络营销常用工具：电子邮件网络营销常用工具：电子邮件2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介小调查：电子邮件使用状况l你什么时间开始使用电子邮件？l你有几个Email地址？l使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？l使用WEB方式还是客户端软件方式？l你使用了电子邮件的哪些基本功能？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码小调查：电子邮件广告l你收到过电子邮件广告信息吗？l如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？l如何处理这些广告信息？l为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的Email地址的？l如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？电子邮件在网络营销中的作用l企业品牌形象 l在线顾客服务l会员通讯与电子刊物 l电子邮件广告l网站推广 l产品/服务推广l收集市场信息 l在线市场调查关于电子邮件的问题讨论l商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？影响企业形象容易泄密信件发送延误附加免费邮箱服务商的广告信息等l你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。网络营销常用工具：博客与网络营销常用工具：博客与RSS2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件 EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介关于博客BLOGl“什么是博客”自2003年以来一直是用户搜索的热门概念，位于2006年百度搜索风云榜“什么是”类别第三。详见 l以后介绍博客营销概念和方法关于RSS lRSS与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供RSS服务，是一种新型的信息传递技术。lRSS-Really Simple SyndicationlRSS概念：种子（feeds）、聚合、RSS阅读器、RSS搜索引擎资料：看天下RSS阅读器界面网络营销工具：网络实名l网络实名（雅虎实名）和CNNIC通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站/网页l中文网址主要特点：便于用户访问网站同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会插件产品对用户产生滋扰网络营销工具：电子书 E-Book l电子书主要特点：信息完整并可长期保存；可以离线阅读；便于继续传播；销和广告信息形式灵活；营销效果可以测量。电子书问题讨论：l你是否下载过电子书？l电子书有哪些常用格式？各有什么特点？l如何制作电子书？网络营销工具：即时信息 IMl国内用户使用最多的即时信息是：l除了网络聊天，QQ还有哪些应用？l目前有那些知名的即时信息软件？即时信息在网络营销中的应用l实时交流增进顾客关系；l在线顾客服务；l在线销售中的导购服务；l网络广告媒体；l病毒性营销信息传播工具。即时信息作为网络营销工具的问题l即时通信软件繁多，不同IM互通问题尚未解决；l传递大量信息或者一对多信息有困难；l即时信息传递信息不够规范，商务应用场合有限。2.2 网络营销方法l网络营销方法框架l无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等l基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销许可Email营销网站资源合作病毒性营销网络广告网络会员制营销网络营销常用方法分类l按照是否有企业网站分：无站点网络营销基于企业网站的网络营销l按照网络营销网络资源分：内部资源网络营销外部资源的网络营销常用网络营销方法框架无站点网络营销方法lB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；l网上商店：淘宝网、6688、ebay；l博客营销：博客网、新浪博客；l网络社区：SNS、论坛等；l电子邮件营销l网络黄页、网络广告、分类广告等。搜索引擎营销简介l主要作用：网站推广网络品牌建设产品促销等方面l基本形式：分类目录登录搜索引擎优化付费关键词广告（第4章系统介绍）许可Email营销简介l主要作用：目标用户定位增强顾客关系关系提高品牌忠诚度等。l常见形式：内部列表Email营销外部列表Email营销 网络广告简介l常见形式：BANNER广告关键词广告分类广告赞助式广告Email广告等l主要作用：品牌宣传产品推广网站推广网站资源合作简介l主要作用：资源共享共同扩大收益l常见形式：网站交换链接用户资源合作广告资源合作l交换链接的作用：增加网站在搜索引擎排名中的优势；通过链接推广获得直接的访问量；增加网站的可信度；获得合作伙伴认可；为用户提供延伸服务。病毒性营销方法l主要作用：利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递l常见形式：免费邮箱聊天工具免费软件免费电子书。病毒性营销的经典范例：Hotmaill（1）提供免费Email地址和服务；l（2）在每一封免费发出的信息底部附加一个简单标签：Get your private,free Email at http:/；l（3）然后，人们利用免费Email向朋友或同事发送信息；l（4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息；l（5）这些人会加入使用免费Email服务的行列；l（6）Hotmail提供免费Email的信息将在更大的范围扩散。病毒性营销案例：Gmail的邀请模式 lGmail2004年4月1日Google推出的空间为1G的免费邮箱服务（目前将近3G）；l获得Gmail用户的邀请才能注册新用户；l至今每天大量用户在寻求Gmail邀请函；lGmail邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。l2006年11月，李开复在深圳讲，Gmail是赢利的很少免费邮箱服务商可以赢利。总结：病毒性营销基本思想 l病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；l病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。网络会员制营销l主要作用：分销渠道增加销售广告价值l常见领域：在线零售软件下载用户注册关键词广告收费邮箱网络会员制营销（网络会员制营销（Affiliate Programs Affiliate Programs）起源：）起源：19961996年年7 7月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创 网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的基本原理l网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。国内的网络会员制营销案例l2000年，8848电子商务网站（网上连锁店）l2001年，当当网山书店 大众联盟（现名为当当联盟）l短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、百度主题推广、265联盟